Notas de la versión de Dynamic Chat dynamic-chat-release

Las versiones de Adobe Dynamic Chat funcionan con un modelo de entrega continua que permite un enfoque más escalable de la implementación de funcionalidades. A veces hay varias versiones en un mes, por lo que vuelva a consultar regularmente la información más actualizada.

La página de notas de la versión estándar de Marketo Engage se puede encontrar aquí.

Lanzamiento de junio de 2024 june-release

Fecha de publicación: 6 de junio de 2024

Tarjeta de flujo de conversación conversational-flow-card

Optimice varios pasos en un flujo dentro de sus cuadros de diálogo aprovechando la tarjeta Flujo de conversación.

Ejemplo: si su objetivo es impulsar los registros para su seminario web a través de varios cuadros de diálogo, debe volver a crear el mismo flujo en todos los cuadros de diálogo que tengan ese objetivo. Y si tiene que actualizar cualquier detalle, tendrá que editar cada Diálogo individual de uno en uno. Ya no es así, gracias a la tarjeta de Flujo de Conversación.

Además de reutilizar los flujos a través de varios cuadros de diálogo, también puede utilizar el mismo flujo de transición al déclencheur a través de otros canales, como formularios y páginas de destino.

Límites de uso usage-limits

La página Límites de uso muestra información importante, como los detalles del paquete y el estado del límite de uso.

Lanzamiento de mayo de 2024 may-release

Fecha de la versión: 15 de mayo de 2024

Biblioteca de respuestas aprobadas previamente pre-approved-response-library

Crear una biblioteca aprobada por marketing de preguntas y respuestas generadas por IA para configurar el chat de IA generativa en minutos.

Preguntas sin respuesta unanswered-questions

Uso de un repositorio de preguntas sin responder de conversaciones anteriores para generar nuevas respuestas preaprobadas que mantengan una biblioteca de respuestas con la información más reciente.

Resúmenes de conversación conversation-summaries

Proporcionar conversaciones resumidas a los agentes de ventas incluyendo perspectivas sobre temas clave de discusión antes de las reuniones para reducir el tiempo de preparación y mejorar los agentes de ventas de armas con la información más reciente.

Métodos abreviados de ventas de GenAI genai-sales-shortcuts

Proporcione a los agentes de chat en vivo formas más rápidas para acceder a las respuestas generadas por IA, edite las respuestas generadas existentes y busque contenido adicional para enviar a los compradores durante la conversación.

Asistente de conversación conversation-assist

Ayude a los agentes de ventas a responder con precisión durante las conversaciones en directo mediante respuestas aprobadas previamente por su equipo de marketing.

Empujones de conversación conversation-nudges

Empuje a los visitantes web con una llamada a la acción para llevar las conversaciones a su conclusión.

Lanzamiento de abril de 2024 april-release

Fecha de publicación: 23 de abril de 2024

Flujos de conversación ahora disponibles para todos los usuarios conversational-flows-available-to-all-users

Convierta sus formularios y páginas de aterrizaje en algo más conversacional y acorte el canal de ventas al permitir que posibles clientes cualificados reserven una reunión o conversen con Ventas inmediatamente después de enviar un formulario con Conversational Forms, ahora totalmente disponible* para todos los usuarios de Dynamic Chat.

*Anteriormente disponible como función de prueba con 100 participaciones de por vida. Las participaciones en el flujo de conversación ahora se contarán para el límite mensual de 250 conversaciones comprometidas para los usuarios en el paquete Seleccionar.

Funciones de devolución de llamada callback-functions

Funciones de devolución de llamada permiten recopilar eventos de analytics de Dynamic Chat en sistemas externos, como Adobe Analytics o Google Analytics, a medida que los visitantes interactúan con las conversaciones de los Dynamic Chat. Para habilitar los eventos de Dynamic Chat Analytics, registre una llamada de retorno con la API para escucharlos. Esto le permite tener una vista más integral de la participación del Dynamic Chat en relación con otros datos clave, como el tráfico web.

Condiciones de disponibilidad del agente activas añadidas a la ramificación condicional live-agent-availability-conditional-branching

Además de los campos de Marketo Engage nativo y personalizado, ahora puede utilizar la ramificación condicional para crear ramas en función de la disponibilidad del agente. Esto resulta útil si solo desea ofrecer a los visitantes la opción de hablar con un agente activo cuando hay agentes activos disponibles.

Condición de lista inteligente agregada a la bifurcación condicional smart-list-condition

Con la adición de la nueva condición de lista inteligente de Marketo Engage en la bifurcación condicional, puede crear ramas basadas en audiencias preexistentes que ya ha creado en Marketo Engage, en lugar de definir condiciones de bifurcación de audiencias en Dynamic Chat.

Ramificación condicional para flujos de conversación conditional-branching-for-conversational-flows

Hemos lanzado la ramificación condicional para los cuadros de diálogo a principios de este año, y ahora también puede aprovechar la ramificación condicional en los flujos de conversación. La ramificación condicional permite crear ramas en el flujo en función de diferentes condiciones.

Chat en vivo para Flujos de conversación live-chat-for-conversational-flows

Hemos lanzado la funcionalidad de chat en vivo para Diálogos en 2023, y ahora también puede agregar compromisos de chat en vivo a sus Flujos de conversación. Si utiliza flujos de conversación con sus formularios de Marketo Engage, ahora puede permitir que visitantes cualificados chateen con un agente en directo inmediatamente después del envío del formulario.

Actividades recientes del Marketo Engage en la bandeja de entrada del agente recent-marketo-engage-activities-in-agent-inbox

Hemos añadido actividades de Marketo Engage recientes a la sección Actividades recientes de la bandeja de entrada del agente, de modo que cuando un visitante del sitio solicita hablar con un agente, este puede ver rápidamente si el visitante ha participado recientemente en alguna de las siguientes actividades de Marketo Engage (últimas 25 actividades):

  • Abrió el email
  • Página web visitada
  • Completó el formulario
  • Tuvo un momento interesante

Estado de conexión del calendario en la administración de agentes calendar-connection-status-in-agent-management

Los administradores ahora pueden ver fácilmente qué agentes con permisos de reservas de reuniones han conectado sus calendarios en Dynamic Chat. Esto le permite asegurarse de que todo su equipo de ventas está conectado y listo para aceptar convocatorias de reunión de Dynamic Chat.

Configuración mínima de aviso en la configuración del calendario del agente minimum-notice-setting-in-agent-calendar-configuration

Los usuarios informaron de que los visitantes web reservaban reuniones en su calendario con tan solo 10 minutos de antelación, por lo que introdujimos una configuración de aviso mínimo en la configuración del calendario del agente y establecimos el tiempo de espera predeterminado en 24 horas.

Comportamiento para agregar o quitar usuarios actualizado add-remove-user-behavior-updated

Algunos usuarios indicaron que tenían problemas para agregar y eliminar agentes en Dynamic Chat, por lo que realizamos algunos cambios para resolver estos problemas.

Cuando se agrega un usuario al Admin Console con permiso de citas en directo o de citas, se muestra inmediatamente en la lista de administración del agente y está disponible para agregarlo a los cuadros de diálogo, los flujos de conversación, las reglas de enrutamiento y los equipos.

Cuando un usuario con permisos de reserva de reuniones o chat en vivo se elimina del Admin Console, se elimina inmediatamente del Dynamic Chat, ya no estará disponible para el chat en vivo o el enrutamiento de reuniones, y ya no contará con los límites de licencia.

Rendimiento de informe de nivel de conversación mejorado improved-conversation-level-report-performance

Los informes de nivel de flujo de diálogo individual y conversación ahora son más precisos y eficaces. Anteriormente, los informes de Diálogo podían tardar varios segundos en cargarse y, en ocasiones, los datos no eran coherentes con los informes de rendimiento globales. Ahora, los informes de Diálogo individuales se cargan en un instante y los datos siempre se alinean con los datos de informes globales.

Actualizaciones de permisos permission-updates

Hemos limpiado la estructura de permisos y los nombres en Adobe Admin Console para que la administración de permisos sea más intuitiva.

  • La categoría "Administración de conversaciones" ahora se denomina "Conversaciones"
  • La categoría "Reuniones" ahora se denomina "Actividades"
  • La categoría "Configuración de agente" ahora se denomina "Agentes"
  • La categoría "Configuración de administración" ahora se llama "Configuración"
  • Se eliminó la categoría "Chat en directo" y todos los permisos de chat en directo se movieron a la categoría Agentes

Ahora, cuando los agentes de chat en vivo comparten direcciones URL con los visitantes en el chat, esas direcciones URL estarán hipervinculadas para que los visitantes puedan simplemente hacer clic en ellas para navegar a la página, en lugar de tener que copiar y pegar la URL en su explorador.

Introduzca el comportamiento de clave actualizado en la bandeja de entrada del agente enter-key-behavior-updated-in-agent-inbox

Hemos cambiado el comportamiento de la tecla de retorno en la bandeja de entrada del agente, por lo que al pulsar la tecla Intro o Retorno se enviará el mensaje y al pulsar Mayús+Intro se creará un salto de línea.

Página de operación por turnos eliminada round-robin-page-removed

¡No te preocupes! El enrutamiento round robin sigue siendo completamente funcional y funciona del mismo modo que siempre lo ha hecho. Acabamos de eliminar la página que mostraba una lista de agentes a menudo inexacta y su orden en la cola de enrutamiento round robin.

Cuando lanzamos Dynamic Chat en 2022, no había compatibilidad con el chat en vivo, solo con las reservas de reuniones y la página de enrutamiento round robin se diseñó teniendo en cuenta solo las reservas de reuniones. Con la introducción del chat en vivo el año pasado, la página round robin se volvió obsoleta ya que no reflejaba con precisión la naturaleza más compleja del enrutamiento round robin entre agentes con permisos tanto de reservación de reuniones como de chat en vivo. Exploramos algunas opciones diferentes para resolver esto, pero finalmente decidimos que eliminarlo por completo era la mejor opción para minimizar la confusión.

Lanzamiento de febrero de 2024 february-release

Fecha de publicación: 22 de febrero de 2024

Página Conversaciones conversations-page

La nueva página Conversaciones le ofrece una ventanilla única para ver las transcripciones de todas las conversaciones (automatizadas y en directo) que se produjeron para su instancia, tanto de posibles clientes conocidos como anónimos, lo que le ofrece una mejor visibilidad de cómo sus clientes interactúan con sus diálogos, flujos de conversación y agentes activos.

El intervalo de fechas en el panel global aumentó de 90 días a 24 meses date-range-in-global-dashboard

Tú preguntaste y nosotros lo hicimos. Ahora puede ver datos de participación del Dynamic Chat de hasta dos años en todos los paneles de análisis.

Ramificación condicional en cuadros de diálogo conditional-branching-in-dialogues

La ramificación condicional permite crear ramas en los flujos de diálogo en función de diferentes condiciones. Ahora puede presentar contenido diferente a distintas personas en el mismo cuadro de diálogo en función de los atributos del posible cliente y de la empresa en Marketo Engage.

Lanzamiento de enero de 2024 january-release

Fecha de la versión: 24 de enero de 2024

Configuración del límite de chat en directo simultáneo en la administración de agentes Concurrent-live-chat-limit-setting

De forma predeterminada, cada agente de chat en vivo de su instancia puede participar en un máximo de 5 sesiones de chat en vivo a la vez. Hemos introducido una nueva configuración en la administración de agentes que le permite ajustar este límite de 1 a 10.

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