A continuación se muestra una lista de errores que puede recibir mediante una notificación en la aplicación o por correo electrónico. Si recibe alguno de estos, siga los pasos correspondientes para la resolución de problemas. Si estos pasos no resuelven el problema, póngase en contacto con el equipo de soporte de Marketo.
Para ver el mensaje de notificación completa en Marketo Measure, haga clic en Ver todo en la parte inferior de la pestaña Notificaciones.
Código de error
Ejemplo de notificación
Descripción
Pasos para la solución de problemas
API_DISABLED
Se ha producido un error durante la importación de CRM: API_DISABLED: Se han deshabilitado las llamadas de la API para este usuario
Se ha deshabilitado el permiso de la API para el usuario de Marketo Measure.
También puede ajustar los créditos CRM que utiliza Marketo Measure con los siguientes pasos:
Vaya a Configuración > CRM > General
Actualización del límite diario de la API de CRM
Nota: El valor predeterminado es 100 000
CANNOT_EXECUTE_FLOW_DÉCLENCHEUR
Se ha producido un error durante la exportación de Crm: CANNOT_EXECUTE_FLOW_DÉCLENCHEUR : Tipo de entidad 'Contacto'. Proporcione estos detalles al administrador de Salesforce. Se ha superado el límite Usted o su organización han superado el límite máximo de esta función. ID de error: 123456
El registro no se puede guardar porque no cumple una regla de flujo de déclencheur configurada en la organización de Salesforce.
Revise todos los detalles del mensaje de notificación y los déclencheur de flujo en la organización de Salesforce. Documentación de Salesforce sobre déclencheur de flujo se puede encontrar aquí.
CANNOT_INSERT_UPDATE_ACTIVATE_ENTITY
Error durante la exportación de Crm: CANNOT_INSERT_UPDATE_ACTIVATE_ENTITY : Tipo de entidad 'Posible cliente': Código de error de CRM: CANNOT_INSERT_UPDATE_ACTIVATE_ENTITY, Mensaje de error de CRM: System.LimitException: Se ha superado el límite de tiempo de CPU Apex, RecordId: 0123456
Error durante la exportación de Crm: CANNOT_INSERT_UPDATE_ACTIVATE_ENTITY : Tipo de entidad 'Cuenta': Código de error de CRM: CANNOT_INSERT_UPDATE_ACTIVATE_ENTITY, Mensaje de error de CRM: el tipo de entidad no se puede actualizar: Cuenta, RecordId: 0123456
Los déclencheur impiden actualizar o insertar un objeto.
O
Faltan permisos en el objeto.
Revise el código de déclencheur que provoca que la inserción/actualización falle. Consulte la siguiente documentación de Salesforce para obtener más información sobre los déclencheur:
Error durante la exportación de Crm: DUPLICATES_DETECTED : Tipo de entidad 'Contacto': Código de error de CRM: DUPLICATES_DETECTED, Mensaje de error de CRM: Está creando un registro duplicado. Se recomienda usar un registro existente en su lugar., RecordId: 0123456
El registro que se está importando a la organización de Salesforce ya existe.
Error durante la exportación de Crm: DUPLICATE_VALUE : Tipo de entidad 'Posible cliente': Código de error de CRM: DUPLICATE_VALUE, Mensaje de error de CRM: valor duplicado encontrado: Email_Unique__c duplica el valor en el registro con ID: 123, RecordId: 456
El campo que se está importando a la organización de Salesforce no permite valores duplicados.
Error durante la exportación de Crm: ENTITY_IS_LOCKED : Tipo de entidad "Cuenta": Código de error de CRM: ENTITY_IS_LOCKED, Mensaje de error de CRM: Este registro está bloqueado. Si necesita editarlo, póngase en contacto con el administrador., RecordId: 0123456
Cuando un registro se encuentra en un proceso de aprobación y un usuario que no es el aprobador actual o el administrador del sistema intenta editar el registro.
Resuelva el proceso de aprobación pendiente para ese registro en la organización de Salesforce.
Error durante la exportación de Crm: FIELD_FILTER_VALIDATION_EXCEPTION : Tipo de entidad 'Posible cliente': Código de error de CRM: FIELD_FILTER_VALIDATION_EXCEPTION, Campos: Usuario__C, Mensaje de error de CRM: El valor no existe o no coincide con los criterios de filtro. Seleccione un usuario con la función "Ejecutivo de cuenta, ventas internas"; RecordId: 0123456
El registro modificado ya no satisface los filtros de búsqueda definidos en el objeto.
Compruebe si hay filtros en el objeto que Marketo Measure está intentando modificar. Consulte este artículo de Salesforce para obtener información sobre cómo comprobar filtros en un objeto.
FIELD_INTEGRITY_EXCEPTION
Error durante la exportación de Crm: FIELD_INTEGRITY_EXCEPTION : Tipo de entidad 'Posible cliente': Código de error de CRM: FIELD_INTEGRITY_EXCEPTION, Campo(s): País, Mensaje de error de CRM: Hay un problema con este país, aunque pueda parecer correcto. Seleccione un país o territorio de la lista de países válidos.: País, ID de registro: 0123456
El tipo esperado de registro no coincide.
El caso más común de esto no es seguir las normas de nomenclatura de estado/país establecidas en la organización de Salesforce, porque los campos Estado/país se han estandarizado para aceptar solo ciertos valores de la lista de selección. Para solucionar este problema, puede:
Actualice el registro para seguir los valores aceptados de la organización para ese campo. Póngase en contacto con el administrador de SFDC para obtener la lista de valores aceptados.
Error durante la exportación de Crm: INACTIVE_OWNER_OR_USER : Tipo de entidad 'Contacto': Código de error de CRM: INACTIVE_OWNER_OR_USER, Mensaje de error de CRM: operación realizada con el usuario inactivo [1234] como propietario del contacto, RecordId: 0123456
A Marketo Measure le falta el permiso "Actualizar registros con propietarios inactivos".
Error durante la exportación de Crm: INSUFFICIENT_ACCESS_OR_READONLY : Tipo de entidad 'Cuenta': Código de error de CRM: INSUFFICIENT_ACCESS_OR_READONLY, Mensaje de error de CRM: derechos de acceso insuficientes en el ID de objeto: [123], RecordId: 456
A Marketo Measure le faltan permisos en un objeto/ campo o el objeto es de solo lectura.
Consulte lo siguiente artículo del Experience League para obtener instrucciones sobre los permisos que requiere Marketo Measure.
INVALID_ADOBE_ANALYTICS_CONFIGURATION
Se ha producido un error durante la exportación de Adobe Analytics: INVALID_ADOBE_ANALYTICS_CONFIGURATION : Error: No se permite la carga. Confirme el esquema de la fuente de datos antes de cargar. ID de fuente de datos:1234
La integración de Adobe Analytics no está configurada correctamente.
Consulte los siguientes artículos de ayuda para garantizar una configuración correcta:
Se ha producido un error durante la importación del anuncio: INVALID_CURRENCY_ISO_CODE: Marketo Measure no admite la moneda XXX.
Se ha producido un error durante la importación del anuncio: INVALID_CURRENCY_ISO_CODE: Marketo Measure no admite la moneda XXX en la cuenta para 1234.
Se ha encontrado una moneda no compatible.
En el sistema de origen indicado en la notificación (Ad, Crm, Marketo) se garantiza que la moneda asociada al registro tenga una moneda válida y compatible. Las monedas admitidas derivan de las normas de moneda ISO.
MISSING_BIZIBLE_CUSTOM_FIELDS_PERMISSIONS
Error durante la exportación de Crm: MISSING_BIZIBLE_CUSTOM_FIELDS_PERMISSIONS : Tipo de entidad "Campaña": Código de error de CRM: INVALID_FIELD_FOR_INSERT_UPDATE, Campos: bizible2__UniqueId__c, Mensaje de error de CRM: No se pueden crear/actualizar campos: bizible2__UniqueId__c. Compruebe la configuración de seguridad de este campo y compruebe que es de lectura y escritura para su perfil o conjunto de permisos.
A Marketo Measure le faltan permisos en los campos bizbibles.
Se requieren permisos de lectura y escritura en todos los campos con el prefijo "bizible2__". Se puede encontrar una lista completa de estos campos en este artículo.
MISSING_CONVERTED_LEAD_PERMISSION
Se ha producido un error durante la exportación de CRM: MISSING_CONVERTED_LEAD_PERMISSION
Marketo Measure no tiene el permiso para ver/editar posibles clientes convertidos
Se ha producido un error durante la importación de CRM: MISSING_FIELD_READ_PERMISSION: Tipo de entidad 'Event': INVALID_FIELD: SystemModstamp,IsDeleted,WhoId,bizible2__Bizible_Touchpoint_Date__c
Marketo Measure carece de permisos de lectura en un campo obligatorio.
Consulte los siguientes artículos de ayuda para obtener ayuda sobre los permisos que requiere Marketo Measure:
Se ha producido un error durante la importación de CRM: MISSING_ISREPLICATEABLE_PERMISSION : Falta el permiso IsReplicateable en Campaign
Este permiso es necesario en los objetos de Salesforce para que podamos mantener su Marketo Measure y Salesforce sincronizados.
Póngase en contacto con el servicio de soporte técnico de Salesforce para obtener ayuda sobre el establecimiento del permiso replicable en objetos.
MISSING_OBJECT_READ_PERMISSION
Se ha producido un error durante la importación de CRM: MISSING_OBJECT_READ_PERMISSION: Tipo de entidad 'Campaign': Código de error de CRM: MISSING_PERMISSION
Marketo Measure carece de permisos de lectura para un objeto necesario.
Consulte los siguientes artículos de ayuda para obtener ayuda sobre los permisos que requiere Marketo Measure:
Se ha producido un error durante la exportación de CRM: MISSING_OBJECT_WRITE_PERMISSION: Tipo de entidad 'bizible2_Bizible_Attribution_Touchpoint': Código de error de CRM: MISSING_PERMISSION
Marketo Measure carece de permisos de escritura en un objeto necesario.
MISSING_RECORD_OBJECT_PERMISSIONS
Error durante la exportación de Crm: MISSING_RECORD_OBJECT_PERMISSIONS : Tipo de entidad 'bizible2__Bizible_Touchpoint__c': Código de error de CRM: INSUFFICIENT_ACCESS_ON_CROSS_REFERENCE_ENTITY, Campos: Cuenta, Mensaje de error de CRM: derechos de acceso insuficientes en el ID de referencia cruzada: 0123456
Faltan permisos en Marketo Measure.
Existen varias razones para este error que son específicas de la organización de Salesforce. A continuación se indican algunos pasos comunes de solución de problemas que pueden resolver el problema:
Revise todos los permisos necesarios para cada uno objeto y campo.
Se ha producido un error durante la importación de CRM: NULL_EMPTY_CURRENCY_ISO_CODE: El código ISO de moneda es NULL o está vacío cuando MultiCurrency está habilitado para RecordId 1234
La moneda debe ser un código de moneda ISO compatible.
En el sistema de origen indicado en la notificación (Ad, Crm, Marketo) se garantiza que la moneda asociada al registro tenga una moneda válida y compatible. Las monedas admitidas derivan de las normas de moneda ISO.
OPERATION_TOO_LARGE
Se ha producido un error durante la importación de CRM: OPERATION_TOO_LARGE: Se necesita el permiso "Ver todos los datos" para consultar las actividades correctamente.
La configuración de CRM no permite a Marketo Measure consultar un conjunto de datos lo suficientemente grande
Conceda permisos para "Ver todos los datos" a Marketo Measure en el objeto designado.
Error durante la exportación de Crm: RECORD_NONCOMPLIANT_WITH_VALIDATION_RULES : Tipo de entidad 'Posible cliente': CRM Código de error: FIELD_CUSTOM_VALIDATION_EXCEPTION, Campos: Lead_Status_Reason__c, CRM Mensaje de error: Debe seleccionar el Motivo del estado del posible cliente, RecordId: 0123456
El registro que se está actualizando no cumple una regla de validación establecida en la organización de Salesforce.
Error durante la exportación de Crm: RESTRICT_PICKLIST_VALUES_ENABLED : Tipo de entidad "Campaña": Código de error de CRM: INVALID_OR_NULL_FOR_RESTRICTED_PICKLIST, Campos: Areas_of_Interest__c, Mensaje de error de CRM: valor incorrecto para el campo de lista de selección restringido: Desconocido
Cuando "Restringir la lista de selección a los valores definidos en el conjunto de valores" está habilitado en la configuración del campo de lista de selección o el valor que se está insertando en el campo no está disponible en el tipo de registro del objeto.
Deshabilite la configuración restringir lista de selección en la organización de Salesforce.
Error durante la exportación de Crm: MISSING_REQUIRED_FIELD : Tipo de entidad 'Posible cliente': Código de error de CRM: REQUIRED_FIELD_MISSING, Campos: Product_Type__c, Mensaje de error de CRM: Faltan campos obligatorios: [Product_Type__c], RecordId: 0123456
Cuando una regla de validación especifica campos obligatorios en objetos.
Error durante la exportación de Crm: UNKNOWN_EXCEPTION : Tipo de entidad 'Contacto': Código de error de CRM: UNKNOWN_EXCEPTION, Mensaje de error de CRM: los usuarios del portal no pueden ser propietarios de cuentas de socios, RecordId: 0123456
Se ha producido una excepción no controlada en Salesforce.
Si el problema persiste, presente un caso con Salesforce y copie los valores numéricos en el mensaje de error.
UNSUPPORTED_CRM_PACKAGE_VERSION
Error durante la importación de Crm: UNSUPPORTED_CRM_PACKAGE_VERSION : Actualice el paquete de crm
