트랜잭션 메시지 시작

개요

트랜잭션 메시지는 웹사이트 등 공급자가 실시간으로 보내는 개별적이고 고유한 통신입니다. 수신자가 확인하거나 확정하려는 중요한 정보가 포함되어 있으므로 특히 예상됩니다.

  • 언제까지 내야 하나요? 이 메시지에는 중요한 정보가 포함되어 있으므로 사용자는 이 정보가 실시간으로 전송될 것으로 예상하고 있습니다. 따라서 트리거되는 이벤트와 메시지 도착 사이의 지연 시간이 매우 짧아야 합니다.

  • 중요한 이유는 무엇입니까? 일반적으로 트랜잭션 메시지는 오픈율이 높습니다. 따라서 고객 관계를 정의하는 고객의 행동에 강력한 영향을 줄 수 있으므로 신중하게 설계해야 합니다.

  • 예제? 계정을 만든 후의 환영 메시지가 될 수 있으며, 주문 물품이 배송되었다는 확인, 청구서, 암호 변경 확인 메시지, 고객이 웹 사이트를 방문한 후 알림 등이 될 수 있습니다.

Adobe Campaign에서는 이 기능을 사용자 지정 트랜잭션 메시지로 변환할 이벤트를 보내는 정보 시스템과 통합할 수 있습니다.

트랜잭션 메시지는 옵션에 따라 이메일, SMS 또는 푸시 알림으로 보낼 수 있습니다. 사용권 계약을 확인하십시오.

노트

Adobe Campaign은 다른 어떤 게재보다도 트랜잭션 메시지 처리에 우선 순위를 둡니다.

트랜잭션 메시징을 시작하기 전에 해당 우수 사례 및 제한 사항을 읽어야 합니다.

트랜잭션 메시지 작동 원리

트랜잭션 메시지 전체 프로세스는 다음과 같이 설명할 수 있습니다.

예를 들어 고객이 제품을 구입할 수 있는 웹 사이트가 있는 회사를 생각해 보십시오.

Adobe Campaign을 사용하면 장바구니에 제품을 추가한 고객에게 알림 이메일을 보낼 수 있습니다. 구매(캠페인 이벤트를 트리거하는 외부 이벤트)를 완료하지 않고 웹 사이트를 떠나면 장바구니 중단 이메일을 자동으로 보냅니다(트랜잭션 메시지 게재).

이 작업을 수행하는 주요 단계는 이 섹션에 자세히 설명되어 있습니다.

트랜잭션 메시지 유형

Adobe Campaign에서는 두 가지 유형의 트랜잭션 메시지를 사용할 수 있습니다.

이벤트 트랜잭션 메시지 자체에 포함된 Target 데이터를 가져올 수 있습니다. 다음 메시지:

  • 프로필 정보를 포함하지 않으므로 구독 취소 링크를 포함할 수 없습니다.
  • 피로도 규칙(프로필이 보강이 된 경우에도)과 호환되지 않습니다.
  • 이벤트 자체에 포함된 데이터로 게재 타겟을 정의하도록 합니다.

예를 들어, 잊어버린 암호를 검색하거나 주문을 확인해야 하는 고객에게 이벤트 트랜잭션 메시지를 보낼 수 있습니다. 실제로, 수신자가 이러한 유형의 커뮤니케이션에서 구독을 해지하도록 원치 않으며, 피로도 규칙의 일부로서 이 알림을 마케팅 메시지 카운터에 추가하면 안 됩니다.

프로필 트랜잭션 메시지 는 Campaign 마케팅 데이터베이스에 있는 프로필을 타겟팅합니다. 이 유형의 메시지를 사용하여 다음을 수행할 수 있습니다.

  • Adobe Campaign 데이터베이스에 포함된 데이터를 활용합니다.
  • 이벤트 구성에 데이터 보강을 추가하여 프로필 정보로 메시지를 개인화합니다.
  • 마케팅 유형화 규칙 또는 피로도 규칙을 적용합니다.
  • 메시지에 구독 취소 링크를 포함합니다.
  • 트랜잭션 메시지를 글로벌 게재 보고서에 추가합니다.
  • 트랜잭션 메시지를 고객 여정에 활용합니다.

예를 들어 고객이 웹 사이트에서 장바구니를 포기한 후 고객에게 연락할 때 이러한 유형의 메시지를 사용하여 구매를 진행할 수 있도록 유도할 수 있습니다. 이를 통해 프로필 데이터베이스의 모든 정보에 직접 액세스하고, 마케팅 규칙을 적용하고, 글로벌 고객 여정 및 보고에 이 메시지를 포함하여 고객 행동을 보다 쉽게 개인화할 수 있습니다.

메시지 유형은 트랜잭션 메시지로 변환할 이벤트를 구성할 때 정의합니다. 이벤트 기반 트랜잭션 메시지프로필 기반 트랜잭션 메시지 구성 섹션을 참조하십시오.

주요 단계

Adobe Campaign에서 개인화된 트랜잭션 메시지를 만들고 관리할 때의 주요 단계는 아래 스키마에 요약되어 있습니다.

이러한 각 단계는 아래에 자세히 설명되어 있습니다.

중요

관리 역할을 가진 사용자만 트랜잭션 이벤트를 구성하고 트랜잭션 메시지에 액세스할 수 있습니다.

1단계 - 이벤트 구성 만들기 및 게시

사용자 작업 결과
이 단계는 관리 권한을 가진 관리자가 수행해야 합니다. 이벤트를 구성하여 이름을 "장바구니 포기"로 지정합니다. 이 이벤트 구성을 게시합니다. 웹 사이트 개발자가 사용할 API가 배포되고 트랜잭션 메시지가 자동으로 만들어집니다.

이벤트를 만들고 게시하는 방법은 트랜잭션 이벤트 구성트랜잭션 이벤트 게시 섹션에 나와 있습니다.

2단계 - 트랜잭션 메시지 편집 및 게시

사용자 작업 결과
이 단계는 관리 권한을 보유한 마케팅 사용자가 수행할 수 있습니다. 트랜잭션 메시지를 편집하고 개인화한 다음 테스트한 다음 게시합니다. 그런 다음 트랜잭션 메시지를 보낼 준비가 되었습니다.

트랜잭션 메시지 편집 및 게시에 대한 자세한 내용은 트랜잭션 메시지 편집트랜잭션 메시지 라이프사이클을 참조하십시오.

3단계 - 이벤트 트리거 통합

사용자 작업 결과
이 단계는 웹 사이트 개발자가 수행합니다. REST 트랜잭션 메시지 API를 사용하여 이벤트를 웹 사이트에 통합합니다. 고객이 장바구니를 중단하면 이벤트가 트리거됩니다.

이벤트를 만든 후에는 이 이벤트 트리거를 웹 사이트에 통합해야 합니다. 이렇게 하려면 웹 사이트 웹 개발자가 Adobe Campaign Standard REST API​를 사용해야 합니다.

Campaign REST API를 사용하여 트랜잭션 메시지를 관리하는 방법에 대한 자세한 내용은 REST API 설명서를 참조하십시오.

4단계 - 메시지 전달

이러한 단계를 모두 완료하면 메시지를 전달할 수 있습니다.

사용자가 장바구니의 제품을 주문하지 않고 사이트를 떠나자마자 해당 캠페인 이벤트가 트리거됩니다. 사용자는 자동으로 알림 이메일을 수신하게 됩니다.

관련 항목

이 페이지에서는