Automatizaciones de Qualtrics

Información general overview

Sincronice la experiencia y los datos operativos del cliente para desbloquear la personalización a escala.

Utilice la agregación de varias fuentes de datos operativos en Adobe Experience Platform como entrada en Qualtrics Experience ID para comprender mejor a sus clientes y permitir que el alcance dirigido cierre la brecha cuando se trata de comprender los impulsores de la intención, la emoción y la experiencia.

Casos de uso use-cases

Para ayudarle a comprender mejor cómo y cuándo debe utilizar el destino de Qualtrics Automations, aquí hay casos de uso de ejemplo que los clientes de Adobe Experience Platform pueden solucionar mediante este destino.

Caso de uso #1 use-case-1

Escenario: una empresa quiere medir la satisfacción del cliente en varios puntos de contacto digitales, como su sitio web y su aplicación móvil. Utilizan Adobe Experience Platform para almacenar en déclencheur las encuestas de Qualtrics basadas en las interacciones de los usuarios, como completar una compra o visitar una página web específica.

Resultado: al recopilar comentarios en tiempo real, la compañía puede realizar mejoras en la experiencia del cliente basadas en datos, lo que aumenta la satisfacción y la lealtad.

Caso de uso #2 use-case-2

Escenario: una organización pretende mejorar su proceso de incorporación de los empleados. Utilizan Adobe Experience Platform para recopilar comentarios de las nuevas contrataciones a través de encuestas de Qualtrics. Las encuestas se activan automáticamente después de un período de incorporación predefinido.

Resultado: La retroalimentación continua permite a la organización adaptarse y mejorar el proceso de incorporación, lo que se traduce en una mejor participación y productividad entre los nuevos empleados.

Requisitos previos

Antes de configurar el destino de Qualtrics en Adobe Experience Platform, asegúrese de que se hayan cumplido los siguientes requisitos previos:

Obtención de un token de API

A continuación se indican los pasos necesarios para obtener un token de API de Qualtrics.

Identidades admitidas supported-identities

Qualtrics Automations admite la activación de identidades descritas en la tabla siguiente. Más información sobre identidades.

Tipo y frecuencia de exportación export-type-frequency

Consulte la tabla siguiente para obtener información sobre el tipo y la frecuencia de exportación de destino.

Conexión al destino connect

Para conectarse a este destino, siga los pasos descritos en el tutorial de configuración de destino. En el flujo de trabajo de configuración de destino, rellene los campos enumerados en las dos secciones siguientes.

Autenticarse en el destino authenticate

Como parte de la autenticación, deberá proporcionar Nombre de usuario y Contraseña. El nombre de usuario es su nombre de usuario de Qualtrics y la contraseña es el token de API de su cuenta de Qualtrics. Para recuperar el token de API, siga las instrucciones de la sección Requisitos previos anterior.

Rellenar detalles de destino destination-details

Para configurar los detalles del destino, rellene los campos obligatorios y opcionales a continuación. Un asterisco junto a un campo en la interfaz de usuario indica que el campo es obligatorio.

Habilitar alertas enable-alerts

Puede activar alertas para recibir notificaciones sobre el estado del flujo de datos a su destino. Seleccione una alerta de la lista a la que suscribirse para recibir notificaciones sobre el estado del flujo de datos. Para obtener más información sobre las alertas, consulte la guía sobre suscripción a alertas de destinos mediante la interfaz de usuario.

Cuando termine de proporcionar detalles para la conexión de destino, seleccione Siguiente.

Activar públicos en este destino activate

Lea Activar perfiles y segmentos en destinos de exportación de segmentos de flujo continuo para obtener instrucciones sobre cómo activar segmentos de audiencia en este destino.

Asignar atributos e identidades map

Este destino tiene un esquema abierto, por lo que puede enviar cualquier propiedad a Qualtrics.

Asignar atributos

Para agregar un atributo a su asignación, simplemente seleccione atributos personalizados al agregar una nueva asignación. Puede introducir cualquier nombre para el atributo. Qualtrics promueve la convención de nombres camelCase para los nombres de atributos (vea la siguiente captura de pantalla para ver un ejemplo).

Consulte la siguiente captura de pantalla para ver un ejemplo de posibles asignaciones de atributos.

Asignación de identidades

Es obligatorio seleccionar un área de nombres de identidad para este destino. Las dos asignaciones posibles de campos de origen a campos de destino son:

Vea la siguiente captura de pantalla para ver un ejemplo.

Datos exportados / Validar exportación de datos exported-data

Como se ha mencionado anteriormente, este destino utiliza un esquema abierto, por lo que cualquier propiedad puede enviarse a Qualtrics. Sin embargo, los datos enviados a Qualtrics seguirán la siguiente estructura:

{
  "person": {
    "name": {
      "firstName": "Dave"
    }
  },
  "mobilePhone": {
    "number": "0123456789"
  },
  "identityMap": {
    "Email": [
      {
        "id": "Email-2Sf6C"
      }
    ]
  },
  "segmentMembership": {
    "ups": {
      "046456e3b-18e1-48a6-9bda-d68547861283": {
        "lastQualificationTime": "2023-09-05T10:43:55.602687Z",
        "status": "realized"
      },
      "007844dd1-9e5d-4531-a4ee-05470doe759dd": {
        "lastQualificationTime": "2023-09-05T10:43:55.602689Z",
        "status": "realized"
      }
    }
  }
}

Para verificar que los datos se han ingerido en Qualtrics, diríjase al flujo de trabajo que contiene su evento JSON, desde allí, vaya a Ejecutar historial donde debería ver las ejecuciones del flujo de trabajo. Cada flujo de trabajo tiene un estado de Correcto o Error. Si se selecciona una ejecución determinada, se muestra más información al respecto, lo que le permite solucionar problemas si encuentra algún problema.

Si no hay ejecuciones visibles en Ejecutar historial, significa que el flujo de trabajo aún no se ha activado, lo que indica que puede haber un problema. Asegúrese de que el flujo de trabajo esté habilitado y de que la URL del destino de Adobe Experience Platform sea correcta. Las ejecuciones del flujo de trabajo no son instantáneas, por lo que es posible que tenga que esperar un poco antes de que se complete.

Uso de datos y gobernanza data-usage-governance

Todos los destinos de Adobe Experience Platform cumplen con las políticas de uso de datos al administrar los datos. Para obtener información detallada sobre cómo Adobe Experience Platform aplica el control de datos, lea la Información general sobre el control de datos.