Notas de la versión de Dynamic Chat dynamic-chat-release
Las versiones de Adobe Dynamic Chat funcionan con un modelo de entrega continua que permite un enfoque más escalable de la implementación de funcionalidades. A veces hay varias versiones en un mes, por lo que vuelva a consultar regularmente la información más actualizada.
La página de notas de la versión estándar del Marketo Engage se encuentra aquí.
Versión de septiembre/octubre de 2024 sep-oct-release
Análisis de chat en vivo mejorado enhanced-live-chat-analytics
Se han realizado varias mejoras en el panel de Analytics, entre las que se incluyen:
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Número total solicitado de chats en directo: número de visitantes solicitados para un "chat con el agente"
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Total de chat en directo conectado: número de visitantes conectados frente al total solicitado para un "chat con el agente"
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Total de solicitudes de chat en vivo perdidas: número de visitantes desatendidos frente al total solicitado para un "chat con el agente"
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Duración media del chat en minutos: Analice la "duración media del chat" entre los visitantes y sus agentes.
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Tiempo medio de respuesta del agente en segundos: Analice el "tiempo medio empleado" por los agentes para responder a sus preguntas y respuestas en directo en el chat
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Tablero diario: las solicitudes de chat en vivo se conectan correctamente, las solicitudes de chat en vivo se pierden, ordenan y filtran las actividades de chat en vivo recientes
Puntuación de conversación conversation-scoring
Cuantifique los posibles clientes en función de la calidad de su interacción de chat y utilice esa métrica como Déclencheur/filtro en campañas inteligentes de Marketo Engage. Use el nuevo atributo puntuación de conversación en las siguientes actividades:
- Participa en un diálogo
- Interactúe con un flujo de conversación
- Interacción con un agente
Aspectos a tener en cuenta:
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El valor de la puntuación estará entre 0, 1, 2 y 3 (el valor predeterminado es nulo)
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Cuando finaliza o se suelta la conversación, el valor de puntuación no se puede editar
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Configurar una puntuación:
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En la bandeja de entrada del agente: durante una conversación en directo, el agente puede actualizar o establecer una puntuación para la conversación, que se almacena en la actividad de conversación
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En el diseñador de secuencias: en la tarjeta de objetivos, el usuario puede actualizar o establecer una puntuación para la conversación
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Nueva lógica de creación de posibles clientes new-lead-creation-logic
Si un posible cliente rellena un formulario con el correo electrónico abc@test.com y está cookie como xyz, más adelante rellena el mismo formulario con el correo electrónico def@test.com, se crea un nuevo registro de persona, pero la cookie xyz se asocia con la nueva persona y se elimina de la persona abc@test.com.
Por lo tanto, cuando un visitante con cookie abc aterriza en una página y proporciona un ID de correo electrónico como abc@test.com:
Opción para heredar la fuente option-to-inherit-font
Ahora puede permitir que el bot de chat herede directamente la fuente de la página web en la que se aloja en lugar de administrar la fuente de la marca en Dynamic Chat. Al habilitar esta opción, el bot de chat tomará la fuente definida en la etiqueta <body> de la página.
Integración de Demandbase con Dynamic Chat demandbase-integration-with-dynamic-chat
Los usuarios de Demandbase pueden traer su propia licencia de Demandbase y activar la integración. Utilice los atributos de persona de Demandbase para la segmentación de diálogos, la promoción condicional de la marca y el enrutamiento personalizado.
La resolución de estos valores de atributo con una persona se realizaría en tiempo real y se almacenaría en el perfil de persona correspondiente.
Tiempo de carga de flujo de conversación optimizado optimized-conversation-flow-load-time
Para mejorar la experiencia del usuario, ahora se muestra un cargador de reflejos en lugar de un espacio en blanco mientras se carga el flujo de conversación.
Antes de
Después
Versión de agosto de 2024 august-release
Fecha de lanzamiento: sábado, 23 de agosto de 2024
Personalizar el formato de los mensajes de conversación custom-format-conversation-messages
Los diseñadores de transmisiones ahora admiten insertar HTML para personalizar el aspecto de tus conversaciones.
Desplazamiento del bot de chat hasta la parte inferior chatbot-scroll-to-bottom
Se ha añadido un icono en el bot de chat para que los visitantes web salten directamente al último mensaje. Esto ayuda a los visitantes a desplazarse por el texto para volver rápidamente a la conversación.
Notificaciones de Core Pulse core-pulse-notifications
Ahora los usuarios reciben una notificación por correo electrónico cuando falla una reserva de reunión o un chat en vivo.
Compatibilidad con varias conversaciones support-for-multiple-conversations
El bot de chat ahora admite varias conversaciones. Los visitantes del sitio web pueden mantener diferentes conversaciones en diferentes páginas al mismo tiempo, con la capacidad de alternar entre ellas.
Ordenación predeterminada del contenido default-sorting-for-content
De forma predeterminada, los registros de conversaciones, las preguntas sin responder y las tablas de generación de preguntas se ordenan por fecha de creación (de la más reciente a la más antigua).
Resolución de posibles clientes en tiempo real real-time-lead-resolution
Durante una conversación con un posible cliente anónimo y se proporciona un ID de correo electrónico, resolvemos si existe un registro de posible cliente conocido con ese ID de correo electrónico y utilizamos ese registro para la personalización en tiempo real. Si encontramos varios registros, los combinamos en tiempo real. Este comportamiento se implementa tanto para los cuadros de diálogo como para los flujos de conversación.
Sincronización de posibles clientes sin cookies del Marketo Engage syncing-leads-without-cookies
Anteriormente, cuando se activaba la sincronización del Marketo Engage, el Dynamic Chat solo sincronizaba los posibles clientes conocidos con uno o más ID de cookie del Marketo Engage. Ahora, todos los posibles clientes conocidos (ID de cookie presente o no) se sincronizarán con el Dynamic Chat y se pueden utilizar para la personalización de conversaciones.
Pasar datos de visitante adicionales a Flujos de conversación pass-additional-visitor-data
Si está capturando información del visitante a través de otros canales, como formularios o inicios de sesión, ahora puede pasar esta información directamente al Dynamic Chat.
Datos deducidos actualizados refreshed-inferred-data
La mayoría de las conversaciones en un sitio web son con visitantes anónimos. Puede segmentarlos con datos deducidos, que dependen de las direcciones IP de los visitantes. Hemos actualizado nuestra base de datos de IP y los datos inferidos respectivos, que ahora admiten cuatro veces más IP.
Sonido añadido a la notificación del navegador del agente sound-added-to-agent-browser-notification
Cuando se asigna un chat en vivo a un agente, recibe una notificación del navegador. Pero de vez en cuando no los ven. Hemos agregado un sonido de notificación para ayudar a evitar que las notificaciones perdidas sigan su curso.
Capacidad para actualizar el perfil del posible cliente durante el chat en vivo update-lead-profile-during-live-chat
Durante un chat en vivo, los agentes quieren capturar información sobre el visitante y actualizar el perfil respectivo. Ahora existe la opción de actualizar los valores de atributo de los objetos de cliente potencial y compañía.
Lanzamiento de junio de 2024 june-release
Fecha de publicación: viernes, 06 de junio de 2024
Tarjeta de flujo de conversación conversational-flow-card
Optimice varios pasos en un flujo dentro de sus cuadros de diálogo aprovechando la tarjeta Flujo de conversación.
Ejemplo: si su objetivo es impulsar los registros para su seminario web a través de varios cuadros de diálogo, debe volver a crear el mismo flujo en todos los cuadros de diálogo que tengan ese objetivo. Y si tiene que actualizar cualquier detalle, tendrá que editar cada Diálogo individual de uno en uno. Ya no es así, gracias a la tarjeta de Flujo de Conversación.
Además de reutilizar los flujos a través de varios cuadros de diálogo, también puede utilizar el mismo flujo de transición al déclencheur a través de otros canales, como formularios y páginas de destino.
Límites de uso usage-limits
La página Límites de uso muestra información importante, como los detalles del paquete y el estado del límite de uso.
Lanzamiento de mayo de 2024 may-release
Fecha de versión: jueves, 15 de mayo de 2024
Biblioteca de respuestas aprobadas previamente pre-approved-response-library
Cree una biblioteca con aprobación de mercadotecnia de preguntas y respuestas generadas por IA para configurar charlas generativas sobre IA en minutos.
Preguntas sin respuesta unanswered-questions
Use un repositorio de preguntas sin responder de conversaciones anteriores para generar nuevas respuestas aprobadas previamente y mantener una biblioteca de respuestas con la información más reciente.
Resúmenes de conversación conversation-summaries
Proporcione a los agentes de ventas conversaciones resumidas, incluidas perspectivas sobre temas clave de discusión antes de las reuniones, para reducir el tiempo de preparación y mejorar los agentes de ventas de armas con la información más reciente.
Métodos abreviados de ventas de GenAI genai-sales-shortcuts
Proporcione a los agentes de chat en vivo formas más rápidas de acceder a las respuestas generadas por IA, editar las respuestas generadas existentes y buscar contenido adicional para enviar a los compradores durante la conversación.
Asistente de conversación conversation-assist
Ayude a los agentes de ventas a responder con precisión durante las conversaciones en directo mediante respuestas aprobadas previamente por su equipo de marketing.
Empujones de conversación conversation-nudges
Empuje a los visitantes web con una llamada a la acción para llevar las conversaciones a su conclusión.
Versión de abril de 2024 april-release
Fecha de publicación: miércoles, 23 de abril de 2024
Flujos de conversación ahora disponibles para todos los usuarios conversational-flows-available-to-all-users
Haga que sus formularios y páginas de aterrizaje sean más conversacionales y acorte el canal de ventas al permitir que los posibles clientes cualificados reserven una reunión o conversen con Ventas inmediatamente después de enviar un formulario con Conversational Forms, ahora totalmente disponible* para todos los usuarios Dynamic Chat.
*Anteriormente disponible como característica de prueba con 100 participaciones de por vida. Las participaciones en el flujo de conversación ahora se contarán para el límite mensual de 250 conversaciones comprometidas para los usuarios del paquete Select.
Funciones de devolución de llamada callback-functions
Las funciones de devolución de llamada le permiten recopilar eventos de análisis de Dynamic Chat en sistemas externos, como Adobe Analytics o Google Analytics, a medida que los visitantes se relacionan con conversaciones de Dynamic Chat. Para habilitar los eventos de Dynamic Chat Analytics, registre una llamada de retorno con la API para escucharlos. Esto le permite tener una vista más integral de la participación del Dynamic Chat en relación con otros datos clave, como el tráfico web.
Condiciones de disponibilidad del agente activas añadidas a la ramificación condicional live-agent-availability-conditional-branching
Además de los campos de Marketo Engage nativo y personalizado, ahora puede utilizar la ramificación condicional para crear ramas en función de la disponibilidad del agente. Esto resulta útil si solo desea ofrecer a los visitantes la opción de hablar con un agente activo cuando hay agentes activos disponibles.
Condición de lista inteligente agregada a la bifurcación condicional smart-list-condition
Con la adición de la nueva condición de lista inteligente de Marketo Engage en la bifurcación condicional, puede crear ramas basadas en audiencias preexistentes que ya ha creado en Marketo Engage, en lugar de definir condiciones de bifurcación de audiencias en Dynamic Chat.
Ramificación condicional para flujos de conversación conditional-branching-for-conversational-flows
Hemos lanzado la ramificación condicional para los cuadros de diálogo a principios de este año, y ahora también puede aprovechar la ramificación condicional en los flujos de conversación. La ramificación condicional permite crear ramas en el flujo en función de diferentes condiciones.
Chat en vivo para Flujos de conversación live-chat-for-conversational-flows
Hemos lanzado la funcionalidad de chat en vivo para Diálogos en 2023, y ahora también puede agregar compromisos de chat en vivo a sus Flujos de conversación. Si utiliza flujos de conversación con sus formularios de Marketo Engage, ahora puede permitir que visitantes cualificados chateen con un agente en directo inmediatamente después del envío del formulario.
Actividades recientes del Marketo Engage en la bandeja de entrada del agente recent-marketo-engage-activities-in-agent-inbox
Hemos añadido actividades de Marketo Engage recientes a la sección Actividades recientes de la bandeja de entrada del agente, de modo que cuando un visitante del sitio solicita hablar con un agente, este puede ver rápidamente si el visitante ha participado recientemente en alguna de las siguientes actividades de Marketo Engage (últimas 25 actividades):
- Abrió el email
- Página web visitada
- Completó el formulario
- Tuvo un momento interesante
Estado de conexión del calendario en la administración de agentes calendar-connection-status-in-agent-management
Los administradores ahora pueden ver fácilmente qué agentes con permisos de reservas de reuniones han conectado sus calendarios en Dynamic Chat. Esto le permite asegurarse de que todo su equipo de ventas está conectado y listo para aceptar convocatorias de reunión de Dynamic Chat.
Configuración mínima de aviso en la configuración del calendario del agente minimum-notice-setting-in-agent-calendar-configuration
Los usuarios informaron de que los visitantes web reservaban reuniones en su calendario con tan solo 10 minutos de antelación, por lo que introdujimos una configuración de aviso mínimo en la configuración del calendario del agente y establecimos el tiempo de espera predeterminado en 24 horas.
Comportamiento para agregar o quitar usuarios actualizado add-remove-user-behavior-updated
Algunos usuarios indicaron que tenían problemas para agregar y eliminar agentes en Dynamic Chat, por lo que realizamos algunos cambios para resolver estos problemas.
Cuando se agrega un usuario al Admin Console con permiso de citas en directo o de citas, se muestra inmediatamente en la lista de administración del agente y está disponible para agregarlo a los cuadros de diálogo, los flujos de conversación, las reglas de enrutamiento y los equipos.
Cuando un usuario con permisos de reserva de reuniones o chat en vivo se elimina del Admin Console, se elimina inmediatamente del Dynamic Chat, ya no estará disponible para el chat en vivo o el enrutamiento de reuniones, y ya no contará con los límites de licencia.
Rendimiento de informe de nivel de conversación mejorado improved-conversation-level-report-performance
Los informes de nivel de flujo de diálogo individual y conversación ahora son más precisos y eficaces. Anteriormente, los informes de Diálogo podían tardar varios segundos en cargarse y, en ocasiones, los datos no eran coherentes con los informes de rendimiento globales. Ahora, los informes de Diálogo individuales se cargan en un instante y los datos siempre se alinean con los datos de informes globales.
Actualizaciones de permisos permission-updates
Hemos limpiado la estructura de permisos y los nombres en Adobe Admin Console para que la administración de permisos sea más intuitiva.
- La categoría "Administración de conversaciones" ahora se denomina "Conversaciones"
- La categoría "Reuniones" ahora se denomina "Actividades"
- La categoría "Configuración de agente" ahora se denomina "Agentes"
- La categoría "Configuración de administración" ahora se llama "Configuración"
- Se eliminó la categoría "Chat en directo" y todos los permisos de chat en directo se movieron a la categoría Agentes
Compatibilidad con hipervínculos en la bandeja de entrada del agente support-for-hyperlinks-in-agent-inbox
Ahora, cuando los agentes de chat en vivo comparten direcciones URL con los visitantes en el chat, esas direcciones URL estarán hipervinculadas para que los visitantes puedan simplemente hacer clic en ellas para navegar a la página, en lugar de tener que copiar y pegar la URL en su explorador.
Introduzca el comportamiento de clave actualizado en la bandeja de entrada del agente enter-key-behavior-updated-in-agent-inbox
Hemos cambiado el comportamiento de la tecla de retorno en la bandeja de entrada del agente, por lo que al pulsar la tecla Intro o Retorno se enviará el mensaje y al pulsar Mayús+Intro se creará un salto de línea.
Página de operación por turnos eliminada round-robin-page-removed
¡No te preocupes! El enrutamiento round robin sigue siendo completamente funcional y funciona del mismo modo que siempre lo ha hecho. Acabamos de eliminar la página que mostraba una lista de agentes a menudo inexacta y su orden en la cola de enrutamiento round robin.
Cuando lanzamos Dynamic Chat en 2022, no había compatibilidad con el chat en vivo, solo con las reservas de reuniones y la página de enrutamiento round robin se diseñó teniendo en cuenta solo las reservas de reuniones. Con la introducción del chat en vivo el año pasado, la página round robin se volvió obsoleta ya que no reflejaba con precisión la naturaleza más compleja del enrutamiento round robin entre agentes con permisos tanto de reservación de reuniones como de chat en vivo. Exploramos algunas opciones diferentes para resolver esto, pero finalmente decidimos que eliminarlo por completo era la mejor opción para minimizar la confusión.
Lanzamiento de febrero de 2024 february-release
Fecha de publicación: viernes, 22 de febrero de 2024
Página Conversaciones conversations-page
La nueva página Conversaciones le ofrece una ventanilla única para ver las transcripciones de todas las conversaciones (automatizadas y en directo) que se produjeron para su instancia, tanto de posibles clientes conocidos como anónimos, lo que le ofrece una mejor visibilidad de cómo sus clientes interactúan con sus diálogos, flujos de conversación y agentes activos.
El intervalo de fechas en el panel global aumentó de 90 días a 24 meses date-range-in-global-dashboard
Tú preguntaste y nosotros lo hicimos. Ahora puede ver datos de participación del Dynamic Chat de hasta dos años en todos los paneles de análisis.
Ramificación condicional en cuadros de diálogo conditional-branching-in-dialogues
La ramificación condicional permite crear ramas en los flujos de diálogo en función de diferentes condiciones. Ahora puede presentar contenido diferente a distintas personas en el mismo cuadro de diálogo en función de los atributos del posible cliente y de la empresa en Marketo Engage.
Lanzamiento de enero de 2024 january-release
Fecha de la versión: jueves, 24 de enero de 2024
Configuración del límite de chat en directo simultáneo en la administración de agentes Concurrent-live-chat-limit-setting
De forma predeterminada, cada agente de chat en vivo de su instancia puede participar en un máximo de 5 sesiones de chat en vivo a la vez. Hemos introducido una nueva configuración en la administración de agentes que le permite ajustar este límite de 1 a 10.
