在失败时接收提醒

关于投放警报

投放警报​功能是一个警报管理系统,它使一组用户能够自动接收包含其投放执行信息的通知。

默认情况下,发送的通知包含基于以下条件的报表:

  • 投放失败
  • 准备失败的投放
  • 软退件错误率不佳的投放
  • 硬退回错误率不佳的投放
  • 状态为待定的投放比通常长
  • 吞吐量较低的投放
  • 正在进行投放

警报的收件人可以监控Adobe Campaign正在处理的投放,并在投放执行过程中出现问题时采取适当措施。

可根据通过Adobe Campaign界面中的功能板定义的特定警报标准,自定义这些警报通知。

注意

警报通知仅通过电子邮件发送。

发送的通知包含:

  • Summary​显示符合您定义的标准的投放数量以及您为每个标准选择的标签/颜色。
  • Details​部分列出为相应仪表板定义的所有投放标准以及每个标准的所有投放。

投放警报功能板

关于投放警报功能板

要管理通知的收件人、定义警报标准并访问警报的历史记录,您需要使用功能板。

注意

要访问和配置功能板和警报标准,您必须具有管理权限或显示在​投放监督者​安全组中。 标准用户无法访问Adobe Campaign界面中的功能板。 他们只能接收警报通知。 有关Adobe Campaign中用户和安全性的更多信息,请参阅用户类型关于安全组

从Adobe Campaign界面中,您可以:

  • 创建和管理投放警报功能板。 请参阅创建投放警报功能板

  • 为每个功能板定义和管理投放警报标准。 例如,您可以基于准备失败的投放或仅基于低吞吐量的投放构建警报。 请参阅关于警报标准

  • 修改每个功能板的标准参数。 请参阅标准参数

  • 为每个功能板定义一组收件人。

    例如,您希望仅通知具有失败投放管理权限的用户。 但是,您希望营销用户接收有关投放的信息,并具有软退件错误率。 因此,您需要创建两个不同的功能板,并为每组收件人定义所需的标准。

  • 访问每个功能板的所有已发送警报的历史记录。

    选择功能板时,默认情况下会显示此功能板的上次发送警报。 所有已发送的警报都列在屏幕左侧。 单击​History​列表中的项目以访问相应的警报。

创建投放警报仪表板

如果要根据特定条件向不同的用户组发送通知,您需要使用多个功能板。 要创建新功能板,请执行以下操作:

  1. 转到 Administration > Channels > Delivery alerting

  2. 选择 Delivery alerting dashboards 并单击 Create

  3. 选中​Enabled​框以激活当前功能板。

    如果禁用此选项,则不再发送链接到此功能板的通知。 默认情况下,此选项处于禁用状态。

  4. 从​Alert group​下拉列表中选择要通知的收件人组。 要修改或创建组,请参阅创建安全组并分配用户

  5. 在​Delivery alerting criteria​部分中,单击​Create element​以添加标准。 请参阅关于警报标准

  6. 选择 Edit properties 按钮。在​Criteria parameters​选项卡中,定义如何应用标准。 请参阅标准参数

  7. 单击​Create​以保存功能板。

现在,每当投放符合您在此功能板中定义的标准时,都会向指定的用户组发送警报通知。

投放警报标准

关于警报标准

要访问投放警报标准,请转到​Administration > Channels > Delivery alerting,然后选择​Delivery alerting criteria

投放警报功能板中可以使用以下标准:

  • Deliveries failed:在定义的范围内计划的任何投放,均显示错误状态。
  • Deliveries with preparation failed:在定义范围内修改的任何投放,其准备步骤(目标计算和内容生成)失败。有关更多信息,请参阅准备发送
  • Delivery with bad error ratio for soft bounces:在定义的范围内计划的任何投放,其状态至少 In progress​为,软退件错误率大于定义的百分比。
  • Delivery with bad error ratio for hard bounces:在定义的范围内计划的任何投放,其状态至少 In progress​为,硬退回错误率大于定义的百分比。
  • Deliveries with long start pending:在定义的范围内计划的任何投放, Start pending 其状态长于定义的持续 Start pending 时间,状态表示系统尚未考虑消息。
  • Deliveries with low throughput:任何开始投放的时间长于定义的持续时间,且少于已处理消息的定义百分比,且吞吐量低于定义的值。
  • Deliveries in progress:在定义的范围内计划的任何投放,其状态 In progress 为。
注意

应用于上述标准的所有参数都具有默认值。 可以在投放警报功能板的​Criteria parameters​选项卡中更改这些值。 请参阅标准参数

您可以从​Delivery alerting criteria​列表中选择任何项目以访问其详细信息。

对于每个标准,您可以定义以下设置:

  • Indicators to add in alerts,表示将在与所选条件对应的投 Details 放的通知部分中显示的列。

  • Alert type,即通知摘要中投放标准旁边显示的标签和颜色。

  • Criteria frequency:如果某个投放满足某个标准,则在监控期内发送的每个通知中都会重复该标准。否则,对于一次投放,每天(在第一次发生时)只会按警报条件发送一个警报。

    对于所有标准,默认情况下,此选项设置为每天一次。

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创建投放警报标准

您可以创建新的投放警报标准,以更好地满足您的需求。

例如,您可以创建新标准,以便能够发送列出所有​Finished​状态投放的通知。

为此,您首先需要扩展​Delivery​资源并添加新筛选器,以便仅选择状态为​Finished​的投放。

  1. 转到​Adobe Campaign > 管理 > 开发 > 自定义资源​并单击​Create

  2. 选择​Extend an existing resource,从下拉列表中选择​Delivery​资源,然后单击​Create​进行编辑。

    有关扩展现有资源的更多信息,请参阅定义资源

  3. 在​Delivery​资源中,转到​Filter definition​选项卡,然后单击​Add an element​以创建过滤器。

  4. 编辑新过滤器定义:在​Filter definition​窗口中,将​Status​项目拖放到工作区中,然后选择​Finished​作为筛选条件。

    有关创建和编辑自定义过滤器的更多信息,请参阅定义过滤器

  5. 保存更改并发布资源。 有关更多信息,请参阅发布自定义资源

    过滤器已创建,现在可以在新的投放警报标准中选择。

  6. 转到​Administration > Channels > Delivery alerting,选择​Delivery alerting criteria​并单击​Create

  7. 在​Delivery filter applied by this criterion​下拉列表中,选择之前创建的过滤器。

    您可以像定义默认标准一样定义标准的设置。 请参阅关于警报标准

创建标准后,即可将这些标准添加到投放警报仪表板和其他标准中。 请参阅关于投放警报功能板

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添加或扩展资源

投放警报参数

标准参数

投放警报功能板的​Criteria parameters​选项卡中,您可以定义适用于此功能板中选定标准的设置。

  • Delivery target minimum size:例如,如果在此字段中输入100,则仅会为目标等于或大于100个收件人的投放发送通知。此参数适用于所有标准。

  • Monitoring period before and after the contact date (in hours):当前时间之前和之后的小时数。只考虑在此时间范围内具有联系日期的投放。 此参数适用于所有标准。 默认情况下,此字段的值设置为24小时。

    有关联系日期的详细信息,请参阅关于计划

  • Maximum ratio of soft bounce errors:系统会为所有投放发送通知,其软退件错误率大于指定值。默认情况下,此字段的值设置为0.05(5%)。

    有关软退件错误的更多信息,请参阅退回邮件鉴别投放失败类型列表

  • Maximum ratio of hard bounce errors:对于硬退件错误率大于指定值的所有投放,都会发送通知。默认情况下,此字段的值设置为0.05(5%)。

    有关硬退件错误的更多信息,请参阅退回邮件鉴别投放失败类型列表

  • Minimum time threshold for delivery in ‘Start pending’ status (in minutes):系统会为所有状态超过 Start pending 此字段中指定持续时间的投放发 Start pending 送通知,这表示系统尚未考虑消息。

  • Minimum time required for the computation of the throughput (in minutes):标准中只考虑 In progress 超过指定持续时间的已开始投放(状态 Deliveries with low throughput )。

  • Maximum percentage of processed messages for the computation of the throughput:只有处理消息百分比低于指定百分比的投放才会考虑该条 Deliveries with low throughput 件。

  • Minimum expected throughput (in sent messages per hour):只有吞吐量低于指定值的投放才会考虑该条 Deliveries with low throughput 件。

  • Minimum processed ratio required for ‘Deliveries in progress’ criterion:只考虑已处理消息百分比高于指定百分比的投放。

警报频率

Frequency of delivery alerting​选项用于定义两个警报发送之间的延迟。 默认情况下,该值设置为10分钟。

可以通过​Administration > Application settings > Options​菜单更改此设置。

注意

此选项适用于在Adobe Campaign中定义的所有功能板。 您无法为每个仪表板设置特定频率。

投放警报原因

投放警报​功能可通过电子邮件和功能板,使所有参与的Adobe Campaign用户自动获知投放执行状态。

现在,当您收到投放警报通知时,请提供以下关于您可以执行的操作的一些提示。

首先,检查投放的​Log​选项卡,以查看与投放和校样相关的所有信息。 利用红色和黄色图标,可识别错误或警告。 红色图标表示阻止启动投放的关键错误。

要查看每次投放发生的历史记录,请选择​Sending logs​选项卡。 它包含已发送消息的列表及其状态。 您可以在此处检查每个收件人的投放状态(SentPendingFailed​等)。 有关更多信息,请参阅发送日志

以下是根据投放满足的条件接收警报通知的几个可能原因。

  • Deliveries failed:此条件会通知您所有状态有错误的投放。这可能是由于:

    • 投放服务器(MTA、消息传输代理)出现问题
    • Adobe Campaign投放服务器与接收服务器之间的连接超时
    • 投放能力问题
    • 错误的工作流

    如果使用工作流触发投放,请检查该工作流是否正确启动。 有关更多信息,请参阅执行工作流。 否则,请联系您的Adobe Campaign管理员以解决此问题。

  • Deliveries with preparation failed:在以下情况下,在投放准备期间可能会发生错误:

    • 投放缺少主题。
    • 个性化字段中的语法错误。
    • 目标缺失。
    • 投放超过大小限制。

    有关更多信息,请参阅准备发送。 但是,在消息分析过程中通常会发现这些错误。 请参阅控制规则

  • 出现​Delivery with bad error ratio for soft bounces​警报的可能原因包括:

    • 收件人的服务器关闭。
    • 收件人的邮箱已满。

    有关更多信息,请查看投放日志的​Exclusion logs​和​Exclusion causes​选项卡。 请参阅排除日志

    出现​Delivery with bad error ratio for hard bounces​警报的可能原因包括:

    • 收件人会添加到阻止列表,这意味着他们不再希望联系。
    • 收件人的电子邮件地址不存在。
    • 收件人的域不存在。
    • 收件人的服务器阻止投放。

    要避免出现软退件和硬退件错误,请遵循以下最佳实践:

    • 构建过滤分类规则,以在投放分析期间排除部分消息目标,如隔离的收件人。 请参阅创建筛选规则
    • 定期更新客户数据库,以保持良好的隔离管理流程。 请参阅关于隔离
    • 通常,应尽可能地提高投放能力。 请参阅Adobe Campaign 可投放性详细文档,并联系Adobe Campaign管理员以获取帮助。
  • Deliveries with long start pending:通常,这意味着在MTA(消息传输代理)级别存在问题。执行过程正在等待某些资源的可用性。 MTA可能尚未启动。

    Deliveries with low throughput:同样,这是一个投放能力问题,这意味着MTA速度太慢。

    有关这些问题的更多信息,请与Adobe Campaign管理员联系。

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