Segmentation et filtrage
Une bonne segmentation est ce qui transforme une statistique superficielle en une mesure commerciale qui détermine les décisions.
Vous voulez savoir qui sont vos clients les plus précieux ? Quels sont vos canaux marketing les plus précieux ? Lequel de vos produits se déplace plus vite et pourquoi ? Pour obtenir l’une de ces réponses, vous devez commencer par segmenter vos données.
Cette rubrique couvre les segments critiques qui sont souvent recommandés aux clients. Il détaille également les questions auxquelles ces segments peuvent vous aider à répondre. Techniquement, les segments sont des colonnes de données dans votre base de données. Dans Adobe Commerce Intelligence, ils sont appelés dimensions.
Segments d’utilisateur
Les segments d’utilisateurs vous aident à comprendre qui sont vos utilisateurs et comment ils se comportent.
- Age / Année de naissance: Quel âge ont vos utilisateurs ? Quel âge ont vos utilisateurs les plus actifs ? Il est généralement logique de regrouper les valeurs dans des plages pour une analyse plus efficace.
- Genre: les différents sexes interagissent-ils différemment avec votre site web ?
- Adresse: d’où viennent vos utilisateurs ? Devriez-vous concentrer vos efforts marketing sur une région spécifique ? Vos campagnes publicitaires récentes ont-elles été exécutées comme prévu dans vos régions cibles ?
- Source d’acquisition client\ : savez-vous de quel canal marketing viennent vos utilisateurs ? Ont-ils cliqué sur une publicité ou vous ont-ils trouvée par recherche ? Segmenter vos données par source d’acquisition d’utilisateurs est la première étape de l’optimisation de votre nouvelle acquisition de clients. La deuxième étape consiste à dépenser plus d'argent dans ce qui fonctionne et à tuer ce qui ne fonctionne pas.
- Appareil d’enregistrement: les utilisateurs se sont-ils inscrits via votre application mobile ou votre site web ? iOS ou Android™? Votre base d’utilisateurs mobiles est-elle assez grande pour allouer plus de ressources pour développer votre produit mobile ? Si vous n’effectuez pas encore le suivi, consultez cette rubrique à propos du suivi des appareils utilisateur.
- Référencé par: Qui sont vos principaux influenceurs ? Combien d’utilisateurs ont été directement référencés par d’autres utilisateurs ?
- Secteur industriel: si vous êtes une entreprise B2B, dans laquelle vos utilisateurs travaillent-ils ? Quelles organisations commerciales valent la peine d'être rejointes ?
- Réponses à un questionnaire: si vous effectuez des enquêtes sur les clients, utilisez les réponses comme segments pour un niveau de profilage plus profond. Vous pouvez poser des questions qui complètent ce que vous savez déjà sur vos utilisateurs ou confirmer vos estimations.
- Montant de la première commande et catégorie de produits: existe-t-il une corrélation entre la première commande d’un utilisateur et les futurs schémas d’achat ?
Segments Commandes / Événements
Les segments de commande et d’événement permettent d’analyser le comportement et l’engagement des utilisateurs au fil du temps.
- Billing / Shipping Address: D’où viennent la plupart de vos commandes ? Y a-t-il une différence entre les adresses de facturation et de livraison ?
- Status: combien de vos commandes ont échoué ? Quel est le rapport entre les commandes en attente au cours des sept derniers jours ?
- Customer acquisition source: outre le suivi des données d’acquisition d’utilisateurs au niveau de l’utilisateur, vous pouvez également le suivre au niveau d’une commande ou d’un événement ;. Un utilisateur enregistré via une source peut bien continuer à accéder à votre site par le biais d’autres sources.
- Device: le nombre de commandes mobiles est-il en augmentation ? Quel est le montant de vos recettes généré par les achats mobiles ? (Si vous n’effectuez pas encore le suivi, consultez cette rubrique à propos du suivi des données de périphérique de l’ordre.
- Fulfillment Center: Quel de vos centres d’exécution génère le plus de recettes ? Si vous analysez la différence entre le délai de commande et le délai d’expédition, quel centre d’exécution est le plus réactif ?
- Delivery Carrier: Quel est l'opérateur le plus populaire ? Quel opérateur a le moins d’articles renvoyés ?
- Discount / Coupon Codes: vos promotions génèrent-elles réellement des activités supplémentaires ? Combien d’articles supplémentaires vos clients ont-ils achetés en plus de l’article en vente ? Comment les bons affectent-ils la valeur moyenne de la commande ? Quelle est votre marge moyenne sur les articles à prix réduit par rapport aux articles à prix réduit ?
- Satisfaction / Rating: Quel est le degré de satisfaction de vos clients quant à leurs commandes ? Vos clients sont-ils susceptibles de vous faire part de leurs activités ?
Segments de produit
Les segments de produit vous aident à prendre des décisions de marchandisage.
- Merchant / Brand: une marque spécifique vend-elle plus rapidement que le reste ? Quelles marques sont peu performantes ?
- Type / Category: les différents segments d’utilisateurs bénéficient-ils de différents types de produits ? Quelles sont les catégories de produits qui génèrent le plus de répétitions ?
- Discount / Coupon Codes: les promotions nuisent-elles aux ventes de produits non réduits ? Comment les bons affectent-ils la valeur perçue de vos produits ?
- Social Activity: existe-t-il une corrélation entre le buzz généré sur les médias sociaux et la quantité vendue pour un produit ?
- Size / Variant: Quel est le ratio de stock dont vous avez besoin pour chaque variante ? Quelles variantes peuvent être vendues à des taux d'escompte ?
Si le marchandisage vous intéresse, extrayez utilisation des segments de produit pour générer des activités répétées.
Définition des profils client
Les experts en segmentation peuvent souhaiter dépasser les tranches unidimensionnelles et commencer à créer des profils clients réels. Par exemple, les personnes âgées de 13 à 24 ans qui se sont enregistrées via un appareil mobile placé dans un groupe "Jeunes et mobiles". Comment le comportement de ce groupe se compare-t-il au reste de votre base d’utilisateurs ?
Ce type d’analyse est ce que les marketeurs des sociétés Fortune 1000 font toute la journée. Avant l’avènement de plateformes de Business Intelligence basées sur le cloud, telles que Commerce Intelligence, c'était largement hors de portée pour le reste d'entre nous. Heureusement, ce n'est plus le cas.
Suivi des nouveaux segments
La première étape pour segmenter vos mesures selon les dimensions ci-dessus consiste à vous assurer que vous effectuez le suivi de ces données dans votre base de données. S’il n’est pas suivi, rencontrez votre équipe technique et trouvez un moyen de commencer à suivre ces données.
Une fois que vous avez confirmé que les données sont suivies dans votre base de données, contactez l’équipe d’assistance pour pousser les dimensions vers vos Commerce Intelligence mesures et graphiques. Vous pouvez également utiliser la variable Gestion des champs pour effectuer le suivi de ces champs dans Commerce Intelligence.