트랜잭션 메시지 시작

개요

트랜잭션 메시지는 웹 사이트와 같은 제공자가 실시간으로 전송하는 개별 고유한 커뮤니케이션입니다. 받는 사람이 확인하거나 확인하려는 중요한 정보가 포함되어 있으므로 특히 예상됩니다.

  • 언제까지 해야 합니까? 이 메시지에는 중요한 정보가 포함되어 있으므로 사용자는 실시간으로 메시지를 보낼 것으로 예상합니다. 따라서 이벤트가 트리거되는 것과 도착하는 메시지 사이의 지연은 매우 짧아야 합니다.

  • 중요한 이유 일반적으로 트랜잭션 메시지는 높은 공개 비율을 갖습니다. 따라서 고객 관계를 정의하는 고객의 행동에 강한 영향을 줄 수 있으므로 신중하게 설계되어야 합니다.

  • 예제? 계정을 만든 후, 주문이 배송되었다는 확인, 송장, 암호 변경을 확인하는 메시지 또는 고객이 웹 사이트를 방문한 후 알림 등을 받은 후에 환영 메시지가 될 수 있습니다.

Adobe Campaign을 사용하면 이 기능을 사용자 지정 트랜잭션 메시지로 변환할 이벤트를 전송하는 정보 시스템과 통합할 수 있습니다.

트랜잭션 메시지는 옵션에 따라 이메일, SMS 또는 푸시 알림으로 보낼 수 있습니다. 사용권 계약을 확인하십시오.

노트

Adobe Campaign은 다른 전달보다 트랜잭션 메시지 처리에 우선 순위를 매깁니다.

트랜잭션 메시징을 시작하기 전에 해당 우수 사례 및 제한 사항을 읽어야 합니다.

트랜잭션 메시지 작동 원리

트랜잭션 메시지 전체 프로세스는 다음과 같이 설명할 수 있습니다.

예를 들어 고객이 제품을 구입할 수 있는 웹 사이트를 보유한 회사인 경우를 가정해 봅시다.

Adobe Campaign을 사용하면 장바구니에 제품을 추가한 고객에게 알림 이메일을 보낼 수 있습니다. 이들 중 하나가 구매(캠페인 이벤트를 트리거하는 외부 이벤트)를 거치지 않고 웹 사이트를 떠날 때 장바구니 포기 이메일이 자동으로 해당 웹 사이트에 전송됩니다(트랜잭션 메시지 전달).

이 기능을 적용하기 위한 주요 단계는 이 섹션에 자세히 설명되어 있습니다.

트랜잭션 메시지 유형

Adobe Campaign에서는 두 가지 유형의 트랜잭션 메시지를 사용할 수 있습니다.

이벤트 트랜잭션 메시지 이벤트 자체에 포함된 대상 데이터입니다. 다음 메시지:

  • 프로필 정보를 포함하지 마십시오. 따라서 구독 취소 링크를 포함할 수 없습니다.
  • 피로 규칙과는 호환하지 않습니다(프로파일을 사용한 경우에도).
  • 이벤트 자체에 포함된 데이터로 배달 대상을 정의하도록 합니다.

잊어버린 암호 등을 검색하거나 주문을 확인해야 하는 고객에게 이벤트 트랜잭션 메시지를 보낼 수 있습니다. 실제로, 이러한 유형의 통신 가입을 수신자가 원하지 않으며, 이 알림은 피로 규칙의 일부로서 마케팅 메시지 카운터에 추가되지 않아야 합니다.

Campaign 마케팅 데이터베이스에서 트랜잭션 메시지를 프로파일링합니다. 이 유형의 메시지를 사용하여 다음을 수행할 수 있습니다.

  • Adobe Campaign 데이터베이스에 포함된 데이터를 활용할 수 있습니다.
  • 이벤트 구성에 enrichment을(를) 추가하여 프로필 정보로 메시지를 개인화합니다.
  • 마케팅 유형 규칙 또는 피로 규칙을 적용합니다.
  • 메시지에 구독 취소 링크를 포함합니다.
  • 트랜잭션 메시지를 글로벌 게재 보고서에 추가합니다.
  • 트랜잭션 메시지를 고객 여정에 활용합니다.

예를 들어 고객이 웹 사이트에서 장바구니를 포기한 후 고객에게 연락하여 구매를 진행할 수 있도록 권장할 때 이러한 유형의 메시지를 사용할 수 있습니다. 이를 통해 프로필 데이터베이스의 모든 정보에 직접 액세스하고, 마케팅 규칙을 적용하고, 글로벌 고객 여정 및 보고에 이 메시지를 포함하여 고객 행동을 보다 쉽게 개인화할 수 있습니다.

메시지 유형은 트랜잭션 메시지로 변환할 이벤트를 구성할 때 정의합니다. 이벤트 기반 트랜잭션 메시지프로필 기반 트랜잭션 메시지 구성 섹션을 참조하십시오.

키 단계

Adobe Campaign에서 개인화된 트랜잭션 메시지를 만들고 관리할 때의 주요 단계는 아래 스키마에 요약되어 있습니다.

이러한 각 단계는 아래에 자세히 설명되어 있습니다.

중요

관리 역할을 가진 사용자만 트랜잭션 이벤트를 구성하고 트랜잭션 메시지에 액세스할 수 있습니다.

1단계 - 이벤트 구성만들기 및 게시

사용자 작업 결과
이 단계는 관리 권한을 가진 관리자가 수행해야 합니다. "장바구니 포기"라는 이름을 지정할 이벤트를 구성하고 이 이벤트 구성을 게시합니다. 웹 사이트 개발자가 사용할 API가 배포되고 트랜잭션 메시지가 자동으로 생성됩니다.

이벤트 만들기 및 게시는 트랜잭션 이벤트 구성트랜잭션 이벤트 섹션 게시에서 제공됩니다.

2단계 - 트랜잭션 메시지편집 및 게시

사용자 작업 결과
이 단계는 관리 권한을 가진 마케팅 사용자가 수행할 수 있습니다. 트랜잭션 메시지를 편집하고 개인화하여 테스트한 다음 게시할 수 있습니다. 트랜잭션 메시지를 보낼 준비가 되었습니다.

트랜잭션 메시지를 편집하고 게시하는 방법에 대한 자세한 내용은 트랜잭션 메시지 편집트랜잭션 메시지 라이프사이클을 참조하십시오.

3단계 -이벤트를 트리거하는 이벤트 통합

사용자 작업 결과
이 단계는 웹 사이트 개발자가 수행합니다. REST 트랜잭션 메시지 API를 사용하여 이벤트를 웹 사이트에 통합합니다. 클라이언트가 장바구니를 포기하면 이벤트가 트리거됩니다.

이벤트를 만든 후에는 이 이벤트의 트리거를 웹 사이트에 통합해야 합니다. 이렇게 하려면 웹 사이트 웹 개발자가 Adobe Campaign Standard REST API를 사용해야 합니다.

캠페인 REST API를 사용하여 트랜잭션 메시지를 관리하는 방법에 대한 자세한 내용은 REST API 설명서를 참조하십시오.

4단계 - 메시지 배달

이러한 모든 단계가 수행되면 메시지가 전달될 수 있습니다.

장바구니에 제품을 주문하지 않고 사이트를 떠나면 해당 캠페인 이벤트가 트리거됩니다. 사용자는 알림 이메일을 자동으로 수신합니다.

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