Stratégies de service Adobe Commerce Intelligence
Chez Commerce Intelligence, notre objectif est de fournir un service client performant, de protéger vos données et de vous donner le savoir-faire nécessaire pour prendre des décisions basées sur les données.
Que peut faire votre équipe d’assistance ?
Notre équipe d’assistance peut vous aider dans les domaines suivants :
- Résolution des défauts de produit
- Résolution de problèmes de performances
- Résolution des incohérences de données
- Questions et demandes relatives à la documentation
- Conseils sur les produits et les fonctionnalités
- Créer des colonnes calculées avancées
- Réaliser une nouvelle analyse
- Migration d'une base de données/assistance pour les changements structurels
Que fait votre équipe d’assistance ?
Puisque nous voulons nous assurer que seules les personnes autorisées peuvent accéder à vos données, il y a peu de tâches que notre équipe d’assistance ne réalisera pas.
Bien que nous ne puissions pas effectuer ces actions en votre nom, nous sommes tout à fait prêts à vous les guider :
- Création et modification des informations du compte utilisateur
- Saisie ou modification des informations de facturation
- Partage de tableaux de bord avec d’autres utilisateurs
- Discussions, création ou modification des connexions aux données et des détails du serveur
- Exécution de fonctions au niveau administrateur pour les utilisateurs standard ou en lecture seule (par exemple, ajout/modification de mesures)
- la divulgation des détails du compte, par exemple des rapports ou des informations de facturation, sur les appels entrants ; Nous allons effectuer le suivi d'une adresse email enregistrée.
Outre les fonctions de sécurité des données répertoriées ci-dessus, notre équipe d’assistance ne peut pas répondre à quelques demandes liées aux produits :
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Enseignement de SQL - Vous souhaitez utiliser le Report Builder SQL, mais vous ne connaissez pas SQL ? Pas de soucis : nous avons créé un tutoriel pour vous aider à maîtriser les concepts de base.
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Problèmes de visualisation SQL non causés par des défauts de produit - Si un graphique finit par avoir l’air un peu bizarre et qu’il n’est pas causé par un défaut de produit, il est probable que la cause soit la requête elle-même. Consultez notre tutoriel Création de visualisations à partir de requêtes SQL dans notre guide d’utilisation pour savoir comment structurer vos requêtes en vue de la visualisation.
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Débogage des requêtes SQL - De temps à autre, vous pouvez rencontrer des erreurs non-EXPLAIN qui empêchent l’exécution de votre requête. Nous vous recommandons de vous référer au Guide de l’utilisateur de Commerce Intelligence : utilisation du Report Builder SQL et à notre tutoriel SQL pour déterminer où la requête a échoué.
Comment envoyer un ticket ?
Vous pouvez envoyer un ticket à notre équipe d’assistance en cliquant sur le lien Soumettre un ticket en haut de la page. Nous vous recommandons d’extraire les informations dans votre ticket d’assistance avant de nous contacter pour vous assurer que toutes les informations nécessaires se trouvent dans votre envoi initial.