Creación y envío de un envío al centro de llamadas create-call-center
Puede crear una entrega independiente del centro de llamadas o crear una en el contexto de un flujo de trabajo de la campaña. Los pasos siguientes detallan el procedimiento para un envío independiente (de una sola toma). Si está trabajando en el contexto de un flujo de trabajo de campaña, los pasos de creación se detallan en esta sección.
Para crear y enviar una nueva entrega independiente del centro de llamadas, siga estos pasos principales:
Creación del envío create-delivery
Siga estos pasos para crear la entrega y configurar sus propiedades:
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Seleccione el menú Envíos y haga clic en el botón Crear envío.
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Elija Centro de llamadas como canal y haga clic en Crear envío para confirmar.
note note NOTE Si desea seleccionar una plantilla diferente, consulte esta página. -
En Propiedades, escriba una Etiqueta para la entrega. Las opciones adicionales se detallan en esta sección.
Definición del público select-audience
Ahora, debe definir la audiencia a la que se dirige el archivo de extracción.
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En la sección Audiencia de la página de entrega, haga clic en Seleccionar audiencia.
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Elija una audiencia existente o cree la suya propia.
- Obtenga información sobre cómo seleccionar una audiencia existente
- Obtenga información sobre cómo crear una audiencia nueva
Edición del contenido edit-content
Ahora, vamos a editar el contenido del archivo de extracción que generará el envío del centro de llamadas.
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En la página de envío, haga clic en el botón Editar contenido.
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Especifique nombre de archivo. Para aprender a personalizar el nombre de archivo, consulte esta página.
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Seleccione un formato de archivo: Texto, Texto con columnas de ancho fijo, CSV (Excel) o XML.
note note NOTE Las opciones de formato de extracción se detallan en esta página. -
Active la opción Cantidad solicitada si desea restringir el número de destinatarios de su entrega.
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En la sección Contenido, haga clic en el botón Agregar atributo para crear una nueva columna que se mostrará en el archivo de extracción.
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Seleccione el atributo que desea mostrar en la columna y, a continuación, confirme la selección. Para obtener más información sobre cómo seleccionar atributos y agregarlos a favoritos, consulte esta página.
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Repita estos pasos para agregar tantas columnas como sea necesario para el archivo de extracción.
A continuación, puede editar los atributos, ordenar el archivo de extracción o cambiar la posición de las columnas. Para obtener más información, consulte esta página.
Previsualización y envío de la entrega preview-send
Cuando el contenido de la entrega está listo, puede previsualizarlo con perfiles de prueba y enviar pruebas. A continuación, puede realizar la entrega del centro de llamadas para generar el archivo de extracción.
Los pasos principales para obtener una vista previa y enviar el archivo de extracción son los siguientes. Hay más detalles disponibles en esta página.
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En la página de contenido de la entrega, haga clic en el botón Simular contenido.
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Seleccione uno o varios perfiles de prueba para previsualizar el contenido personalizado. También puede enviar pruebas. Más información
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En la página de entrega, haga clic en Revisar y enviar.
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Haga clic en Preparar, monitorice el progreso y las estadísticas proporcionadas y confirme.
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Haga clic en Enviar para continuar con el proceso de envío final y confirme.
Una vez entregado el envío, el archivo de extracción se genera automáticamente y se exporta a la ubicación especificada en la cuenta externa Routing seleccionada en la configuración avanzada de la plantilla de envío. También puede obtener una vista previa del archivo haciendo clic en el botón Vista previa del archivo, en la sección Contenido de la pantalla.
Rastree los datos de KPI (indicador de rendimiento clave) de su página de entrega y los datos del menú Registros.
Empiece a medir el impacto del mensaje con los informes integrados. Más información