트랜잭션 메시지 시작

개요

트랜잭션 메시지는 웹사이트 등 공급자가 실시간으로 보내는 개별적이고 고유한 통신입니다. 수신자가 확인하거나 확정하려는 중요한 정보가 포함되어 있으므로 특히 예상됩니다.

  • 언제까지 내야 하나요? 이 메시지에는 중요한 정보가 포함되어 있으므로 사용자는 이 정보가 실시간으로 전송될 것으로 예상하고 있습니다. 따라서 트리거되는 이벤트와 메시지 도착 사이의 지연 시간이 매우 짧아야 합니다.

  • 중요한 이유는 무엇입니까? 일반적으로 트랜잭션 메시지는 오픈율이 높습니다. 따라서 고객 관계를 정의하는 고객의 행동에 강력한 영향을 줄 수 있으므로 신중하게 설계해야 합니다.

  • 예제? 계정을 만든 후의 환영 메시지가 될 수 있으며, 주문 물품이 배송되었다는 확인, 청구서, 암호 변경 확인 메시지, 고객이 웹 사이트를 방문한 후 알림 등이 될 수 있습니다.

Adobe Campaign에서는 이 기능을 사용자 지정 트랜잭션 메시지로 변환할 이벤트를 보내는 정보 시스템과 통합할 수 있습니다.

트랜잭션 메시지는 이메일, SMS 또는 푸시 알림선택 사항에 따라 다릅니다. 사용권 계약을 확인하십시오.

노트

Adobe Campaign은 다른 어떤 게재보다도 트랜잭션 메시지 처리에 우선 순위를 둡니다.

트랜잭션 메시지를 시작하기 전에 해당 메시지를 읽어야 합니다 모범 사례 및 제한 사항.

트랜잭션 메시지 작동 원리

트랜잭션 메시지 전체 프로세스는 다음과 같이 설명할 수 있습니다.

예를 들어 고객이 제품을 구입할 수 있는 웹 사이트가 있는 회사를 생각해 보십시오.

Adobe Campaign을 사용하면 장바구니에 제품을 추가한 고객에게 알림 이메일을 보낼 수 있습니다. 구매(캠페인 이벤트를 트리거하는 외부 이벤트)를 완료하지 않고 웹 사이트를 떠나면 장바구니 중단 이메일을 자동으로 보냅니다(트랜잭션 메시지 게재).

이 작업을 수행하는 주요 단계는 아래에 자세히 설명되어 있습니다. 이 섹션.

트랜잭션 메시지 유형

Adobe Campaign에서는 두 가지 유형의 트랜잭션 메시지를 사용할 수 있습니다.

이벤트 트랜잭션 메시지 이벤트 자체에 포함된 target 데이터입니다. 다음 메시지:

  • 프로필 정보를 포함하지 않으므로 구독 취소 링크를 포함할 수 없습니다.
  • 피로도 규칙(프로필이 보강이 된 경우에도)과 호환되지 않습니다.
  • 이벤트 자체에 포함된 데이터로 게재 타겟을 정의하도록 합니다.

예를 들어, 잊어버린 암호를 검색하거나 주문을 확인해야 하는 고객에게 이벤트 트랜잭션 메시지를 보낼 수 있습니다. 실제로, 수신자가 이러한 유형의 커뮤니케이션에서 구독을 해지하도록 원치 않으며, 피로도 규칙의 일부로서 이 알림을 마케팅 메시지 카운터에 추가하면 안 됩니다.

프로필 트랜잭션 메시지 campaign 마케팅 데이터베이스에 있는 프로필을 타겟팅합니다. 이 유형의 메시지를 사용하여 다음을 수행할 수 있습니다.

  • Adobe Campaign 데이터베이스에 포함된 데이터를 활용합니다.
  • 프로필 정보를 사용하여 메시지를 개인화하고 데이터 보강 를 이벤트 구성에 추가합니다.
  • 적용 마케팅 유형화 규칙 또는 피로도 규칙.
  • 메시지에 구독 취소 링크를 포함합니다.
  • 트랜잭션 메시지를 글로벌 게재 보고서에 추가합니다.
  • 트랜잭션 메시지를 고객 여정에 활용합니다.

예를 들어 고객이 웹 사이트에서 장바구니를 포기한 후 고객에게 연락할 때 이러한 유형의 메시지를 사용하여 구매를 진행할 수 있도록 유도할 수 있습니다. 이를 통해 프로필 데이터베이스의 모든 정보에 직접 액세스하고, 마케팅 규칙을 적용하고, 글로벌 고객 여정 및 보고에 이 메시지를 포함하여 고객 행동을 보다 쉽게 개인화할 수 있습니다.

메시지 유형은 트랜잭션 메시지로 변환할 이벤트를 구성할 때 정의합니다. 자세한 내용은 이벤트 기반 트랜잭션 메시지프로필 기반 트랜잭션 메시지 구성 섹션.

주요 단계

Adobe Campaign에서 개인화된 트랜잭션 메시지를 만들고 관리할 때의 주요 단계는 아래 스키마에 요약되어 있습니다.

이러한 각 단계는 아래에 자세히 설명되어 있습니다.

중요

을 사용하는 사용자만 관리 역할은 트랜잭션 이벤트를 구성하고 트랜잭션 메시지에 액세스할 수 있습니다.

1단계 - 이벤트 구성 만들기 및 게시

사용자 작업 결과
이 단계는 관리자가 수행해야 합니다 관리 권한. 이벤트를 구성하여 이름을 "장바구니 포기"로 지정합니다. 이 이벤트 구성을 게시합니다. 웹 사이트 개발자가 사용할 API가 배포되고 트랜잭션 메시지가 자동으로 만들어집니다.

이벤트 만들기와 게시는 트랜잭션 이벤트 구성트랜잭션 이벤트 게시 섹션에 자세히 설명되어 있습니다.

2단계 - 트랜잭션 메시지 편집 및 게시

사용자 작업 결과
이 단계는 마케팅 사용자가 보유하여 수행할 수 있습니다 관리 권한. 트랜잭션 메시지를 편집하고 개인화한 다음 테스트한 다음 게시합니다. 그런 다음 트랜잭션 메시지를 보낼 준비가 되었습니다.

트랜잭션 메시지 편집 및 게시에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하십시오 트랜잭션 메시지 편집트랜잭션 메시지 수명 주기.

3단계 - 이벤트 트리거 통합

사용자 작업 결과
이 단계는 웹 사이트 개발자가 수행합니다. REST 트랜잭션 메시지 API를 사용하여 이벤트를 웹 사이트에 통합합니다. 고객이 장바구니를 중단하면 이벤트가 트리거됩니다.

이벤트를 만든 후에는 이 이벤트 트리거를 웹 사이트에 통합해야 합니다. 이렇게 하려면 웹 사이트 웹 개발자가 Adobe Campaign Standard REST API.

Campaign REST API를 사용하여 트랜잭션 메시지를 관리하는 방법에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. REST API 설명서.

4단계 - 메시지 전달

이러한 단계를 모두 완료하면 메시지를 전달할 수 있습니다.

사용자가 장바구니의 제품을 주문하지 않고 사이트를 떠나자마자 해당 캠페인 이벤트가 트리거됩니다. 사용자는 자동으로 알림 이메일을 수신하게 됩니다.

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