Procesamiento de consentimiento en Adobe Experience Platform

Adobe Experience Platform le permite procesar los datos de consentimiento que ha recopilado de sus clientes e integrarlos en los perfiles de clientes almacenados. Los procesos descendentes pueden utilizar estos datos para determinar si la recopilación de datos se produce para un cliente específico o si sus perfiles se utilizan para fines específicos. Por ejemplo, los datos de consentimiento de un perfil en particular pueden determinar si se pueden incluir en un segmento de audiencia exportado o si pueden participar en canales de marketing específicos, como correo electrónico, mensajes de texto o notificaciones push.

Este documento proporciona información general sobre cómo configurar las operaciones de datos de Platform para introducir datos de consentimiento del cliente generados por una plataforma de administración de consentimiento (CMP) e integrar esos datos en perfiles del cliente para casos de uso posteriores.

Requisitos previos

Esta guía requiere una comprensión práctica de los distintos servicios de Experience Platform involucrados en el procesamiento de datos de consentimiento:

• Modelo de datos de experiencia (XDM): El marco estandarizado mediante el cual el Experience Platform organiza los datos de experiencia del cliente.
• Servicio de identidad de Adobe Experience Platform: Resuelve el desafío fundamental que plantea la fragmentación de los datos de experiencia del cliente al unir identidades entre dispositivos y sistemas.
• Perfil del cliente en tiempo real: Utiliza Identity Service capacidades para crear perfiles de cliente detallados a partir de sus conjuntos de datos en tiempo real. El perfil del cliente en tiempo real extrae datos del lago de datos y mantiene los perfiles del cliente en su propio almacén de datos independiente.
• SDK web de Adobe Experience Platform: Una biblioteca JavaScript del lado del cliente que le permite integrar varios servicios de Platform en su sitio web de cliente.
  • Comandos de consentimiento del SDK: Una descripción general del caso de uso de los comandos del SDK relacionados con el consentimiento que se muestran en esta guía.
• Servicio de segmentación de Adobe Experience Platform: Permite dividir los datos del perfil del cliente en tiempo real en grupos de individuos que comparten características similares y que responderán de manera similar a las estrategias de marketing.

Resumen del flujo de procesamiento de consentimiento

A continuación se describe cómo se procesan los datos de consentimiento una vez configurado correctamente el sistema:

1. Un cliente proporciona sus preferencias de consentimiento para la recopilación de datos mediante un cuadro de diálogo en el sitio web.
2. En cada carga de página (o cuando su CMP detecta un cambio en las preferencias de consentimiento), un script personalizado del sitio asigna las preferencias actuales a un objeto XDM estándar. Este objeto se pasa entonces al comando Platform Web SDK setConsent.
3. Cuando se llama a setConsent, el SDK web de Platform comprueba si los valores de consentimiento son diferentes de los recibidos por última vez. Si los valores son diferentes (o no hay ningún valor anterior), los datos estructurados de consentimiento/preferencia se envían a Adobe Experience Platform.
4. Los datos de consentimiento/preferencia se incorporan en un conjunto de datos habilitado para Profile cuyo esquema contiene campos de consentimiento/preferencia.

Además de los comandos del SDK activados por los enlaces de cambio de consentimiento de CMP, los datos de consentimiento también pueden fluir en el Experience Platform a través de cualquier dato XDM generado por el cliente que se cargue directamente en un conjunto de datos habilitado para Profile.

Cumplimiento del consentimiento

En la versión actual de compatibilidad con el procesamiento de consentimiento en Platform, solo el SDK web de Platform aplica automáticamente el permiso de recopilación de datos (collect.val). Aunque se pueden recopilar y mantener consentimientos y preferencias más granulares en los perfiles de cliente, estas señales adicionales deben aplicarse manualmente en sus propios procesos descendentes.

Una vez configurado el sistema, el SDK web de la plataforma interpreta el valor del consentimiento de la recopilación de datos para el usuario actual a fin de determinar si los datos deben enviarse a la red perimetral de Adobe Experience Platform, dejarse caer del cliente o persistir hasta que el permiso de recopilación de datos se establezca en sí o no.

Determinar cómo generar datos de consentimiento del cliente dentro de su CMP

Dado que cada sistema CMP es único, debe determinar la mejor manera de permitir que sus clientes den su consentimiento mientras interactúan con su servicio. Una forma común de conseguirlo es mediante un cuadro de diálogo de consentimiento de cookie, similar al siguiente ejemplo:

Este cuadro de diálogo debe permitir al cliente activar o desactivar casos de uso de marketing y personalización específicos para sus datos. Estos consentimientos y preferencias deben ajustarse al modelo de datos que defina para el conjunto de datos habilitado para Profile en el siguiente paso.

Añadir campos de consentimiento estandarizado a un conjunto de datos habilitado para Profile

Los datos de consentimiento del cliente deben enviarse a un conjunto de datos habilitado para Profile cuyo esquema contenga campos de consentimiento. Estos campos deben incluirse en el mismo esquema y conjunto de datos que utiliza para capturar información de atributos sobre clientes individuales.

Consulte el tutorial sobre la configuración de un conjunto de datos para capturar datos de consentimiento para ver los pasos detallados sobre cómo agregar estos campos obligatorios a un conjunto de datos Profile habilitado antes de continuar con esta guía.

Actualizar Profile políticas de combinación para incluir datos de consentimiento

Una vez que haya creado un conjunto de datos habilitado para Profile para procesar datos de consentimiento, debe asegurarse de que las políticas de combinación se hayan configurado para incluir siempre campos de consentimiento en cada perfil del cliente. Esto implica establecer la prioridad del conjunto de datos para que el conjunto de datos de consentimiento tenga prioridad sobre otros conjuntos de datos potencialmente conflictivos.

Para obtener más información sobre cómo trabajar con políticas de combinación, comience por leer la información general de directivas de combinación. Al configurar las políticas de combinación, debe asegurarse de que los perfiles incluyan todos los atributos de consentimiento necesarios proporcionados por el grupo de campos de esquema Consents and Preferences , tal y como se describe en la guía sobre preparación del conjunto de datos.

Incorporar datos de consentimiento a Platform

Una vez que tenga sus conjuntos de datos y políticas de combinación para representar los campos de consentimiento requeridos en sus perfiles de cliente, el siguiente paso es introducir los datos de consentimiento en Platform.

Principalmente, debe utilizar el SDK web de Adobe Experience Platform para enviar datos de consentimiento a Platform siempre que su CMP detecte eventos de cambio de consentimiento. Si recopila datos de consentimiento en una plataforma móvil, debe utilizar el SDK de Adobe Experience Platform Mobile. También puede optar por ingerir los datos de consentimiento recopilados directamente asignándolos al esquema XDM de su conjunto de datos de consentimiento y enviándolos a Platform mediante la ingesta por lotes.

En las subsecciones siguientes se proporcionan detalles sobre cada uno de estos métodos.

Configuración del SDK web del Experience Platform para procesar los datos de consentimiento

Una vez que haya configurado su CMP para que detecte eventos de cambio de consentimiento en su sitio web, puede integrar el SDK web del Experience Platform para que reciba la configuración de consentimiento actualizada y la envíe a Platform en cada carga de página y cada vez que se produzcan eventos de cambio de consentimiento. Consulte la guía sobre configuración del SDK web para procesar los datos de consentimiento del cliente para obtener más información.

Configuración del SDK de Experience Platform Mobile para procesar los datos de consentimiento

Si las preferencias de consentimiento del cliente son necesarias en su aplicación móvil, puede integrar el SDK móvil de Experience Platform para recuperar y actualizar la configuración de consentimiento y enviarla a Platform siempre que se llame a la API de consentimiento.

Consulte la documentación del SDK móvil para configurar la extensión móvil de consentimiento y mediante la API de consentimiento. Para obtener más información sobre cómo gestionar las preocupaciones de privacidad mediante el SDK de Mobile, consulte la sección Privacidad y RGPD.

Ingesta directa de datos de consentimiento compatibles con XDM

Puede ingerir datos de consentimiento compatibles con XDM desde un archivo CSV mediante la ingesta por lotes. Esto puede resultar útil si tiene una acumulación de datos de consentimiento recopilados anteriormente que aún no se han integrado en sus perfiles de cliente.

Siga el tutorial sobre asignación de un archivo CSV a XDM para aprender a convertir los campos de datos a XDM e incorporarlos en Platform. Al seleccionar Destination para la asignación, asegúrese de seleccionar la opción Use existing dataset y elija el conjunto de datos de consentimiento Profile habilitado que creó anteriormente.

Probar la implementación

Después de haber introducido los datos de consentimiento del cliente en su conjunto de datos habilitado para Profile , puede comprobar los perfiles actualizados para ver si contienen atributos de consentimiento.

Consulte la sección sobre navegación por perfiles por identidad en la guía de interfaz de usuario Profile para ver los pasos específicos sobre cómo buscar los detalles de un perfil.

De forma predeterminada, los nuevos atributos de consentimiento no aparecen en el panel de un perfil. Por lo tanto, debe navegar a la pestaña Attributes en la página de detalles de un perfil para confirmar que se han introducido tal como se esperaba. Consulte la guía del panel de perfiles para aprender a personalizar el tablero según sus necesidades.

Pasos siguientes

Esta guía explica cómo configurar las operaciones de Platform para procesar los datos de consentimiento del cliente mediante el estándar de Adobe y hacer que esos atributos se representen en los perfiles del cliente. Ahora puede integrar las preferencias de consentimiento del cliente como factor determinante en la calificación de segmentos y otros casos de uso descendente.

Para obtener más información sobre las funcionalidades relacionadas con la privacidad de Experience Platform, consulte la información general sobre administración, privacidad y seguridad en Platform.