Politiques de service Adobe Commerce Intelligence
Chez Commerce Intelligence, notre objectif est de fournir un service client de qualité, de protéger vos données et de vous fournir le savoir-faire dont vous avez besoin pour prendre des décisions éclairées par les données.
Que peut faire votre équipe d’assistance ?
Notre équipe d’assistance peut vous aider dans les domaines suivants :
- Résolution des défauts du produit
- Résolution des problèmes de performances
- Résoudre les incohérences de données
- Questions et demandes de documentation
- Conseils sur les produits et les fonctionnalités
- Création de colonnes calculées avancées
- Réaliser une nouvelle analyse
- Migration d’une base de données/assistance pour les modifications structurelles
Que ne fait pas votre équipe d’assistance ?
Comme nous voulons nous assurer que seules les personnes autorisées peuvent accéder à vos données , notre équipe d’assistance ne peut pas effectuer certaines tâches.
Bien que nous ne puissions pas effectuer ces actions en votre nom, nous sommes tout à fait disposés à vous guider :
- Créer et modifier des informations de compte d’utilisateur
- Saisir ou modifier des informations de facturation
- Partage de tableaux de bord avec d’autres utilisateurs
- Discussion, création ou modification des connexions de données et des détails du serveur
- l’exécution de fonctions de niveau administrateur pour les utilisateurs standard ou en lecture seule (par exemple, ajout/modification de mesures) ;
- la divulgation des détails du compte (par exemple, des rapports ou des informations de facturation) sur les appels téléphoniques entrants ; Nous ferons un suivi avec une adresse e-mail enregistrée.
Outre les fonctions de sécurité des données répertoriées ci-dessus, notre équipe d’assistance ne peut pas répondre à certaines demandes liées aux produits :
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Enseignement du SQL - Vous souhaitez utiliser le Report Builder SQL, mais vous ne le connaissez pas ? Ne vous inquiétez pas : nous avons élaboré un tutoriel pour vous aider à comprendre les principes de base.
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Problèmes de visualisation SQL non causés par des défauts de produit - Si un graphique finit par paraître bancal et qu’il ne l’est pas causé par un défaut de produit, il est probable que la cause soit la requête elle-même. Consultez notre tutoriel Création de visualisations à partir de requêtes SQL dans notre guide d’utilisation pour obtenir des conseils sur la structure de vos requêtes pour la visualisation.
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Débogage de requêtes SQL - De temps à autre, vous pouvez rencontrer des erreurs non-EXPLAIN qui empêchent votre requête d’être exécutée. Nous vous recommandons de vous référer au Guide de l’utilisateur de Commerce Intelligence : à l’aide de SQL Report Builder et de notre tutoriel SQL pour vous aider à identifier l’endroit où la requête a échoué.
Comment puis-je envoyer un ticket ?
Vous pouvez soumettre un ticket à notre équipe d’assistance en cliquant sur le lien Soumettre un ticket en haut de la page. Nous vous recommandons de consulter Informations dans votre ticket d’assistance avant de nous contacter pour vous assurer que toutes les informations nécessaires figurent dans votre envoi initial.