Cas d’utilisation de la personnalisation : notification du statut de la commande

Dans ce cas d'utilisation, vous verrez comment utiliser plusieurs types de personnalisations dans un seul message de notification push. Trois types de personnalisations seront utilisés :

  • Profil : personnalisation des messages en fonction d'un champ de profil
  • Décision d’offre : personnalisation basée sur des variables de gestion des décisions
  • Contexte : personnalisation basée sur les données contextuelles du parcours

L'objectif de cet exemple est de pousser (push) un événement vers Journey Optimizer chaque fois qu'une commande client est mise à jour. Une notification push est ensuite envoyée au client avec des informations sur la commande et une offre personnalisée.

Pour ce cas d'utilisation, les conditions préalables suivantes doivent être remplies

  • Configurer un événement de commande incluant le numéro de commande, le statut et le nom de l'article. Reportez-vous à cette section.
  • Créer une décision, voir à ce sujet cette section.

Étape 1 - Créer le parcours

  1. Cliquez sur le menu Parcours et créez un parcours.

  2. Ajoutez votre événement d’entrée et une activité d’action Push.

  3. Configurez et concevez votre message de notification push. Reportez-vous à cette section.

Étape 2 - Ajouter une personnalisation au profil

  1. Dans l’activité Push, cliquez sur Modifier le contenu.

  2. Cliquez sur le champ Titre.

  3. Saisissez l'objet et ajoutez la personnalisation de profil. Utilisez la barre de recherche pour rechercher le champ de prénom du profil. Dans le texte de l'objet, placez le curseur à l'endroit où vous souhaitez insérer le champ de personnalisation, puis cliquez sur l'icône +. Cliquez sur Enregistrer.

Étape 3 - Ajouter une personnalisation aux données contextuelles

  1. Dans l’activité Push, cliquez sur Modifier le contenu et cliquez sur le champ Titre.

  2. Sélectionnez le menu Attributs contextuels. Les attributs contextuels ne sont disponibles que si un parcours a transmis des données contextuelles au message. Cliquez sur Journey Orchestration. Les informations contextuelles suivantes s'affichent :

    • Événements : cette catégorie regroupe tous les champs du ou des événements placés avant l'activité d’action de canal dans le parcours.
    • Propriétés du parcours : champs techniques liés au parcours pour un profil donné ; par exemple, identifiant du parcours ou erreurs spécifiques rencontrées. Pour en savoir plus, consultez la documentation de Journey Orchestration.

  3. Développez l'élément Événements et recherchez le champ du numéro de commande associé à votre événement. Vous pouvez également utiliser la zone de recherche. Cliquez sur l'icône + pour insérer le champ de personnalisation dans le texte de l'objet. Cliquez sur Enregistrer.

  4. Cliquez maintenant sur le champ Corps.

  5. Tapez le message et, à partir du menu Attributs contextuels, insérez le nom de l’élément de commande et la progression de la commande.

  6. Dans le menu de gauche, sélectionnez Décisions d’offre pour insérer une variable de prise de décision. Sélectionnez l'emplacement et cliquez sur l'icône + en regard de la décision pour l’ajouter au corps.

  7. Cliquez sur Valider pour vous assurer qu’il n'y a aucune erreur, puis sur Enregistrer.

Étape 4 - Tester et publier le parcours

  1. Cliquez sur le bouton Test, puis sur Déclencher un événement.

  2. Entrez les différentes valeurs à transmettre dans le test. Le mode test ne fonctionne qu'avec les profils de test. L'identifiant du profil doit correspondre à un profil de test. Cliquez sur Envoyer.

    La notification push est envoyée et affichée sur le téléphone portable du profil de test.

  3. Vérifiez qu'il n'y a pas d'erreur et publiez le parcours.

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