Real-time Customer Data Platform B2B Edition的示例用例

Real-time Customer Data Platform B2B Edition扩展了现有的实时CDP和Adobe Experience Platform产品,以支持B2B数据和工作流。 本文档提供了一个示例用例,用于演示B2B Edition提供的其他优势。 其中包括:

  • 将来自不同孤立数据源的人员和帐户数据组合在一起,以生成一个全面的视图,从而更好地了解客户并更准确地细分客户。 请参阅 创建XDM模式关系 用于不同的B2B源,以获取更多信息。
  • 根据相关实体的属性对受众进行分段。 这包括“帐户”、“机会”、“营销活动”和“营销列表”。 区段不再仅限于人员属性和体验事件。 请参阅 B2B分段文档 有关创建特定于B2B的受众的更多示例。
  • 本地支持一个人与多个帐户相关的用例。

用例

科技公司Bodea有一款新产品,希望同时通过电子邮件和LinkedIn广告活动来定位客户。 为了最大限度地提高其营销活动的效率,Bodea还希望定位与该现有帐户相关的人员,这些人员以前在其产品上花费了超过100万美元,并且AND在上个月访问了新产品页面。

然而,Bodea有两个不同的业务领域。 Bodea的第一线业务“第一线”为汽车行业创建软件。 其第二线业务“2号线”销售制造汽车部件的3D打印机。 由于Bodea的两项业务,从Bodea的客户帐户中产生的收入数据在单一视图中并不统一。

每个业务部门都有自己的销售系统:“CRM 1”和“CRM 2”。 这两个CRM销售系统均与各自的营销自动化平台“Marketo 1”和“Marketo 2”相连。 来自CRM 1的数据将仅同步到Marketo 1,而来自CRM2的数据将仅同步到Marketo 2。 最终,他们的数据将在不同的公司信息孤岛中维护。

当前数据情况

由于Bodea的两项业务向汤森公司销售,汤森业务数据将记录为每个销售系统中两个单独的帐户。

在Marketo 1中,Townsend被记录为帐户1。 它有两名相关人员(p1@townsend.com和p2@townsend.com),在CRM 1中有一个价值20万美元(“机会1”)的闭门销售机会。 该数据会从CRM 1同步到Marketo 1。

在Marketo 2中,Townsend被记录为帐户2。 客户2还有两名相关人员(p2@townsend.com和p3@townsend.com),以及CRM 2中一个价值90万美元(“机会2”)的闭门销售机会。 该数据会从CRM 2同步到Marketo 2。

为了进行集成和进行其他公司控制,Bodea还拥有主控数据管理(MDM)系统,其中保留了记录,表明Marketo 1中的帐户1(和CRM 1)和Marketo 2中的帐户2(和CRM 2)是同一公司。

上个月, p2@townsend.com 访问了新产品页面,Marketo 1记录了网站访问。

帐户信息图

问题

第一线刚刚发布了一款新的软件产品,并希望将其向上销售给Bodea现有的顶级客户群。 Bodea会在启动营销活动时考虑特定目标受众。

由于相关汤森信息被记录为Marketo 1的帐户1和Marketo 2的帐户2,因此Bodea的营销团队无法有效地利用孤立的信息。

这禁止Bodea的营销团队利用这一新机会高效地定位这些公司的特定业务联系人。

迄今为止,汤森公司在其所有账户中累计花费了超过100万美元购买Bodea产品。 但是,使用旧系统创建的区段将不包括来自汤森的任何人,除非在单个销售系统中花费的总金额超过100万美元。 这是因为收入数据位于不同销售系统下的帐户中。

由于汤森的支出分为不同的销售系统,且个人总数不超过100万,因此该部门找不到任何符合Marketo 1或Marketo 2的资格。

Real-time CDP B2B Edition如何解决该问题

借助Real-time CDP B2B Edition,Bodea的营销团队可以:

  • 将来自所有不同来源(多个Marketo和CRM实例,以及主控数据管理)的数据合并到Real-time CDP B2B Edition中。

借助RT-CDP B2B Edition,Bodea可以使用Marketo Engage源连接器将Marketo 1和Marketo 2中的B2B数据引入Experience Platform,并使用与平台连接的应用程序保持此数据的最新状态。 请参阅 Marketo源连接器 文档以了解更多信息。

CRM1中的B2B数据(人员、帐户、机会和活动)会同步到Marketo 1。 同样,来自CRM 2的所有B2B数据也会同步到Marketo 2。 它们通过Marketo源连接器同步到Adobe Experience Platform。 但是,如果Bodea希望将CRM中的其他数据导入Experience Platform,则他们可以使用现有的CRM连接器。

为了简单起见和此示例的目的,人们正在通过电子邮件进行识别。 此示例的组合帐户数据如下所示:

人员
p1@townsend.com
p2@townsend.com(上个月谁访问了新产品页面)
p3@townsend.com
机会(闭门)
机会1, 20万美元
机会2,90万美元
  • 使用此汇总数据创建独特区段,以用于各种营销计划。 在此示例中,区段会查找以下所有人员:

    • (跨所有帐户)的相关机会价值超过100万美元
    • AND
    • 在上个月访问过产品页面
  • 创建受众,使其成为Bodea新营销活动的最高效收件人。 在此示例中,RT-CDP B2B Edition将帮助营销人员识别 p2@townsend.com 作为此营销活动的正确目标。

通过使用Marketo Engage和LinkedIn目标,Bodea为其营销团队提供了端到端客户体验管理(CXM)解决方案。 在Experience Platform中创建的受众会推送到Marketo目标,该目标将显示为静态列表。 然后,此受众会自动添加到Marketo营销活动中。 同时,受众也可以通过RT-CDP B2B Edition发送到LinkedIn营销活动。

后续步骤

通过阅读本文档,您现在已介绍了使用Real-time CDP B2B Edition可解决的目标和问题的类型。

为了提高您对B2B特定功能的了解,建议使用以下文档:

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