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Usar Adobe Journey Optimizer para enviar un correo electrónico de carro de compras abandonado

Last update: Mon Jul 15 2024 00:00:00 GMT+0000 (Coordinated Universal Time)

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  • Desarrollador

Obtenga información sobre cómo enviar un correo electrónico de renovación de la participación personalizado o una notificación si se ha abandonado una sesión del carro de compras o del explorador. En este artículo, se utilizan datos generados a partir de clientes que han visto una serie de productos y categorías, que han interactuado con un producto o que han invertido tiempo en una página.

¿Qué datos debo considerar al usar?

Cree un carro de compras abandonado, examine el correo electrónico o las notificaciones con datos de eventos de tienda y back office.

Tipos de datos
Datos De Tienda (Eventos De Comportamiento)
Datos del back office (eventos del lado del servidor)
Definición
Clics o acciones que los clientes realizan en el sitio.
Información sobre el ciclo de vida y detalles de cada pedido (anterior y actual).
Eventos capturados por Adobe Commerce
pageView
productPageView
addToCart
openCart
startCheckout
completeCheckout
pedido realizado
Historial de pedidos

¿Qué han conseguido otros clientes?

Los clientes de Adobe Commerce han logrado un impacto comercial significativo al implementar campañas de abandono personalizadas con el Adobe Commerce, el Adobe Journey Optimizer y el Adobe Real-Time CDP.

Un minorista de ropa global y multimarca logró:

  • Conversión 1.9x al hacer clic desde nuevas campañas
  • Aumento del 57 % en los ingresos procedentes de los recorridos de abandono omnicanal
  • Aumento del 41 % en la tasa de conversión de las campañas de renovación de la participación
  • Más de 1000 nuevos compradores comprometidos por semana

Una compañía global de bebidas logró:

  • Tasas de apertura de correo electrónico de renovación de participación del 36 %
  • Aumento del 21 % en las tasas de clics
  • Aumento del 8,5 % en la tasa de conversión
  • El 89% de los abandonadores que vuelven a comprometerse convierten

Vamos a empezar.

Este caso de uso en particular se centra en la creación de un correo electrónico de carro de compras abandonado mediante los datos de la instancia Commerce y el envío al Adobe Journey Optimizer.

¿Qué es Adobe Journey Optimizer?

Adobe Journey Optimizer le ayuda a personalizar la experiencia comercial de sus compradores. Por ejemplo, puede utilizar Journey Optimizer para crear y enviar campañas de marketing programadas, como promociones semanales de una tienda minorista, o generar un correo electrónico de carro de compras abandonado si un cliente agregó un producto a un carro de compras pero luego no completó el proceso de cierre de compra.

En este tema, aprenderá a generar un correo electrónico de carro de compras abandonado al escuchar un evento checkout generado desde la instancia Commerce y al responder a ese evento en Journey Optimizer.

IMPORTANT
Para fines de demostración, use su entorno de espacio aislado Commerce de modo que no diluya los datos de evento de producción con los datos de evento de tienda y de back office que envíe al Experience Platform.

Requisitos previos

Antes de comenzar con estos pasos, asegúrese de lo siguiente:

  • Se le ha proporcionado el Adobe Journey Optimizer. Si no está seguro, póngase en contacto con el integrador de sistemas o con el equipo de desarrollo que administra los proyectos y entornos.
  • Ha instalado y configurado la extensión Data Connection en Commerce.
  • Usted confirmó que sus datos de evento de Commerce están llegando al perímetro del Experience Platform.

Paso 1: Crear un usuario en el entorno de espacio aislado Commerce

Cree un usuario en el entorno de zona protegida y confirme que la información de la cuenta de usuario aparece en el Experience Platform. Asegúrese de que el correo electrónico especificado sea válido, ya que se utiliza más adelante en esta sección para enviar el correo electrónico del carro de compras abandonado.

  1. Inicie sesión o cree una cuenta en su entorno de espacio aislado de Commerce.

    Inicia sesión en tu cuenta de prueba {width="700" modal="regular"}

    Con la extensión Data Connection instalada y configurada, esta información de cuenta se envía al Experience Platform como un perfil.

  2. Confirme que la información de su cuenta de usuario aparece en la sección Profile del Experience Platform.

    Ir a Profiles en Adobe Experience Platform. Haga clic en Detail en el perfil para ver el perfil que ha creado.

    Confirmar perfil {width="700" modal="regular"}

Paso 2: Ver eventos en Journey Optimizer

En su entorno de espacio aislado Commerce, déclencheur eventos en su tienda mediante la visualización de páginas de productos, la adición de elementos a un carro de compras y la realización de otras actividades que realizaría un comprador. A continuación, confirme que estos eventos fluyen a Journey Optimizer.

  1. Iniciar Adobe Journey Optimizer.

  2. Seleccione Profiles.

  3. Establezca Identity namespace en Email.

  4. Establezca Identity value en su dirección de correo electrónico.

  5. Seleccione su perfil y, a continuación, seleccione la ficha Events.

    Comprobar detalles del evento {width="700" modal="regular"}

    Busque el evento commerce.checkouts y examine la carga útil del evento:

    code language-json 
    "personID": "84281643067178465783746543501073369488",
"eventType": "commerce.checkouts",
"_id": "4b41703f-e42e-485b-8d63-7001e3580856-0",
"commerce": {
    "cart": {},
    "checkouts": {
        "value": 1
    }

    Como puede ver, la carga útil de evento completa contiene datos de evento enriquecidos. En la siguiente sección, configurará eventos en Journey Optimizer para detectar y responder al evento commerce.checkouts generado desde la tienda Commerce.

Paso 3: Configuración de eventos en Journey Optimizer

Configure dos eventos en Journey Optimizer: un evento escucha el evento commerce.checkouts desde Commerce y el otro es un evento de tiempo de espera básico que espera una cantidad de tiempo específica para pasar antes de activar un correo electrónico de carro de compras abandonado.

Crear un evento de escucha

  1. Iniciar Adobe Journey Optimizer.

  2. Haga clic en Configurations en la sección Administration del panel izquierdo.

  3. En el mosaico Events, haga clic en Manage.

    Configuración de evento de Journey Optimizer {width="700" modal="regular"}

  4. En la página Events, haga clic en Create Event.

  5. En el panel de navegación derecho, configure el evento de la siguiente manera:

    1. Establezca Name en: firstname_lastname_checkout.

    2. Establezca Type en Unitary.

    3. Establecer Event id type en Rule based.

    4. Establezca Schema en su Commerce esquema.

    5. Seleccione Fields para abrir la página Fields. A continuación, seleccione los campos útiles para este evento. Por ejemplo, seleccione todos los campos bajo Product list items, Commerce, eventType y Web.

    6. Haga clic en OK para guardar los campos seleccionados.

    7. Haga clic dentro del campo Event id condition. A continuación, cree una condición: eventType es igual a commerce.checkouts Y personalEmail.address es igual a la dirección de correo electrónico que utilizó cuando creó el perfil en la sección anterior.

      Condición del conjunto de Journey Optimizer {width="700" modal="regular"}

    8. Haga clic en OK.

    9. Haga clic Save para guardar el evento.

Creación de un evento de tiempo de espera

  1. Cree un evento en Journey Optimizer como lo hizo anteriormente.

  2. En el panel de navegación derecho, configure el evento de la siguiente manera:

    1. Establezca Name en: firstname_lastname_timeout.
    2. Establezca Type en Unitary.
    3. Establezca Event id type en Rule based.
    4. Establezca Schema en su Commerce esquema.
    5. Establezca Schema, Fields y Event id condition en el mismo valor que arriba.
    6. Haga clic Save para guardar el evento.

Con estos dos eventos configurados, cree un recorrido que envíe un correo electrónico del carro de compras abandonado.

Paso 4: Crear un recorrido de cierre de compra

Cree un recorrido que escuche el evento commerce.checkouts y luego envíe un correo electrónico de carro de compras abandonado después de que haya transcurrido un tiempo determinado.

  1. En Journey Optimizer, seleccione Journeys en JOURNEY MANAGEMENT.

  2. Haga clic en Create Journey.

  3. Especifique el nombre del recorrido.

  4. Haga clic en OK para guardar el recorrido.

  5. En el panel de navegación izquierdo bajo la sección EVENTS, busque el evento de cierre de compra que creó anteriormente: firstname_lastname_checkout y arrástrelo y suéltelo en el lienzo.

    note tip
    TIP
    Al hacer doble clic en el evento, se agrega automáticamente al lienzo.

  6. Busque el evento de tiempo de espera y añádalo al lienzo.

  7. Haga doble clic en el evento de tiempo de espera.

    1. En la sección Timeout, seleccione la casilla de verificación Define the event time.
    2. En el campo Wait for, escriba 1 y Minute.
    3. Seleccione la casilla de verificación Set a timeout path.

    Con esta configuración de tiempo de espera, un comprador que realiza un cierre de compra pero no completa el pedido en un minuto déclencheur esta rama de tiempo de espera. En un entorno de producción real, establecería esto para un período más largo, como de 24 horas.

  8. En el panel de navegación izquierdo bajo ACTIONS, agregue la acción Email a la rama de tiempo de espera. El recorrido debería tener el siguiente aspecto:

    Lienzo de Journey Optimizer {width="700" modal="regular"}

Crear un correo electrónico de carro de compras abandonado

Cree un correo electrónico de carro de compras abandonado que se enviará cuando se detecte un carro de compras abandonado.

  1. En el recorrido que creó anteriormente, haga doble clic en el icono Email del lienzo.

  2. Siga los pasos de la guía de Journey Optimizer para crear el correo electrónico del carro de compras abandonado.

Ahora tiene un recorrido en Journey Optimizer que escucha el evento commerce.checkouts desde su tienda Commerce y un mensaje de correo electrónico del carro de compras abandonado que se envía después de que transcurra un período de tiempo. La siguiente sección muestra cómo probar el recorrido.

Paso 5: Déclencheur del evento de cierre de compra en tiempo real

En esta sección, probará el evento en tiempo real.

  1. En Journey Optimizer, active el modo de prueba.

    Habilitar modo de prueba {width="700" modal="regular"}

  2. Para probar este recorrido en tiempo real, abra otra pestaña del explorador y vaya al sitio web de Commerce en su entorno de espacio aislado.

    1. Añadir un producto al carro de compras.

    2. Vaya a la página de cierre de compra.

    3. En la página de cierre de compra, abandone el carro de compras volviendo a la página principal o cerrando la pestaña.

      El recorrido se activa. Para confirmarlo, abra la pestaña que tenga el recorrido en Journey Optimizer. Debería ver una flecha verde que muestra la ruta que siguió el usuario.

  3. Busque el correo electrónico en su bandeja de entrada.

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