Domande frequenti su Experience Cloud

Scopri quali sono i browser supportati e le risposte alle domande più frequenti per gli amministratori del Experience Cloud.

Quali browser sono supportati in Experience Cloud?

  • Microsoft® Edge (versione corrente e due versioni precedenti)
  • Google Chrome (versione corrente e due versioni precedenti)
  • Mozilla Firefox (versione corrente e due versioni precedenti)
  • Safari (versione corrente e due versioni precedenti)
  • Opera (versione corrente e due versioni precedenti)

Come posso sapere se le mie applicazioni sono abilitate per i servizi principali?

Se non è stato effettuato il provisioning della tua implementazione per i servizi principali, consulta Abilitare le applicazioni per i servizi principali, in cui si descrivono i seguenti temi:

  1. Partecipazione a Experience Cloud per diventare un amministratore
  2. Implementa il servizio Experience Cloud ID tramite Experience Platform Launch.
  3. Mappare le suite di rapporti per un’organizzazione Experience Cloud
  4. Modernizzare il codice AppMeasurement di Analytics (solo per Analytics)
  5. Modernizzare l’implementazione di Adobe Target (solo per Adobe Target)
  6. Verificare l’implementazione
  7. Gestione di utenti e prodotti
  8. Iniziare a utilizzare i servizi principali

Per ulteriore assistenza, contatta il supporto Adobe.

Adobe impone costi aggiuntivi alla mia azienda per l’accesso a Experience Cloud?

No. Experience Cloud è incluso senza alcun costo aggiuntivo. Tuttavia, alcuni servizi principali potrebbero avere costi aggiuntivi.

Perché la mia azienda deve effettuare l’accesso all’interfaccia Experience Cloud?

La funzionalità fornita dall'interfaccia Experience Cloud aggiunge più valore alla tua azienda. Sarà anche il percorso standard per accedere alle applicazioni in futuro, sostituendo altri flussi di accesso di singole soluzioni. L’accesso tramite Experience Cloud semplifica una futura transizione.

Come posso risolvere i problemi sulla migrazione della mia azienda?

Contatta il supporto Adobe.

In che modo Adobe Support può accedere al mio ambiente cloud Adobe per risolvere un problema?

Adobe Support può inviare una richiesta di rappresentazione: riceverai un’e-mail con marchio Adobe (esempio di seguito) in cui ti si richiede l’autorizzazione esplicita. L’accesso è concesso per un periodo limitato. Una volta concesso, puoi revocare l’accesso in qualsiasi momento. Adobe registra tutte le azioni intraprese dai rappresentanti Adobe.

Caso di supporto Adobe

Che cos’è il provisioning?

Provisioning in Experience Cloud significa:

  • Gli utenti possono effettuare l’accesso a Experience Cloud e alle soluzioni di collegamento.
  • Possono iniziare a utilizzare le funzionalità disponibili in Experience Cloud, ad esempio People.
  • Puoi prepararti a ritirare il processo di accesso specifico per le singole applicazioni.
  • Puoi mantenere il controllo dell’accesso alle applicazioni.

Come posso gestire utenti e profili di prodotto?

Cosa posso fare se qualcuno non riesce ad accedere a Experience Cloud?

Gli amministratori di Admin Console possono concedere l'accesso agli utenti. Gli utenti ricevono un’e-mail con le istruzioni di accesso.

Potresti aver bisogno di contattare il supporto Adobe per verificare che la tua azienda disponga del provisioning completo.

Dove va un utente per gestire il collegamento dell’account?

Alcuni utenti potrebbero dover collegare l’account della loro applicazione (Analytics) all’Adobe ID o Enterprise ID.

Consulta Collegare l’account di un’applicazione a un Adobe ID.

Come posso gestire profili e organizzazioni dell’account utente?

Consulta Gestire gli account utente.

Che cos’è un’organizzazione?

Un’organizzazione è l’entità che consente all’amministratore di configurare gruppi e utenti e di controllare il single sign-on in Experience Cloud. L’organizzazione funziona come un’azienda per il log-in che comprende tutti i prodotti e le applicazioni Experience Cloud. Nella maggior parte dei casi, un’organizzazione è il nome dell’azienda. Tuttavia, un’azienda può avere più organizzazioni.

Dove posso trovare l’ID organizzazione IMS?

Per informazioni, consulta Visualizzare l’ID organizzazione.

Cosa devo fare quando uno dei miei utenti lascia l’azienda?

È necessario rimuoverne l’accesso dall’applicazione. Essi non potranno accedere al prodotto da Experience Cloud o mediante accesso diretto. Devi rimuoverli anche a livello di Experience Cloud.

Che cos’è un Adobe ID?

Consulta Tipi di identità.

Posso collegare gli account applicazione per i miei utenti?

No. Gli utenti devono collegare le applicazioni con i propri nomi utente e password.

Perché visualizzo Social anche se la mia azienda non lo possiede?

Adobe Social è un prodotto che può essere venduto con Analytics. Di conseguenza, se disponi di Analytics vedrai questa applicazione ma non potrai accedervi a meno che tu non l’abbia acquistata.

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