Noções básicas sobre gestão de quarentena

Sobre a quarentena

Um endereço de email pode ser colocado em quarentena, por exemplo, quando a caixa de entrada estiver cheia ou se o endereço não existir.

Em qualquer caso, o procedimento de quarentena está em conformidade com as regras específicas descritas nesta seção.

Otimização do seu delivery por meio da quarentena

Os perfis cujos endereços de email ou número de telefone estão em quarentena são excluídos automaticamente durante a preparação da mensagem (consulte Identificação de endereços em quarentena para um delivery). Isso irá acelerar os deliveries, pois a taxa de erro tem um efeito significativo na velocidade do delivery.

Alguns provedores de acesso à Internet consideram automaticamente emails como spam se a taxa de endereços inválidos for muito alta. A quarentena, portanto, evita que você seja adicionado à lista de bloqueios por esses provedores.

Além disso, a quarentena ajuda a reduzir os custos de envio de SMS, excluindo números de telefone incorretos dos deliveries.

Para obter mais informações sobre as práticas recomendadas para proteger e otimizar seus deliveries, consulte esta página.

Quarentena vs Lista de bloqueios

A quarentena se aplica somente a um endereço, não ao próprio perfil. Isso significa que, se dois perfis tiverem o mesmo endereço de email, eles serão afetados se o endereço estiver em quarentena.

Da mesma forma, um perfil cujo endereço de email está em quarentena poderia atualizar seu perfil e inserir um novo endereço e pode ser alvo de ações de delivery novamente.

Estar na Lista de bloqueios perfil, por outro lado, fará com que o não seja mais direcionado por nenhum delivery, por exemplo, após uma unsubscription (recusa). Para obter mais informações sobre o processo de lista de bloqueios, consulte Sobre aceitação e recusa na Campanha.

OBSERVAÇÃO

Quando um usuário responde a uma mensagem SMS com uma palavra-chave como "PARAR" para recusar delivery SMS, seu perfil não está em lista de bloqueios como no processo de recusa por email. O número de telefone do perfil é enviado para a quarentena com o status On denylist. Esse status se refere apenas ao número de telefone, o perfil não está em lista de bloqueios para que o usuário continue recebendo mensagens de email. Para obter mais informações, consulte esta seção.

Identificação de endereços em quarentena

Os endereços em quarentena podem ser listados para um delivery específico ou para a plataforma inteira.

OBSERVAÇÃO

Se precisar remover um endereço da quarentena, entre em contato com o administrador técnico.

Identificação de endereços em quarentena para um delivery

Os endereços em quarentena para um delivery específico são listados durante a fase de preparação do delivery, na guia Exclusion logs do painel de delivery (consulte esta seção). Para saber mais sobre a preparação de deliveries, consulte esta seção.

Identificação de endereços em quarentena para toda a plataforma

Os administradores podem listar os endereços em quarentena para toda a plataforma do menu Administration > Channels > Quarantines > Addresses.

OBSERVAÇÃO

Esse menu lista os elementos em quarentena para os canais de email, SMS e notificação por push.

OBSERVAÇÃO

O aumento no número de quarentenas é um efeito normal relacionado ao “desgaste” do banco de dados. Por exemplo, se o tempo de vida de um endereço de email for de três anos e a tabela de recipients aumentar em 50% todo ano, o aumento nas quarentenas poderá ser calculado da seguinte maneira: Fim do ano 1: (10,33)/(1+0,5)=22%. Fim do ano 2: ((1,220,33)+0,33)/(1,5+0,75)=32,5%.

Condições para enviar um endereço para quarentena

O Adobe Campaign gerencia a quarentena de acordo com o tipo de falha do delivery e o motivo atribuído durante a qualificação das mensagens de erro (consulte Tipos e motivos de falha do delivery e Qualificação do email de rejeição).

  • Erro ignorado: os erros ignorados não enviam um endereço para quarentena.

  • Erro grave: o endereço de email correspondente é enviado imediatamente para quarentena.

  • Erro suave: erros suaves não enviam um endereço imediatamente para quarentena, mas incrementam um contador de erros. Quando o contador de erros atinge o limite da cota, o endereço vai para a quarentena. Na configuração padrão, a cota é definida em cinco erros, onde dois erros são significativos se ocorrerem pelo menos em 24 horas de distância. O endereço é colocado em quarentena no quinto erro. O limite do contador de erros pode ser modificado. Para obter mais informações, consulte esta página.

    Quando um delivery é bem-sucedido após uma tentativa, o contador de erros do endereço anterior à quarentena é reinicializado. O status do endereço é alterado para Valid e excluído da lista de quarentenas após dois dias pelo fluxo de trabalho Database cleanup.

Se um usuário qualificar um email como spam (Loop de feedback), a mensagem será automaticamente redirecionada para uma caixa de entrada técnica gerenciada pelo Campaign. Em seguida, o endereço de email do usuário será enviado automaticamente para quarentena com o status On denylist. Esse status se refere apenas ao endereço, o perfil não está na lista de bloqueios, portanto, o usuário continua recebendo mensagens SMS e notificações por push.

OBSERVAÇÃO

A quarentena no Adobe Campaign diferencia maiúsculas de minúsculas. Certifique-se de importar endereços de email em letras minúsculas, para que não sejam redirecionados posteriormente.

Na lista de endereços em quarentena (consulte Identificação de endereços em quarentena para toda a plataforma), o campo Error reason indica por que o endereço selecionado foi colocado em quarentena.

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