管理抑制列表

使用 Journey Optimizer，则可以监控在历程或营销策划中自动排除的所有电子邮件地址，例如硬退回、软退回和垃圾邮件投诉。

此类电子邮件地址会自动收集到Journey Optimizer中 抑制列表. 抑制列表包含要从受众中排除的地址和域。 它会收集在单个客户端环境中禁止所有邮件的电子邮件地址和域，即特定于与沙盒ID关联的组织ID。

了解有关抑制列表概念和在 此部分.

访问禁止列表

要访问排除的电子邮件地址和域的详细列表，请浏览 管理 > 渠道 > 电子邮件配置，然后选择 禁止列表.

注意

查看、导出和管理抑制列表的权限限制为 历程管理员. 了解有关管理的更多信息 Journey Optimizer 用户在 此部分.

其中提供过滤器以帮助您浏览列表。

您可以在 抑制类别, 地址类型​或 原因. 为每个条件选择一个或多个选项。 选择后，您可以清除每个过滤器或列表顶部显示的所有过滤器。

了解失败原因

当邮件无法发送到电子邮件地址时， Journey Optimizer 确定投放失败的原因，并将其与 抑制类别.

抑制类别如下：

  • 硬:硬退回表示电子邮件地址无效（即电子邮件地址不存在）。 这涉及从接收电子邮件服务器发出的退回消息，该消息明确声明地址无效。 该电子邮件地址会立即发送到禁止列表。

    当错误是垃圾邮件投诉的结果时，也会出现 硬 类别。 发出投诉的收件人的电子邮件地址会立即发送到制止名单。

  • 柔和:软退回是针对有效电子邮件地址发生的临时电子邮件退回。 多次重试后，电子邮件地址会添加到抑制列表。 当错误计数达到限制阈值时，软错误会向抑制列表发送地址。 了解有关重试的更多信息

  • 手动:手动错误已被手动添加到禁止列表。 了解详情

对于列出的每个电子邮件地址，您还可以检查 类型 （电子邮件或域）、 原因 ，以及将其添加到禁止列表的日期/时间。

投放失败的可能原因包括：

原因 描述 类别
收件人无效 收件人无效或不存在。 硬
软退回 消息软退件的原因不是此表中列出的软错误，例如，在通过ISP建议的允许速率发送时。 柔和
DNS失败 由于DNS失败而退回消息。 柔和
邮箱已满 由于收件人的邮箱已满，无法接受更多邮件，邮件已退回。 柔和
拒绝中继 由于不允许中继，因此接收器阻止了该消息。 柔和
挑战 — 响应 这是一个挑战 — 响应调查。 柔和
垃圾邮件投诉 由于收件人标记为垃圾邮件，因此阻止了消息。 硬
注意

未订阅用户不会接收来自 Journey Optimizer，因此其电子邮件地址无法发送到抑制列表。 他们的选择在Experience Platform级别处理。 了解有关选择退出的更多信息

抑制规则

从 禁止列表 视图中，您还可以在 编辑隐藏规则 按钮。 使用此选项可更新当前沙盒的重试阈值。 了解有关重试的更多信息.

将地址和域添加到禁止列表

当消息无法发送到电子邮件地址时，此地址会根据定义的禁止规则或退回计数自动添加到禁止列表中。

但是，您也可以手动填充 Journey Optimizer 用于从发送中排除特定电子邮件地址和/或域的禁止列表。

注意

最长可能需要60分钟 Journey Optimizer 考虑外发电子邮件中禁止使用的地址。

可一次一个地或通过上传 CSV 文件以批量方式添加电子邮件地址或域。

添加一个地址或域

要向抑制列表添加电子邮件地址或域，请执行以下步骤：

  1. 选择 添加电子邮件或域 按钮。

  2. 选择 一个一个 选项。

  3. 选择地址类型： 电子邮件 或 域.

  4. 输入您要从发送中排除的电子邮件地址或域。

    注意

    确保输入有效的电子邮件地址（例如 abc@company.com）或域（例如 abc.company.com）。

  5. （可选）输入原因。 在此字段中允许使用值为 32 至 126 的所有 ASCII 可打印字符。

  6. 使用 提交 按钮进行确认。

上传 CSV 文件

要向抑制列表添加一组电子邮件地址或域，请执行以下步骤：

  1. 选择 添加电子邮件或域 按钮。

  2. 选择 上传CSV 选项。

  3. 下载要使用的 CSV 模板，该模板包括以下列和格式：

    TYPE,VALUE,COMMENT
EMAIL,abc@somedomain.com,Comment
DOMAIN,somedomain.com,Comment

  4. 在CSV模板中填写要添加到禁止列表的电子邮件地址和/或域。 在 注释 列。

    注意

    请勿更改CSV模板中列的名称。

    文件大小不应超过 1 MB。

  5. 完成后，拖放CSV文件，然后使用 提交 按钮进行确认。

上传完成后，您可以从 最近上传 按钮来访问Advertising Cloud的帮助。

检查上传状态

使用 最近上传 按钮以检查最新上传的CSV文件的状态。

可能的状态是：

  • 待定：正在处理文件上传。
  • 错误：由于技术问题或文件格式错误，文件上传过程失败。
  • 完成：成功完成了文件上传过程。

在上传期间，如果某些地址的格式不正确，则它们不会添加到 Journey Optimizer 隐藏列表。

在这种情况下，当上传完毕后，它与某个报告关联。您可以下载它以检查遇到的错误.

下面是可在错误报表中找到的条目类型示例：

type,value,comments,failureReason
Email,examplemail.com,MANUAL,Invalid format for value: examplemail.com
Email,examplemail,MANUAL,Invalid format for value: examplemail
Email,example@mail,MANUAL,Invalid format for value: example@mail
Domain,example,MANUAL,Invalid format for value: example
Domain,example.!com,MANUAL,Invalid format for value: example.!com
Domain,!examplecom,MANUAL,Invalid format for value: !examplecom

从禁止列表中删除地址

您可以手动更新隐藏列表。 从隔离中删除电子邮件地址是一项敏感操作，会影响IP信誉和投放能力率。 请务必谨慎继续。

从禁止列表中删除电子邮件地址或域时，Adobe Journey Optimizer可以再次开始投放到此地址或域。 在中了解有关投放能力的更多信息 此部分.

要从禁止列表中删除地址，请使用 删除 按钮。

注意

考虑删除任何电子邮件地址或域名时，请格外小心。 如有疑问，请联系可投放性专家。

例如，在互联网服务提供商(ISP)中断的情况下，电子邮件错误地标记为硬退回，因为它们无法成功发送给收件人。 必须从禁止列表中删除这些电子邮件地址。

要检索这些地址，请根据中断的上下文，使用自定义参数运行特定查询。 在此示例中了解更多信息.

识别受影响的电子邮件地址后，过滤抑制列表以显示它们。 例如，如果2022年11月11日至2022年11月13日发生ISP中断， test.com 域中，过滤在该时间范围内添加到抑制列表的地址，如下所示：

然后，您可以使用 删除 按钮。

下载抑制列表

要将禁止列表导出为CSV文件，请执行以下步骤：

  1. 选择 下载CSV 按钮。

  2. 等待文件生成。

    注意

    下载时间取决于文件大小，即禁止列表上的地址数。

    一次可以针对给定的沙盒处理一个下载请求。

  3. 生成文件后，您会收到通知。 单击屏幕右上方的铃铛图标以显示它。

  4. 单击通知本身以下载文件。

    注意

    该链接的有效期为24小时。

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