DocumentationCustomer Journey AnalyticsGuide de Customer Journey Analytics

Création ou modification de configurations

Dernière mise à jour : 29 octobre 2026

Créé pour :

  • Administrateur ou administratrice
  • Utilisateur/utilisatrice
AVAILABILITY
La fonctionnalité décrite dans cet article se trouve dans la phase de test limité de la version et peut ne pas encore être disponible dans votre environnement. Cette note sera supprimée lorsque la fonctionnalité sera disponible. Pour plus d’informations sur le processus de mise à jour de Customer Journey Analytics, consultez Mises à jour des fonctionnalités de Customer Journey Analytics.

Conversation Insights vous permet d’analyser les conversations à partir des expériences d’agent que vous proposez à vos clients. Ces expériences d’agent peuvent être basées sur des modèles de langage étendus (LLM) ou sur des conversations humaines. Par exemple, un bot conversationnel interagissant avec les transcriptions d’un client ou d’un centre d’appel.
Grâce à Conversation Insights, vous pouvez comprendre l’impact des agents sur les résultats réels des utilisateurs et utilisatrices.

Grâce à l’interface de configuration des informations de conversation, vous pouvez rapidement créer ou modifier une configuration et les artefacts associés (connexion, vues de données, etc.).

Lorsque vous créez ou modifiez une configuration Insights de conversation, vous spécifiez le sandbox et les jeux de données d’événement qui contiennent des invites, des réponses et des données de commentaires. Vous sélectionnez également la connexion Customer Journey Analytics à laquelle vous souhaitez ajouter ces jeux de données. Ainsi que la vue de données à laquelle vous souhaitez ajouter les mesures et dimensions Insights de conversation.

Seuls les administrateurs système peuvent créer ou modifier des configurations de Conversation Insights.

Vous pouvez créer ou modifier des configurations à partir de l’interface ​ Configurations de Conversation Insights ​.

Restaurer le jeu de données fusionné manquant

Si vous modifiez une configuration et que le jeu de données fusionné qui a été généré pour la configuration n’existe plus, sélectionnez Restaurer pour régénérer le jeu de données fusionné.

Étapes de configuration

Pour chaque configuration :

  1. Dans la section Détails, spécifiez les informations suivantes :

    Détails des informations de conversation

    table 0-row-2 1-row-2 2-row-2
    Champ Description
    Nom Attribuez un nom à la configuration.
    Sandbox Sélectionnez la sandbox Experience Platform qui contient les jeux de données d’événements d’invites, de réponses et de commentaires que vous souhaitez ajouter à votre connexion. Vous recevez une notification si aucun jeu de données compatible n’est disponible pour le sandbox sélectionné.

  2. Dans la section Jeux de données, spécifiez les informations suivantes :

    Jeux de données d’informations sur les conversations

    table 0-row-2 1-row-2 2-row-2 3-row-2
    Champ Description
    Invite le jeu de données d’événement Sélectionnez le jeu de données qui contient les données d’événement d’invite.
    Jeu de données d’événement de réponses Sélectionnez le jeu de données contenant les données d’événement de réponse.
    Jeu de données d’événement de retour Sélectionnez le jeu de données contenant les données d’événement de retour.

    Lorsqu’un jeu de données contient à la fois des invites et des réponses, sélectionnez le même jeu de données pour Jeu de données d’événement d’invite et Jeu de données d’événement de réponse.

    L’option permettant de spécifier des conversations mixtes via Configurer la spécification mixte n’est disponible qu’une seule fois :

  3. Dans la section Connexion, si aucune connexion n’est déjà configurée, utilisez Sélectionner une connexion pour sélectionner une connexion.

    Connexion Insights de conversation

    Si une connexion est déjà configurée, sélectionnez Modifier Modifier pour sélectionner une autre connexion.

    Conversation Insights Edit Connection

    Dans la boîte de dialogue Sélectionner une connexion :

    Les informations de conversation sélectionnent la connexion

    1. Cochez la case en regard de la connexion à laquelle vous souhaitez ajouter les jeux de données d’événements d’invites, de réponses et de commentaires.
    2. Sélectionnez Utiliser la connexion.
    • Pour effectuer une recherche dans la liste des connexions à sélectionner, utilisez le champ Rechercher .
    • Pour configurer les colonnes à afficher dans le tableau, sélectionnez ColumnSetting . Dans la boîte de dialogue Personnaliser le tableau, sélectionnez les colonnes à afficher. Sélectionnez ensuite Appliquer.

  4. Dans la section Vues de données , si aucune vue de données n’est déjà configurée, sélectionnez Sélectionner les vues de données pour sélectionner les vues de données.

    Si les vues de données sont déjà configurées, sélectionnez Modifier Modifier la sélection des vues de données pour reconfigurer la sélection des vues de données.

    Dans la boîte de dialogue Sélectionner plusieurs vues de données :

    Conversation Insights : sélectionnez les vues de données

    1. Sélectionnez une ou plusieurs vues de données à utiliser pour la configuration des informations sur la conversation.

    2. Sélectionnez Utiliser les vues de données pour utiliser les vues de données. Sélectionner Annuler pour annuler.

    • Pour effectuer une recherche dans la liste des vues de données à sélectionner, utilisez le champ Rechercher .
    • Pour configurer les colonnes à afficher dans le tableau, sélectionnez ColumnSetting . Dans la boîte de dialogue Personnaliser le tableau, sélectionnez les colonnes à afficher. Sélectionnez ensuite Appliquer.

  5. Pour terminer la configuration :

    • Sélectionnez Ignorer pour une nouvelle configuration qui n’est pas créée.

    • Sélectionnez Enregistrer pour plus tard pour une nouvelle configuration que vous souhaitez enregistrer, mais pour laquelle vous ne souhaitez pas créer l’artefact (mises à jour des vues de données par exemple). Vous pouvez revoir la configuration ultérieurement et terminer la création réelle de la configuration.

    • Sélectionnez Créer pour créer la configuration.

    • Sélectionnez Enregistrer pour enregistrer la configuration modifiée.

    • Sélectionnez Restaurer pour restaurer la configuration afin de régénérer un nouveau jeu de données fusionné pour la configuration.

    • Sélectionnez Quitter pour ignorer toute modification de la configuration.

Spécification de fusion

Une fois la configuration créée, vous pouvez configurer la manière dont les conversations des jeux de données d’invites, de réponses, de commentaires et de signaux sont mélangées.

Cette spécification vous permet de sélectionner le jeu de données qui détermine la valeur du ou des champs nommés de manière correspondante (s’il s’agit d’un conteneur) dans le jeu de données de conversation mixte.

Par exemple : si vous souhaitez que le nom du champ Produit par dans le jeu de données de conversation mixte soit défini à partir de ce champ nommé similaire dans le jeu de données de commentaires, sélectionnez Jeu de données de commentaires dans le menu déroulant Gagnant du jeu de données pour ce champ.

Pour spécifier la conversation fusionnée :

  1. Sélectionnez Configurer la spécification de fusion.

  2. Dans la boîte de dialogue Spécification de fusion, pour chaque Nom du champ, passez en revue le Gagnant du jeu de données suggéré et sélectionnez éventuellement un autre jeu de données.

    • Pour chaque champ activé, vous pouvez éventuellement sélectionner un autre gagnant du jeu de données. Vous pouvez choisir entre Jeu de données d’invites, Jeu de données de réponses et Jeu de données de commentaires.

    • Pour chaque champ de conteneur, vous pouvez éventuellement sélectionner un autre gagnant du jeu de données pour mettre à jour tous les champs appartenant au conteneur. Vous pouvez choisir entre Jeu de données d’invites, Jeu de données de réponses et Jeu de données de commentaires.

    • Vous ne pouvez pas sélectionner de gagnant du jeu de données pour les champs partagés entre les jeux de données de conversation (invites, réponses, commentaires et signaux). Ces champs font partie des groupes de champs suivants :

      table 0-row-3 1-row-3 2-row-3 3-row-3 4-row-3 5-row-3
      Nom du champ Groupe de champs Gagnant du jeu de données
      invite conversation.prompt.* Invite le jeu de données
      response conversation.response.* Jeu de données de réponses
      commentaires conversation.feedback.* Jeu de données de commentaires
      agentExperience agentExperience.* Jeu de données de réponses
      signaux conversation.signals.* Jeu de données de signaux

    • Aucune sélection gagnant du jeu de données n’est disponible pour les champs d’identité spécifiques, tels que ID de conversation ou ID de tour.

  3. Sélectionnez Enregistrer pour enregistrer la spécification. Sélectionnez Annuler pour annuler la spécification.

Vérification de la vue de données

Les vues de données que vous avez configurées dans Étapes de configuration ont Informations sur la conversation comme valeur pour Intégrations dans Vues de données.

Pour chacune des vues de données configurées :

  • Conteneurs : l’onglet Conteneurs contient un nouveau Nom du conteneur : conversation avec Nom d’affichage: Container comme Système Type de conteneur ​​supplémentaire.

  • Composants : d’autres dossiers de champs de schéma s’affichent. Par exemple : agentExperience et conversation. En outre, les composants suivants sont automatiquement ajoutés :

    table 0-row-3 1-row-3 2-row-3 3-row-3 4-row-3
    Mesures Type de données de schéma Chemin du schéma
    Commentaires clientèle Chaîne eventType
    Sentiments positifs Chaîne Champs dérivés
    Recommandations Chaîne eventType
    Tours Chaîne eventType
    table 0-row-3 1-row-3 2-row-3 3-row-3 4-row-3 5-row-3 6-row-3 7-row-3 8-row-3 9-row-3 10-row-3 11-row-3 12-row-3 13-row-3 14-row-3 15-row-3 16-row-3 17-row-3 18-row-3 19-row-3 20-row-3 21-row-3 22-row-3 23-row-3 24-row-3 25-row-3
    Dimensions Type de données de schéma Chemin du schéma
    ID d’agent ou d’agente Chaîne agenticExperience.agents.agentID
    Nom d’agent ou d’agente Chaîne agenticExperience.agents.name
    Nom de concierge Chaîne agenticExperience.name
    Version de concierge Chaîne agenticExperience.version
    ID de conversation Chaîne conversation.conversationID
    Nom de la conversation Chaîne conversation.conversationName
    Nom du signal de la conversation Chaîne conversation.signals.name
    Valeur booléenne de la synthèse de conversation Booléen conversation.signals.values.booleanValue
    Degré de confiance de la synthèse de conversation Double conversation.signals.values.confidence
    Clé de métadonnées de la synthèse de conversation Chaîne conversation.signals.values.metadata.key
    Valeur de nombre de la synthèse de conversation Double conversation.signals.values.numberValue
    Qualificatifs de synthèse de conversation Chaîne conversation.signals.values.qualifiers
    Signaux de ton de conversation Chaîne conversation.signals.attributes.tones.values
    Environnement Chaîne agenticExperience.environment
    Classification du feedback Chaîne Champs dérivés
    Commentaires – Classification des évaluations Chaîne conversation.feedback.rating.classification
    Objectif de la section Commentaires Chaîne conversation.feedback.raw.purpose
    Source des commentaires Chaîne conversation.feedback.source
    Expression Chaîne conversation.signals.attributes.subjects.values.phrase
    Texte brut de réponse Chaîne conversation.response.raw.text
    Source de réponse Chaîne conversation.response.source
    Classification de sentiment Chaîne Champs dérivés
    Nom de compétence Chaîne agenticExperience.agents.skills.name
    Version de compétence Chaîne agenticExperience.agents.skills.version
    Valeur Chaîne agenticExperience.agents.skills.parameters.value
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