Conexión de Medallia

Información general overview

Active perfiles para encuestas de Medallia y recopilación de comentarios para comprender mejor las necesidades y expectativas de los clientes.

Casos de uso use-cases

Para ayudarle a comprender mejor cómo y cuándo debe utilizar el destino Medallia, aquí tiene algunos casos de uso que los clientes de Adobe Experience Platform pueden solucionar mediante este destino.

Caso de uso #1

Una marca B2B quiere evaluar y optimizar su programa de incorporación. Les gustaría enviar encuestas personalizadas en tiempo real a los clientes que acaban de completar el proceso de incorporación.

Caso de uso #2

Un minorista busca comprender mejor las preferencias de los clientes para la realización de pedidos. Quieren enviar una breve encuesta SMS de 1 pregunta a los clientes que han realizado compras en línea y en la tienda durante el mes pasado.

Requisitos previos prerequisites

Se requiere la siguiente información para establecer la conexión con Medallia:

Trabaje con su equipo de entrega de Medallia para obtener estos detalles.

Identidades admitidas supported-identities

Medallia apoya la activación de las identidades descritas en la tabla siguiente. Más información sobre identidades.

Tipo y frecuencia de exportación export-type-frequency

Consulte la tabla siguiente para obtener información sobre el tipo y la frecuencia de exportación de destino.

Conexión al destino connect

Para conectarse a este destino, siga los pasos descritos en el tutorial de configuración de destino. En el flujo de trabajo de configuración de destino, rellene los campos enumerados en las dos secciones siguientes.

Autenticarse en el destino authenticate

Para autenticarse en el destino, rellene los campos obligatorios y seleccione Conectar con destino.

Rellenar detalles de destino destination-details

Para configurar los detalles del destino, rellene los campos obligatorios y opcionales a continuación. Un asterisco junto a un campo en la interfaz de usuario indica que el campo es obligatorio.

Habilitar alertas enable-alerts

Puede activar alertas para recibir notificaciones sobre el estado del flujo de datos a su destino. Seleccione una alerta de la lista a la que suscribirse para recibir notificaciones sobre el estado del flujo de datos. Para obtener más información sobre las alertas, consulte la guía sobre suscripción a alertas de destinos mediante la interfaz de usuario.

Cuando termine de proporcionar detalles para la conexión de destino, seleccione Siguiente.

Activar públicos en este destino activate

Lea Activar perfiles y audiencias en destinos de exportación de audiencias de streaming para obtener instrucciones sobre cómo activar audiencias en este destino.

Asignar atributos e identidades map

Las siguientes áreas de nombres de identidad de destino deben asignarse según el caso de uso:

Se recomienda asignar también atributos personalizados de destinatario adicionales para crear encuestas personalizadas y anexar información adicional sobre el cliente al registro de encuesta:

Datos exportados exported-data

Una vez que haya activado sus segmentos en el destino, informe a su equipo de entrega de Medallia, que podrá validar los datos exportados de Adobe Experience Platform a Medallia. Tenga en cuenta que las encuestas solo pueden activarse dentro de Medallia después de una verificación de datos correcta; antes de esto, los datos se exportarán a Medallia, pero no se almacenarán en déclencheur las encuestas a los clientes.

A continuación se proporciona un ejemplo de JSON de los datos exportados, que utiliza la asignación de ejemplo de la captura de pantalla anterior en la sección Asignar atributos e identidades:

[
    {
        "profile_raw_encoded": "eyJhdHRyaWJ1dGVzIjp7ImZpcnN",
        "email": "johnsmith@example.com",
        "aep_segments_new": ["c1c3edcc-07cb-4f66-b5dd-aff485148aba"],
        "aep_segments_existing": [],
        "aep_segments_removed": [],
        "firstname":  "John" ,
        "lastname":  "Smith",
        "contactId": "jsmith120002",
    }
]

Uso de datos y gobernanza data-usage-governance

Todos los destinos de Adobe Experience Platform cumplen con las políticas de uso de datos al administrar los datos. Para obtener información detallada sobre cómo Adobe Experience Platform aplica el control de datos, consulte la Información general sobre el control de datos.