Introdução a mensagens transacionais

Visão geral

Introdução ao conceito de mensagens transacionais

As mensagens transacionais permitem que você envie mensagens individuais e únicas para seus clientes em tempo real.

Elas podem ser mensagens de boas-vindas, confirmações de envio de pedidos, atualizações de senha etc.
A Adobe Campaign permite integrar essa funcionalidade a um sistema de informações que envia eventos que serão transformados em mensagens transacionais personalizados.

As mensagens transacionais podem ser enviadas por email, SMS ou notificação por push, dependendo das suas opções. Verifique o contrato de licença.

A Adobe Campaign prioriza os mensagens transacionais de processamento em relação a qualquer outro delivery.

As mensagens transacionais também estão disponíveis na API do Adobe Campaign Standard. Para obter mais informações, consulte a documentação dedicada.

Definição de mensagem transacional

O que é um mensagen transacional?	É uma comunicação individual e exclusiva, enviada por um provedor, como um site.	É particularmente esperado, pois contém informações importantes que o recipient deseja verificar ou confirmar.
Quando é o prazo?	Como essa mensagem contém informações importantes, o usuário espera que ela seja enviada em tempo real.	Consequentemente, o atraso entre o evento desencadeado e a mensagem que chega tem de ser muito curto.
Por que é importante?	Geralmente, um mensagen transacional tem altas taxas de abertura. Por conseguinte, deve ser cuidadosamente concebido.	Com efeito, pode ter um forte impacto no comportamento dos clientes, na medida em que define a relação com os clientes.
Por exemplo?	Pode ser uma mensagem de boas-vindas depois de criar uma conta, uma confirmação de que um pedido foi entregue, uma fatura...	Também pode ser uma mensagem confirmando uma alteração de senha ou uma notificação depois que um cliente navegou em seu site...

Tipos de mensagens transacionais

Dois tipos de mensagens transacionais estão disponíveis no Adobe Campaign:

Mensagens transacionais de evento que direcionam um evento.

• Mensagens transacionais de evento não contêm informações sobre perfis.

• Não são compatíveis com regras de fadiga (mesmo no caso de um enriquecimento com perfis).

• O público alvo do delivery é definido pelos dados contidos no próprio evento.

Mensagens transacionais de perfil que direcionam os perfis do banco de dados de marketing do Campaign.

Com mensagens transacionais de perfis, você pode:

• Apply marketing typology rules or fatigue rules

• Incluir o link de unsubscription nas mensagens.

• Adicionar as mensagens transacionais aos relatórios globais do delivery.

• Usar as mensagens transacionais na jornada do cliente.

O tipo de mensagem é definido ao configurar o evento que será transformado em mensagem transacional. Consulte Configuração de mensagens transacionais.

Princípio operacional das mensagens transacionais

Vamos pegar o exemplo de uma empresa que tem um site e neste site seus clientes podem comprar produtos.

O Adobe Campaign permite enviar um email de notificação para os usuários do site que adicionaram produtos ao carrinho. Quando um deles sai do site sem concluir a compra, um email de abandono de carrinho é enviado automaticamente a eles.

As etapas para a implementação são as seguintes:

Etapa 1 - Criar e publicar a configuração do evento

Configuração do evento transacional:

• Configure um evento que será chamado de "abandono do carrinho" e publique essa configuração de evento.

• A API que será usada pelo desenvolvedor do site é implantada e um mensagen transacional é criado automaticamente.

• Observe que essa etapa deve ser executada por um usuário com direitos deadministração.

A criação e a publicação de um evento são apresentadas na seção Configuração de um evento para enviar uma mensagem transacional de evento.

Etapa 2 - Editar e publicar o mensagen transacional

Edição de mensagen transacional

• Edite e personalize o mensagen transacional, teste-o e publique-o.

• O mensagen transacional estará pronto para ser enviado.

• Essa etapa pode ser executada por qualquer usuário de marketing com direitos de acesso de usuáriopadrão.

For more on editing and publishing a transactional message, see Event transactional messages.

Etapa 3 - Integrar o acionamento do evento

Evento acionando a integração

• Use a API Mensagens transacionais REST para integrar o evento ao seu site.<

• O evento será acionado quando um cliente abandonar seu carrinho.

• Esta etapa é executada pelo desenvolvedor do seu site.

Para obter mais informações sobre como integrar o evento ao seu site, consulte Integração dosite.

Etapa 4 - delivery de mensagens

Evento externo proveniente do seu site

• Assim que todas essas etapas forem realizadas, a mensagem poderá ser entregue.

• Assim que um usuário sair do site sem solicitar os produtos em seu carrinho, o evento de Campanha correspondente será acionado.

• O usuário recebe automaticamente um email de notificação.

Principais etapas

As etapas principais ao criar e gerenciar mensagens transacionais personalizados no Adobe Campaign são resumidas no gráfico abaixo.

Tópicos relacionados

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• Introdução a canais de comunicação