Panoramica chat in diretta

Ultimo aggiornamento: 2023-10-04
  • Argomenti:
  • Dynamic Chat
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La chat in tempo reale consente ai visitatori del sito web di intrattenere conversazioni in chat in tempo reale con i tuoi agenti di vendita.

Aggiungi agenti chat in tempo reale

Per iniziare a utilizzare la chat in diretta, devi aggiungere i tuoi agenti chat in diretta come utenti in Adobe Admin Console and give them the Live Chat permission. Al termine dell’operazione, puoi aggiungere una scheda chat in diretta in una finestra di dialogo nuova o esistente.

Quando i visitatori richiedono di chattare con un agente tramite la tua finestra di dialogo, gli agenti avranno più opzioni di notifica. When they click on the notification, they’ll be taken to their Agent Inbox dove possono iniziare a chattare con il visitatore.

NOTA

L’avatar dell’agente live utilizza l’immagine del profilo dell’account Adobe dell’agente. Per aggiornare l'immagine, segui questi passaggi.

Utilizzo della scheda Live Chat

Utilizza la scheda della chat in tempo reale in Progettazione flussi quando desideri che i visitatori chattino con un agente live.

IMPORTANTE

La scheda della chat in diretta deve essere sempre l’ultima scheda del ramo. Se la scheda viene posizionata in un punto casuale nel ramo, potrebbe sorprendere il visitatore collegandolo improvvisamente a un agente.

Best practice

  • Utilizza una scheda domande prima della scheda chat in diretta in cui si chiede al visitatore se desidera connettersi.
  • Una volta che il visitatore accetta di connettersi, utilizza la scheda di acquisizione delle informazioni per raccogliere alcune delle sue informazioni, come nome/cognome, indirizzo e-mail, qualifica professionale, ecc. (si consiglia di richiedere almeno nome e indirizzo e-mail).

Opzioni scheda chat in diretta

Facendo clic sulla scheda della chat dal vivo nel flusso, puoi scegliere come indirizzare il visitatore. Scegli tra round robin, un agente, regole personalizzate o un team.

Round robin Le chat vengono assegnate agli agenti in ordine sequenziale.
Agente Scegli un agente specifico per ricevere la chat.
Regole personalizzate Tutte le regole personalizzate vengono esaminate ogni volta che si considera dove indirizzare il visitatore. Se il visitatore non è idoneo per alcuna regola personalizzata, ottiene il messaggio di fallback di live chat.
Team Scegli un team specifico per ricevere la chat. Se questa opzione è selezionata, verrà assegnato round robin all'interno del team.

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