Personalice experiencias en el sitio para visitantes desconocidos mediante el reconocimiento de visitantes asistido por socios

Última actualización: 2024-01-25
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DISPONIBILIDAD

Esta funcionalidad está disponible para los clientes con licencia de Real-Time CDP (servicio de aplicación), Adobe Experience Platform Activation, Real-Time CDP, Real-Time CDP Prime, Real-Time CDP Ultimate. Obtenga más información acerca de estos paquetes en las descripciones de productos y póngase en contacto con el representante de Adobe para obtener más información.

Aprenda a utilizar el reconocimiento asistido por socios para ofrecer experiencias personalizadas a los visitantes de su propiedad web. Utilice este tutorial para comprender la secuencia de implementación de varios elementos en Experience Platform y otras soluciones de Experience Cloud para mostrar una experiencia personalizada a los visitantes autenticados y no autenticados.

Una infografía que describe cómo utilizar atributos proporcionados por el socio para ofrecer experiencias personalizadas a los visitantes.

Por qué considerar este caso de uso

La fragmentación de experiencias digitales a medida que los consumidores interactúan con las marcas de innumerables maneras es muy real y cada vez es más difícil de resolver. Las mejores estrategias de participación del cliente para experiencias coherentes, recomendaciones segmentadas e interacciones personalizadas se ven limitadas por el reconocimiento del usuario.

Aquí es donde el reconocimiento en tiempo real asistido por socios puede marcar una diferencia significativa. El Adobe de permite a los socios de identidad conectarse a nuestra sofisticada recopilación de datos del lado del cliente y a nuestras ofertas de optimización de experiencias líderes en el mercado, para aumentar de forma eficaz el listón en la entrega de experiencias desde la primera visita en adelante, sin historial previo ni autenticación.

Esto resulta especialmente útil en verticales con tasas de autenticación bajas, como Bienes de Consumo Empaquetados, venta minorista en línea y mucho más.

Ejemplo del sector

Por ejemplo, considere una marca de mejora del hogar con tasas de autenticación bajas. Esta marca desea ofrecer experiencias personalizadas a los visitantes nuevos, sin historial ni autenticación previos y sin la menor dependencia de cookies de terceros.

Esta marca elige aprovechar la tecnología de reconocimiento de socios para reconocer probabilísticamente al visitante y ofrecer una experiencia más personalizada. Esto ayuda a avanzar en la consideración, a medida que el visitante desciende por el canal de marketing. Por ejemplo, la marca podría utilizar señales demográficas proporcionadas por el socio para el contenido en el sitio que atraiga a las personas que se han mudado recientemente y ofrezcan un descuento en productos de bricolaje populares.

Requisitos previos y planificación

Cuando planee utilizar atributos proporcionados por el socio para ofrecer experiencias personalizadas a sus visitantes autenticados y no autenticados, tenga en cuenta los siguientes requisitos previos en el proceso de planificación:

  • ¿Qué entradas espera la tecnología de reconocimiento de su socio para que puedan aprovechar atributos adicionales?
  • ¿Hasta qué punto se siente cómodo al ofrecer personalización en diferentes canales y para diferentes casos de uso basados en conjuntos de datos derivados probabilísticamente, en comparación con atributos confirmados determinísticamente?
  • ¿Cómo debería cambiar la experiencia de un visitante previamente autenticado pero reconocido al autenticarse?

Funcionalidad de la IU, componentes de Platform y productos de Experience Cloud que utilizará

Para implementar correctamente este caso de uso, debe utilizar varias áreas de Real-time Customer Data Platform y otras soluciones de Experience Cloud. Asegúrese de que dispone de los permisos de control de acceso basados en atributos necesarios para todas estas áreas, o pídale al administrador del sistema que le conceda los permisos necesarios.

Tutorial de vídeo

Vea el tutorial en vídeo a continuación para ver una introducción a cómo personalizar experiencias en el sitio para visitantes desconocidos:

Cómo lograr el caso de uso: información general de alto nivel

Una infografía que describe cómo utilizar atributos proporcionados por el socio para ofrecer experiencias personalizadas a los visitantes.

  1. Como cliente, usted obtiene del socio de datos la capacidad de obtener perspectivas en tiempo real sobre visitantes de sitios web que, en otro caso, serían anónimos.
  2. Como cliente, usted implementa las bibliotecas del lado del cliente en las propiedades para llamar a las API del socio y configura SDK web o SDK móvil para enviar señales proporcionadas por el socio a Real-Time CDP.
  3. Al navegar por su sitio web o aplicación, el visitante es reconocido probabilísticamente por el socio, que devuelve atributos junto con un ID.
  4. Real-Time CDP ejecuta la segmentación de Edge para evaluar las visitas de eventos entrantes y mantiene los resultados con respecto al Identificador de ECID.
  5. Adobe Target utiliza la salida de segmentación de Edge para devolver la experiencia al visitante para la personalización en la sesión.
  6. El evento se mantiene en su totalidad para flujos de trabajo descendentes como análisis y redireccionamiento.

Cómo lograr el caso de uso: Instrucciones paso a paso

Lea las secciones siguientes, que incluyen vínculos a documentación adicional, para completar cada uno de los pasos de la información general de alto nivel anterior.

Administración de datos: cree un área de nombres de identidad, un esquema y un conjunto de datos para administrar atributos de datos

Como preparación para conseguir que el caso de uso personalice la experiencia de los visitantes no autenticados, primero debe configurar la estructura de administración de datos en Real-Time CDP para recibir los datos entrantes de cualificación de público y evento en tiempo real.

Crear área de nombres de identidad de ID de socio

En primer lugar, debe crear un área de nombres de identidad de ID de socio. Vaya a Cliente > Identidades en el carril izquierdo, y luego seleccione Crear área de nombres de identidad en la esquina superior derecha de la pantalla.

El cuadro de diálogo Crear área de nombres de identidad con ID de socio resaltado.

Obtenga más información sobre cómo crear un área de nombres de identidad de ID de socio.

Creación de un esquema

A continuación, cree un esquema de Evento de experiencia para contener los datos de series temporales que más adelante recopilará de sus propiedades web y asegúrese de utilizar ExperienceEvent de XDM como clase base para el esquema. Obtenga información sobre cómo crear un esquema con la IU de Experience Platform.

Espacio de trabajo de esquemas con Crear esquema y evento de experiencia XDM resaltado.

A medida que crea su esquema y añade grupos de campos al esquema, considere la posibilidad de añadir los grupos de campos Visite la página web y Mapa de identidad. Esto se suma a otros grupos de campos que se aplican a sus prácticas de propiedad digital y recopilación de datos.

Además, puede crear o reutilizar un grupo de campos existente y añadirlo a su esquema, para capturar la información proporcionada por el socio sobre el visitante. Lea cómo crear un grupo de campos y cómo añadir campos al grupo de campos. Por ejemplo, si espera personalizar con perspectivas proporcionadas por el socio, como el intervalo de edad, el estado laboral, el poder adquisitivo mensual o los comportamientos de compra, haga que su grupo de campo incluya campos adecuados.

Suponiendo que el socio de datos proporcione un identificador estable para el visitante y que desee introducir ese identificador en Real-Time CDP, asegúrese de tener un campo con el nombre adecuado para el identificador en el grupo de campos personalizados. También debe marcar el campo como una identidad en el área de nombres de identidad que creó anteriormente. Recuerde también permitir que el esquema se incluya en el perfil.

Crear un conjunto de datos

A continuación, debe crear un conjunto de datos para contener los datos de series temporales que recopile de los visitantes de la propiedad web y que utilizará para la personalización en el sitio.

Lea el tutorial sobre cómo crear un conjunto de datos y recuerde seleccionar la opción para crear el conjunto de datos a partir de un esquema. Cree el conjunto de datos en función del esquema que creó en el paso anterior.

Similar al paso para crear un esquema, debe habilitar el conjunto de datos para que se incluya en el Perfil del cliente en tiempo real. Para obtener más información sobre cómo habilitar el conjunto de datos para utilizarlo en Perfil del cliente en tiempo real, lea el tutorial de creación de esquemas.

Implementación de la recopilación de datos de evento en la propiedad web

Después de ajustar la configuración de administración de datos, ahora debe implementar la recopilación de datos de evento en tiempo real en la propiedad web. Debe instrumentar la propiedad con la biblioteca de recopilación de datos de Adobe: SDK web: para recopilar llamadas de evento en tiempo real y enviarlas de vuelta a Real-Time CDP. Este elemento consta de algunas tareas independientes entre varios componentes de recopilación de datos.

IMPORTANTE

Para recuperar los atributos proporcionados por el socio, también debe integrar su propiedad web con las API de socios u otros métodos para llamar y recuperar atributos de socios de datos en tiempo real. Hable de este aspecto con su socio preferido, ya que no es objeto de este tutorial.

En primer lugar, utilice el conmutador de aplicaciones en la esquina superior derecha de la pantalla para navegar hasta la sección Recopilación de datos.

SUGERENCIA

Póngase en contacto con el administrador del sistema para solicitar acceso si no puede ver Recopilación de datos en el conmutador de aplicaciones.

Cambiar aplicación para llegar a la sección de recopilación de datos.

La sección Recopilación de datos de la interfaz de usuario tiene un aspecto similar al de la siguiente imagen.

Sección de recopilación de datos de la IU de Platform.

Crear secuencia de datos

Como primer paso en la sección de recopilación de datos, cree una nueva secuencia de datos. La secuencia de datos es la base de cómo se recopilan los datos y se enrutan correctamente a la aplicación de Adobe correcta, en este caso Experience Platform.

A medida que crea la secuencia de datos, en el campo Esquema del evento, seleccione el esquema que creó anteriormente.

El selector de esquema de eventos se resalta al configurar una nueva secuencia de datos.

Seleccione el conjunto de datos de evento que ha creado anteriormente desde la lista desplegable, marque las casillas junto a Segmentación de Edge y Destinos de personalización y seleccione Guardar.

Tenga en cuenta que no tiene que seleccionar un conjunto de datos de perfil en este escenario, ya que está trayendo datos de series temporales basados en eventos.

Crear propiedad de etiqueta

Una propiedad es un contenedor que se rellena con extensiones, reglas, elementos de datos y bibliotecas mientras se implementan etiquetas en el sitio.

Vaya a Etiquetas y seleccione Nueva propiedad.

Creación de una etiqueta nueva.

Rellene los campos obligatorios y seleccione Guardar.

Rellene los campos obligatorios para la nueva propiedad.

Obtenga información completa sobre cómo crear una propiedad de etiqueta.

A continuación, debe instalar varias extensiones dentro de la propiedad. Seleccione la propiedad de etiquetas y vaya a la sección Extensiones.

Seleccione la nueva propiedad de etiquetas.

Observe que la extensión Núcleo ya está instalada. Debe instalar dos extensiones adicionales, como se detalla en las secciones siguientes.

Ver extensiones instaladas.

Instalar extensión de SDK web

Tenga en cuenta que este tutorial indica cómo puede instrumentar el sitio web con el SDK web. También puede utilizar SDK Mobile en la aplicación para personalizar la experiencia de los visitantes de la aplicación.

Vista de la extensión del SDK web en el catálogo de extensiones.

En la pantalla para configurar el SDK web, vaya a la sección Secuencias de datos y proporcione información sobre la zona protegida de Experience Platform que está utilizando. Seleccione la zona protegida adecuada y la secuencia de datos creada en los pasos anteriores en el menú desplegable siguiente. Puede elegir los mismos valores de zona protegida y de secuencia de datos para todos los demás entornos. Deje el resto de configuraciones sin cambios y seleccione Guardar.

Obtenga información completa sobre cómo instalar el SDK web.

Instalar extensión del servicio de ID

Utilice la Extensión del servicio de ID de Experience Cloud para crear una identidad de origen única basada en dispositivos para los visitantes de todas las soluciones de Experience Cloud. Busque Servicio de ID en el catálogo de extensiones e instálelo. Mantenga todos los ajustes predeterminados al instalar la extensión.

Vista de la extensión del servicio de ID en el catálogo de extensiones.

Configuración de entornos

A continuación, diríjase a la sección Entornos en la navegación a la izquierda. En este paso, debe conectar el sitio web a la red de Adobe Edge para recuperar y entregar la información del visitante en tiempo real.

Seleccione el icono de cuadro de la derecha para el entorno de desarrollo y copie la versión estándar del fragmento de código JavaScript que aparece en una ventana modal.

Seleccione el icono de cuadro resaltado en la sección Entornos de la IU de recopilación de datos.

Debe agregar este fragmento de código a la parte superior del sitio web. Como resultado, el sitio web realizará una llamada a la red de Adobe Edge para recuperar la lógica de JavaScript que se cargará y ejecutará en la página. Esto permite que funcionen funcionalidades como la generación de ID de visitante, la recopilación de datos y la personalización de experiencias en tiempo real.

Configuración de elementos de datos

Los elementos de datos son los componentes básicos del diccionario de datos (o mapa de datos). Un solo elemento de datos es una variable cuyo valor puede asignarse a cadenas de consulta, URL, valores de cookies, variables JavaScript, etc. Más información sobre elementos de datos.

Para los fines de este caso de uso, debe configurar dos elementos de datos.

En primer lugar, configure un elemento partnerData. Vaya a la sección Elementos de datos y seleccione Crear nuevo elemento de datos.

Crear un nuevo elemento de datos.

Asigne un nombre al elemento de datos partnerData, deje el valor de la extensión como núcleo, y establezca el tipo de elemento de datos como variable JavaScript. Introduzca partnerData en el campo titulado Nombre de variable JavaScript y seleccione Guardar.

Selecciones resaltadas para configurar correctamente el elemento de datos partnerData.

Para configurar el segundo elemento de datos, asigne el nombre pageVisit a la nueva variable, configure la Extensión en Adobe Experience Platform y elija Objeto XDM como el tipo de datos.

Selecciones resaltadas para configurar correctamente el elemento de datos pageVisit.

En el esquema, seleccione los atributos de terceros que corresponden a los valores que espera del socio de datos. A continuación, seleccione el botón de opción denominado Proporcionar todo el objeto. Seleccione el icono que parece una base de datos y elija el elemento de datos partnerData que ha creado anteriormente.

Configuración de las reglas

En la sección Reglas, puede configurar el sitio web para enviar una solicitud de personalización a Adobe con los atributos cargados en los elementos de datos que acaba de crear. Más información sobre creación de reglas.

Seleccione Crear nueva regla. Asigne un nombre a esta regla Personalizar y seleccione el signo + situado junto a Eventos. Seleccionar Inferior de la página como el evento y guarde.

Selecciones para la parte de tipo de evento de una regla.

Seleccione el signo + situado junto a Acciones. Actualice la extensión a SDK web de Adobe Experience Platform y establezca Tipo de acción en Enviar evento.

Selecciones para la parte de tipo de acción de una regla.

Desde el selector desplegable Tipo de la derecha, seleccione web.webpagedetails.pageViews como el tipo de evento.

Seleccione tipo de evento.

Seleccione el icono de base de datos junto a los datos XDM y el elemento de datos pageVisit.

Desplácese hacia abajo por la lista de configuraciones de acción y asegúrese de marcar la casilla titulada Procesar decisiones de personalización visuales. Esto es importante para permitir que las experiencias entregadas mediante Adobe Target u otros productos similares se representen visualmente en la página web. Seleccione Conservar cambios y luego Guardar la regla.

Seleccione la casilla de verificación Procesar decisiones de personalización visual.

Configurar el flujo de trabajo de publicación

Para implementar esta configuración en la página web, el siguiente paso es crear una biblioteca que incluya los recursos que acaba de crear. Más información sobre configuración de un flujo de publicaciones.

Seleccionar Flujo de publicaciones y luego Añadir biblioteca.

Seleccione Añadir todos los recursos modificados, asigne un nombre a la biblioteca y establezca el entorno en Desarrollo y seleccione Guardar y generar en desarrollo.

Crear biblioteca e implementarla en el entorno de desarrollo

Prueba del sitio web

En este punto, el sitio web debe estar completamente instrumentado con el SDK web. Para probar que la recopilación de datos funciona según lo esperado, puede navegar al sitio web y utilizar las herramientas para desarrolladores del explorador para inspeccionar el tráfico de red.

Introduzca interact en el cuadro de búsqueda, actualice la página y debería ver las llamadas de red desde el sitio web a la red de Adobe Edge que se rellena.

Vista de los eventos de red que se rellenan en las herramientas para desarrolladores.

Personalización

Ya está listo para crear y activar públicos para su personalización.

Creación de audiencias y configuración de la segmentación de Edge

En la IU de Platform, navegue hasta Cliente > Audiencias y cree una audiencia para capturar a los visitantes del sitio web.

Vista de cómo navegar a audiencias.

Debe configurar la audiencia con segmentación de borde por lo tanto, la pertenencia a audiencias de los visitantes se evalúa en tiempo real a medida que visitan el dominio web.

Asegúrese de configurar también políticas de combinación activas en el perímetro para los públicos de perímetro.

Integración con Adobe Target u otro destino de personalización personalizado

Ya está listo para integrarse con un motor de personalización para mostrar contenido personalizado a los visitantes de su sitio web o aplicación. Adobe recomienda utilizar el destino Adobe Target con este fin.

IMPORTANTE

Lea el tutorial sobre activación de públicos en destinos de personalización de perímetro para obtener una vista completa de los pasos necesarios para activar los públicos.

Limitaciones y solución de problemas

Tenga en cuenta las siguientes limitaciones a medida que explora el caso de uso descrito en esta página:

  • Si decide utilizar ID de socios, tenga en cuenta que estos no se utilizan para crear su gráfico de identidad.

Otros casos de uso obtenidos mediante la compatibilidad con datos de socios

Explore más casos de uso habilitados a través de la compatibilidad con datos de socios en Real-Time CDP:

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