アーカイブのサポート

メッセージのアーカイブ方法

HIPAA などの規制では、Journey Optimizer が個人に送信されたメッセージをアーカイブする方法を提供する必要があります。実際、顧客が申し立てを行った場合、確認のために送信されたメッセージのコピーを取得できる必要があります。

• メールチャネルの場合、Journey Optimizer には、組み込みの BCC メール機能が用意されています。詳細情報

• さらに、すべてのチャネルの場合、パーソナライズされていないメッセージテンプレートの詳細を含む​エンティティデータセット​の「テンプレート」フィールドを使用できます。このフィールドを使用してデータセットを書き出すと、メッセージの送信者、送信先および送信時間などのメタデータを保存できます。パーソナライズされたデータは書き出されず、テンプレート （メッセージの形式と構造）のみが考慮されます。詳細情報

メールに BCC を使用する方法

Journey Optimizer から送信されたメールのブラインドカーボンコピー（BCC）を専用の BCC アドレスに送信できます。このオプション機能を使用すると、ユーザーに送信するメール通信のコピーをコンプライアンスやアーカイブの目的で保持できます。BCC アドレスは、メッセージの他の受信者には表示されません。

BCC メールの有効化

「BCC メール」オプションを有効にするには、チャネルサーフェスの専用フィールド（例：メッセージプリセット）に選択したメールアドレスを入力します。アドビにデリゲートしたサブドメインで定義されたメールアドレスを除き、正しい形式で任意の外部アドレスを指定できます。例えば、marketing.luma.com サブドメインをアドビにデリゲートした場合、abc@marketing.luma.com のようなアドレスは禁止されます。

設定が完了すると、このサーフェスに基づくすべてのメールメッセージは、入力した BCC メールアドレスにブラインドコピーされます。そこから、外部システムを使用してメッセージを処理およびアーカイブできます。

BCC メールアドレスの設定は、サーフェスレベルで直ちに保存および処理されます。このサーフェスを使用して新しいメッセージを作成すると、BCC メールアドレスが自動的に表示されます。

ただし、BCC アドレスは、こちらで説明しているロジックに従って、コミュニケーションを送信するために取得されます。

推奨事項と制限事項

• プライバシー上の理由から、BCC メールは、個人を特定できる情報（PII）を安全に保存できるアーカイブシステムで処理する必要があります。

• メッセージには、個人を特定できる情報（PII）などの機密データや非公開データを含めることができるので、BCC アドレスが正しいことを確認し、メッセージへのアクセスを保護します。

• BCC に使用するインボックスは、領域と配信について適切に管理される必要があります。インボックスがバウンスを返した場合、一部のメールが受信されないのでアーカイブに失敗する可能性があります。

• メッセージは、ターゲット受信者よりも前に、BCC メールアドレスに配信される場合があります。BCC メッセージは、元のメッセージがバウンスされた場合でも送信できます。

• BCC アドレスに送信されたメールを開いたり、クリックしたりしないでください。送信分析の合計開封数とクリック数に考慮され、レポートで計算ミスが起きる可能性があります。

• BCC インボックスでメッセージをスパムとしてマークしないでください。このアドレスに送信される他のすべてのメールに影響を与えます。

GDPR への準拠

GDPR などの規制では、データ主体はいつでも同意を変更できると規定されています。Journey Optimizer で送信する BCC メールには個人情報（PII）が安全に含まれているので、CJM メール BCC フィードバックイベントスキーマ​を編集して、GDPR や同様の規制に準拠してこれらの PII を管理できるようにする必要があります。

それには、次の手順に従います。

1. データ管理／スキーマ／参照​に移動し「」CJM メール BCC フィードバックイベントスキーマ」を選択します。

   

2. _experience、customerJourneyManagement、その後 secondaryRecipientDetail をクリックして展開します。

3. originalRecipientAddress を選択します。

4. 右側の​フィールドプロパティ​で、「ID」チェックボックスまで下にスクロールします。

5. そのチェックボックスで「プライマリ ID」を選択します。

6. ドロップダウンリストから名前空間を選択します。

   

7. 「適用」をクリックします。

BCC レポートデータ

BCC に関するレポート自体は、ジャーニーレポートとメッセージレポートでは使用できません。ただし、その情報は、AJO BCC フィードバックイベントデータセット​と呼ばれるシステムデータセットに保存されます。このデータセットに対してクエリを実行すると、デバッグ目的などに役立つ情報を見つけることができます。

このデータセットには、ユーザーインターフェイスからアクセスできます。データ管理／データセット／参照​を選択し、フィルターの「システムデータセットを表示」トグルを有効にして、システム生成データセットを表示します。データセットにアクセスする方法について詳しくは、この節で説明しています。

このデータセットに対してクエリを実行するには、Adobe Experience Platform クエリサービスで提供されるクエリエディターを使用することができます。これにアクセスするには、データ管理／クエリ​を選択し、「クエリを作成」をクリックします。詳細情報

どの情報を探しているかに応じて、次のクエリを実行できます。

1. 以下に示すその他すべてのクエリには、ジャーニーアクション ID が必要です。このクエリを実行して、過去 2 日間に特定のジャーニーバージョン ID に関連付けられたすべてのアクション ID を取得します。

   SELECT
   DISTINCT
   CAST(TIMESTAMP AS DATE) AS EventTime,
   _experience.journeyOrchestration.stepEvents.journeyVersionID,
   _experience.journeyOrchestration.stepEvents.actionName,
   _experience.journeyOrchestration.stepEvents.actionID
   FROM journey_step_events
   WHERE
   _experience.journeyOrchestration.stepEvents.journeyVersionID = '<journey version id>' AND
   _experience.journeyOrchestration.stepEvents.actionID is not NULL AND
   TIMESTAMP > NOW() - INTERVAL '2' DAY
   ORDER BY EventTime DESC;
   

   メモ

   <journey version id> パラメーターを取得するには、ジャーニー管理／ジャーニー​メニューから、対応するジャーニーバージョンを選択します。ジャーニーバージョン ID は、web ブラウザーに表示される URL の末尾に表示されます。

   

2. このクエリを実行すると、過去 2 日間に特定のユーザーをターゲットとした特定のメッセージに対して生成されたすべてのメッセージフィードバックイベント（特にフィードバックステータス）を取得できます。

   SELECT
   _experience.customerJourneyManagement.messageExecution.journeyVersionID AS JourneyVersionID,
   _experience.customerJourneyManagement.messageExecution.journeyActionID AS JourneyActionID,
   timestamp AS EventTime,
   _experience.customerJourneyManagement.emailChannelContext.address AS RecipientAddress,
   _experience.customerjourneymanagement.messagedeliveryfeedback.feedbackStatus AS FeedbackStatus,
   CASE _experience.customerjourneymanagement.messagedeliveryfeedback.feedbackStatus
       WHEN 'sent' THEN 'Sent'
       WHEN 'delay' THEN 'Retry'
       WHEN 'out_of_band' THEN 'Bounce'
       WHEN 'bounce' THEN 'Bounce'
   END AS FeedbackStatusCategory
   FROM cjm_message_feedback_event_dataset
   WHERE
       timestamp > now() - INTERVAL '2' day  AND
       _experience.customerJourneyManagement.messageExecution.journeyVersionID = '<journey version id>' AND
       _experience.customerJourneyManagement.messageExecution.journeyActionID = '<journey action id>' AND
       _experience.customerJourneyManagement.emailChannelContext.address = '<recipient email address>'
       ORDER BY EventTime DESC;
   

   メモ

   <journey action id> パラメーターを取得するには、上記の最初のクエリを、ジャーニーバージョン ID を使用して実行します。<recipient email address> パラメーターは、ターゲットとなる、または実際の受信者のメールアドレスです。

3. このクエリを実行すると、過去 2 日間に特定のユーザーをターゲットとした特定のメッセージに対して生成されたすべての BCC メッセージフィードバックイベントを取得できます。

   SELECT
   _experience.customerJourneyManagement.messageExecution.journeyVersionID AS JourneyVersionID,
   _experience.customerJourneyManagement.messageExecution.journeyActionID AS JourneyActionID,
   _experience.customerJourneyManagement.emailChannelContext.address AS BccEmailAddress,
   timestamp AS EventTime,
   _experience.customerJourneyManagement.secondaryRecipientDetail.originalRecipientAddress AS RecipientAddress,
   _experience.customerjourneymanagement.messagedeliveryfeedback.feedbackStatus AS FeedbackStatus,
   CASE _experience.customerjourneymanagement.messagedeliveryfeedback.feedbackStatus
               WHEN 'sent' THEN 'Sent'
               WHEN 'delay' THEN 'Retry'
               WHEN 'out_of_band' THEN 'Bounce'
               WHEN 'bounce' THEN 'Bounce'
           END AS FeedbackStatusCategory
   FROM ajo_bcc_feedback_event_dataset
   WHERE
   timestamp > now() - INTERVAL '2' day  AND
   _experience.customerJourneyManagement.messageExecution.journeyVersionID = '<journey version id>' AND
   _experience.customerJourneyManagement.messageExecution.journeyActionID = '<journeyaction id>' AND
   _experience.customerJourneyManagement.secondaryRecipientDetail.originalRecipientAddress = '<recipient email address>'
   ORDER BY EventTime DESC;
   

4. このクエリを実行すると、過去 30 日以内に BCC エントリが存在するにもかかわらずメッセージを受信しなかったすべての受信者アドレスを取得できます。

    SELECT
        DISTINCT
    bcc._experience.customerJourneyManagement.secondaryRecipientDetail.originalRecipientAddress AS RecipientAddressesNotRecievedMessage
    FROM ajo_bcc_feedback_event_dataset bcc
    LEFT JOIN cjm_message_feedback_event_dataset mfe
    ON
   bcc._experience.customerJourneyManagement.messageExecution.journeyVersionID =
            mfe._experience.customerJourneyManagement.messageExecution.journeyVersionID AND    bcc._experience.customerJourneyManagement.messageExecution.journeyActionID = mfe._experience.customerJourneyManagement.messageExecution.journeyActionID AND
   bcc._experience.customerJourneyManagement.secondaryRecipientDetail.originalRecipientAddress = mfe._experience.customerJourneyManagement.emailChannelContext.address AND
   mfe._experience.customerJourneyManagement.messageExecution.journeyVersionID = '<journey version id>' AND
   mfe._experience.customerJourneyManagement.messageExecution.journeyActionID = '<journey action id>' AND
   mfe.timestamp > now() - INTERVAL '30' DAY AND
   mfe._experience.customerjourneymanagement.messagedeliveryfeedback.feedbackstatus IN ('bounce', 'out_of_band')
    WHERE bcc.timestamp > now() - INTERVAL '30' DAY;
   

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