使用Microsoft Dynamics 365整合

「Adobe Campaign Standard與Microsoft Dynamics 365的整合」會執行數個資料流。 這些流在本頁中有詳細說明。

有關資料流的詳細資訊，請參閱本文檔的資料流部分。

Adobe Campaign Standard用戶體驗

在Microsoft Dynamics 365中建立、修改或刪除連絡人（如果已啟用刪除）時，該連絡人會傳送至Campaign Standard。 這些連絡人會顯示在促銷活動的「設定檔」畫面中，並可定位在行銷促銷活動中。 請參閱下方的「描述檔」畫面。

當促銷活動中修改選擇退出屬性時，如果您已選取「單向(Campaign to Microsoft Dynamics 365)」「單向(Campaign to Microsoft Dynamics 365)」「a1/」或「雙向」「選擇退出」設定，且您已正確映射該特定屬性，則此屬性會反映在Dynamics 365。​​

Microsoft Dynamics 365使用者體驗

如需出口，下列電子郵件行銷事件會從Campaign傳送至Dynamics 365，並在Microsoft Dynamics 365時間軸檢視中顯示為自訂活動：

• Adobe Campaign電子郵件傳送

• Adobe Campaign電子郵件開放

• Adobe Campaign電子郵件URL點按

• Adobe Campaign電子郵件彈回數

若要檢視連絡人的時間軸，請按一下Dynamics 365下拉式選單中的Sales Hub，以導覽至您的連絡人清單。 然後，按一下左側菜單欄上的「聯繫人」並選擇聯繫人。

下面是「Dynamics User」的「Contact」（聯繫人）螢幕快照。 在「時間軸」檢視中，您會注意到Dynamics使用者已寄送電子郵件，與促銷活動名稱「2019LoyaltyCamp」和傳送名稱「DM190」相關。 Dynamics使用者開啟電子郵件，並點選了電子郵件中的URL;這兩個動作都會建立事件，如下所示。 如果您往右拐，就會看到「關係助理」(RA)卡；目前，它包含要追蹤所點按URL的工作。

請參閱以下，以取得動態使用者時間軸檢視的詳細資訊。

以下是關係助理(RA)卡的特寫。 AppSource應用程式包含會監視Adobe電子郵件URL點按事件的工作流程。 發生此事件時，它會建立工作並設定到期日。 這可讓工作顯示在RA卡中，讓它更加可見。 「Adobe電子郵件彈回數」事件的工作流程類似，新增任務以協調無效的電子郵件地址。 這些工作流程可在解決方案中關閉。

如果您按一下傳送事件的主題，您會看到類似下方的表格。 開啟和彈回事件的表格類似。

電子郵件URL點按事件的表單會為被點按的URL新增其他屬性：

以下是屬性清單和說明：

• 主旨:活動主體；由電子郵件傳送的促銷活動ID和傳送ID組成

• 擁有者:在布建後步驟中建立的應用程式用戶

• 關於:連絡人姓名

• 促銷活動名稱:促銷活動ID在Campaign Standard

• 傳送名稱:Campaign Standard中的傳送ID

• 傳送／開啟／點按／退回日期:建立事件的日期／時間

• 追蹤URL:已點按的URL

• 鏡像頁面URL:傳送／開啟／點按／彈回之電子郵件之鏡像頁面的URL。電子郵件鏡像頁面的到期期間可在對應的「促銷活動」電子郵件渠道活動的設定畫面中修改。 進一步瞭解。

資料流

連絡人與自訂實體入口

新記錄、更新記錄和刪除記錄(注意：必須啟用)，從Microsoft Dynamics 365連絡人表格傳送至「促銷活動」描述檔表格。

可在整合應用程式UI中設定表格映射，以將Microsoft Dynamics 365表格屬性對應至促銷活動表格屬性。 可根據需要修改表映射以添加／刪除屬性。

資料流的初始運行旨在傳輸所有映射記錄，包括標籤為「非活動」的記錄；之後，整合將只處理增量更新。 例外情況是，如果重播資料或設定篩選器；基本、屬性型的篩選規則可加以設定，以決定要同步至促銷活動的記錄。

在整合應用程式UI中可設定基本取代規則，以不同的值取代屬性值（例如，「#00FF00」的「綠色」、「F」代表1等）。

視記錄量而定，您的促銷活動SFTP儲存空間可能需要用於初始資料傳輸。 進一步瞭解。

Campaign描述檔表格屬性externalId必須填入Dynamics 365 Contact屬性contactId，才能讓連絡人進入工作。 促銷活動自訂實體也必須填入Dynamics 365唯一ID屬性；不過，此屬性可儲存在任何促銷活動自訂實體屬性中（亦即不必是externalId）。

自訂實體

Microsoft Dynamics 365-Adobe Campaign Standard整合支援自訂實體，讓Dynamics 365中的自訂實體與促銷活動中對應的自訂資源同步。

自訂資源中的新資料可用於數種用途，包括分段和個人化。

整合支援連結和非連結的表格。 連結最多支援三個級別（即級別1->級別2->級別3）。

設定自訂實體資料流時，請務必注意下列事項：

• 建立和修改促銷活動自訂資源是敏感作業，必須由專業使用者執行。

• 對於自訂實體資料流，必須在Dynamics 365中為同步化的自訂實體啟用變更追蹤。

• 如果在Dynamics 365中建立父記錄和連結的子記錄時，由於並行處理整合，因此在其父記錄之前，可能會將新的子記錄寫入Campaign。

• 如果父記錄和子記錄使用​1基數簡單連結​選項在促銷活動方面連結，子記錄將保持隱藏且無法存取（透過UI或API），直到父記錄到達Campaign。

• （假設促銷活動中​1基數簡單連結）如果子記錄在Dynamics 365中更新或刪除，且該變更在父記錄顯示於促銷活動之前已寫入促銷活動（不可能，但是遠端可能），該更新或刪除不會在促銷活動中處理，且會擲回錯誤。 在更新時，相關記錄需要在Dynamics 365中再次更新，才能同步更新的記錄。 若是刪除，相關記錄需要在促銷活動端個別處理，因為Dynamics 365中不再有要刪除或更新的記錄。

• 如果您遇到您認為有隱藏的子記錄而無法訪問這些記錄的情況，可以暫時將基數連結類型更改為​0或1基數簡單連結​以訪問這些記錄。

有關促銷活動自訂資源的更完整概觀，請參閱本節。

電子郵件行銷事件流程

電子郵件行銷事件會從Campaign傳送至Microsoft Dynamics 365，以顯示在時間軸檢視中。

支援的行銷事件類型：

• 傳送——電子郵件傳送給收件者
• 開啟——收件者開啟的電子郵件
• 按一下——收件者點按之電子郵件內的URL
• 彈回數——傳送給收件者的電子郵件出現硬反彈

Dynamics 365中會顯示下列事件屬性：

• 行銷宣傳名稱
• 電子郵件傳送名稱
• 時間戳記
• 電子郵件鏡像頁面URL
• 點按的URL（僅限點按事件）

電子郵件行銷事件可依類型啟用／停用（傳送、開啟、按一下、彈回），因此只有您選取的事件類型才會傳遞至Dynamics 365。

退出流

退出（如denyList）值在系統之間同步；您有下列選項可在上線時選擇：

• 單向(Microsoft Dynamics 365 to Campaign):Dynamics 365是退出的真相。退出屬性將在從Dynamics 365到Campaign Standard的一個方向上同步。」
• 單向（促銷活動至Microsoft Dynamics 365）:Campaign Standard是退出的真相來源。退出屬性將在從Campaign Standard到動態365的一個方向上同步
• 雙向:動態365和Campaign Standard都是真相來源。選擇退出屬性將在Campaign Standard和Dynamics 365之間雙向同步

或者，如果您有個別的程式來管理系統之間的退出同步，則可停用整合的退出資料流。

選擇退出流程映射由客戶指定，因為不同公司的業務需求可能不同。 在促銷活動方面，只有OOTB選擇退出屬性可用於選擇退出對應：

• denyList
• denyListEmail
• denyListFax
• denyListMobile
• denyListPhone
• denyListPostalMail
• denyListPush通知
• ccpaOptOut

在Dynamics 365中，大多數選擇退出欄位都有「donot」字首；但是，如果資料類型相容，您也可以利用其他屬性來選擇退出。

初始資料傳輸

初始資料傳輸可能需要一段時間，具體取決於您從Microsoft Dynamics 365中接收的記錄數。 在初始資料傳輸後，整合將會擷取增量更新。