Introducción a los mensajes gs-ac-audiences

Canales de envío gs-ac-channels

Con Adobe Campaign, puede enviar campañas de canales múltiples, incluidos correos electrónicos, SMS, notificaciones push y correo postal, y medir su eficacia mediante varios informes dedicados. Estos mensajes están diseñados y enviados por medio de envíos y pueden personalizarse para cada destinatario.

Las funciones principales incluyen direccionamiento, definición y personalización de mensajes, ejecución de comunicaciones y los informes operativos asociados. El punto de acceso funcional principal es el asistente de entrega. Este punto de acceso lleva a varias funciones incluidas en Adobe Campaign.

Adobe Campaign v8 incluye los siguientes canales de envío:

  • Canal de correo electrónico: los envíos de correo electrónico le permiten enviar correos electrónicos personalizados a la población objetivo. Más información

  • Canales móviles: los envíos en canales móviles permiten enviar mensajes personalizados a los dispositivos móviles de la población de público destinatario. Más información

  • Canal de aplicaciones móviles: los envíos de aplicaciones móviles permiten enviar notificaciones a dispositivos con sistemas iOS y Android. Más información

  • Canal de correo directo: los envíos de correo directo permiten generar un archivo de extracción que contenga datos sobre la población de público destinatario. Más información

    En esta sección se describen otros canales.

    note note
    NOTE
    El número de canales disponibles depende del contrato. Compruebe el acuerdo de licencia.

Elija su canal gs-channel

Canal de correo electrónico gs-channel-email

El canal de correo electrónico es uno de los canales principales de Adobe Campaign, el cual permite programar y enviar correos electrónicos personalizados a objetivos específicos.

Se pueden enviar diferentes tipos de correos electrónicos:

  • Correos electrónicos de envío único: correos electrónicos que se pueden enviar una vez a un destino definido. Suelen utilizarse para promocionar un contenido específico que se prepara y se envía una sola vez (newsletter, correo electrónico promocional, etc.).
  • Correos electrónicos recurrentes: en una campaña, envíe el mismo correo electrónico regularmente y añada cada envío y sus informes periódicamente. Se envía el mismo correo electrónico, pero normalmente a un destino diferente, en función del destino apto para el día de la entrega. Un ejemplo común es un correo electrónico de cumpleaños. Para obtener más información, consulte envíos recurrentes.
  • Correos electrónicos de transacción: correos electrónicos individuales que se activan según el comportamiento de los clientes. Consulte mensajería transaccional.

Para obtener más información sobre el uso y recomendaciones de envío, consulte Prácticas recomendadas de envío de Adobe Campaign Classic

Para obtener más información sobre los distintos tipos de envíos, consulte esta sección.

Canal móvil gs-channel-sms

Adobe Campaign le permite enviar mensajes SMS y de LINE a móviles.

En los mensajes SMS, puede crear, modificar y personalizar mensajes solo de formato de texto. También puede obtener una previsualización de los mensajes SMS antes de enviarlos.

Para los mensajes de LINE, puede enviar texto o imágenes y vínculos.

Para enviar mensajes SMS o de LINE a un teléfono móvil se necesita:

  • Una cuenta externa configurada en el canal Mobile (SMS) o en el canal LINE.
  • Una plantilla de envíos de SMS o LINE vinculada correctamente a esta cuenta externa.

Canal de notificaciones push gs-channel-push

Puede usar Adobe Campaign para enviar notificaciones push personalizadas y segmentadas a dispositivos móviles iOS y Android mediante aplicaciones dedicadas. Una vez realizados los pasos de configuración e integración, se pueden crear y realizar los envíos de iOS y Android y enviarlos con Adobe Campaign. También puede diseñar y enviar notificaciones enriquecidas con imágenes o vídeos a dispositivos Android.

Canal de correo directo gs-channel-direct

Correo directo es un canal sin conexión que permite crear, personalizar y generar un archivo externo para compartirlo con los proveedores de correo directo. Utilice este canal para organizar canales en línea y sin conexión en los recorridos del cliente.

Al preparar un envío de correo directo, Adobe Campaign genera un archivo con todos los perfiles de destino y la información de contacto elegida (por ejemplo, una dirección postal). Después, puede enviar este archivo al proveedor de correo directo que se encarga del envío real.

Otros canales other-channels

Adobe Campaign también proporciona una plantilla de envío por teléfono que se utiliza para crear envíos externos. El uso de este canal implica la implementación de metodologías dedicadas para procesar archivos de salida. Los pasos de configuración son los mismos que para el canal de correo directo.

NOTE
El canal del teléfono no es un canal integrado. Su implementación requiere la participación de un asesor o un socio de Adobe. Para obtener más información, póngase en contacto con su representante de Adobe.

Los envíos de tipo “Otro” utilizan una plantilla técnica específica que no ejecuta un proceso: esto les permite administrar las acciones de marketing ejecutadas fuera de la plataforma de Adobe Campaign.

Este canal no tiene un mecanismo específico. Es un canal genérico con su propia opción de enrutamiento de cuenta externa, tipo de plantilla de envío y actividad de flujo de trabajo de campaña, igual que cualquier otro canal de comunicación disponible en Adobe Campaign. Este canal se ha diseñado únicamente para fines descriptivos, por ejemplo para definir envíos para los que se desea mantener un seguimiento del destinatario de una campaña realizada en una herramienta que no sea Adobe Campaign.

Elija el tipo de envío types-of-deliveries

Existen tres tipos de objetos de entrega en Campaign:

Entrega única single-delivery

Una entrega es un objeto de envío independiente que se ejecuta una vez. Puede duplicarse y prepararse de nuevo; sin embargo, cuando esté en su estado final (cancelado, detenido, finalizado), no se puede volver a utilizar.

Las entregas se pueden crear desde la lista de entregas o dentro de un flujo de trabajo mediante una actividad de entrega.

Los flujos de trabajo también proporcionan actividades de entrega específicas según el tipo de canal que desee utilizar. Para obtener más información sobre estas actividades, consulte esta sección.

Entrega recurrente recurring-delivery

Hay un envío recurrente disponible en el contexto de un flujo de trabajo. Esto permite crear un nuevo envío cada vez que se ejecuta la actividad. Así se evita tener que crear un nuevo envío para las tareas recurrentes. Por ejemplo, si ejecuta este tipo de actividad una vez al mes, tras un año acaba teniendo 12 envíos.

Las entregas recurrentes se crean en los flujos de trabajo a través de la actividad de entrega recurrente. En esta sección se muestra un ejemplo de esta actividad: Creación de una entrega recurrente en un flujo de trabajo de objetivos.

Entrega continua continuous-delivery

Hay un envío continuo disponible en el contexto de un flujo de trabajo. Esto permite añadir nuevos destinatarios a un envío existente, lo que evita tener que crear un nuevo envío cada vez que se ejecuta.

Si cambia la información de la entrega (contenido, nombre, etc.), se crea un nuevo objeto de envío en la ejecución de la entrega. Si no se ha cambiado ninguna información, se vuelve a utilizar el mismo objeto de envío y los “logs” de entrega y seguimiento se añaden en el mismo objeto.

Por ejemplo, si ejecuta este tipo de actividad una vez al mes, acaba teniendo un solo envío después de un año (siempre y cuando no haya realizado ningún cambio en la entrega).

Las entregas continuas se crean dentro de flujos de trabajo a través de la Actividad de entrega continua.

Elija cómo enviar los mensajes gs-send-msg

Una vez creado el mensaje y diseñado y probado su contenido, puede elegir cómo desea enviarlo. Campaign ofrece un conjunto de funcionalidades para lo siguiente:

Adición de personalización personalization

Los mensajes enviados por Adobe Campaign se pueden personalizar de varias formas. Obtenga más información acerca las funcionalidades de personalización

Puede hacer lo siguiente:

Registros de seguimiento y envío gs-tracking-logs

La monitorización de los envíos una vez enviados es un paso clave para garantizar que las campañas de marketing sean eficientes y lleguen a los clientes. Puede monitorizarlas después de enviar un envío, así como comprender cómo se administran los errores y las cuarentenas.

Aprenda a monitorizar los envíos en la documentación de Campaign Classic v7

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