Préparation de votre organisation à la mise à niveau vers Customer Journey Analytics
Une partie d’une mise à niveau réussie (comme décrit dans Mise à niveau d’Adobe Analytics vers Customer Journey Analytics) consiste à préparer votre entreprise en se concentrant sur certaines considérations opérationnelles. Pour préparer votre organisation, il est recommandé de :
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Obtenir l’adhésion et l’alignement des principales parties prenantes
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Définir et documenter vos objectifs
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Fixer des échéanciers réalistes et réfléchis
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Définir clairement les responsabilités des contributeurs
Adhésion et alignement des parties prenantes
Les principales parties prenantes et les décideurs de votre entreprise doivent s’aligner sur votre mise à niveau vers Customer Journey Analytics.
Les sections suivantes décrivent les moyens d’obtenir l’alignement des parties prenantes.
Concentrez-vous sur la valeur
Insistez sur la valeur que Customer Journey Analytics apportera à votre entreprise et sur la manière dont elle accélérera la réalisation de vos objectifs commerciaux.
Le tableau suivant répertorie certaines fonctionnalités clés que vous pouvez mettre en évidence.
Une organisation de vente au détail peut fournir une visibilité sur l’ensemble du parcours client en intégrant les types de données suivants dans une vue unique :
- Transactions de parcours de navigation web
- Transactions sur application mobile
- Transactions en magasin
- Données de gestion de la relation client et de fidélité
Une organisation de vente au détail qui collecte des données à partir de plusieurs canaux peut effectuer le type d’analyse suivant :
Un acheteur clique sur une annonce de référencement payant, navigue sur le jean en ligne, reçoit une notification push, puis effectue ses achats en magasin deux jours plus tard. Cette perspective unifiée permet une attribution cross-canal précise, montrant comment les points de contact numériques contribuent aux ventes en magasin. Il prend également en charge une segmentation plus précise, comme le ciblage des clients « parcourus en ligne, achetés en magasin » avec des offres personnalisées. En outre, il fournit un reporting clair sur le chiffre d’affaires pour tous les canaux dans un seul tableau de bord, remplaçant les informations fragmentées et compartimentées par une compréhension holistique du comportement des clients.
En intégrant des données web, des applications, des e-mails et même en magasin, une entreprise de vente au détail pourrait voir exactement comment chaque élément de contenu numérique qu’elle crée contribue au parcours et à la conversion des clients.
L'organisation de vente au détail a pu constater qu'un « Guide de style du denim d'été » sur une plateforme de médias sociaux populaire entraîne un engagement élevé parmi les membres du programme de fidélité, et que ces membres sont 40 % plus susceptibles d'acheter du denim en magasin d'ici une semaine.
Nommer un sponsor exécutif
Recherchez et nommez un sponsor exécutif au sein de votre organisation. Ce sponsor exécutif doit comprendre comment Customer Journey Analytics accélérera l’atteinte de vos objectifs commerciaux.
Le sponsor exécutif est essentiel, car il :
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Champion Customer Journey Analytics au sein de l’organisation
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Suppression des obstacles
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Approuver les ressources
Obtenez l’appui des principaux dirigeants de votre organisation
Avec l’aide de votre sponsor exécutif, obtenez le soutien d’autres dirigeants clés de votre entreprise. Il est essentiel que les responsables des services suivants de votre entreprise comprennent les avantages de Customer Journey Analytics et qu’ils soient prêts à contribuer à une mise en œuvre réussie :
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Analytics
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Marketing
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IT
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Mentions légales et conformité
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Unités commerciales individuelles
Développement d’un plan de mise à niveau et de communication
Développez un plan de mise à niveau et distribuez-le aux parties prenantes.
Un plan de mise à niveau peut inclure les informations suivantes :
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Description claire de la raison pour laquelle la mise à niveau est en cours. Par exemple, décrivez les avantages pour les utilisateurs et pour l’organisation ou l’entreprise dans son ensemble. Pour plus d’informations sur les avantages, voir Focus on value.
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Calendrier général, par exemple la date prévue pour le début de la mise à niveau, plan des jalons clés et estimation de la date prévue pour la fin de la mise à niveau.
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Une indication du moment où les utilisateurs peuvent commencer à suivre des formations officielles pour apprendre à utiliser Customer Journey Analytics. Pour plus d’informations, voir Formation des utilisateurs finaux dans l’ensemble de votre organisation.
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Informations sur les personnes qui dirigent la mise à niveau et sur la manière ou le moment où les personnes peuvent poser des questions.
Créer un plan de communication
Un plan de communication peut inclure les considérations suivantes :
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Une cadence définie quant au moment où les communications seront envoyées aux parties prenantes et aux utilisateurs
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Un aperçu du type d’informations qui sera envoyé
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Plan indiquant qui enverra les communications
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Des boucles de commentaires définies pour permettre aux parties prenantes et aux utilisateurs de poser des questions ou de fournir des commentaires
Évaluation et audit de votre implémentation Adobe Analytics
Procédez à une évaluation et à un audit approfondis de votre implémentation d’Adobe Analytics, en vous concentrant sur les domaines clés suivants :
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Utilisateurs actuels
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Accès utilisateur
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Projets
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Processus métier
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Composants personnalisés
Consultez les ressources suivantes pour faciliter la collecte de ces informations :
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Fournit des informations sur le nombre de projets, de segments, de mesures calculées, de suites de rapports et d’utilisateurs au sein de votre organisation.
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Fournit des informations sur la façon dont vous pouvez vous préparer à migrer des composants, des projets et des utilisateurs.
Identifier les champions et les utilisateurs précoces
Identifiez des champions dans l’ensemble de votre organisation. Ces champions devraient être :
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Utilisateurs experts d’Adobe Analytics
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Aptitude à maîtriser rapidement Customer Journey Analytics
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Disponible pour être un conseiller et une aide pour les autres à mesure que Customer Journey Analytics est déployé plus largement
Former les utilisateurs finaux dans l’ensemble de votre organisation
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Proposez une formation pratique axée sur les différences entre les modèles de données, les paradigmes de création de rapports et les nouvelles fonctionnalités de Customer Journey Analytics.
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Proposez des sessions en direct (ateliers ou heures de bureau) et des ressources à la demande (tutoriels vidéo, pages wiki dynamiques et documentation interne).
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Dirigez les utilisateurs vers des formations, des tutoriels et de la documentation pertinents sur Experience League.
Les ressources suivantes peuvent vous aider à commencer :
Suivez les étapes de mise à niveau recommandées
Lorsque vous êtes prêt à lancer le processus de mise à niveau, suivez les étapes de mise à niveau recommandées ou les étapes de mise à niveau générées dynamiquement dans le Guide de mise à niveau de Customer Journey Analytics. Pour accéder au guide à partir de Customer Journey Analytics, sélectionnez l’onglet Espace de travail, puis sélectionnez Mettre à niveau vers Customer Journey Analytics dans le panneau de gauche. Suivez les instructions à l’écran.