Présentation des cas d’utilisation de B2B edition

Last update: Fri Oct 10 2025 00:00:00 GMT+0000 (Coordinated Universal Time)

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Administration

Cette section de la documentation détaille certains cas d’utilisation B2B spécifiques qui visent à fournir des informations sur le parcours d’achat B2B souvent plus complexe. Un achat B2B type implique des groupes d’achats, des points de contact cross-canal par différentes parties prenantes, des opportunités à différentes étapes du cycle de vente, etc.

Principales personnalités

Les rôles clés qui bénéficient de l’analyse que Customer Journey Analytics B2B edition peut fournir sont les suivants :

Personne

Conditions requises pour l’analyse B2B

Responsable marketing

Performances des campagnes, performances et cycle de vie des canaux, retour sur investissement marketing, génération de pistes, fidélisation des clients et performances de la marque

Analyste commercial

Données granulaires, temps de création de rapports rapides, flexibilité pour prendre en charge de nombreuses parties prenantes, diffusion facile des informations.

Chargé de compte

Croissance des revenus, progression des opportunités, satisfaction client, acquisition de clients, accès rapide aux informations clés, rapports mobiles.

Chef de produit

Satisfaction client, tendances d’utilisation des produits, tendances des performances, croissance des revenus

Directeur général

Croissance du chiffre d’affaires, performance de la marque, engagement des clients, expansion du marché

Responsable des opérations marketing

Efficacité, précision des données, performances des campagnes, intégration de la technologie

Responsable des opérations commerciales

Efficacité, précision des données, performance des ventes, progression des opportunités, intégration de la technologie

Cas d’utilisation

En fonction des personnes ci-dessus et de leurs exigences, les cas d’utilisation suivants sont identifiés :

Optimiser le marketing de compte

Analysez et explorez l’impact marketing :

sur l’ensemble des campagnes, canaux et contenus,
sur les groupes d’achat dans les comptes, la progression du pipeline des ventes, les opportunités de ventes incitatives et croisées et l’intégrité du compte client.

L’article cas d’utilisation détaillé explique comment Customer Journey Analytics B2B edition peut vous aider à optimiser le marketing de compte.

Développer les comptes clés

Identifiez les points de contact à forte valeur ajoutée parmi les groupes d’achat au sein des comptes clés afin d’informer les meilleures actions marketing et commerciales à venir et de stimuler la croissance des revenus. Calculer et surveiller la valeur de la durée de vie du client au niveau du compte.

L’article cas d’utilisation détaillé explique comment Customer Journey Analytics B2B edition peut vous aider à développer des comptes clés.

Créer la valeur du produit

Mesurez l’impact des mises à jour de produits et de leur utilisation sur la satisfaction client au niveau du compte et de l’utilisateur. Vous pouvez ainsi optimiser les fonctionnalités et capacités du produit et informer le développement futur du produit.

L’article cas d’utilisation détaillé explique comment Customer Journey Analytics B2B edition peut vous aider à créer de la valeur pour votre produit.

Configuration

L’article configuration explique comment configurer Customer Journey Analytics B2B edition pour prendre en charge ces cas pratiques.

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