Configuração de um evento transacional

Para enviar uma mensagem transacional com o Adobe Campaign, primeiro é necessário descrever a estrutura dos dados do evento criando e configurando um evento.

IMPORTANTE

Somente Os administradores funcionais têm os direitos apropriados para criar e editar configurações de evento.

A configuração varia dependendo do tipo de mensagem transacional que você deseja enviar e do canal que será usado. Para obter mais informações, consulte Configurações específicas.

Quando a configuração for concluída, o evento deverá ser publicado. Consulte Publicação de um evento transacional.

Criação de um evento

Para começar, crie o evento correspondente às suas necessidades.

  1. Clique no logotipo Adobe Campaign, no canto superior esquerdo, em seguida selecione Marketing plans > Transactional messages > Event configuration.

  2. Clique no botão Create.

  3. Insira um Label e um ID para o evento. O campo ID é obrigatório e deve começar com o prefixo "EVT". Se você não usar esse prefixo, ele será adicionado automaticamente quando você clicar em Create.

    IMPORTANTE

    A ID não deve exceder 64 caracteres, incluindo o prefixo EVT.

  4. Selecione o canal que será usado para enviar suas mensagens transacionais Email, Mobile (SMS) ou Push notification. Somente um canal pode ser usado para cada evento e não pode ser alterado posteriormente.

  5. Selecione o targeting dimension correspondente à configuração de evento desejada e clique em Create.

    As mensagens transacionais baseadas em eventos direcionam os dados contidos no próprio evento, enquanto as mensagens transacionais baseadas em perfil segmentam os dados contidos no banco de dados do Adobe Campaign. Para obter mais informações, consulte Configurações específicas.

OBSERVAÇÃO

O número de eventos transacionais pode afetar sua plataforma. Para garantir o melhor desempenho, exclua os eventos não utilizados. Consulte Excluindo um evento.

Definição dos atributos de evento

Na seção Fields , defina os atributos que serão integrados ao conteúdo do evento e poderão ser usados para personalizar a mensagem transacional.

As etapas para adicionar e modificar campos são as mesmas de recursos personalizados.

OBSERVAÇÃO

Se quiser criar uma mensagem transacional multilíngue, defina um atributo de evento adicional com a ID AC_language. Isso se aplica somente às mensagens transacionais de evento. Depois que o evento é publicado, as etapas para editar o conteúdo de uma mensagem transacional multilíngue são as mesmas de um email padrão multilíngue. Consulte Criação de um email multilíngue.

Definição de coleções de dados

Você pode adicionar ao conteúdo do evento uma coleção de elementos, cada elemento incluindo vários atributos.

Essa coleção pode ser usada em um email transacional para adicionar listas de produtos ao conteúdo da mensagem, por exemplo, uma lista de produtos - com o preço, o número de referência, a quantidade etc. para cada produto da lista.

  1. Na seção Collections, clique no botão Create element.

  2. Adicione um rótulo e uma ID para sua coleção.

  3. Adicione todos os campos que deseja exibir na mensagem transacional para cada produto da lista.

    Neste exemplo, adicionamos os seguintes campos:

  4. A guia Enrichment permite enriquecer cada item da coleção. Isso permitirá personalizar os elementos da lista de produtos correspondente com informações do banco de dados do Adobe Campaign ou de outros recursos que você criou.

OBSERVAÇÃO

As etapas para enriquecer os elementos de uma coleção são as mesmas descritas na seção Enriquecimento do evento . Observe que enriquecer o evento não permitirá enriquecer uma coleção: é necessário adicionar um enriquecimento à própria coleção na seção Collections.

Depois que o evento e a mensagem forem publicados, você poderá usar essa coleção na mensagem transacional.

Aqui está a pré-visualização da API para este exemplo:

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Enriquecimento do evento

Você pode enriquecer o conteúdo da mensagem transacional com informações do banco de dados do Adobe Campaign para personalizar suas mensagens. A partir do sobrenome ou da ID do CRM de cada um dos recipients, por exemplo, é possível recuperar dados, como seu endereço ou data de nascimento ou qualquer outro campo personalizado adicionado na tabela Perfil, para personalizar as informações enviadas a eles.

É possível enriquecer o conteúdo da mensagem transacional com informações de Profile and services Ext API estendidas. Para obter mais informações, consulte Extensão da API: Publicar a extensão

Essas informações também podem ser armazenadas em novos recursos. Nesse caso, o recurso deve ser vinculado aos recursos Profile ou Service diretamente ou por outra tabela. Por exemplo, na configuração abaixo, é possível enriquecer o conteúdo da mensagem transacional com informações do recurso Product, como a categoria do produto ou a ID, se o recurso Product estiver vinculado ao recurso Profile.

Para obter mais informações sobre criação e publicação de recursos, consulte esta seção.

  1. Na seção Enrichment, clique no botão Create element.

  2. Selecione o recurso com o qual deseja vincular a mensagem. Nesse caso, escolha o recurso Profile.

  3. Use o botão Create element para vincular um campo do recurso selecionado a um dos campos que você adicionou anteriormente ao evento (consulte Definição dos atributos de evento).

  4. Neste exemplo, reconciliamos os campos Last name e First name com os campos correspondentes no recurso Profile.

    Você também pode enriquecer o conteúdo da mensagem transacional usando o recurso Service . Para obter mais informações sobre serviços, consulte esta seção.

  5. Se estiver criando ou editando um evento baseado em perfil, na seção Targeting enrichment, selecione o enriquecimento que será usado como o público alvo da mensagem durante a execução do delivery.

    OBSERVAÇÃO

    Criar um enriquecimento e selecionar um enriquecimento de direcionamento com base no recurso Profile são obrigatórios para eventos com base em perfil.

Depois que o evento e a mensagem forem publicados, esse link permitirá enriquecer o conteúdo da mensagem transacional.

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Pesquisar eventos transacionais

Para acessar e pesquisar os eventos transacionais já criados, siga as etapas abaixo.

  1. Clique no logotipo Adobe Campaign, no canto superior esquerdo, em seguida selecione Marketing plans > Transactional messages > Event configuration.

  2. Clique no botão Show search.

  3. Você pode filtrar no Publication status. Isso permite exibir somente os eventos publicados, por exemplo.

  4. Você também pode filtrar os eventos usando o Last event received. Por exemplo, se inserir 10, somente as configurações de evento com o último evento recebido há 10 dias ou mais serão exibidas. Isso permite exibir quais eventos ficaram inativos por um determinado período.

    OBSERVAÇÃO

    O valor padrão é 0. Todos os eventos são exibidos.

Configurações específicas

A configuração de evento transacional pode variar dependendo do tipo de mensagem transacional que você deseja enviar (evento ou perfil) e no canal que será usado.

As seções a seguir detalham qual configuração específica deve ser definida de acordo com a mensagem transacional desejada. Para obter mais informações sobre as etapas gerais para configurar um evento, consulte Criação de um evento.

Mensagens transacionais baseadas em evento

Você pode enviar mensagens transacionais de eventos direcionadas a um evento. Esse tipo de mensagem transacional não contém informações de perfil: o público-alvo do delivery é definido pelos dados contidos no próprio evento.

Para enviar uma mensagem transacional baseada em eventos, primeiro é necessário criar e configurar um evento direcionado aos dados contidos no próprio evento.

  1. Ao criar a configuração do evento, selecione o targeting dimension Real-time event (consulte Criação de um evento).

  2. Adicione campos ao evento, para personalizar a mensagem transacional (consulte Definição dos atributos do evento).

  3. As mensagens transacionais baseadas em evento só devem usar os dados contidos no evento enviado para definir o recipient e a personalização do conteúdo da mensagem.

    No entanto, se desejar usar informações adicionais do banco de dados do Adobe Campaign, você poderá enriquecer o conteúdo da mensagem transacional (consulte Enriquecimento do conteúdo da mensagem transacional).

  4. Visualize e publique o evento (consulte Pré-visualizar e publicar o evento).

    Ao visualizar o evento, a REST API contém um atributo especificando o endereço de email, celular ou atributos específicos da notificação por push, de acordo com o canal selecionado.

    Depois que o evento for publicado, uma mensagem transacional vinculada ao novo evento será criada automaticamente. Para que o evento acione o envio de uma mensagem transacional, é necessário modificar e publicar a mensagem que acabou de ser criada.

  5. Integre o evento em seu site (consulte Integrar o evento que aciona).

Mensagens transacionais baseadas em perfil

Você pode enviar mensagens transacionais com base nos perfis do cliente, o que permite aplicar regras de tipologia de marketing, incluir o link de cancelamento de inscrição, adicionar a mensagem ao relatório de delivery global e aproveitá-la na jornada do cliente.

Para enviar uma mensagem transacional baseada em perfil, primeiro é necessário criar e configurar um direcionamento de evento dados do banco de dados do Adobe Campaign.

  1. Ao criar a configuração do evento, selecione o targeting dimension Profile event (consulte Criação de um evento).

  2. Adicione campos ao evento, para personalizar a mensagem transacional (consulte Definição dos atributos do evento). Você deve adicionar pelo menos um campo para criar um enriquecimento. Você não precisa criar outros campos, como First name e Last name, pois poderá usar campos de personalização do banco de dados do Adobe Campaign.

  3. Crie um enriquecimento para vincular o evento ao recurso Profile (consulte Enriquecendo o evento) e selecione esse enriquecimento como o Targeting enrichment.

    IMPORTANTE

    Esta etapa é obrigatória para eventos baseados em perfil.

  4. Visualize e publique o evento (consulte Pré-visualizar e publicar o evento).

    Ao visualizar o evento, a REST API não contém um atributo especificando o endereço de email, celular ou atributos específicos da notificação por push, pois será recuperada do recurso Profile.

    Depois que o evento for publicado, uma mensagem transacional vinculada ao novo evento será criada automaticamente. Para que o evento acione o envio de uma mensagem transacional, é necessário modificar e publicar a mensagem que acabou de ser criada.

  5. Integre o evento em seu site (consulte Integrar o evento que aciona).

Notificações por push transacionais

Você pode enviar dois tipos de notificações transacionais por push:

IMPORTANTE

Para enviar notificações transacionais por push, é necessário configurar o Adobe Campaign adequadamente. Consulte Configuração de um aplicativo móvel.

Mensagens de acompanhamento

Você pode enviar uma mensagem de acompanhamento aos clientes que receberam uma mensagem transacional específica.

As etapas para configurar um evento que permita enviar uma mensagem de acompanhamento são detalhadas em this section.

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