Privacy Service felsökningsguide

Adobe Experience Platform Privacy Service innehåller ett RESTful-API och användargränssnitt som hjälper företag att hantera förfrågningar om kunddata. Med Privacy Servicekan ni skicka in förfrågningar om åtkomst till och radering av privata eller personliga kunddata, vilket underlättar automatiserad efterlevnad av organisatoriska och juridiska sekretessbestämmelser.

Det här dokumentet innehåller svar på vanliga frågor om Privacy Servicesamt information om vanliga fel i API:t.

Vad är skillnaden mellan en användare och ett användar-ID när sekretessförfrågningar görs i API:t? user-ids

JSON-nyttolasten för begäran måste innehålla en users en array som innehåller specifik information för varje användare som sekretessbegäran gäller för. Varje objekt i users arrayen är ett objekt som representerar en viss användare, som identifieras av dess key värde.

Varje användarobjekt (eller key) innehåller en egen userIDs array. Den här arrayen visar specifika ID-värden för en viss användare.

Titta på följande exempel users array:

"users": [
  {
    "key": "DavidSmith",
    "action": ["access"],
    "userIDs": [
      {
        "namespace": "email",
        "value": "dsmith@acme.com",
        "type": "standard"
      }
    ]
  },
  {
    "key": "user12345",
    "action": ["access", "delete"],
    "userIDs": [
      {
        "namespace": "email",
        "value": "ajones@acme.com",
        "type": "standard"
      },
      {
        "namespace": "ECID",
        "type": "standard",
        "value":  "443636576799758681021090721276",
        "isDeletedClientSide": false
      }
    ]
  }
]

Arrayen innehåller två objekt, som representerar enskilda användare som identifieras av deras key värden ("DavidSmith" och"user12345"). "DavidSmith" har bara ett angivet ID (deras e-postadress), medan "user12345" har två (deras e-postadress och ECID).

Mer information om att tillhandahålla information om användaridentitet finns i handboken om identitetsdata för sekretessförfrågningar.

Kan jag använda Privacy Service för att rensa data som av misstag har skickats till Platform?

Adobe stöder inte användning av Privacy Service för att radera data som av misstag har skickats till en produkt. Privacy Service är utformat för att hjälpa dig att uppfylla dina skyldigheter för den registrerade (eller konsumenten) att få tillgång till eller ta bort uppgifter. All annan användning av Privacy Service för datarensning eller underhåll stöds inte eller tillåts inte.

Begäran om sekretess är tidskänslig och har fyllts i med avseende på tillämplig integritetslagstiftning. inlämning av ansökningar som inte är registrerade eller behandlade som ger tillgång till eller tar bort uppgifter påverkar alla Privacy Service kunder och möjlighet att Privacy Service stödja lämpliga rättsliga tidslinjer. Det finns nu en hög överföringsgräns per dag för att förhindra missbruk av tjänsten.

Kontakta kontoteamet på Adobe för att koordinera och vidta åtgärder för att ta bort eventuella PII- eller dataproblem.

Hur får jag information om status för min sekretessförfrågan eller mitt jobb?

Du kan hämta information om ett visst jobb genom att använda Privacy Service API eller användargränssnitt.

Använda API:et

Så här hämtar du status för ett visst jobb med Privacy Service API, gör en begäran till roten (GET /) slutpunkt, med jobbets ID i sökvägen för begäran. Mer information finns i avsnittet om kontrollera status för ett jobb i Privacy Service API-guide.

Använda gränssnittet

Alla aktiva jobbbegäranden visas i listan i Job Requests widgeten på Privacy Service Kontrollpanel för användargränssnitt. Statusen för varje jobbförfrågan visas under Status kolumn. Mer information om hur du visar jobbförfrågningar i användargränssnittet finns i Användarhandbok för Privacy Service.

Hur hämtar jag resultaten från mina slutförda sekretessjobb?

The Privacy Service API och användargränssnitt innehåller båda metoder för att hämta resultaten av slutförda jobb i ZIP-format.

Använda API:et

Gör en begäran till roten (GET /) i Privacy Service API, med ID:t för jobbet vars resultat du vill hämta i sökvägen för begäran. Om jobbets status är klar innehåller API:t en downloadURL i svarstexten. Det här attributet innehåller en URL som du kan klistra in i webbläsarens adressfält för att hämta ZIP-filen.

Mer information finns i avsnittet om söka efter ett jobb med dess ID i Privacy Service API-guide.

Använda gränssnittet

På Privacy Service Kontrollpanelen för användargränssnittet hittar du det jobb du vill hämta från Jobbförfrågningar widget. Välj ID för jobbet för att öppna sidan Jobbinformation. Välj Ladda ned i det övre högra hörnet för att ladda ned ZIP-filen. Se Användarhandbok för Privacy Service för mer detaljerade steg.

Vanliga felmeddelanden common-error-messages

I följande tabell beskrivs några vanliga fel i Privacy Service, med beskrivningar som hjälper till att lösa deras respektive problem.

Felmeddelande
Beskrivning
Användar-ID:n hittades inte.
Vissa användar-ID:n som angavs i begäran kunde inte hittas och hoppades över. Kontrollera att du använder rätt namnutrymme(n) och ID-värden i nyttolasten för begäran. Visa dokumentet på tillhandahålla identitetsdata om du vill ha en mer detaljerad förklaring.
Ogiltigt namnutrymme
Ett angivet ID-namnområde för ett användar-ID var ogiltigt. Se avsnittet om standardidentitetsnamnutrymmen i Privacy Service API-guide för en lista över godkända namnutrymmen. Om du använder ett anpassat namnutrymme kontrollerar du att du anger ID:n type egenskapen "custom".
Delvis slutförd
Jobbet slutfördes, men vissa data var inte tillämpliga för den angivna begäran och hoppades över.
Data har inte det format som krävs.
Ett eller flera av datavärdena för det angivna programmet var felaktigt formaterade. Mer information finns i jobbinformationen.
IMS-organisationen har inte etablerats.
Det här meddelandet visas när din organisation inte har etablerats för Privacy Service. Kontakta administratören om du vill ha mer information.
Åtkomst och behörigheter krävs.
Åtkomst och behörigheter krävs för att kunna använda Privacy Service. Kontakta administratören för att få åtkomst.
Ett problem uppstod vid överföring och arkivering av åtkomstdata.
När det här felet inträffar överför du åtkomstdata igen och försöker igen.
Arbetsbelastningen har överskridits för den aktuella dokumenthastighetsgränsen.
När det här felet inträffar ska du minska överföringshastigheten och försöka igen.
För många förfrågningar
(HTTP 429-fel)
Om dina överföringsmönster överskrider den övervakade gränsen för tillåtna datatypsjobb får du ett HTTP 429-fel som svar på fortsatt trafik från din organisation. Privacy Service är avsedd för behandling av den registrerades förfrågningar om integritet. Den ska inte användas för datarensning. Om du får HTTP 429-fel implementeras begränsnings- och begärandebegränsningar för att skydda Adobe mot missbruk som kan äventyra regelefterlevnad.
Alternativa metoder för att minimera dina data tillhandahålls av ange förfallotidsplaner för datauppsättning och använder radera post, funktion. Mer information om hur du använder funktionerna finns i respektive dokumentation.
recommendation-more-help
9cbf7061-a312-49f7-aaf8-a10885d53580