顧客属性

Adobe Enterprise Cloud Peopleサービスの顧客属性を使用して、Adobe Targetのコンテンツターゲティングで顧客関係管理(CRM)データベースの企業顧客データを使用する方法に関する情報です。

複数のソースから収集され、CRMデータベース内に保存された企業顧客データをTargetで使用して、最も重要なコンテンツを戦略的に顧客に配信し、特にリターン顧客に重点を置くことができます。 Peopleサービスのオーディエンスと顧客属性(旧称はプロファイルとオーディエンス)により、データの収集と分析がテストと最適化と統合され、データとインサイトを実行可能にします。

顧客属性の概要

サー ビスの顧客 People 属性は、の一部で Adobe Experience Cloud あり、企業は顧客データを Experience Cloud プラットフォームにプッシュするためのツールを提供します。

Experience Cloud に転送されたデータは、Experience Cloud のすべてのワークフローで利用できます。Target このデータは、属性に基づいて再顧客をターゲティングするために使用されます。Adobe Analytics では、これらの属性を分析やセグメント化に使用できます。

crsの例

顧客属性とTargetを扱う際は、次の情報を考慮してください。

  • Peopleサービスの顧客属性機能を使用する前に満たす必要がある前提条件がいくつかあります。 詳しくは、Experience Cloudサービスおよび管理ドキュメント​の顧客属性の「顧客属性をアップロードするための前提条件」を参照してください。

    メモ

    at.js (任意のバージョン)または mbox.js バージョン58以降が必要です。

  • Adobe は、CRMデータベースの顧客属性(訪問者プロファイル)データの100%がに接続され、でのターゲット設定に使用でき Experience Cloud ることを保証しません Target。現在の設計では、小さな割合のデータ(大規模な生産バッチの0.1 %まで)はオンボードされない可能性があります。

  • 顧客属性データをExperience CloudからTargetにインポートする期間は、訪問者プロファイルの有効期間(デフォルトで14日間)に依存します。 詳しくは、訪問者プロファイルの有効期間を参照してください。

  • vst.*パラメーターが訪問者を識別する唯一のものである場合、authStateがUNAUTHENTICATED (0)である限り、既存の「認証済み」プロファイルは取得されません。 プロファイルは、authStateがAUTHENTICATED (1)に変更された場合にのみ再生されます。

    例えば、vst.myDataSource.idパラメーターを使用して訪問者(myDataSourceはデータソースのエイリアス)を識別し、MCIDもサードパーティIDも存在しない場合、パラメーターvst.myDataSource.authState=0を使用しても、顧客属性インポートで作成されたプロファイルは取得されません。 認証済みプロファイルを取得する場合は、vst.myDataSource.authStateの値を1(AUTHENTICATED)にする必要があります。

  • 送信する mbox3rdPartyID には、プラス記号(+)とスラッシュ(/)を含めることはできません。

Peopleサービスの顧客属性へのアクセス

  1. Adobe Experience Cloudで、メニューアイコン(メニューアイコン)をクリックし、ユーザー​をクリックします。

    People

  2. 顧客属性」タブをクリックします。

    「Customer Attributes」タブ

ターゲットの顧客属性ワークフロー

Target で CRM データを使用する手順は次の図のとおりです。

crmワークフロー

次の各タスクを実行する詳細な手順については、「顧客属性ソースを作成し、データファイルを​Experience Cloudサービスおよび管理ドキュメント​にアップロードします。

  1. データファイルを作成します。

    CRM の顧客データを CSV 形式にエクスポートして、.csv ファイルを作成します。アップロード用に zip ファイルまたは gzip ファイルを作成することもできます。CSVファイルの最初の行をヘッダーにし、すべての行(顧客データ)のエントリ数が同じであることを確認します。

    次の図に、企業顧客データファイルの例を示します。

    crsサンプル

    次の図に、企業顧客の.csvファイルの例を示します。

    csvサンプル

  2. 属性ソースを作成し、データファイルをアップロードします。

    データソースの名前と説明、エイリアス ID を指定します。エイリアスIDは、VisitorAPI.jsの顧客属性コードで使用する一意のIDです。

    重要

    データソース名と属性名にピリオドを含めることはできません。

    使用するデータファイルは、ファイルのアップロード要件に準拠し、100 MBを超えないようにする必要があります。 ファイルが大きすぎる場合や、定期的にアップロードする必要のあるデータがある場合は、FTP経由でファイルをアップロードできます。

    • HTTPS:.csvデータファイル をドラッグ&ドロップするか、「参照」をクリックしてファイルシステムからアップロード ​できます。
    • FTP:「FTP」リンクを クリックし、FTP経由でファイルを アップロードします。まず、アドビが指定した FTP サーバーのパスワードを入力します。パスワードを指定し、「完了」をクリックします。

    CSV、ZIP または GZIP ファイルを FTP サーバーに転送します。このファイル転送が正常に完了したら、同じ名前と拡張子.finを持つ新しいファイルを作成します。 この空のファイルをサーバーに転送します。これは、転送の終了と、データファイルを処理するExperience Cloud開始を示します。

  3. スキーマを検証します。

    検証プロセスでは、アップロードした属性(文字列、整数、数値など)に表示名と説明を設定できます。各属性を適切なデータタイプ、表示名、説明に対応付けます。

    スキーマの検証が完了したら、「保存」をクリックします。 ファイルのアップロード時間はサイズによって異なります。

    スキーマの検証

    アップロードスキーマ

  4. 購読を設定し、属性ソースを有効にします。

    購読を追加」をクリックして、これらの属性を登録するソリューションを選択します。購読を 設定すると、とソリューション間のデータフロー Experience Cloud が設定されます。属性ソースを有効化すると、購読しているソリューションでデータが利用できるようになります。アップロードした顧客レコードは、Web サイトまたはアプリケーションから入ってくる ID 信号と照合されます。

    ソリューションの設定

    アクティブ化

    この手順を実行する際は、次の制限事項に注意してください。

    • HTTP を使用する場合、一度にアップロードできる最大ファイルサイズは 100 MB です。
    • FTP を使用する場合、一度にアップロードできる最大ファイルサイズは 4 GB です。
    • 購読できる属性の数は、Target Standard の場合は 5 個、Target Premium の場合は 200 個です。

Target での顧客属性の使用

Target で顧客属性を使用する方法は次のとおりです。

ターゲットオーディエンスを作成する

Target では、オーディエンスの作成時に「訪問者プロファイル」セクションから顧客属性を選択できます。リスト内の顧客属性はすべて先頭に < data_source_name > が付きます。これらの属性を、必要に応じて他のデータ属性と組み合わせることで、オーディエンスを構築します。

Target オーディエンス

トークンを使用してプロファイルスクリプトを作成する

顧客属性をプロファイルスクリプトで参照するときは、crs.get('<Datasource Name>.<Attribute name>') 形式を使用できます。

このプロファイルスクリプトはオファーで直接使用し、現在の訪問者に属する属性を配信できます。

適切な実装して使用するために Web サイトで mbox3rdPartyID を使用する

mbox3rdPartyIdtargetPageParams()メソッド内のグローバルmboxにパラメーターとして渡します。 mbox3rdPartyIdの値は、CSVデータファイルに存在する顧客IDに設定する必要があります。

<script type="text/javascript">
            function targetPageParams() {
               return 'mbox3rdPartyId=2000578';
            }
</script>

Experience Cloud ID サービスの使用

Experience Cloud ID サービスを使用する場合は、ターゲット設定で顧客属性を使用するために、顧客 ID と認証状態を設定する必要があります。詳しくは、Experience CloudIDサービスヘルプ​の「顧客IDと認証の状態](/docs/id-service/using/reference/authenticated-state.html?lang=ja)」を参照してください。[

Target で顧客属性を使用する方法について詳しくは、次のリソースを参照してください。

頻繁に発生する問題

顧客属性とTargetを扱う際には、次の問題が発生する可能性があります。

メモ

問題1と問題2は、この領域で約60%の問題を引き起こします。 問題3は、約30%の問題を引き起こします。 問題4は、問題の約5 %を引き起こします。 残りの 5%はその他の原因です。

問題1:プロファイルが大きすぎるため、顧客属性が削除されます。

ユーザープロファイルの 1 つのフィールドごとに文字数制限はありません。ただし、プロファイルが 64,000 文字を超えると、64,000 文字を下回るまで最も古い属性から順に削除されて切り詰められます。

問題2:属性がTargetのオーディエンスライブラリに表示されません(数日後も)

その場合は、パイプラインの接続に問題が生じているケースがほとんどです。顧客属性チームにフィードの再発行を依頼してください。

問題3:属性に基づいて配信が機能しない

プロファイルがまだエッジで更新されていません。顧客属性チームにフィードの再発行を依頼してください。

問題4:導入に関する問題

注意を要する実装に関する問題は次のとおりです。

  • 訪問者 ID が適切に渡されなかった。IDがsetCustomerIdではなくmboxMCGVIDに渡されました。
  • 訪問者 ID は適切に渡されたが、認証状態が認証済みに設定されなかった。
  • mbox3rdPartyId が適切に渡されなかった。

問題5:mboxUpdate適切に実行されません

mboxUpdatembox3rdPartyId で適切に実行されませんでした。

問題6:顧客属性がTargetに読み込まれません

顧客属性データがターゲットに見つからない場合は、x​日前に​x​がターゲット訪問者プロファイル有効期間値(デフォルトで14日)でインポートが行われたことを確認してください。

トレーニングビデオ:顧客属性を使用したオフラインデータのアップロードチュートリアルバッジ

このビデオでは、オフラインCRM、ヘルプデスク、販売時点、その他のマーケティングデータをExperience Cloud Peopleサービスにインポートし、既知のIDを使用して訪問者に関連付ける方法を説明します。

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