Funciones de devolución de llamada callback-functions

Puede utilizar las funciones de devolución de llamada de widget de Dynamic Chat para enviar eventos de conversación a cualquier plataforma de terceros.

Introducción getting-started

Este evento indica que el widget de Dynamic Chat está listo para usarse y se activa cuando se cargan en la página web todos los scripts relacionados con Dynamic Chat.

window.addEventListener('adobedx.conversations.ready', () => {
    // code here will execute when chatbot scripts are loaded in a webpage
});

Eventos de conversación conversation-events

Estos eventos están relacionados con una conversación dirigida a una página específica de un visitante específico.

Conversación activada

Se resuelve una conversación (por ejemplo, un Diálogo) dirigida a un visitante del sitio web y se le muestra el bot de chat.

window.addEventListener('adobedx.conversations.ready', () => {
    const {addListener, Enum} = window.AdobeDX;
    addListener(Enum.Events.CONVERSATION_TRIGGERED, (event) => {
 // code here will execute when the chatbot is loaded for a visitor
    });
});

Conversación comprometida conversation-engaged

El visitante participó (por ejemplo, proporcionó su primera respuesta) con el bot de chat.

window.addEventListener('adobedx.conversations.ready', () => {
    const {addListener, Enum} = window.AdobeDX;
    addListener(Enum.Events.CONVERSATION_ENGAGED, (event) => {
 // code here will execute when a visitor engages with the chatbot
     });
});

Conversación finalizada conversation-completed

El visitante ha llegado al final de la conversación.

window.addEventListener('adobedx.conversations.ready', () => {
    const {addListener, Enum} = window.AdobeDX;
    addListener(Enum.Events.CONVERSATION_COMPLETED, (event) => {
 // code here will execute when a conversation is completed
     });
});

Conversación cerrada

El visitante ha cerrado la conversación antes de llegar al final.

window.addEventListener('adobedx.conversations.ready', () => {
    const {addListener, Enum} = window.AdobeDX;
    addListener(Enum.Events.CONVERSATION_CLOSED, (event) => {
 // code here will execute when a conversation is closed
    });
});

El parámetro event es un objeto con metadatos relacionados con la conversación. Puede acceder a estos metadatos si accede a event.data.

Estos son algunos valores de metadatos clave a los que puede acceder:

Eventos de entrada de visitante

Estos eventos se activan cuando un visitante que participa en una conversación proporciona su información de contacto (por ejemplo, número de teléfono o dirección de correo electrónico). A continuación se muestran los eventos que entran dentro de esta categoría.

Número de teléfono phone-number

Este evento se activa cuando un visitante proporciona su número de teléfono durante la conversación.

window.addEventListener('adobedx.conversations.ready', () => {
    const {addListener, Enum} = window.AdobeDX;
    addListener(Enum.Events.CONVERSATION_INPUT_PHONE, (event) => {
 // code here will execute when a visitor provides their phone number
    });
});

Identificación de email email-id

Este evento se activa cuando un visitante proporciona su dirección de correo electrónico durante la conversación.

window.addEventListener('adobedx.conversations.ready', () => {
    const {addListener, Enum} = window.AdobeDX;
    addListener(Enum.Events.CONVERSATION_INPUT_EMAIL, (event) => {
 // code here will execute when a visitor provides their email address
    });
});

El parámetro event es un objeto con metadatos relacionados con la conversación. Puede acceder a estos metadatos si accede a event.data.

Estos son algunos valores de metadatos clave a los que puede acceder:

Eventos de reserva de reuniones meeting-booking-events

Estos eventos se activan cuando un visitante reserva una reunión con su representante empresarial.

A continuación se muestran los eventos que entran dentro de esta categoría.

Reunión reservada meeting-booked

Este evento se activa cuando un visitante reserva una reunión en el calendario de un agente.

window.addEventListener('adobedx.conversations.ready', () => {
    const {addListener, Enum} = window.AdobeDX;
    addListener(Enum.Events.CONVERSATION_MEETING_BOOKED, (event) => {
 // code here will execute when a meeting is booked
    });
});

El parámetro event es un objeto con metadatos relacionados con la conversación. Puede acceder a estos metadatos si accede a event.data.

Estos son algunos valores de metadatos clave a los que puede acceder:

Eventos de chat en directo live-chat-events

Estos eventos se activan cuando un visitante se conecta con un agente activo durante su participación con el bot de chat.

A continuación se muestran los eventos que entran dentro de esta categoría.

Chat en directo solicitado live-chat-requested

Este evento se activa cuando un visitante selecciona la opción de chatear con un agente activo y se está resolviendo un agente disponible.

window.addEventListener('adobedx.conversations.ready', () => {
    const {addListener, Enum} = window.AdobeDX;
    addListener(Enum.Events.CONVERSATION_LIVE_CHAT_REQUESTED, (event) => {
 // code here will execute when a visitor requests a live chat
    });
});

Chat en directo iniciado live-chat-initiated

Este evento se activa cuando un visitante selecciona la opción de chatear con un agente activo y un agente acepta el chat.

window.addEventListener('adobedx.conversations.ready', () => {
    const {addListener, Enum} = window.AdobeDX;
    addListener(Enum.Events.CONVERSATION_LIVE_CHAT_INITIATED, (event) => {
 // code here will execute after a live agent accepts the chat
    });
});

Chat en directo finalizado live-chat-ended

Este evento se activa cuando finaliza una conversación entre un visitante y el agente en directo.

window.addEventListener('adobedx.conversations.ready', () => {
    const {addListener, Enum} = window.AdobeDX;
    addListener(Enum.Events.CONVERSATION_LIVE_CHAT_ENDED, (event) => {
 // code here will execute when a live chat is ended
    });
});

Tiempo de espera de chat live-chat-timeout

Este evento se activa cuando se agota el tiempo de espera de una conversación de chat en directo porque el visitante deja de responder o se cae.

window.addEventListener('adobedx.conversations.ready', () => {
    const {addListener, Enum} = window.AdobeDX;
    addListener(Enum.Events.CONVERSATION_LIVE_CHAT_REQUEST_TIMEOUT, (event) => {
 // code here will execute when a visitor abandons a live chat
    });
});

El parámetro event es un objeto con metadatos relacionados con la conversación. Puede acceder a estos metadatos si accede a event.data.

Estos son algunos valores de metadatos clave a los que puede acceder:

Si desea enviar cualquiera de estos eventos a una plataforma de análisis como Adobe Analytics o Google Analytics, debe añadir su llamada de seguimiento respectiva dentro de estos eventos de Dynamic Chat. Se parecería a algo como el ejemplo siguiente.

window.addEventListener('adobedx.conversations.ready', () => {
    const {addListener, Enum} = window.AdobeDX;
    addListener(Enum.Events.CONVERSATION_TRIGGERED, (event) => {
 // Enter Adobe Analytics or Google Analytics function here
    ga('send', 'event', {
      eventCategory: Dynamic Chat Conversations',
      eventAction: 'Conversation Triggered',
      eventLabel: event.data.payload.id,
    });
    });
});