Réservation de réunions et chat en direct : l’expérience de bout en bout
Découvrez comment Adobe Brand Concierge connecte les visiteurs du site web aux représentants par le biais de discussions en direct ou de la réservation de réunions. Découvrez comment les représentants reçoivent le contexte de la conversation et comment votre équipe peut examiner l’engagement qui en résulte dans Marketo.
À qui s’adresse cette vidéo ?
- Représentants qui répondent aux discussions en direct et aux réunions planifiées
- Équipes marketing qui examinent l’engagement des visiteurs dans Marketo
Contenu vidéo
- Comment les visiteurs envoient leurs informations et demandent une discussion en direct, et comment le premier représentant éligible à accepter prend la conversation
- Comment les représentants examinent l’historique des conversations, un résumé généré par l’IA et les informations sur les visiteurs avant de poursuivre la conversation
- Comment les représentants notent et ferment une conversation, après quoi les visiteurs peuvent continuer à parler avec le concierge
- Comment les visiteurs sélectionnent une heure de réunion disponible à l’aide des règles de routage, sans envoyer à nouveau les détails déjà fournis pendant la session
- Comment votre équipe examine les conversations actives et passées et les réunions réservées dans Marketo, recherche et filtre les enregistrements et exporte les informations de réunion au format CSV
Pour consulter la documentation, voir Chat en direct et réservation de réunions.
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