Compreensão do gerenciamento de quarentena

Sobre quarentenas

Um endereço de email pode ser colocado em quarentena, por exemplo, quando a caixa de entrada estiver cheia ou se o endereço não existir.

Em qualquer caso, o procedimento de quarentena está em conformidade com as regras específicas descritas nesta seção.

Otimização de sua entrega por meio de quarentenas

Os perfis cujos endereços de email ou número de telefone estão em quarentena são excluídos automaticamente durante a preparação da mensagem (consulte Identificação de endereços em quarentena para um delivery). Isso irá acelerar os deliveries, pois a taxa de erro tem um efeito significativo na velocidade do delivery.

Alguns provedores de acesso à Internet consideram automaticamente emails como spam se a taxa de endereços inválidos é muito alta. A quarentena, portanto, evita que você seja adicionado à lista de bloqueios por esses provedores.

Além disso, a quarentena ajuda a reduzir os custos de envio de SMS, excluindo números de telefone incorretos dos deliveries.

Para obter mais informações sobre as práticas recomendadas para proteger e otimizar seus deliveries, consulte esta página.

Quarentena × Lista de bloqueios

A quarentena e a lista de bloqueios não se aplicam ao mesmo objeto:

  • Quarentena se aplica somente a um endereço (ou número de telefone, etc.), não no próprio perfil. Por exemplo, um perfil cujo endereço de email está em quarentena poderia atualizar seu perfil e inserir um novo endereço e pode ser alvo de ações de delivery novamente. Da mesma forma, se dois perfis tiverem o mesmo número de telefone, eles serão afetados se o número estiver em quarentena.

    Os endereços em quarentena ou os números de telefone são exibidos na variável logs de exclusão (para um delivery) ou na variável lista de quarentena (para toda a plataforma).

  • Estando no lista de bloqueios, por outro lado, resultará em perfil O não está mais sendo direcionado pelo delivery, como após um cancelamento de subscrição (opt-out), para um determinado canal. Por exemplo, se um perfil na lista de bloqueios para o canal de email tiver dois endereços de email, ambos os endereços serão excluídos do delivery. Para obter mais informações sobre o processo de de lista de bloqueios, consulte Sobre participação e não participação no Campaign.

    Você pode verificar se um perfil está na lista de bloqueios para um ou mais canais na No longer contact (on denylist) da seção do perfil General guia . Consulte esta seção.

OBSERVAÇÃO

A quarentena inclui uma Na lista de bloqueios , que se aplica quando os recipients relatam sua mensagem como spam ou respondem a uma mensagem SMS com uma palavra-chave como "PARAR". Nesse caso, o endereço envolvido do perfil ou o número de telefone é enviado para quarentena com o On denylist status. Para obter mais informações sobre como gerenciar mensagens SMS STOP, consulte esta seção.

Identificação de endereços em quarentena

Os endereços em quarentena podem ser exibidos para um delivery específico ou para toda a plataforma.

Identificação de endereços em quarentena para uma entrega

Os endereços em quarentena para um delivery específico são listados durante a fase de preparação do delivery, na guia Exclusion logs do painel de delivery (consulte esta seção). Para saber mais sobre a preparação de deliveries, consulte esta seção.

Identificação de endereços em quarentena para toda a plataforma

Os administradores podem acessar a lista detalhada dos endereços de email em quarentena para toda a plataforma do Administration > Channels > Quarantines > Addresses menu.

OBSERVAÇÃO

O aumento no número de quarentenas é um efeito normal relacionado ao "desgaste" do banco de dados. Por exemplo, se o tempo de vida de um endereço de email for de três anos e a tabela de recipients aumentar em 50% todo ano, o aumento nas quarentenas poderá ser calculado da seguinte maneira: Fim do ano 1: (10,33)/(1+0,5)=22%. Fim do ano 2: ((1,220,33)+0,33)/(1,5+0,75)=32,5%.

Os filtros estão disponíveis para ajudar você a navegar pela lista. Você pode filtrar o endereço, o status e/ou o canal.

Você pode editar ou excluir cada entrada, bem como criar novas.

Para editar uma entrada, clique na linha correspondente e modifique os campos conforme necessário.

Para adicionar manualmente uma nova entrada, use o Create botão.

Defina o endereço (ou número de telefone etc.) e tipo de canal. Você pode definir um status para estar na lista de quarentena e um motivo de erro. Você também pode indicar a data em que o erro ocorreu, o número de erros e inserir o texto do erro. Se necessário, selecione o último delivery que foi enviado para o endereço na lista suspensa.

Remoção de um endereço em quarentena

Caso necessário, você pode remover manualmente um endereço da lista da quarentena. Além disso, os endereços que correspondem a condições específicas são automaticamente excluídos da lista de quarentena pelo workflow Database cleanup. (Para obter mais informações sobre workflows técnicos, consulte esta seção.)

Para remover manualmente um endereço da lista da quarentena, execute uma das ações abaixo.

IMPORTANTE

Excluir manualmente um endereço de email da quarentena significa que você reiniciará o delivery para esse endereço. Consequentemente, isso pode ter graves impactos na capacidade de entrega e reputação do IP, o que pode eventualmente levar ao bloqueio do seu endereço IP ou domínio de envio. Continue com muito cuidado ao considerar a remoção de qualquer endereço da quarentena. Em caso de dúvida, entre em contato com um especialista em deliverability.

  • Selecione o endereço do Administration > Channels > Quarantines > Addresses e selecione Delete element.

  • Selecione um endereço e altere seu Status para Valid.

    Você também pode alterar o status para On allowlist. Nesse caso, o endereço permanece na lista da quarentena, mas será direcionado sistematicamente, mesmo que um erro seja encontrado.

Os endereços são removidos automaticamente da lista de quarentena nos seguintes casos:

  • Os endereços em um status Erroneous serão removidos da lista de quarentena após um delivery bem-sucedido.
  • Os endereços em um status Erroneous serão removidos da lista de quarentena se o último retorno de erro tiver ocorrido há mais de 10 dias. Para obter mais informações sobre o gerenciamento de erros de software, consulte esta seção.
  • Os endereços em um status Erroneous que tiverem retornado com o erro Mailbox full serão removidos da lista de quarentena após 30 dias.

O status muda então para Valid.

IMPORTANTE

Recipients com um endereço em um Quarantine ou On denylist O status nunca será removido automaticamente, mesmo que ele receba um email.

O número máximo de tentativas a serem executadas em caso de Erroneous O status e o atraso mínimo entre tentativas agora se baseiam no desempenho histórico e atual de um IP em um determinado domínio.

Condições para enviar um endereço para quarentena

O Adobe Campaign gerencia a quarentena de acordo com o tipo de falha do delivery e o motivo atribuído durante a qualificação das mensagens de erro (consulte Tipos e motivos de falha do delivery e Qualificação do email de rejeição).

  • Erro ignorado: os erros ignorados não enviam um endereço para quarentena.

  • Erro grave: o endereço de email correspondente é enviado imediatamente para quarentena.

  • Erro suave: erros suaves não enviam um endereço imediatamente para quarentena, mas incrementam um contador de erros. Para obter mais informações, consulte Gerenciamento de erros leves.

Se um usuário qualificar um email como spam (loop de feedback), a mensagem será automaticamente redirecionada para uma caixa de entrada técnica gerenciada pela Adobe. Em seguida, o endereço de email do usuário será enviado automaticamente para quarentena com o status On denylist. Esse status se refere somente ao endereço, o perfil não está na lista de bloqueios, portanto, o usuário continua recebendo mensagens SMS e notificações por push.

OBSERVAÇÃO

A quarentena no Adobe Campaign diferencia maiúsculas de minúsculas. Certifique-se de importar endereços de email em letras minúsculas, para que não sejam redirecionados posteriormente.

Na lista de endereços em quarentena (consulte Identificação de endereços em quarentena para toda a plataforma), o campo Error reason indica por que o endereço selecionado foi colocado em quarentena.

Gerenciamento de erros leves

Ao contrário de erros graves, os erros recuperáveis não enviam um endereço imediatamente para quarentena, mas incrementam um contador de erros.

As tentativas serão executadas durante a duração do delivery. Quando o contador de erros atinge o limite da cota, o endereço vai para a quarentena. Para obter mais informações, consulte Tentativas após uma falha temporária de delivery.

O contador de erros será reinicializado se o último erro significativo ocorrer há mais de 10 dias. O status do endereço é alterado para Válido e excluído da lista de quarentenas pelo workflow de limpeza do banco de dados. (Para obter mais informações sobre workflows técnicos, consulte esta seção.)

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