Privacy Service 문제 해결 안내서

Adobe Experience Platform Privacy Service은 회사가 고객 데이터 개인 정보 보호 요청을 관리하는 데 도움이 되는 RESTful API 및 사용자 인터페이스를 제공합니다. Privacy Service을 사용하면 개인 또는 개인 고객 데이터에 대한 액세스 및 삭제 요청을 제출할 수 있으므로 조직 및 법적 개인 정보 보호 규정을 자동으로 준수할 수 있습니다.

이 문서에서는 Privacy Service에 대한 FAQ와 API에서 자주 발생하는 오류에 대한 정보를 제공합니다.

API에서 개인 정보 요청을 할 때 사용자와 사용자 ID의 차이점은 무엇입니까?

API에서 새 개인 정보 작업을 수행하려면 요청의 JSON 페이로드에 개인 정보 요청이 적용되는 각 사용자에 대한 특정 정보를 나열하는 users 배열이 있어야 합니다. users 배열의 각 항목은 해당 key 값으로 식별되는 특정 사용자를 나타내는 객체입니다.

따라서 각 사용자 개체(또는 key)에는 자체 userIDs 배열이 포함됩니다. 이 배열은 해당 특정 사용자​에 대한 특정 ID 값​을 나열합니다.

다음 예제 users 배열을 생각해 보십시오.

"users": [
  {
    "key": "DavidSmith",
    "action": ["access"],
    "userIDs": [
      {
        "namespace": "email",
        "value": "dsmith@acme.com",
        "type": "standard"
      }
    ]
  },
  {
    "key": "user12345",
    "action": ["access", "delete"],
    "userIDs": [
      {
        "namespace": "email",
        "value": "ajones@acme.com",
        "type": "standard"
      },
      {
        "namespace": "ECID",
        "type": "standard",
        "value":  "443636576799758681021090721276",
        "isDeletedClientSide": false
      }
    ]
  }
]

이 배열에는 key 값으로 식별되는 개별 사용자를 나타내는 2개의 객체가 포함되어 있습니다("DavidSmith" 및 "user12345"). "DavidSmith"에는 하나의 ID(이메일 주소)만 있고 "user12345"에는 2개의 ID(이메일 주소와 ECID)가 있습니다.

사용자 ID 정보를 제공하는 방법에 대한 자세한 내용은 개인 정보 요청에 대한 ID 데이터의 안내서를 참조하십시오.

Privacy Service을(를) 사용하여 실수로 Platform에 전송된 데이터를 정리할 수 있습니까?

Adobe은 실수로 제품에 제출된 데이터를 지우는 데 Privacy Service 사용을 지원하지 않습니다. Privacy Service 는 데이터 주체(또는 소비자) 액세스 또는 삭제 요청에 대한 귀하의 의무를 준수하도록 설계되었습니다. 이러한 요청은 시간에 따라 처리되며 해당 개인 정보 보호 법과 관련하여 완료됩니다. 데이터 주체/소비자 액세스 또는 삭제 요청이 아닌 요청을 제출하면 모든 Privacy Service 고객과 적절한 법적 일정을 지원하는 Privacy Service 기능에 영향을 줍니다.

PII 또는 데이터 문제를 제거하기 위한 노력을 조정하고 제공하려면 계정 관리자(CDM)에 문의하십시오.

개인정보 보호 요청이나 일의 상태에 대한 정보는 어떻게 얻을 수 있습니까?

Privacy Service API 또는 사용자 인터페이스를 사용하여 특정 작업에 대한 세부 정보를 검색할 수 있습니다.

API 사용

Privacy Service API를 사용하여 특정 작업의 상태를 검색하려면 요청 경로에서 작업의 ID를 사용하여 루트(GET /) 끝점에 요청을 하십시오. 자세한 내용은 Privacy Service 개발자 안내서의 작업 상태 확인 섹션을 참조하십시오.

UI 사용

모든 활성 작업 요청은 Privacy Service UI 대시보드의 Job Requests 위젯에 나열됩니다. 각 작업 요청의 상태는 Status 열 아래에 표시됩니다. UI에서 작업 요청을 보는 방법에 대한 자세한 내용은 Privacy Service 사용자 안내서를 참조하십시오.

완료된 개인 정보 보호 작업의 결과를 어떻게 다운로드합니까?

Privacy Service API와 사용자 인터페이스는 모두 완료된 작업 결과를 ZIP 형식으로 다운로드하는 방법을 제공합니다.

API 사용

요청 경로에서 다운로드하려는 작업의 ID를 사용하여 Privacy Service API의 루트(GET /) 끝점에 요청을 하십시오. 작업의 상태가 완료되면 API는 응답 본문에 downloadURL 속성을 포함합니다. 이 속성에는 ZIP 파일을 다운로드할 수 있도록 브라우저의 주소 표시줄에 붙여넣을 수 있는 URL이 포함되어 있습니다.

자세한 내용은 Privacy Service 개발자 안내서의 해당 ID로 작업 찾기 섹션을 참조하십시오.

UI 사용

Privacy Service UI 대시보드에서 작업 요청 위젯에서 다운로드할 작업을 찾습니다. 작업 ID를 선택하여 [작업 세부 사항] 페이지를 엽니다. 여기에서 오른쪽 위 모서리의 다운로드​를 선택하여 ZIP 파일을 다운로드합니다. 자세한 내용은 Privacy Service 사용 안내서를 참조하십시오.

일반 오류 메시지

다음 표에서는 해당 문제를 해결하는 데 도움이 되는 설명을 포함하여 Privacy Service의 몇 가지 일반적인 오류에 대해 설명합니다.

오류 메시지 설명
사용자 ID를 찾을 수 없습니다. 요청에 제공된 사용자 ID 중 일부를 찾을 수 없어 건너뛰었습니다. 요청 페이로드에서 올바른 네임스페이스 및 ID 값을 사용하고 있는지 확인합니다. 자세한 내용은 ID 데이터를 제공하는 문서를 참조하십시오.
잘못된 네임스페이스 사용자 ID에 대해 제공된 ID 네임스페이스가 잘못되었습니다. 허용되는 네임스페이스 목록은 Privacy Service 개발자 안내서 부록에 있는 표준 ID 네임스페이스의 섹션을 참조하십시오. 사용자 지정 네임스페이스를 사용하는 경우 ID의 type 속성을 "custom"으로 설정해야 합니다.
부분적으로 완료 작업이 성공적으로 완료되었지만 일부 데이터는 지정된 요청에 적용되지 않아 건너뛰었습니다.
데이터가 필요한 형식이 아닙니다. 지정된 응용 프로그램에 대한 데이터 값 중 하나 이상의 형식이 잘못되었습니다. 자세한 내용은 작업 세부 사항을 확인하십시오.
IMS 조직이 제공되지 않았습니다. 이 메시지는 IMS 조직이 Privacy Service에 대해 제공되지 않을 때 발생합니다. 자세한 내용은 관리자에게 문의하십시오.
액세스 및 권한이 필요합니다. Privacy Service을(를) 사용하려면 액세스 및 권한이 필요합니다. 액세스 권한을 얻으려면 관리자에게 문의하십시오.
액세스 데이터를 업로드하고 보관하는 데 문제가 있습니다. 이 오류가 발생하면 액세스 데이터를 다시 업로드하고 다시 시도하십시오.
현재 문서 속도 제한에 대한 작업 로드를 초과했습니다. 이 오류가 발생하면 제출 속도를 줄이고 다시 시도하십시오.

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