Stratégies du service de renseignement Adobe Commerce

Chez Commerce Intelligence, notre objectif est de fournir un service client performant, de protéger vos données et de vous donner le savoir-faire nécessaire pour prendre des décisions basées sur les données.

Que peut faire votre équipe d’assistance ?

Notre équipe d’assistance peut vous aider dans les domaines suivants :

  • Résolution des défauts de produit
  • Résolution de problèmes de performances
  • Résolution des incohérences de données
  • Questions et demandes relatives à la documentation
  • Conseils sur les produits et les fonctionnalités
  • Créer des colonnes calculées avancées
  • Réaliser une nouvelle analyse
  • Migration d'une base de données/assistance pour les changements structurels

Que fait votre équipe d’assistance ?

Puisque nous voulons nous assurer que seules les personnes autorisées peuvent accéder à vos données, il y a peu de tâches que notre équipe d’assistance ne réalisera pas.

Bien que nous ne puissions pas effectuer ces actions en votre nom, nous sommes tout à fait prêts à vous les guider :

Outre les fonctions de sécurité des données répertoriées ci-dessus, notre équipe d’assistance ne peut pas répondre à quelques demandes liées aux produits :

  • Enseignement SQL - Vous souhaitez utiliser le Report Builder SQL, mais vous ne connaissez pas SQL ? Pas de soucis - nous avons mis au point une tutoriel pour vous aider à maîtriser les concepts de base.

  • Problèmes de visualisation SQL non causés par des défauts de produit - Si un graphique finit par avoir l’air un peu bizarre et qu’il le fait n'est pas en raison d’un défaut de produit, il est probable que la cause soit la requête elle-même. Consultez notre Tutoriel sur la création de visualisations à partir de requêtes SQL dans notre guide d’utilisation pour savoir comment structurer vos requêtes en vue de la visualisation.

  • Débogage des requêtes SQL - De temps à autre, vous pouvez rencontrer des erreurs non-EXPLAIN qui empêchent l’exécution de votre requête. Nous vous recommandons de vous référer au Guide de l’utilisateur de Commerce Intelligence : utilisation du Report Builder SQL et notre tutoriel SQL pour vous aider à déterminer où la requête a échoué.

Comment envoyer un ticket ?

Vous pouvez envoi d’un ticket à notre équipe d’assistance en cliquant sur Envoyer un ticket lien en haut de la page. Nous vous recommandons de vérifier Informations sur votre ticket d’assistance avant de nous contacter pour vous assurer que toutes les informations nécessaires figurent dans votre envoi initial.

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