身分概述

Adobe Experience Platform Identity Service可協助您跨裝置和系統橋接身分,以更全面了解客戶及其行為。 通常,您的客戶會透過多個管道與您的品牌互動,包括線上瀏覽您的網站、在店內購買、加入您的忠誠計畫,或致電支援服務台等。 在這些多個系統中,會為該客戶建立一個身分識別,而Identity Service可讓這些身分識別結合在一起,以了解完整圖景。

現在,與其說五個不同的客戶跨五個不同管道與您的品牌互動,您可以看到這是同一個客戶,而且您可以確保他們透過每次互動獲得一致、個人化且相關的體驗。 隨著有關客戶的更多資訊(例如,您網站的匿名瀏覽器決定註冊帳戶並登入),該資訊便會匯整在一起,而客戶的形象也越來越清晰。

身分識別命名空間

身分識別命名空間是Identity Service的元件,可做為指標,提供客戶身分識別的其他內容。 常用ID命名空間的範例是「電子郵件」,在多個網站上使用相同的電子郵件地址,可讓您拼接多個不同的身分資料,每個身分資料都有一個唯一的客戶ID,實際上屬於同一個客戶。 Experience Platform 可讓您使用ID命名空間來搜尋使用者介面中的個別設定檔。有關查看配置檔案的詳細資訊,請參閱配置檔案瀏覽概述。 若要深入了解身分識別命名空間,請參閱身分識別命名空間概述

身分圖

身分圖表是不同身分識別命名空間之間關係的對應圖,可以以視覺化呈現客戶如何透過不同管道與品牌互動。 所有客戶身分圖表都會以近乎即時的方式由Identity Service共同管理和更新,以回應客戶活動。

Identity Service 管理僅由您的組織可見且根據您的資料(稱為專用圖表)建立的身分圖表。Identity Service 擷取的資料記錄包含多個身分,並在找到的身分之間新增關係時,可擴大您的私人圖表。

後續步驟

身分及其之間的關係由Identity Service定義和維護,並由Real-time Customer Profile運用,以建立每個個別客戶及其互動的完整圖片。 若要進一步了解,請造訪Identity服務檔案

本頁內容