Adobe Experience Platform의 동의 처리

Adobe Experience Platform을 사용하면 고객으로부터 수집한 동의 데이터를 처리하고 저장된 고객 프로필에 통합할 수 있습니다. 그런 다음 다운스트림 프로세스에서 이 데이터를 사용하여 특정 고객에 대해 데이터 수집이 발생하는지 또는 해당 프로필이 특정 용도로 사용되는지를 확인할 수 있습니다. 예를 들어, 특정 프로필에 대한 동의 데이터는 내보낸 대상 세그먼트에 포함할 수 있는지 또는 이메일, 텍스트 메시지 또는 푸시 알림과 같은 특정 마케팅 채널에 참여할 수 있는지 여부를 결정할 수 있습니다.

이 문서에서는 CMP(동의 관리 플랫폼)에서 생성된 고객 동의 데이터를 수집하고 다운스트림 사용 사례를 위해 고객 프로필에 해당 데이터를 통합하도록 플랫폼 데이터 작업을 구성하는 방법에 대해 간략하게 설명합니다.

노트

이 문서는 Adobe 표준을 사용한 동의 데이터 처리에 중점을 둡니다. IAB TCF(Transparency and Consent Framework) 2.0을 준수하는 동의 데이터를 처리하는 경우 실시간 고객 데이터 플랫폼에서 TCF 2.0 지원에 대한 안내서를 참조하십시오.

전제 조건

이 안내서에서는 동의 데이터 처리와 관련된 다양한 Experience Platform 서비스를 제대로 이해해야 합니다.

  • XDM(경험 데이터 모델): Experience Platform이 고객 경험 데이터를 구성하는 표준화된 프레임워크입니다.
  • Adobe Experience Platform Identity 서비스: 여러 장치 및 시스템에서 ID를 브리징하여 고객 경험 데이터의 분화로 인한 근본적인 문제를 해결합니다.
  • 실시간 고객 프로필: 기능 Identity Service 을 사용하여 데이터 세트에서 실시간으로 세부 고객 프로필을 만듭니다. 실시간 고객 프로필은 Data Lake에서 데이터를 가져오고 별도의 데이터 저장소에서 고객 프로필을 유지합니다.
  • Adobe Experience Platform 웹 SDK: 다양한 플랫폼 서비스를 고객 측 웹 사이트에 통합할 수 있는 클라이언트측 JavaScript 라이브러리입니다.
    • SDK 동의 명령: 이 안내서에 표시된 동의 관련 SDK 명령의 사용 사례 개요입니다.
  • Adobe Experience Platform 세그멘테이션 서비스: 실시간 고객 프로필 데이터를 유사한 트레이트를 공유하고 마케팅 전략과 유사하게 응답하는 개인 그룹으로 분할할 수 있습니다.

동의 처리 흐름 요약

다음은 시스템이 제대로 구성된 후 동의 데이터를 처리하는 방법에 대해 설명합니다.

  1. 고객은 웹 사이트의 대화 상자를 통해 데이터 수집에 대한 동의 환경 설정을 제공합니다.
  2. 각 페이지 로드 시(또는 CMP에서 동의 환경 설정의 변경을 감지하면) 사이트의 사용자 지정 스크립트는 현재 환경 설정을 표준 XDM 개체에 매핑합니다. 그러면 이 개체가 Platform Web SDK setConsent 명령에 전달됩니다.
  3. setConsent이 호출되면 Platform Web SDK는 동의 값이 마지막으로 받은 값과 다른지 확인합니다. 값이 다르거나 이전 값이 없는 경우 구조화된 동의/기본 설정 데이터가 Adobe Experience Platform으로 전송됩니다.
  4. 동의/기본 설정 데이터는 스키마에 동의/기본 설정 필드가 포함된 Profile 사용 데이터 세트에 수집됩니다.

CMP 동의 변경 후크에 의해 트리거되는 SDK 명령 외에도, 동의 데이터는 Profile 사용 가능한 데이터 세트에 직접 업로드되는 고객이 생성한 XDM 데이터를 통해 Experience Platform으로 유입될 수도 있습니다.

동의 적용

Platform의 동의 처리 지원 현재 릴리스에서는 데이터 수집 권한(collect.val)만 Platform Web SDK에 의해 자동으로 적용됩니다. 보다 세부적인 동의 및 환경 설정을 고객 프로필에서 수집하고 유지할 수 있지만 이러한 추가 신호는 고유한 다운스트림 프로세스에서 수동으로 적용해야 합니다.

노트

위에 언급된 XDM 동의 필드의 구조에 대한 자세한 내용은 동의 및 환경 설정 데이터 유형의 안내서를 참조하십시오.

시스템이 구성되면 Platform Web SDK는 현재 사용자에 대한 데이터 수집 동의 값을 해석하여 데이터를 Adobe Experience Platform Edge 네트워크로 전송해야 하는지, 클라이언트에서 삭제되어야 하는지, 데이터 수집 권한이 yes 또는 no로 설정될 때까지 유지되어야 하는지 결정합니다.

각 CMP 시스템이 고유하므로 고객이 서비스와 상호 작용할 때 동의를 제공할 수 있는 최상의 방법을 결정해야 합니다. 이를 수행하는 일반적인 방법은 다음 예와 유사한 쿠키 동의 대화 상자를 사용하는 것입니다.

이 대화 상자에서는 고객이 데이터에 대한 특정 마케팅 및 개인화 사용 사례를 옵트인하거나 옵트아웃할 수 있어야 합니다. 이러한 동의 및 환경 설정은 다음 단계에서 Profile 사용 가능한 데이터 세트에 대해 정의하는 데이터 모델을 따라야 합니다.

표준화된 동의 필드를 Profile 사용 가능한 데이터 세트에 추가

고객 동의 데이터는 스키마에 동의 필드가 포함된 Profile 사용 데이터 세트로 전송해야 합니다. 이러한 필드는 개별 고객에 대한 속성 정보를 캡처하는 데 사용하는 동일한 스키마 및 데이터 세트에 포함되어야 합니다.

이 안내서를 계속하기 전에 이러한 필수 필드를 Profile 사용 가능한 데이터 세트에 추가하는 방법에 대한 자세한 단계는 동의 데이터 세트를 구성하는 방법에서 자습서를 참조하십시오.

동의 데이터를 포함하도록 Profile 병합 정책 업데이트

동의 데이터 처리를 위해 Profile 사용 가능한 데이터 세트를 만들었으면 병합 정책이 각 고객 프로필에 항상 동의 필드를 포함하도록 구성되어 있는지 확인해야 합니다. 이 작업에는 동의 데이터 세트가 잠재적으로 충돌하는 다른 데이터 세트보다 우선 순위가 지정되도록 데이터 세트 우선 순위를 설정해야 합니다.

노트

충돌하는 데이터 세트가 없는 경우 병합 정책에 대해 타임스탬프 우선 순위를 대신 설정해야 합니다. 이렇게 하면 고객이 지정한 최신 동의가 사용되는 동의 설정인지 확인할 수 있습니다.

병합 정책을 사용하는 방법에 대한 자세한 내용은 병합 정책 개요를 읽어서 시작하십시오. 병합 정책을 설정할 때 프로필에 데이터 집합 준비에 대한 안내서에 설명된 대로 동의 및 환경 설정 스키마 필드 그룹에서 제공하는 모든 필수 동의 속성이 포함되는지 확인해야 합니다.

플랫폼으로 동의 데이터 가져오기

데이터 세트를 가져오고 병합 정책을 통해 고객 프로필에서 필요한 동의 필드를 표시하면 다음 단계는 동의 데이터 자체를 Platform으로 가져오는 것입니다.

주로 CMP에서 동의 변경 이벤트가 탐지될 때마다 Adobe Experience Platform Web SDK를 사용하여 동의 데이터를 Platform에 전송해야 합니다. 모바일 플랫폼에서 동의 데이터를 수집하는 경우 Adobe Experience Platform Mobile SDK를 사용해야 합니다. 또한 수집된 동의 데이터를 동의 데이터 세트의 XDM 스키마에 매핑하고 일괄 처리를 통해 플랫폼으로 전송하여 직접 수집하도록 선택할 수도 있습니다.

이러한 각 메서드에 대한 자세한 내용은 아래 하위 섹션에 나와 있습니다.

동의 데이터를 처리하도록 Experience Platform 웹 SDK 구성

웹 사이트에서 동의 변경 이벤트를 수신하도록 CMP를 구성한 후에는 Experience Platform Web SDK를 통합하여 업데이트된 동의 설정을 수신하고 모든 페이지 로드 및 동의 변경 이벤트가 발생할 때마다 Platform으로 보낼 수 있습니다. 자세한 내용은 고객 동의 데이터를 처리하기 위해 웹 SDK를 구성하는 방법에 대한 안내서를 참조하십시오.

동의 데이터를 처리하도록 Experience Platform Mobile SDK 구성

모바일 애플리케이션에서 고객 동의 환경 설정이 필요한 경우 Mobile SDK를 통합하여 동의 설정을 검색하고 업데이트하여 동의 API가 호출될 때마다 Platform으로 전송할 수 있습니다.

동의 API🔗를 사용하여 동의 모바일 확장 구성 및 에 대한 Mobile SDK 설명서를 참조하십시오. Mobile SDK를 사용하여 개인 정보 문제를 처리하는 방법에 대한 자세한 내용은 개인 정보 보호 및 GDPR 섹션을 참조하십시오.

XDM 준수 동의 데이터를 직접 수집

일괄 처리를 사용하여 CSV 파일에서 XDM 준수 동의 데이터를 수집할 수 있습니다. 이 기능은 이전에 수집된 동의 데이터에 고객 프로필에 아직 통합되지 않은 백로그가 있는 경우에 유용합니다.

XDM에 CSV 파일 매핑의 자습서에 따라 데이터 필드를 XDM으로 변환하고 Platform으로 수집하는 방법을 알아봅니다. 매핑에 대해 대상을 선택하는 경우 기존 데이터 세트 사용 옵션을 선택하고 이전에 만든 Profile 사용 동의 데이터 세트를 선택해야 합니다.

구현 테스트

고객 동의 데이터를 Profile 사용 가능한 데이터 세트에 수집하면 업데이트된 프로필에 동의 속성이 포함되어 있는지 확인할 수 있습니다.

중요

UI에서 기존 프로필의 속성을 보려면 해당 프로필과 연결된 ID 값(및 해당 네임스페이스)을 하나 이상 알고 있어야 합니다.

이 정보에 대한 액세스 권한이 없는 경우, 자체 테스트 동의 데이터를 수집하도록 선택하고 대신 알고 있는 ID 값/네임스페이스와 연결할 수 있습니다.

프로필의 세부 사항을 찾는 방법에 대한 특정 단계는 Profile UI 안내서의 ID로 프로필 검색 의 섹션을 참조하십시오.

기본적으로 새 동의 속성은 프로필의 대시보드에 표시되지 않습니다. 따라서 프로필 세부 정보 페이지에서 속성 탭으로 이동하여 예상대로 수집되었는지 확인해야 합니다. 사용자 요구에 맞게 대시보드를 사용자 지정하는 방법에 대해 알려면 프로필 대시보드의 안내서를 참조하십시오.

다음 단계

이 안내서에서는 Adobe 표준을 사용하여 고객 동의 데이터를 처리하고 고객 프로필에 이러한 속성을 표시하도록 플랫폼 작업을 구성하는 방법에 대해 설명합니다. 이제 고객 동의 환경 설정을 세그먼트 자격 및 기타 다운스트림 사용 사례의 결정 요소로 통합할 수 있습니다.

Experience Platform의 개인 정보 보호 관련 기능에 대한 자세한 내용은 Platform🔗의 거버넌스, 개인 정보 보호 및 보안에 대한 개요를 참조하십시오.

이 페이지에서는