Introdução ao Journey Optimizer cjm-gs

Os profissionais de marketing podem usar o Adobe Journey Optimizer para enviar comunicações individualizadas, bem como comunicações em lote baseadas em públicos-alvo. Por exemplo, uma loja de roupas normalmente envia pesquisas pós-compra para todos os clientes que compraram produtos na última semana. Devido às intempéries, alguns carregamentos sofreram atrasos. Ao ver quais clientes não receberam suas remessas, a loja de roupas pode excluir essas pessoas do envio agendado da pesquisa de satisfação do cliente e, em vez disso, enviar um email personalizado pedindo desculpas pelo atraso e oferecendo um código de desconto com recomendações de produto baseadas em suas compras anteriores.

Os profissionais de marketing também podem usar o aplicativo para enviar comunicações em tempo real baseadas em comportamento. Por exemplo, o mesmo varejista poderia engajar em tempo real um(a) cliente fiel que entra no estacionamento da loja, enviando uma notificação por push sobre um suéter do seu tamanho que está de volta ao estoque.

Os não profissionais de marketing, como as equipes de operações e suporte ao cliente envolvidas na experiência do cliente, podem usar o Adobe Journey Optimizer para gerenciar várias tarefas, como notificações operacionais ou até mesmo para monitorar o processo de integração de clientes. Pense por exemplo, um parque de diversões onde os visitantes baixam um aplicativo móvel como parte de sua experiência no parque. A equipe de manutenção pode usar o Adobe Journey Optimizer para notificar os visitantes sobre as atrações que estão fechadas atualmente devido à manutenção.

Insights e envolvimentos do cliente em tempo real — um perfil integrado usa dados ao vivo de todas as fontes nos pontos de contato do cliente, incluindo dados comportamentais, transacionais, financeiros e operacionais para otimizar experiências pessoais e contextuais para os clientes em seu tempo.

Orquestração e execução modernas do Omnichannel — uma tela única na qual se pode harmonizar e otimizar a jornada do cliente para um equilíbrio entre o engajamento do cliente e o alcance de marketing, ajudando as marcas a agregar mais valor ao longo do ciclo de vida do cliente. As jornadas do cliente criadas no Adobe Journey Optimizer podem ser dinâmicas e baseadas em eventos para ajudar as marcas a reagir a sinais em tempo real, bem como conectar essas interações com campanhas programadas, para que sejam tomadas as decisões corretas com respeito a quais comunicações devem ser enviadas a um cliente, quando e por quais canais.

Decisão e personalização inteligente — as marcas podem aplicar decisões centralizadas e incorporar inteligência artificial e aprendizado de máquina para exibir insights preditivos no decorrer da experiência do cliente, facilitando a automatização das decisões e a otimização da experiência em escala. A Decisão possibilita ofertas centralizadas em canais em escala por meio do Adobe Journey Optimizer.