ライブチャットの概要

最終更新日： 2023-10-04

ライブチャットを使用すると、ウェブサイトの訪問者がセールスエージェントとリアルタイムでチャットできるようになります。

ライブチャットエージェントの追加

ライブチャットを開始するには、ライブチャットエージェントを Adobe Admin Consoleのユーザー and give them the Live Chat permission. この処理が完了したら、ライブチャットカードを新規または既存のダイアログに追加します。

訪問者がダイアログを通じてエージェントとのチャットを要求すると、エージェントは複数の通知オプション. When they click on the notification, they’ll be taken to their Agent Inbox そこで訪問者と話し始める事が出来る

メモ

ライブエージェントのアバターは、エージェントのAdobeアカウントプロファイルのプロファイル画像を使用します。画像を更新するには、以下に従ってください。以下の手順.

でライブチャットカードを使用します。ストリームデザイナー訪問者がライブエージェントとチャットする場合。

重要

ライブチャットカードは、常にブランチの最後のカードである必要があります。カードがブランチ内の任意のポイントに配置されている場合は、訪問者が突然エージェントに接続すると驚く可能性があります。

ライブチャットカードの前に質問カードを使用して、訪問者に接続を希望するかどうかを尋ねます。
訪問者がの接続に同意したら、情報キャプチャカードを使用して、氏名、E メールアドレス、職位など、情報の一部を収集します。（少なくとも名と E メールアドレスをリクエストすることをお勧めします）。

ストリーム内のライブチャットカードをクリックすると、訪問者のルーティング方法を選択できます。ラウンドロビン、エージェント、カスタムルール、チームから選択できます。

ラウンドロビン	チャットは、エージェントに順番に割り当てられます。
エージェント	チャットを受信する特定のエージェントを選択します。
カスタムルール	訪問者のルーティング先を検討する際には、すべてのカスタムルールがサイクルスルーされます。訪問者がカスタムルールの対象でない場合、ライブチャットフォールバックメッセージ.
チーム	チャットを受け取る特定のチームを選択します。このオプションを選択すると、そのチーム内でラウンドロビンが割り当てられます。