Google Customer Match connection

Información general

Las coincidencias de clientes de Google le permiten usar sus datos en línea y sin conexión para llegar a sus clientes y volver a interactuar con ellos en todas las propiedades de Google y en las que opera, como: Search, Shopping, Gmail, y YouTube.

Destino de Google Customer Match en la interfaz de usuario de Adobe Experience Platform

Casos de uso

Para ayudarle a comprender mejor cómo y cuándo utilizar el destino Google Customer Match, estos son ejemplos de casos de uso que los clientes de Adobe Experience Platform pueden resolver mediante esta función.

Caso de uso número 1

Una marca de ropa deportiva quiere llegar a los clientes existentes a través de Google Search y Google Shopping para personalizar ofertas y artículos en función de sus compras anteriores y del historial de navegación. La marca de ropa puede introducir direcciones de correo electrónico de su propio CRM al Experience Platform y generar segmentos a partir de sus propios datos sin conexión. A continuación, pueden enviar estos segmentos a Google Customer Match para usarlos en Search y Shopping, lo que optimiza su gasto en publicidad.

Caso de uso n.º 2

Una destacada compañía tecnológica lanzó un nuevo teléfono. Para promocionar este nuevo modelo de teléfono, buscan sensibilizar sobre las nuevas funciones y funcionalidades del teléfono a los clientes que poseen modelos anteriores de sus teléfonos.

Para promocionar la versión, cargan direcciones de correo electrónico de su base de datos CRM en Experience Platform, utilizando las direcciones de correo electrónico como identificadores. Los segmentos se crean en función de los clientes que poseen modelos de teléfono más antiguos. A continuación, los segmentos se envían a Google Customer Match, de modo que la empresa pueda dirigirse a los clientes actuales, a los clientes que son propietarios de modelos de teléfono antiguos y a clientes similares en YouTube.

Control de datos para destinos Google Customer Match

Algunos destinos en Experience Platform tienen ciertas reglas y obligaciones para los datos enviados a la plataforma de destino o recibidos de ella. Usted es el responsable de comprender las limitaciones y obligaciones de sus datos y cómo utiliza esos datos en Adobe Experience Platform y en la plataforma de destino. Adobe Experience Platform proporciona herramientas de control de datos para ayudarle a administrar algunas de esas obligaciones de uso de datos. Obtenga más información sobre las herramientas y políticas de control de datos.

Identidades compatibles

Google Customer Match admite la activación de identidades descritas en la tabla siguiente. Obtenga más información sobre identities.

Identidad de Target Descripción Consideraciones
GAID Google Advertising ID Seleccione esta identidad de destino cuando la identidad de origen sea un área de nombres GAID.
IDFA Apple ID para anunciantes Seleccione esta identidad de destino cuando la identidad de origen sea un área de nombres IDFA.
phone_sha256_e.164 Números de teléfono en formato E164, con hash con el algoritmo SHA256 Adobe Experience Platform admite los números de teléfono con texto sin formato y con hash SHA256. Siga las instrucciones de la sección ID match requirements y utilice los espacios de nombres adecuados para números de teléfono sin formato y con hash, respectivamente. Cuando el campo de origen contiene atributos sin hash, marque la opción Apply transformation para que Platform hash automáticamente los datos en la activación.
email_lc_sha256 Direcciones de correo electrónico con hash con el algoritmo SHA256 Adobe Experience Platform admite las direcciones de correo electrónico con texto sin formato y con hash SHA 256. Siga las instrucciones de la sección ID match requirements y utilice los espacios de nombres adecuados para las direcciones de correo electrónico con texto sin formato y con hash, respectivamente. Cuando el campo de origen contiene atributos sin hash, marque la opción Apply transformation para que Platform hash automáticamente los datos en la activación.
user_id ID de usuario personalizados Seleccione esta identidad de destino cuando la identidad de origen sea un área de nombres personalizada.

Tipo de exportación

Exportación de segmentos : está exportando todos los miembros de un segmento (audiencia) con los identificadores (nombre, número de teléfono y otros) utilizados en el Google Customer Match destino.

Google Customer Match requisitos previos de la cuenta

Antes de configurar un destino Google Customer Match en el Experience Platform, asegúrese de leer y cumplir la directiva de Google para usar Customer Match, que se describe en la documentación de soporte de Google.

A continuación, asegúrese de que su cuenta Google está configurada para un nivel de permiso Standard o superior. Consulte la documentación de Google Ads para obtener más información.

Lista de permitidos

Antes de crear el destino Google Customer Match en el Experience Platform, asegúrese de que su cuenta Google Ads cumple con la Política de coincidencia del cliente de Google.

Google permite automáticamente a los clientes con cuentas compatibles aparecer en la lista.

Requisitos de coincidencia de ID

Google exige que no se envíe con claridad ninguna información de identificación personal (PII). Por lo tanto, las audiencias activadas en Google Customer Match pueden desactivarse mediante identificadores hash, como direcciones de correo electrónico o números de teléfono.

En función del tipo de ID que ingrese en Adobe Experience Platform, debe cumplir sus requisitos correspondientes.

Requisitos de hash de número telefónico

Existen dos métodos para activar los números de teléfono en Google Customer Match:

  • Ingesta de números de teléfono sin procesar: puede ingerir números de teléfono sin procesar en el E.164 formato en Platform, y se colocan automáticamente en hash al activarlos. Si elige esta opción, asegúrese de introducir siempre sus números de teléfono sin procesar en el espacio de nombres Phone_E.164.
  • Ingesta de números de teléfono con hash: puede prehash sus números de teléfono antes de ingerirlos a Platform. Si elige esta opción, asegúrese de introducir siempre los números de teléfono con hash en el espacio de nombres PHONE_SHA256_E.164.
NOTA

Los números de teléfono introducidos en el espacio de nombres Phone no se pueden activar en Google Customer Match.

Requisitos de hash de correo electrónico

Puede hash sobre las direcciones de correo electrónico antes de ingerirlas en Adobe Experience Platform, o usar las direcciones de correo electrónico claramente en el Experience Platform, y tener Platform hash sobre ellas cuando se activen.

Para obtener más información sobre los requisitos hash de Google y otras restricciones en la activación, consulte las siguientes secciones en la documentación de Google:

Para obtener más información sobre la ingesta de direcciones de correo electrónico en Experience Platform, consulte la información general sobre la ingesta por lotes y la información general sobre la ingesta de flujo.

Si selecciona hash para las direcciones de correo electrónico usted mismo, asegúrese de cumplir con los requisitos de Google, descritos en los vínculos anteriores.

Uso de áreas de nombres personalizadas

Antes de utilizar el espacio de nombres User_ID para enviar datos a Google, asegúrese de sincronizar sus propios identificadores con gTag. Consulte la documentación oficial de Google para obtener información detallada.

Conectarse al destino

Para conectarse a este destino, siga los pasos descritos en el tutorial de configuración de destino.

Parámetros de conexión

Mientras configura este destino, debe proporcionar la siguiente información:

  • Nombre: proporcionar un nombre para esta conexión de destino
  • Descripción: proporcionar una descripción para esta conexión de destino
  • ID de cuenta: su ID de cliente de Google. El formato del ID es xxx-xxx-xxxx.
IMPORTANTE
  • La acción de marketing Combinar con PII está seleccionada de forma predeterminada para el destino Google Customer Match y no se puede eliminar.

Activar segmentos en este destino

Consulte Activar datos de audiencia en destinos de exportación de segmentos de flujo continuo para obtener instrucciones sobre cómo activar segmentos de audiencia en este destino.

En el paso Programación de segmentos, debe proporcionar el ID de aplicación al enviar segmentos IDFA o GAID a Google Customer Match.

ID de aplicación de coincidencia de clientes de Google

Para obtener más información sobre cómo encontrar el App ID, consulte la documentación oficial de Google.

Ejemplo de asignación: activación de datos de audiencia en Google Customer Match

Este es un ejemplo de asignación de identidad correcta al activar datos de audiencia en Google Customer Match.

Selección de campos de origen:

  • Seleccione el espacio de nombres Email como identidad de origen si las direcciones de correo electrónico que utiliza no tienen valores hash.
  • Seleccione el espacio de nombres Email_LC_SHA256 como identidad de origen si ha pasado por hash las direcciones de correo electrónico del cliente sobre la ingesta de datos a Platform, de acuerdo con los Google Customer Match requisitos de hash de correo electrónico.
  • Seleccione el espacio de nombres PHONE_E.164 como identidad de origen si los datos están formados por números de teléfono sin hash. Platform realizará un hash de los números de teléfono para cumplir con los Google Customer Match requisitos.
  • Seleccione el espacio de nombres Phone_SHA256_E.164 como identidad de origen si ha hash los números de teléfono sobre la ingesta de datos en Platform, de acuerdo con los Facebook requisitos de hash de números de teléfono.
  • Seleccione el espacio de nombres IDFA como identidad de origen si los datos constan de Apple ID de dispositivo.
  • Seleccione el espacio de nombres GAID como identidad de origen si los datos constan de Android ID de dispositivo.
  • Seleccione el espacio de nombres Custom como identidad de origen si los datos constan de otro tipo de identificadores.

Selección de campos de destino:

  • Seleccione el espacio de nombres Email_LC_SHA256 como identidad de destino cuando los espacios de nombres de origen sean Email o Email_LC_SHA256.
  • Seleccione el espacio de nombres Phone_SHA256_E.164 como identidad de destino cuando los espacios de nombres de origen sean PHONE_E.164 o Phone_SHA256_E.164.
  • Seleccione los espacios de nombres IDFA o GAID como identidad de destino cuando los espacios de nombres de origen sean IDFA o GAID.
  • Seleccione el espacio de nombres User_ID como identidad de destino cuando el espacio de nombres de origen sea personalizado.

Asignación de identidad

Los datos de espacios de nombres sin hash se colocan automáticamente en hash mediante Platform al activarlos.

Los datos de origen de atributos no se colocan automáticamente en hash. Cuando el campo de origen contiene atributos sin hash, marque la opción Apply transformation para que Platform hash automáticamente los datos en la activación.

Transformación de asignación de identidad

Verifique que la activación del segmento se haya realizado correctamente

Después de completar el flujo de activación, cambie a su cuenta de Google Ads. Los segmentos activados se muestran en su cuenta de Google como listas de clientes. Tenga en cuenta que, según el tamaño del segmento, algunas audiencias no se rellenan a menos que haya más de 100 usuarios activos a los que atender.

Al asignar un segmento a IDFA e GAID ID móviles, Google Customer Match crea un segmento independiente para cada asignación de ID. Su cuenta Google Ads muestra dos segmentos diferentes, uno para IDFA y otro para la asignación GAID.

Resolución de problemas

400 Mensaje de error de solicitud incorrecta

Al configurar este destino, puede recibir el siguiente error:

{"message":"Google Customer Match Error: OperationAccessDenied.ACTION_NOT_PERMITTED","code":"400 BAD_REQUEST"}

Este error se produce cuando las cuentas de cliente no cumplen los requisitos previos. Para solucionar este problema, póngase en contacto con Google y asegúrese de que su cuenta esté incluida en la lista de permitidos y configurada para un nivel de permiso Standard o superior. Consulte la documentación de Google Ads para obtener más información.

Recursos adicionales

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