Automazioni Qualtrics

Panoramica overview

Sincronizza i dati relativi all’esperienza e ai clienti operativi per sbloccare la personalizzazione su larga scala.

Utilizza l’aggregazione di più fonti di dati operativi in Adobe Experience Platform come input in Qualtrics Experience ID per comprendere meglio i tuoi clienti e consentire un’attività di sensibilizzazione mirata per colmare il divario quando si tratta di comprendere le intenzioni, le emozioni e i driver di esperienza.

Casi d’uso use-cases

Per aiutarti a capire meglio come e quando utilizzare la destinazione Qualtrics Automations, ecco alcuni esempi di casi d'uso che i clienti Adobe Experience Platform possono risolvere utilizzando questa destinazione.

#1 del caso d’uso use-case-1

Scenario: un'azienda vuole misurare la soddisfazione dei clienti in vari punti di contatto digitali, come il sito Web e l'app mobile. Utilizzano Adobe Experience Platform per attivare i sondaggi Qualtrics in base alle interazioni degli utenti, ad esempio per completare un acquisto o visitare una pagina web specifica.

Risultato: raccogliendo feedback in tempo reale, l'azienda può apportare miglioramenti basati sui dati alla propria esperienza del cliente, con conseguente aumento della soddisfazione e della fedeltà.

#2 del caso d’uso use-case-2

Scenario: un'organizzazione mira a migliorare il proprio processo di onboarding dei dipendenti. Utilizzano Adobe Experience Platform per raccogliere feedback dai nuovi assunti attraverso sondaggi Qualtrics. I sondaggi vengono attivati automaticamente dopo un periodo di onboarding predefinito.

Risultato: il feedback continuo consente all'organizzazione di adattare e migliorare il processo di onboarding, migliorando il coinvolgimento e la produttività dei nuovi dipendenti.

Prerequisiti

Prima di impostare la destinazione Qualtrics in Adobe Experience Platform, accertati di aver soddisfatto i seguenti prerequisiti:

Ottenimento di un token API

Di seguito sono riportati i passaggi necessari per ottenere un token API da Qualtrics.

Identità supportate supported-identities

Qualtrics Automations supporta l'attivazione delle identità descritte nella tabella seguente. Ulteriori informazioni su identità.

Tipo e frequenza di esportazione export-type-frequency

Per informazioni sul tipo e sulla frequenza di esportazione della destinazione, consulta la tabella seguente.

Connettersi alla destinazione connect

Per connettersi a questa destinazione, seguire i passaggi descritti nell'esercitazione sulla configurazione della destinazione. Nel flusso di lavoro di configurazione della destinazione, compila i campi elencati nelle due sezioni seguenti.

Autenticarsi nella destinazione authenticate

Come parte dell'autenticazione dovrai fornire Nome utente e Password. Il nome utente è il nome utente Qualtrics e la password è il token API dell'account Qualtrics. Per recuperare il token API, segui le istruzioni riportate nella sezione Prerequisiti precedente.

Inserire i dettagli della destinazione destination-details

Per configurare i dettagli per la destinazione, compila i campi obbligatori e facoltativi seguenti. Un asterisco accanto a un campo nell’interfaccia utente indica che il campo è obbligatorio.

Abilita avvisi enable-alerts

Puoi abilitare gli avvisi per ricevere notifiche sullo stato del flusso di dati verso la tua destinazione. Seleziona un avviso dall’elenco per abbonarti e ricevere notifiche sullo stato del flusso di dati. Per ulteriori informazioni sugli avvisi, consulta la guida su abbonamento a destinazioni avvisi tramite l'interfaccia utente.

Dopo aver fornito i dettagli per la connessione di destinazione, seleziona Avanti.

Attivare tipi di pubblico in questa destinazione activate

Leggi Attivare profili e segmenti nelle destinazioni di esportazione dei segmenti di streaming per le istruzioni sull'attivazione dei segmenti di pubblico in questa destinazione.

Mappare attributi e identità map

Questa destinazione dispone di uno schema aperto ed è quindi possibile inviare qualsiasi proprietà a Qualtrics.

Mappa attributi

Per aggiungere un attributo alla mappatura, seleziona semplicemente attributi personalizzati quando aggiungi una nuova mappatura. È possibile immettere un nome qualsiasi per l'attributo. Qualtrics incoraggia la convenzione di denominazione camelCase per i nomi di attributo (vedi la schermata seguente per un esempio).

Per un esempio di possibili mappature di attributi, consulta la schermata seguente.

Mappare le identità

È obbligatorio selezionare uno spazio dei nomi delle identità per questa destinazione. I due possibili campi sorgente per il targeting delle mappature dei campi sono:

Per un esempio, consulta la schermata seguente.

Dati esportati / Convalida esportazione dati exported-data

Come accennato in precedenza, questa destinazione utilizza uno schema aperto, pertanto tutte le proprietà possono essere inviate a Qualtrics. Tuttavia, i dati inviati a Qualtrics si baseranno sulla seguente struttura:

{
  "person": {
    "name": {
      "firstName": "Dave"
    }
  },
  "mobilePhone": {
    "number": "0123456789"
  },
  "identityMap": {
    "Email": [
      {
        "id": "Email-2Sf6C"
      }
    ]
  },
  "segmentMembership": {
    "ups": {
      "046456e3b-18e1-48a6-9bda-d68547861283": {
        "lastQualificationTime": "2023-09-05T10:43:55.602687Z",
        "status": "realized"
      },
      "007844dd1-9e5d-4531-a4ee-05470doe759dd": {
        "lastQualificationTime": "2023-09-05T10:43:55.602689Z",
        "status": "realized"
      }
    }
  }
}

Per verificare che i dati siano stati acquisiti in Qualtrics, passa al flusso di lavoro contenente il tuo evento JSON e passa a Cronologia esecuzioni dove dovresti visualizzare le esecuzioni del flusso di lavoro. Ogni flusso di lavoro ha uno stato di Completato o Non riuscito. Selezionando una particolare esecuzione verranno visualizzate ulteriori informazioni su di essa, consentendo la risoluzione dei problemi in caso di problemi.

Se in Cronologia esecuzioni non sono visibili esecuzioni, significa che il flusso di lavoro non è ancora stato attivato, a indicare che potrebbe esserci un problema. Verifica che il flusso di lavoro sia abilitato e che l'URL nella destinazione in Adobe Experience Platform sia corretto. Le esecuzioni del flusso di lavoro non sono istantanee, pertanto potresti dover attendere un po’ prima che venga completato.

Utilizzo dei dati e governance data-usage-governance

Tutte le destinazioni Adobe Experience Platform sono conformi ai criteri di utilizzo dei dati durante la gestione dei dati. Per informazioni dettagliate su come Adobe Experience Platform applica la governance dei dati, leggere la Panoramica sulla governance dei dati.