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Crear un origen de Atributo del cliente y cargar el archivo de datos

Última actualización: 29 de enero de 2025

Temas:
Atributos de cliente

Creado para:

Experimentado
Administrador

Crear un origen de atributos del cliente (archivos CSV y FIN) y cargar los datos. Puede activar el origen de los datos cuando esté preparado. Una vez que esté listo el origen de los datos, comparta los datos del atributo con Analytics y Target.

Flujo de trabajo de atributos del cliente

IMPORTANT

Para acceder a esta función, los usuarios deben estar asignados al perfil de producto Atributos del cliente (Atributos del cliente: Acceso predeterminado). Vaya a Administración > Admin Console > Productos. Si Atributos del cliente se muestra como uno de los perfiles de producto, está listo para empezar. Los usuarios que se agregan al grupo Atributos del cliente ven el menú Atributos del cliente a la izquierda de la interfaz de Experience Cloud.

Para usar la función Atributos del cliente, los usuarios también deben pertenecer a grupos de nivel de aplicación (Analytics o Target).

Crear un archivo de datos

Estos datos son datos de clientes empresariales de su CRM. Los datos pueden incluir datos de suscriptores sobre productos, incluidos los ID de miembro, productos destacados, productos más utilizados, etc.

Cree un .csv.

NOTE
Cuando avance en este proceso podrá arrastrar y soltar el archivo .csv para subirlo. Sin embargo, si lo sube a través de un FTP, también necesitará un archivo .fin con el mismo nombre que el .csv.

Archivo de datos de cliente empresarial de muestra:
Antes de continuar, revise la información relevante en los Requisitos del archivo de datos antes de cargar el archivo.
Cree un origen de atributos del cliente y cargue los datos, como se describe a continuación.

Crear un origen de atributos y cargar el archivo de datos

Siga estos pasos en la página Crear nuevo atributo de cliente: Source de Experience Cloud.

IMPORTANT

Al crear, modificar o eliminar orígenes de atributos del cliente, se produce un retraso de hasta una hora antes de que los identificadores empiecen a sincronizarse con la nueva fuente de datos. Debe tener derechos administrativos en Audience Manager para crear o modificar orígenes de atributos del cliente. Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente o con la consultoría de Audience Manager para obtener derechos administrativos.

En Experience Cloud, seleccione el icono del menú.
En Experience Platform, haga clic en People > Atributos del cliente.

En la página Atributos del cliente se gestionan y editan los orígenes de datos de atributos existentes.
Haga clic en Nuevo.
En la página Editar origen de atributos del cliente, configure los siguientes campos:
- Nombre: Un nombre descriptivo para el origen de atributos de datos. Para Adobe Target, los nombres de atributos no pueden incluir espacios. Si pasa un atributo con un espacio, Target lo ignorará. Otros caracteres que no se admiten son: < , >, ', ".
- Descripción: (Opcional) Descripción del origen del atributo de datos.
- ID de alias: Representa una fuente de datos de atributos del cliente, como un sistema CRM específico, por ejemplo. ID de alias es un ID único que se usa en su código de Source de atributos del cliente. El ID debe ser único, en minúsculas y sin espacios. El valor introducido en el campo ID de alias para un origen de atributos del cliente en Experience Cloud debe coincidir con los valores que se pasan desde la implementación (ya sea mediante la recopilación de datos de Platform o JavaScript de Mobile SDK).
  
  IMPORTANT
  Al eliminar una fuente de datos asociada con un ID de alias, este no se encuentra disponible, ya que el ID de alias se guarda en varios servicios y se utiliza para asignar perfiles entre ellos.
  
  El ID de alias corresponde a ciertas áreas en las que se configuran valores de ID de cliente adicionales. Por ejemplo:
  - Etiquetas: El ID de alias corresponde al valor de Código de integración en Configuración del cliente, en la herramienta Servicio de ID de Experience Cloud.
  - API de Visitante: El ID de alias corresponde a los ID de cliente adicionales que pueden asociar con cada visitante.
    
    Por ejemplo, "crm_id" en:
    "crm_id":"67312378756723456"
  - iOS: El ID de alias corresponde a “idType” en visitorSyncIdentifiers:identifiers.
    
    Por ejemplo:
    
    [ADBMobile visitorSyncIdentifiers:@{@<"idType":@"idValue"}];
  - Android™: El ID de alias corresponde a “idType” en syncIdentifiers.
    
    Por ejemplo:
    
    identifiers.put("idType", "idValue");
    
    Consulte Aprovechamiento de varias fuentes de datos para obtener información adicional sobre el procesamiento de datos con relación al campo ID de alias e ID de cliente.
- Cargar archivos: Puede arrastrar y soltar el archivo de datos .csv o cargar los datos a través de un FTP. (El uso de FTP también requiere un archivo de .fin). Ver Cargar los datos a través de FTP.
  
  IMPORTANT
  Existen requisitos específicos para los archivos de datos. Consulte los Requisitos de archivos de datos para obtener más información.
  
  Después de cargar el archivo, los datos de la tabla se muestran en el encabezado Carga de archivos de esta página. Puede validar el esquema, configurar suscripciones o configurar el FTP.
  
  Gráfico de carga de archivos
- ID de cliente único: Muestra cuántos ID únicos ha cargado en este origen de atributos.
- ID proporcionados por el cliente asociados a ID de visitante de Experience Cloud: Muestra cuántos ID se han asociado a los ID de visitante de Experience Cloud.
- ID proporcionados por el cliente con muchos alias: Muestra el recuento de ID proporcionados por el cliente con 500 o más ID de visitante de Experience Cloud asociados. Es muy probable que estos ID proporcionados por el cliente no representen a individuos sino algún tipo de inicio de sesión compartido. El sistema distribuye los atributos asociados con estos ID a los 500 ID de visitante de Experience Cloud con alias creados más recientemente, hasta que el recuento alcanza los 10 000. En este momento, el sistema invalida el ID proporcionado por el cliente y ya no puede distribuir los atributos asociados.

Validar el esquema

El proceso de validación le permite asignar nombres para mostrar y descripciones en atributos cargados (cadenas, números enteros, números y demás). También puede eliminar atributos actualizando el esquema.

Consulte Validar el esquema.

Para eliminar atributos, consulte (Opcional) Actualizar el esquema (elimina los atributos).

(Opcional) Actualizar el esquema (elimina los atributos)

Eliminar y reemplazar atributos en el esquema.

En la página Editar origen de atributos del cliente, elimine la suscripción de Target o Analytics (en Configurar suscripciones).
Cargue un nuevo archivo de datos con campos actualizados.

Configurar suscripciones y activar el origen de atributos

La configuración de una suscripción configura el flujo de datos entre el Experience Cloud y las aplicaciones. La activación del origen de atributos permite que los datos fluyan a las aplicaciones suscritas. Los registros de cliente que ha cargado coinciden con las señales de ID entrantes de su sitio web o aplicación.

Consulte Configurar suscripciones.

Para activar un origen de atributos

En la página Crear nuevo o editar atributo del cliente Source, busque el encabezado Activar y, a continuación, haga clic en Activo.

Resultado de los pasos

Uso de los Atributos del cliente en Adobe Analytics

Ahora que los datos están disponibles en aplicaciones como Adobe Analytics, puede informar sobre los datos, analizarlos y tomar las medidas adecuadas en sus campañas de marketing.

El ejemplo siguiente muestra un segmento de Analytics basado en los atributos cargados. El segmento muestra los suscriptores de Photoshop Lightroom cuyo producto más utilizado sea Photoshop.

Segmento de Analytics basado en los atributos cargados

Cuando publica un segmento en Experience Cloud, pasa a estar disponible en Audiencias de Experience Cloud y en Audience Manager.

Uso de los Atributos del cliente en Adobe Target

En Target, puede seleccionar un atributo del cliente en la sección Perfil del visitante cuando cree un público. Todos los atributos del cliente tienen el prefijo crs. en la lista. Combine estos atributos según sea necesario con otros atributos de datos para crear públicos.

Uso de Atributos del cliente en Adobe Target

Consulte Creación de un nuevo público en la ayuda de Target.

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