的十大最佳实践 Adobe Campaign]营销人员获得成功

克里斯蒂安·克利姆奇克是个自封的人。”Adobe 书呆子”,有七年的Adobe Experience Cloud专业知识,主要针对Adobe Campaign。 作为 Adobe 一家大型CPG公司的平台所有者Christian及其团队使用Campaign适用于所有消费者通讯和交互。 他们借助直邮、电子邮件和 SMS/MMS 等多种方式进行无缝协作,应对高标准的监管要求并开展多渠道消费者营销活动。

在本文中,Christian分享了他的最佳实践以帮助您 Adobe Campaign 从业者可解锁并加速数字消费者的转型,并为他们的客户带来更好的体验。

1. 形成整体统一的首要营销和投放计划

确保成功使用的第一步 Adobe Campaign]是了解您的工具和客户期望 — 在任何类型的营销中都是如此。 明确阐述并清楚了解用于联系消费者的渠道,知道该何时使用这些渠道以及原因。

AdobeCampaign 是一款灵活的工具,允许您以多种方式执行和编排通信。在每个购买历程中,有半数客户会接触三到五个渠道。因此,提前了解并规划对使用这些渠道的使用方式对于释放平台的全部潜能并与客户产生共鸣至关重要。

2. 记录并了解客户数据

Hubspot 开展的一项研究表明,和未进行细分的活动相比,进行了细分的活动的打开率高 14.31%,点击率高 101%。在开展活动之前细分受众的电子邮件营销人员表示,收入增长达 760%。

在 Adobe Campaign,您可以快速轻松地编排分段。 但是,为了简化和加快此过程,在设计、请求活动的构建和执行时,活动运作者和营销从业人员必须详细了解其基础数据。在与支持您的的管理员和开发人员合作时,了解当前数据以及如何预测可能需要的数据至关重要 Campaign实例。

活动的基础数据结构决定了活动的成功度。如果在集成平台或跳转到消费者数据平台时出现问题,了解并记录此数据结构也会有所帮助

3. 规划活动的时机

您和客户一样,每天都会按部就班地工作和生活。发送和编排营销活动时要对应这种节奏。否则,您可能无法联系到客户,因为发送的邮件中有 85% 不会被打开,98% 不会被点进

例如,如果客户习惯在早上通过手机查看是否有合适的商品,那么可以考虑向他们发送促销短信。如果客户习惯在晚上浏览下一个热门趋势,可以考虑发送一封包含促销代码(用于免除运费)的后续电子邮件。在中使用热图工具也很重要 Campaign以跟踪您的工作流和发送何时执行。 协调和推进跨多个品牌的通信可能非常具有挑战性。重视并了解进行电子邮件营销的节奏、节律和时机 Campaign,这对消息和 实例的整体稳定性和强度来说非常重要。

4.在需要个性化时,使用个性化

如今,消费者希望收到的消息具有一定程度的个性化设计。80% 的客户更有可能从提供个性化体验的品牌购买产品。在主题行中显示他们的名字会带来很好的效果。但是,个性化设计远不止于此。您可以纳入他们浏览过的产品,为其推荐类似的产品,或继续增强品牌的整体统一体验和观感。每个细节都很重要,都有助于提高消息的互动率和打开率。

5. 创建健康的创意资产库

创意资产就是动力源泉,可帮助您高效开展效果不俗的活动投放。在与消费者建立联系方面取得的成功越多,营销流程规模越大、越成熟,您就越需要更具创意的内容。消费者也期望收到这样的内容。

您推进的速度取决于团队配置下一个投放的速度。通常,这需要有新颖且精彩的内容。Adobe Campaign可以轻松配置模板以及接收和准备这些投放。 然而,拥有健康的创意渠道至关重要。因为 Litmus 报告显示,58% 的营销人员表示,创建单个电子邮件营销活动需要两周或更长时间。

6. 了解和管理订阅及首选项

管理和维护订阅首选项可能会在短时间内造成困扰,从而引发各种等级的风险。就像通过客户不会回应的渠道向他们发送错误消息一样,十个消费者中有九个表示,负面体验会降低他们未来购买该品牌产品的可能性。进一步来说,您可能会让自己面临违反法规和遭受罚款的风险。

预先制定策略,以通过使用的专家服务来管理选择加入并培育这个不断变化的生态系统 Adobe Campaign]和其他营销技术工具。 这通常是衡量活动成功度的最大因素之一,因此,随着活动策略的发展和成熟,认真规划会带来可观的回报。

7. 了解可投放性并相应地进行规划

通常,可投放性 ​似乎是一个神秘而复杂的概念。可投放性的一条重要根本原则是战略规划。预热 IP 地址和建立良好声誉需要时间。而声誉可能会出现迅速下降的情况,因此修复已经发生的损害将是一项艰巨的任务。事实上,每六封电子邮件中就有一封无法送达收件箱

可投放性问题可能由多种因素引起,包括技术因素,或是涉及到消费者对营销的回应方式。在构建和执行活动以及回顾过程中始终考虑可投放性,可以确保您保持一个健康且稳定的环境,并持续为客户提供积极的体验。

8. 规划和制定营销活动回顾流程

虽然您可能忙于活动的投放和编排,但回顾您所完成的工作并重新评估活动流程和分段同样非常重要,甚至后者更加重要。 根据营销活动执行的规模和速度,每两周到四周回顾一次营销活动。

创建一组问题模板有助于开展深刻全面的对话,从而理清该如何改善活动周期、创意内容或分段等诸多主题事项。有时,只有从之前执行的操作中总结经验,才能有所提高并走得更快。

9. 测试和迭代

尝试新事物时,并不总是第一次就能成功。因此,对流程和策略进行测试和迭代至关重要。选择一组客户进行尝试,可以是成功几率很小的客户,也可以是与投放非常贴合的客户。换点创意。尝试使用新的行动号召。为了改变而改变将徒劳无功,但随着时间的推移,许多微小但精准的实验可能会在将来为您和您的客户带来巨大回报。

10. 尽量保持敏捷

市场并不是一成不变的,而是在不断加速前进。鼓励您的营销活动团队尽可能保持灵活敏捷,这对增强竞争力和持续满足不断增长的客户期望来说至关重要。

35% 的数字营销领导者认为,最大的挑战来自其组织内部。要完成此操作,请在几个平台上交叉培训,提高您对数据流、结构或其他方面的了解 Adobe 解决方案,并为活动创建应急计划。 这种理念可以通过多种方式实现,但在敏捷性和规划方面的总体投入对于实现短期和长期成功至关重要。

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