Real-Time Customer Profile 개요

마지막 업데이트: 2024-02-07
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Adobe Experience Platform을 사용하면 고객이 언제 어디서 브랜드와 상호 작용하는지에 관계없이 고객을 위한 조직화되고 일관되며 관련성 높은 경험을 제공할 수 있습니다. 포함 Real-Time Customer Profile에서는 온라인, 오프라인, CRM 및 서드파티를 비롯한 여러 채널의 데이터를 결합하여 각 개별 고객에 대한 거시적인 보기를 확인할 수 있습니다. Profile 을 사용하면 모든 고객 상호 작용에 대해 실행 가능한 타임스탬프 계정을 제공하는 통합 보기로 고객 데이터를 통합할 수 있습니다. 이 개요는 의 역할 및 사용을 이해하는 데 도움이 됩니다. Real-Time Customer Profile 위치: Experience Platform.

Profile Experience Platform

실시간 고객 프로필과 Experience Platform 내의 다른 서비스 간의 관계는 다음 다이어그램에서 강조 표시됩니다.

실시간 고객 프로필과 Adobe Experience Platform의 기타 서비스 간의 관계입니다. 이 다이어그램은 프로필이 Adobe Experience Platform의 핵심 구성 요소 중 하나임을 보여 줍니다.

프로필 이해

Real-Time Customer Profile 다양한 엔터프라이즈 시스템의 데이터를 병합한 다음 고객 프로필 형태로 해당 데이터에 대한 액세스를 관련 시계열 이벤트와 함께 제공합니다. 이 기능을 통해 마케터는 여러 채널에서 대상자와 일관되고, 관련성이 높은 경험을 제공할 수 있습니다. 다음 섹션에서는 Platform 내에서 프로필을 효과적으로 구축하고 유지하기 위해 이해해야 하는 몇 가지 핵심 개념을 강조합니다.

프로필 엔티티 구성

실시간 고객 프로필은 라는 주요 엔티티로 구성됩니다. 기본 엔티티​및 다양한 지원 엔티티가 포함됩니다. Experience Platform의 컨텍스트에서 기본 엔티티는 일반적으로 프로필 엔티티, 개별 사용자의 트레이트, 동작 및 대상 멤버십으로 구성됩니다. 다른 엔티티를 사용하면 세그먼테이션 엔진이 프로필의 기본 엔티티 외부의 데이터를 활용할 수 있으며, 여기에는 다음이 포함됩니다.

  • 차원 엔티티: 이벤트 또는 프로필 레코드 간에 공유되는 정보에 대한 데이터 모델링 프로세스를 간소화하는 데 사용되는 엔티티입니다. 이를 조회 엔티티 또는 분류 엔티티라고도 합니다.
  • B2B 엔티티: 프로필과 B2B 계정 및 기회의 관계를 설명하는 엔티티입니다.

프로필 엔티티의 구성을 설명하는 다이어그램입니다.

중요

차원 및 B2B 엔티티는 기본 엔티티 외부에만 존재하므로 배치 세그먼테이션에만 사용됩니다.

Dimension 및 B2B 엔티티는 다음을 통해 기본 엔티티에 연결됩니다. 스키마 관계. 자세한 내용은 다음 설명서를 참조하십시오.

프로필 데이터 저장소

그러나 Real-Time Customer Profile 수집된 데이터를 처리하고 Adobe Experience Platform 사용 Identity Service id 매핑을 통해 관련 데이터를 병합하기 위해에서 자체 데이터를 유지 관리합니다. Profile 데이터 저장소입니다. 다음 Profile 저장소는 데이터 레이크의 카탈로그 데이터와 별개이며 Identity Service id 그래프의 데이터.

프로필 저장소는 Microsoft Azure Cosmos DB 인프라를 사용하고 플랫폼 데이터 레이크는 Microsoft Azure 데이터 레이크 저장소를 사용합니다.

프로필 보호 기능

Experience Platform은 다음을 생성하지 않도록 하는 데 도움이 되는 일련의 가드레일을 제공합니다 XDM(경험 데이터 모델) 스키마 지원할 수 없는 실시간 고객 프로필. 여기에는 성능 저하를 초래할 수 있는 소프트 제한과 오류 및 시스템 손상을 초래할 수 있는 하드 제한이 포함됩니다. 지침 목록 및 사용 사례 예시 등 자세한 내용은 프로필 보호 기능 설명서를 참조하십시오.

프로필 대시보드

Experience Platform UI는 일별 스냅샷 중에 캡처한 대로 실시간 고객 프로필 데이터에 대한 중요한 정보를 볼 수 있는 대시보드를 제공합니다. 에 액세스하고 을 사용하여 작업하는 방법을 알아보려면 Profile UI의 대시보드 및 대시보드에 표시된 지표에 대한 자세한 내용은 프로필 대시보드 UI 안내서.

프로필 조각과 병합된 프로필

각 개별 고객 프로필은 해당 고객에 대한 단일 보기를 형성하기 위해 병합된 여러 프로필 조각으로 구성됩니다. 예를 들어 고객이 여러 채널에서 브랜드와 상호 작용하는 경우 조직에는 여러 데이터 세트에 표시되는 단일 고객과 관련된 여러 프로필 조각이 있습니다. 이러한 조각을 Platform에 수집하면 해당 고객을 위한 단일 프로필을 만들기 위해 함께 병합됩니다.

즉, 프로필 조각은 고유한 기본 ID 및 해당 ID를 나타냅니다 기록 또는 이벤트 지정된 데이터 세트 내의 해당 ID에 대한 데이터입니다.

여러 데이터 세트의 데이터가 충돌하는 경우(예: 한 조각은 고객을 "단일"로 나열하고 다른 조각은 고객을 "기혼"으로 나열함) 병합 정책 개인에 대해 프로필에 포함하고 우선 순위를 지정할 정보를 결정합니다. 따라서 각 프로필은 일반적으로 여러 데이터 세트의 여러 조각으로 구성되므로 플랫폼 내의 총 프로필 조각 수는 병합된 프로필의 총 수보다 항상 높을 수 있습니다.

레코드 데이터

프로필은 많은 속성(레코드 데이터라고도 함)으로 구성된 주제, 조직 또는 개인의 표현입니다. 예를 들어, 제품 프로필에는 SKU 및 설명이 포함될 수 있지만, 개인 프로필에는 이름, 성 및 이메일 주소와 같은 정보가 포함됩니다. 사용 Experience Platform와 같은 경우, 비즈니스와 관련된 특정 데이터를 사용하도록 프로필을 사용자 지정할 수 있습니다. 표준 Experience Data Model (XDM) 클래스, XDM Individual Profile는 고객 레코드 데이터를 설명할 때 스키마를 구축하는 기본 클래스이며, 플랫폼 서비스 간의 많은 상호 작용에 필수적인 데이터를 제공합니다. 의 스키마 작업에 대한 자세한 내용 Experience Platform, 다음 문서를 읽는 것부터 시작하십시오. XDM 시스템 개요.

시계열 이벤트

시계열 데이터는 주체가 직접 또는 간접적으로 작업을 수행한 시점의 시스템 스냅샷과 이벤트 자체를 자세히 설명하는 데이터를 제공합니다. 표준 스키마 클래스 XDM ExperienceEvent로 표시되며, 시계열 데이터는 장바구니에 추가되는 항목, 클릭되는 링크 및 시청한 비디오와 같은 이벤트를 설명할 수 있습니다. 시계열 데이터를 사용하여 를 기반으로 세분화 규칙을 만들 수 있으며 프로필의 컨텍스트에서 이벤트에 개별적으로 액세스할 수 있습니다.

ID

모든 기업은 개인적 느낌이 드는 방식으로 고객과 소통하기를 원합니다. 그러나 고객에게 적절한 디지털 환경을 제공하는 데 있어 어려운 점 중 하나는 자주 태블릿, 휴대폰 및 노트북과 같은 다양한 디지털 채널에 걸쳐 확산되는 연결이 끊어진 데이터를 함께 연결하는 방법을 이해하는 것입니다. Identity Service 을 사용하면 여러 채널에서 id를 연결하고 각 고객에 대한 id 그래프를 만들어 고객에 대한 전체 그림을 결합할 수 있습니다. 다음 방문: ID 서비스 개요 추가 정보.

병합 정책

여러 소스에서 데이터 조각을 한데 모아 각 개별 고객에 대한 전체 보기를 보기 위해 결합할 때 다음과 같은 규칙이 병합 정책입니다 Platform 는 을 사용하여 데이터의 우선 순위 지정 방법 및 고객 프로필을 만드는 데 사용할 데이터를 결정합니다.

여러 데이터 세트의 데이터가 충돌하는 경우 병합 정책에 따라 데이터를 처리하는 방법과 사용할 값이 결정됩니다. RESTful API 또는 사용자 인터페이스를 통해 새 병합 정책을 만들고 기존 정책을 관리하며 조직의 기본 병합 정책을 설정할 수 있습니다.

병합 정책 및 Experience Platform 내에서의 역할에 대한 자세한 내용은 병합 정책 개요.

유니온 스키마

의 주요 기능 중 하나 Real-Time Customer Profile 는 다중 채널 데이터를 통합하는 기능입니다. 날짜 Real-Time Customer Profile 는 엔티티에 액세스하는 데 사용되며, "유니온 보기"라고 하며 유니온 스키마라고 알려진 것을 통해 가능하도록 데이터 세트에서 해당 엔티티에 대한 모든 프로필 조각의 병합된 보기를 제공할 수 있습니다.

UI의 유니온 스키마에 액세스하는 방법을 포함하여 유니온 스키마에 대해 자세히 알아보려면 다음을 방문하십시오. 유니온 스키마 UI 안내서.

프로필 및 대상자

Adobe Experience Platform Segmentation Service 은 개별 고객을 위한 경험을 제공하는 데 필요한 대상을 생성합니다. 대상자가 만들어지면 해당 대상자의 ID가 모든 자격 있는 프로필의 대상자 멤버십 목록에 추가됩니다. 세그먼트 규칙이 만들어지고 다음에 적용됩니다. Real-Time Customer Profile restFul API 및 세그먼트 빌더 사용자 인터페이스를 사용하는 데이터. 세그먼테이션에 대해 자세히 알아보려면 다음을 읽으십시오. 세그먼테이션 서비스 개요.

스트리밍 수집 및 스트리밍 세분화

실시간 입력은 스트리밍 수집이라는 과정을 통해 가능하게 된다. 프로필 및 시계열 데이터가 수집되면 Real-Time Customer Profile 는 기존 데이터와 병합하고 유니온 보기를 업데이트하기 전에 스트리밍 세그먼테이션이라는 진행 중인 프로세스를 통해 대상에서 해당 데이터를 포함하거나 제외하도록 자동으로 결정합니다. 따라서 고객이 브랜드와 상호 작용할 때 즉시 계산을 수행하고 고객에게 향상된 개인화된 경험을 제공하기 위한 결정을 내릴 수 있습니다. 데이터를 수집하는 동안 데이터가 제대로 수집되고 데이터 세트가 기반으로 하는 스키마를 준수하는지 확인하는 유효성 검사도 수행합니다. 수집 중 유효성 검사가 수행되는 방법에 대한 자세한 내용은 데이터 수집 품질 개요.

데이터 수집 대상 Profile

Platform 레코드 및 시계열 데이터를 로 보내도록 구성할 수 있습니다. Profile실시간 스트리밍 수집 및 일괄 처리 수집 지원. 자세한 내용은 방법 개요를 설명하는 튜토리얼을 참조하십시오 실시간 고객 프로필에 데이터 추가.

노트

다음을 포함한 Adobe 솔루션을 통해 수집된 데이터 Analytics Cloud, Marketing Cloud, 및 Advertising Cloud, 다음으로 플로우: Experience Platform 및 는에 수집됩니다. Profile.

프로필 수집 지표

가시성 인사이트를 통해 Adobe Experience Platform의 주요 지표를 노출할 수 있습니다. 에 더하여 Experience Platform 다양한 항목에 대한 사용 통계 및 성능 지표 Platform 기능에는 수신 요청 비율, 성공적인 수집 비율, 수집된 레코드 크기 등에 대한 통찰력을 얻을 수 있는 특정 프로필 관련 지표가 있습니다. 자세한 내용은 Observability Insights API 개요및 실시간 고객 프로필 지표의 전체 목록에 대해서는 사용 가능한 지표.

프로필 저장소 데이터 업데이트

조직의 프로필 스토어에서 데이터를 업데이트해야 하는 경우가 있습니다. 예를 들어 레코드를 수정하거나 속성 값을 변경해야 할 수 있습니다. 이 작업은 일괄 처리 수집을 통해 수행할 수 있으며 업데이트 태그로 구성된 프로필 지원 데이터 세트가 필요합니다. 속성 업데이트를 위한 데이터 세트를 구성하는 방법에 대한 자세한 내용은 다음 자습서를 참조하십시오. 프로필 및 업데이트에 대한 데이터 세트 활성화.

데이터 거버넌스 Privacy

데이터 거버넌스는 고객 데이터를 관리하고 데이터 사용에 적용되는 규정, 제한 사항 및 정책을 준수하는 데 사용되는 일련의 전략 및 기술입니다.

데이터 액세스에 관한 한 데이터 거버넌스는 내에서 중요한 역할을 합니다 Experience Platform 다양한 수준에서:

  • 데이터 사용 레이블 지정
  • 데이터 액세스 정책
  • 마케팅 액션을 위한 데이터에 대한 액세스 제어

데이터 거버넌스는 여러 지점에서 관리됩니다. 여기에는 수집할 데이터를 결정하는 작업이 포함됩니다 Platform 지정된 마케팅 액션에 대한 수집 후 액세스할 수 있는 데이터 자세한 내용은 데이터 거버넌스 개요.

옵트아웃 및 데이터 개인 정보 보호 요청 처리

Experience Platform 을(를) 통해 고객이 내에서 데이터 사용 및 저장과 관련된 옵트아웃 요청을 보낼 수 있습니다. Real-Time Customer Profile. 옵트아웃 요청을 처리하는 방법에 대한 자세한 내용은 옵트아웃 요청 준수.

다음 단계 및 추가 리소스

Experience Platform UI 또는 프로필 API를 사용하여 실시간 고객 프로필 데이터를 사용하는 방법에 대한 자세한 내용은 프로필 UI 안내서 또는 API 개발자 안내서, 각각

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