Usar Adobe Journey Optimizer para enviar un correo electrónico de carro de compras abandonado

Obtenga información sobre cómo enviar un correo electrónico de renovación de la participación personalizado o una notificación si se ha abandonado una sesión del carro de compras o del explorador. En este artículo, se utilizan datos generados a partir de clientes que han visto una serie de productos y categorías, que han interactuado con un producto o que han invertido tiempo en una página.

¿Qué datos debo considerar al usar?

Cree un carro de compras abandonado, examine el correo electrónico o las notificaciones con datos de eventos de tienda y back office.

Tipos de datos
Datos De Tienda (Eventos De Comportamiento)
Datos del back office (eventos del lado del servidor)
Definición
Clics o acciones que los clientes realizan en el sitio.
Información sobre el ciclo de vida y detalles de cada pedido (anterior y actual).
Eventos capturados por Adobe Commerce
pageView
productPageView
addToCart
openCart
startCheckout
completeCheckout
orderPlayed
Historial de pedidos

¿Qué han conseguido otros clientes?

Adobe Commerce Los clientes de han logrado un impacto comercial significativo mediante la implementación de campañas de abandono personalizadas con Adobe Commerce, ADOBE Journey Optimizer, y ADOBE Real-Time CDP.

Un minorista de ropa global y multimarca logró:

  • Conversión 1.9x al hacer clic desde nuevas campañas
  • Aumento del 57 % en los ingresos procedentes de los recorridos de abandono omnicanal
  • Aumento del 41 % en la tasa de conversión de las campañas de renovación de la participación
  • Más de 1000 nuevos compradores comprometidos por semana

Una compañía global de bebidas logró:

  • Tasas de apertura de correo electrónico de renovación de participación del 36 %
  • Aumento del 21 % en las tasas de clics
  • Aumento del 8,5 % en la tasa de conversión
  • El 89% de los abandonadores que vuelven a comprometerse convierten

Vamos a empezar.

Este caso de uso en particular se centra en la creación de un correo electrónico de carro de compras abandonado mediante los datos de su Commerce y enviándola al Adobe Journey Optimizer.

¿Qué es Adobe Journey Optimizer?

Adobe Journey Optimizer le ayuda a personalizar la experiencia de comercio para sus compradores. Por ejemplo, puede utilizar Journey Optimizer para crear y enviar campañas de marketing programadas, como promociones semanales de una tienda minorista, o generar un correo electrónico de carro de compras abandonado si un cliente agregó un producto a un carro de compras pero luego no completó el proceso de cierre de compra.

En este tema, aprenderá a crear un correo electrónico de carro de compras abandonado escuchando un checkout evento generado a partir de su Commerce y responder a ese evento en Journey Optimizer.

IMPORTANT
Para fines de demostración, utilice su Commerce entorno limitado para que no diluya los datos del evento de producción con los datos de evento de tienda y back office que envía a Experience Platform.

Requisitos previos

Antes de comenzar con estos pasos, asegúrese de lo siguiente:

  • Se le ha aprovisionado para utilizar el Adobe Journey Optimizer. Si no está seguro, póngase en contacto con el integrador de sistemas o con el equipo de desarrollo que administra los proyectos y entornos.
  • Usted instalado y configurado el Data Connection extensión en Commerce.
  • Usted confirmado que su Commerce los datos de evento llegan al perímetro del Experience Platform.

Paso 1: Crear un usuario en su Commerce entorno de zona protegida

Cree un usuario en el entorno de zona protegida y confirme que la información de la cuenta de usuario aparece en el Experience Platform. Asegúrese de que el correo electrónico especificado sea válido, ya que se utiliza más adelante en esta sección para enviar el correo electrónico del carro de compras abandonado.

  1. Inicie sesión o cree una cuenta en su Commerce entorno de zona protegida.

    Inicie sesión en su cuenta de prueba {width="700" modal="regular"}

    Con el Data Connection extensión instalada y configurada, esta información de la cuenta se envía al Experience Platform como un perfil.

  2. Confirme que la información de su cuenta de usuario aparece en la Profile sección del Experience Platform.

    Ir a Profiles en Adobe Experience Platform. Clic Detail para ver el perfil que ha creado.

    Confirmar perfil {width="700" modal="regular"}

Paso 2: Ver eventos en Journey Optimizer

En su Commerce entorno de zona protegida, déclencheur eventos en la tienda mediante la visualización de páginas de productos, la adición de artículos a un carro de compras y la finalización de otras actividades que realizaría un comprador. A continuación, confirme que estos eventos fluyen a Journey Optimizer.

  1. Launch Adobe Journey Optimizer.

  2. Seleccionar Profiles.

  3. Establecer Identity namespace hasta Email.

  4. Configure las variables Identity value a su dirección de correo electrónico.

  5. Seleccione el perfil y, a continuación, seleccione el Events pestaña.

    Comprobar detalles del evento {width="700" modal="regular"}

    Busque la variable commerce.checkouts y examine la carga útil del evento:

    code language-json
    "personID": "84281643067178465783746543501073369488",
    "eventType": "commerce.checkouts",
    "_id": "4b41703f-e42e-485b-8d63-7001e3580856-0",
    "commerce": {
        "cart": {},
        "checkouts": {
            "value": 1
        }
    

    Como puede ver, la carga útil de evento completa contiene datos de evento enriquecidos. En la siguiente sección, configurará eventos en Journey Optimizer para detectar y responder a los commerce.checkouts evento generado a partir de su Commerce tienda.

Paso 3: Configuración de eventos en Journey Optimizer

Configure dos eventos en Journey Optimizer: un evento escucha el commerce.checkouts Commerce y el otro es un evento de tiempo de espera básico que espera a que transcurra un tiempo específico antes de activar un correo electrónico de carro de compras abandonado.

Crear un evento de escucha

  1. Launch Adobe Journey Optimizer.

  2. Clic Configurations en el Administration del panel izquierdo.

  3. En el Events mosaico, haga clic en Manage.

    Configuración de eventos de Journey Optimizer {width="700" modal="regular"}

  4. En el Events página, haga clic en Create Event.

  5. En el panel de navegación derecho, configure el evento de la siguiente manera:

    1. Configure las variables Name hasta: firstname_lastname_checkout.

    2. Establecer Type hasta Unitary.

    3. Establecer Event id type hasta Rule based.

    4. Establecer Schema a su Commerce esquema.

    5. Seleccionar Fields para abrir Fields página. A continuación, seleccione los campos útiles para este evento. Por ejemplo, seleccione todos los campos bajo la etiqueta Product list items, Commerce, eventType, y Web.

    6. Clic OK para guardar los campos seleccionados.

    7. Haga clic dentro de Event id condition field. A continuación, cree una condición: eventType is equal to commerce.checkouts Y personalEmail.address es igual a la dirección de correo electrónico que utilizó al crear el perfil en la sección anterior.

      Journey Optimizer Establecer condición {width="700" modal="regular"}

    8. Clic OK.

    9. Clic Save para guardar el evento.

Creación de un evento de tiempo de espera

  1. Cree un evento en Journey Optimizer como lo hizo anteriormente.

  2. En el panel de navegación derecho, configure el evento de la siguiente manera:

    1. Configure las variables Name hasta: firstname_lastname_timeout.
    2. Establecer Type hasta Unitary.
    3. Establecer Event id type hasta Rule based.
    4. Establecer Schema a su Commerce esquema.
    5. Configure las variables Schema, Fields, y Event id condition a la misma que la anterior.
    6. Clic Save para guardar el evento.

Con estos dos eventos configurados, cree un recorrido que envíe un correo electrónico del carro de compras abandonado.

Paso 4: Crear un recorrido de cierre de compra

Cree un recorrido que escuche el commerce.checkouts y, a continuación, envía un correo electrónico de carro de compras abandonado después de que haya transcurrido un tiempo determinado.

  1. En Journey Optimizer, seleccione Journeys bajo JOURNEY MANAGEMENT.

  2. Clic Create Journey.

  3. Especifique el nombre del recorrido.

  4. Clic OK para guardar el recorrido.

  5. En el panel de navegación izquierdo, debajo de EVENTS , busque el evento de cierre de compra que creó anteriormente: firstname_lastname_checkout y arrástrelo y suéltelo en el lienzo.

    note tip
    TIP
    Al hacer doble clic en el evento, se agrega automáticamente al lienzo.
  6. Busque el evento de tiempo de espera y añádalo al lienzo.

  7. Haga doble clic en el evento de tiempo de espera.

    1. En el Timeout , seleccione la Define the event time casilla de verificación
    2. En el Wait for field enter 1 y Minute.
    3. Seleccione el Set a timeout path casilla de verificación

    Con esta configuración de tiempo de espera, un comprador que realiza un cierre de compra pero no completa el pedido en un minuto déclencheur esta rama de tiempo de espera. En un entorno de producción real, establecería esto para un período más largo, como de 24 horas.

  8. En el panel de navegación izquierdo, debajo de ACTIONS, añada el Email acción a la rama de tiempo de espera. El recorrido debería tener el siguiente aspecto:

    Lienzo de Journey Optimizer {width="700" modal="regular"}

Crear un correo electrónico de carro de compras abandonado

Cree un correo electrónico de carro de compras abandonado que se enviará cuando se detecte un carro de compras abandonado.

  1. En el recorrido que ha creado anteriormente, haga doble clic en Email en el lienzo.

  2. Siga las pasos en la guía de Journey Optimizer para crear el correo electrónico del carro de compras abandonado.

Ahora tiene un recorrido en Journey Optimizer que escucha el commerce.checkouts evento de su Commerce y un correo electrónico del carro de compras abandonado que se envía después de que haya transcurrido un período de tiempo. La siguiente sección muestra cómo probar el recorrido.

Paso 5: Déclencheur del evento de cierre de compra en tiempo real

En esta sección, probará el evento en tiempo real.

  1. En Journey Optimizer, active el modo de prueba.

    Habilitar modo de prueba {width="700" modal="regular"}

  2. Para probar este recorrido en tiempo real, abra otra pestaña del explorador y vaya a Commerce en su entorno de zona protegida.

    1. Añadir un producto al carro de compras.

    2. Vaya a la página de cierre de compra.

    3. En la página de cierre de compra, abandone el carro de compras volviendo a la página principal o cerrando la pestaña.

      El recorrido se activa. Para confirmarlo, abra la pestaña que tenga el recorrido en Journey Optimizer. Debería ver una flecha verde que muestra la ruta que siguió el usuario.

  3. Busque el correo electrónico en su bandeja de entrada.

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