在失败时接收提醒

关于投放警报

The Delivery alerting feature is an alert management system that enables a group of users to automatically receive notifications containing information on the execution of their deliveries.

发送的通知默认包含基于以下条件的报告：

  • 失败的投放
  • 准备失败的投放
  • 软跳出错误率不佳的投放
  • 硬跳出错误率不佳的投放
  • 状态为挂起的投放比通常长
  • 投放吞吐量低
  • 投放进行中

警报的收件人可以监视Adobe Campaign正在处理的投放，并在其执行过程中出现问题时采取适当的操作。

这些警报通知可以根据通过Adobe Campaign界面中的仪表板定义的特定警报标准进行自定义。

注意

警报通知仅通过电子邮件发送。

发送的通知包含：

  • 显 Summary 示符合您定义的条件的投放数以及您为每个条件选择的标签／颜色。
  • 一 Details 个部分列出为相应仪表板定义的所有投放标准以及每个标准的所有投放。

投放警报仪表板

关于投放警报仪表板

要管理通知的收件人，请定义警报标准并访问警报的历史记录，您需要使用仪表板。

注意

要访问和配置仪表板和警报标准，您必须具有管理权限或显示在投放监 管者安 全组中。 标准用户无法访问仪表板界面中的Adobe Campaign。 他们只能接收警报通知。 有关Adobe Campaign中的用户和安全性的详细信息，请 参阅用户类型 和关于安全组。

从Adobe Campaign界面，您可以：

  • 创建和管理投放警报仪表板。 请参 阅创建投放警报仪表板。

  • 定义和管理每个投放的仪表板警报标准。 例如，您可以根据准备失败的投放或吞吐量低的投放来生成警报。 请参 阅关于警报标准。

  • 修改每个仪表板的条件参数。 请参 阅标准参数。

  • 为每个收件人定义一组仪表板。

    例如，您希望仅通知具有失败投放管理权限的用户。 但是，您希望营销用户以软弹跳错误率接收有关投放的信息。 因此，您需要创建两个不同的仪表板，并为每组收件人定义所需的条件。

  • 访问每个仪表板所有已发送警报的历史记录。

    选择仪表板时，默认情况下会显示此仪表板的上次发送警报。 所有发送的警报都列在屏幕左侧。 单击列表中的某 History 个项目以访问相应的警报。

创建投放警报仪表板

如果要根据特定条件向不同用户组发送通知，您需要使用多个仪表板。 要创建新仪表板，请执行以下操作：

  1. 转到 Administration > Channels > Delivery alerting。

  2. 选择 Delivery alerting dashboards 并单击 Create。

  3. 选中 Enabled 该框以激活当前仪表板。

    如果禁用此选项，则不再发送链接到此仪表板的通知。 此选项默认处于禁用状态。

  4. 从下拉收件人中选择要通知 Alert group 的列表组。 要修改或创建用户组，请参 阅创建安全组和分配用户。

  5. 在部分 Delivery alerting criteria 中，单 Create element 击以添加条件。 请参 阅关于警报标准。

  6. 选择 Edit properties 按钮。在选项卡 Criteria parameters 中，定义如何应用条件。 请参 阅标准参数。

  7. Click Create to save the dashboard.

现在，每次投放符合您在此仪表板中定义的条件时，都会向指定的用户组发送警报通知。

投放警报标准

关于警报标准

要访问投放警报条件，请转到 Administration > Channels >并 Delivery alerting 选择 Delivery alerting criteria。

以下标准可用于投放警报仪表板:

  • Deliveries failed:在已定义的范围内计划的任何投放，其状态都错误。
  • Deliveries with preparation failed:在定义范围内修改的任何投放，其准备步骤(目标计算和内容生成)失败。 有关此内容的详细信息，请 参阅准备发送。
  • Delivery with bad error ratio for soft bounces:在已定义的范围内计划的任何投放(至少 In progress​具有状态)，软跳出错误率大于已定义百分比。
  • Delivery with bad error ratio for hard bounces:在已定义范围内计划的任何投放，其状态至 In progress​少为，硬弹回错误率大于已定义百分比。
  • Deliveries with long start pending:在已定义的范围内计划的任何投放, Start pending 其状态长于已定义的持 Start pending 续时间，状态意味着系统尚未考虑消息。
  • Deliveries with low throughput:任何投放的启动时间长于定义的持续时间，且小于定义的已处理消息百分比，吞吐量低于定义值。
  • Deliveries in progress:在已定义的范围内计划的任何投放，其状态 In progress 为：
注意

应用于上述条件的所有参数都具有默认值。 这些值可以在投放警报 Criteria parameters 仪表板的选项卡中更改。 请参 阅标准参数。

您可以从列表中选择任何项 Delivery alerting criteria 目以访问其详细信息。

对于每个标准，您可以定义以下设置：

  • Indicators to add in alerts，表示将在通知的节中显示与选 Details 定标准对应的投放的列。

  • Alert type，指通知摘要中投放标准旁显示的标签和颜色。

  • Criteria frequency:如果一个投放符合某个标准，则在监控期间内发送的每个通知中重复该标准。 否则，对于一个投放，每天（第一次出现时）只会按警报标准发送一个警报。

    默认情况下，此选项设置为所有条件的每天一次。

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创建投放警报标准

您可以创建新的投放警报标准，以更好地满足您的需求。

例如，您可以创建新标准，以便发送列出所有具有状态投放的 Finished 通知。

为此，您首先需要扩展 投放 资源并添加新筛选器 Finished ，以便只选择具有状态的投放。

  1. 转至 Adobe Campaign >管 理 >开 发 > Custom resources Click Create。

  2. 选 Extend an existing resource​择，从 Delivery 下拉列表中选择资源，然后单 Create 击以编辑它。

    有关扩展现有资源的详细信息，请 参阅定义资源。

  3. 在资 Delivery 源中，转到选 Filter definition 项卡并单 Add an element 击以创建筛选器。

  4. 编辑新的筛选器定义：在窗 Filter definition 口中，将项目拖放 Status 到工作区中，并选 Finished 择作为筛选条件。

    有关创建和编辑自定义过滤器的详细信息，请参阅 定义过滤器。

  5. 保存更改并发布资源。 For more on this, see Publishing a custom resource.

    过滤器已创建，现在可以在新的投放警报标准中选择。

  6. 转到> Administration > Channels , Delivery alerting​选择并 Delivery alerting criteria 单击 Create。

  7. 在下 Delivery filter applied by this criterion 拉列表中，选择您刚刚创建的筛选器。

    您可以按与默认条件相同的方式定义标准设置。 请参 阅关于警报标准。

创建后，这些条件可以添加到投放警报仪表板以及其他条件。 请参 阅关于投放警报仪表板。

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添加或扩展资源

投放警报参数

标准参数

在投放 Criteria parameters 警报仪表板 的选项卡中，您可以定义适用于此仪表板中选定标准的设置。

  • Delivery target minimum size:例如，如果在此字段中输入100，则只会向目标等于或大于100投放的收件人发送通知。 此参数适用于所有条件。

  • Monitoring period before and after the contact date (in hours):当前时间前后的小时数。 只考虑具有此时间范围内的联系日期的投放。 此参数适用于所有条件。 默认情况下，此字段的值设置为24小时。

    有关联系日期的详细信息，请参 阅关于计划。

  • Maximum ratio of soft bounce errors:系统会为所有投放发送一条通知，其软跳出错误率大于指定值。 默认情况下，此字段的值设置为0.05(5%)。

    有关软弹回错误的详细信息，请参 阅弹回邮件资格 和投放故障类型列表。

  • Maximum ratio of hard bounce errors:所有硬弹回错误率大于指定值的投放都会收到通知。 默认情况下，此字段的值设置为0.05(5%)。

    有关硬弹回错误的详细信息，请参 阅弹回邮件资格 和投放故障类型列表。

  • Minimum time threshold for delivery in ‘Start pending’ status (in minutes):系统会为状态超过此字段 Start pending 中指定持续时间的所有投放发送通知，该 Start pending 状态意味着系统尚未考虑这些消息。

  • Minimum time required for the computation of the throughput (in minutes):该标准只考虑 In progress 超过指定持续时间的开始投放(状态 Deliveries with low throughput )。

  • Maximum percentage of processed messages for the computation of the throughput:该标准只考虑已处理邮件百分比低于指定百分比的投放 Deliveries with low throughput 。

  • Minimum expected throughput (in sent messages per hour):只有吞吐量低于指定值的投放才会考虑该标 Deliveries with low throughput 准。

  • Minimum processed ratio required for ‘Deliveries in progress’ criterion:只考虑已处理邮件百分比高于指定百分比的投放。

警报频率

该选 Frequency of delivery alerting 项允许定义两个警报发送之间的延迟。 默认情况下，它设置为10分钟。

可以通过> >菜单更 Administration 改 Application settings 此 Options 设置。

注意

此选项适用于在仪表板中定义的所有Adobe Campaign。 不能为每个仪表板设置特定频率。

投放警报原因

投放 警报功能 ，可通过电子邮件和仪表板自动向您所有参与的Adobe Campaign用户通知投放执行状态。

现在，当您收到投放警报通知时，请提供一些提示，说明您可以做什么。

首先，检查投放的“ 日志 ”选项卡以视图与投放和验证相关的所有信息。 红色和黄色图标允许您识别错误或警告。 红色图标指示阻止投放启动的严重错误。

要视图每次出现投放的历史记录，请选择选 Sending logs 项卡。 它包含已发送消息的列表及其状态。 您可以在此处检查每个投放的收件人 Sent​状态 Pending( Failed、、等等)。 For more on this, see Sending logs.

以下是根据投放满足的标准接收警报通知的几个可能原因。

  • Deliveries failed:此标准会通知所有状态错误的投放。 这可能是由于：

    • 投放服务器（MTA，消息传输代理）的问题
    • Adobe Campaign投放服务器与接收服务器之间的连接超时
    • 可交付性问题
    • 错误的工作流

    如果投放是通过工作流触发的，请检查该工作流是否正确启动。 有关此方面的详细信息，请参 阅执行工作流。 否则，请联系您的Adobe Campaign管理员以解决此问题。

  • Deliveries with preparation failed:在以下情况下，投放准备过程中可能会出错：

    • 投放缺少一个主题。
    • 个性化字段语法错误。
    • 目标不见了。
    • 投放超出大小限制。

    有关此内容的详细信息，请 参阅准备发送。 但是，这些错误通常在消息分析期间发现。 请参 阅控制规则。

  • 出现警报的可 Delivery with bad error ratio for soft bounces 能原因包括：

    • 收件人的服务器关闭。
    • 收件人邮箱已满。

    有关详细信息，请 Exclusion logs 检查投放日志 Exclusion causes 的选项卡和选项卡。 请参阅 排除日志。

    出现警报的可 Delivery with bad error ratio for hard bounces 能原因包括：

    • 收件人会添加到阻止列表中，这意味着他们不再希望联系。
    • 收件人的电子邮件地址不存在。
    • 收件人的域不存在。
    • 收件人服务器正在阻止投放。

    要避免出现软弹回和硬弹回错误，请遵循以下最佳实践：

    • 构建过滤类型规则，以在投放分析期间排除消息目标的一部分，如隔离收件人。 请参 阅创建筛选规则。
    • 定期更新客户隔离库，以保持良好的客户管理流程。 请参 阅关于隔离。
    • 一般而言，尽量提高交付能力。 请参阅Adobe Campaign 交付 详细文档，并与Adobe Campaign管理员联系以获取帮助。

  • Deliveries with long start pending:通常，这意味着在MTA（消息传输代理）级别存在问题。 执行过程正在等待某些资源的可用性。 MTA可能尚未启动。

    Deliveries with low throughput:这又是一个可交付性问题，意味着MTA太慢。

    有关这些问题的更多信息，请与Adobe Campaign管理员联系。

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