强有力的内容治理对于 AEM Sites 和 AEM Assets 的实施成功至关重要。本文详细介绍了治理政策、工作流程、元数据标准、分类体系、权限以及明确的角色如何帮助维护内容质量、合规性和品牌一致性。文章强调技术团队与实践者之间的早期协作，以及持续的治理实践，以提升可查找性、可扩展性、采用率和 DAM 的长期可持续性。

内容治理战术手册

组织必须确保所有内容在创建、标记、使用和维护方面均符合内部标准。保持这些标准有助于维护品牌形象。明确的数字资产内容创作内部指引对于顺畅的工作流程至关重要。建立内容审核和更新流程可确保所有内容始终保持最新。管理数字资产的指引和流程均属于内容治理范畴。

提示：您可以阅读本文或下载战术手册，了解所有关于内容治理的指导。

理解角色、工作流与实施

组织必须确保所有内容在创建、标记、使用和维护方面符合内部标准。对外展示的材料遵循这些标准有助于维护品牌形象。制定明确的内部数字资产创作指南是保障工作流顺畅的关键。建立内容审核与更新流程能确保所有信息始终保持最新。

管理数字资产的指南和流程均属于内容治理范畴。本手册将深入探讨：

我想了解什么是内容治理

内容治理是管理企业内容供应链的一系列政策和流程。它有助于建立一个框架，使您的团队能够在整个内容生命周期内确保各项准则、分发方式和标准得到遵循。

为什么内容治理如此重要？

内容治理对组织至关重要。它影响内容供应链的整体成功以及组织的声誉和品牌形象。内容治理能够保障内容的准确性和与品牌战略及质量的一致性。借助内置的内容治理，Adobe Experience Manager Sites 和 Assets 可帮助您优化内容治理方式，并为内容供应链管理提供所需工具。

内容治理、系统监管以及法律和公司治理之间有什么关系？

内容治理始终受到其法律和技术环境的影响。Experience Manager 的内容治理依托于已制定的法律与公司治理要求，以及为系统架构定义的整体系统监管。具体示例包括：

• 法律和监管要求规定，所有营销材料需保存七年，这将影响已生成内容的内容生命周期和工作流程。

• 用户组创建和访问控制的系统监管标准与 Experience Manager 的文件夹结构相关联，并将影响内容策略和治理。系统监管与资产治理需要协同配合，以实现安全性和可用性。

• 公司内部治理若禁止使用机器学习（ML）或人工智能（AI），将影响部分 Experience Manager 功能的启用。

为什么在实施过程中内容治理如此重要？

开发团队应在初期讨论及整个实施阶段参与内容治理策略的制定，以便在 Experience Manager 中配置必要的保护措施，例如自定义工作流程和 Sites 或 Assets 未提供的功能。此外，您的站点管理员还将协助设置合适的用户组、权限和策略，确保整个流程的持续性。

我想了解开发人员在实施 Sites 和 Assets 时应采取的五项关键措施：

1. 连接并配置新内容。要将新内容无缝集成到 Experience Manager 的工作流程中，您需要设置并配置如 Adobe Asset Link 等连接器。这将实现新内容受控流入 Experience Manager，并在创建新资产时便于复用已批准内容。

2. 创建自定义工作流程和审批流程。Experience Manager Sites 和 Assets 提供了许多实用的工作流程，但在某些情况下需要扩展它们以增加新的流程或功能。

3. 实施敏感内容归档和保存流程。许多行业对于内容的保存、存储和归档有严格要求。团队通常需要在内容治理中实施自定义流程，以满足这些要求。

4. 确保任何自定义字段或功能都纳入资产内容生命周期。有时您需要为图片添加额外的元数据或自动化新流程。在这些场景下，开发人员会确保新增的自定义功能满足业务需求。

5. 定义页面模板。开发人员和管理员可以通过 Experience Manager Sites 设置页面的整体结构和布局。您可以预设一套组件、功能及品牌风格，使页面在客户体验中保持一致的视觉和体验。

我希望了解开发人员与内容作者及相关实践者之间的交接流程

在交接过程中，开发团队与内容创作团队应相互沟通，明确已完成的构建和定制内容，并解答相关疑问。开发团队还需为内容创作团队提供配置文档，协助其处理相关事项。此外，开发团队可分享示例页面和结构，供内容创作团队在扩展内容时参考使用。

我想了解内容作者或 DAM 管理员在实施 Sites 和 Assets 时应关注的五大关键要素

1. 整理您的内容。请以直观的方式结构化您的内容和资产，以便日后轻松使用。关于内容结构化，尤其是多语言分发的实用示例，可在此处查阅。同时，建议参考 Adobe Champions 提供的关于 AEM Assets 文件夹结构& 命名的最佳做法指南。

2. 制定分类体系策略。没有分类体系策略，Experience Manager 中创建的标记将难以被您的团队查找和管理。分类体系可采用层级结构，上层为广泛类别，下层为子类别。关于标记和分类体系的快速入门最佳做法可在此处获取，另有 Adobe Champions 提供的分类体系与标记最佳做法指南 适用于 AEM Assets。

3. 确保元数据合规。遵循内部的元数据标准是资产管理的重要组成部分，这有助于团队成员和外部搜索引擎轻松查找您的资产。Adobe Champions 提供的元数据最佳做法指南 是极佳的参考资源。

4. 为组分配权限。每个组的权限都需要进行测试，以确保其能够正确参与内容管理。请全面测试所有权限，并明确用户和组的可操作范围。同时，您还可参考 Adobe Champions 提供的访问权限最佳做法指南& 。下方提供了一个安全矩阵示例。

5. 遵守法规与指南。管理并维护内容的准确性，并确保符合所有相关法规和公司政策。建立内容管理规范不仅对于品牌一致性至关重要，还能满足 508 合规性及同意或 Cookie 管理等要求。除了前述关于配置 AEM Assets 功能以加强内容访问控制和内容治理的建议外，您还可参考治理和培训与赋能最佳做法指南 ，获取更多指导。

我希望进一步了解元数据

资产应始终包含元数据。添加元数据有多重好处：不仅便于您的团队和终端用户查找资产，还能提升搜索引擎对您的图片和体验的检索能力。

元数据、副标题与标记注意事项

组织应明确哪些元数据字段为可选，哪些为必填。这将帮助内容创作者更高效地查找资产。例如，大多数公司要求每个资产必须有标题和 描述，但图片的创作者和使用条款等信息可以为可选项。

智能标记是由 Adobe Sensei 生成式 AI 驱动的关键词，在上传资产时自动应用。系统会识别相关术语，并将相应的文本型标记应用到客户资产上。智能标记有助于添加描述性关键词，提升搜索与查找效率。客户还可通过增强型智能标记训练算法，使其使用自定义术语。

有关标记与分类体系的更多信息和最佳做法，请参阅这些最佳做法。

如果未正确应用智能标记，请通过智能标记训练，帮助 Adobe Sensei 按照您的品牌指南为资产正确添加标记。

企业应在上传和标记内容前，制定清晰的标记与分类体系策略。如果未明确定义资产标记策略与方法，标记可能会被无序或临时创建和使用，导致标记混乱、未被使用或误用，难以维护。

我希望了解关于核心组件的最佳做法

核心组件是任何成功实施的基础构建块。以下是在 Experience Manager 中使用核心组件的一些最佳做法：

关注点分离

将组件的后端逻辑与展示层分离。后端逻辑使用 sling models，实现视图则采用 HTML 模板语言（HTL）。这样可以清晰区分商业逻辑与组件前端，同时提升组件的灵活性和可复用性。

适应性

以可复用性为目标设计组件至关重要。避免开发只能在单一位置使用的大型单体组件，应构建可在多个页面复用并可持续扩展的模块化组件。

自定义组件与核心组件

建议尽可能多地利用核心组件，以缩短开发周期，但并非所有场景都适用。许多客户会在某些场景下使用自定义组件，且有时确实需要自定义组件。这些场景包括：

• 与您的业务独有的设计元素与功能
• 对自定义或内部 API 的集成
• 高级用户交互

自定义组件通常是在核心组件基础上的扩展，而非全新开发的组件。

超级作者与内容作者

大多数大型团队都包含一位或多位超级作者。超级作者通常能够创建模板、在这些模板中分配权限、删除内容，并执行其他操作，如生成报告。

内容作者通常只能访问特定内容。例如，他们无法编辑全局元素，如页眉或页脚，也无法删除或移动资产或内容。内容作者几乎从未被授权将页面发布到正式网站。他们需要通过合规的审批工作流程，才能使内容获得批准并发布。

我希望了解实施前后的角色与团队结构

每个组织和团队结构都各不相同，但以下角色最为常见。这些团队成员在实施阶段提供支持，并在实施后成为工具的主要利益相关者。

Sites 和 Assets 大型团队结构

• 产品所有者（1人）：产品所有者是主要的利益相关方，负责从项目开始到结束的全程监督。产品所有者与市场团队协作，了解商业逻辑，并将其传达给技术团队。
• 技术负责人与架构师（1人）：技术负责人与架构师是主要的技术利益相关方。他们与实施团队合作，确保架构原则和技术一致性。技术负责人同时也是权限管理的所有者，并可培训管理员如何更新权限。他们负责技术文档的无缝交接，并与商业用户及内容作者保持一致。
• 开发团队（2-4人）： 开发团队负责上线后出现的缺陷和问题，并需编写技术文档以协助技术团队、商业用户和内容创作者之间的交接流程。在初期实施阶段，他们也可提供支持。
• QA 团队（3-5 人）： QA 团队的主要职责是从功能性和非功能性角度对体验进行测试，帮助识别并报告问题，并与开发人员协作解决和缓解这些问题。通常由一名 QA 负责人带领团队，配备 3-4 名 QA 工程师协助测试。QA 团队一般在前几轮开发冲刺后引入，当部分核心开发内容完成且可测试时介入。
• 内容作者（3-4 人）：内容作者的主要职责是为网站及其他体验创建内容。他们在 Experience Maker Sites 和 Assets 平台上工作，上传资产、应用元数据，并创作符合营销目标的组件。内容作者可贯穿整个实施过程参与，并应在模板和组件可用后尽快开始内容创作。
• 数字资产管理（DAM）管理员（1–2 人）： DAM 管理员专注于 Experience Maker Assets 的结构、治理和组织。他们通常拥有比内容作者更高级的权限，例如生成报告，或制定 DAM 中归档与优化存储的策略。

优化存储并合理组织 DAM 能为公司节省时间和成本。此外，DAM 管理员还可以为组织内的新用户提供培训和支持，这通常比聘请外部顾问更高效且更具成本效益。

Sites 和 Assets 小型团队

• 产品负责人（1人）：产品负责人通常会承担多项任务，包括管理和内容创建。在小型团队中，产品负责人还会协助网站的质量保证。
• 内容作者与 DAM 管理员（1–2人）：小型团队通常只需一名内容作者或 DAM 管理员，且该角色通常隶属于市场部门。
• 技术负责人或架构师（1人）：小型团队中的技术负责人或架构师是主要的技术利益相关者，也可协助开发工作。
• 开发人员（1人）： 开发团队规模可变，但始终需要开发人员来支持新功能开发及解决技术问题。

风险

如果缺乏专门的内容治理，DAM 系统将面临多项重大风险。

• 资产无序积累：DAM 有可能沦为资产的堆放场，进而影响其实用性和组织性。
• 流程规范被削弱：即使只有少数用户绕过流程规范，也可能导致整体遵循度下降，从而为其他用户随意存放资产树立不良先例。
• 资产标记不完整：项目时间紧张时，资产可能在缺少必要元数据或标记的情况下被上传，降低了检索性和可访问性。
• 资产命名不明确：出现文件名不清晰（如“test1.jpg”、“newtest.pdf”）的资产数量可能增加，进一步加大资产检索难度。
• 未来需重新实施：如果 DAM 因标记不规范、命名混乱等问题变得杂乱无序，用户的挫败感将加剧，未来 5 到 10 年内可能需要高成本的重新实施以恢复可管理性。
• 更改管理难度增加：适应性下降：随着业务需求的变化，管理 DAM 的更新和变更将变得更加困难，进而影响效率
  和适应性。

技术专家与实践者的协作

DAM 管理员负责监督 Experience Manager Assets 的实施与使用，但其职责可能存在较大差异。数字资产经理更侧重于治理与沟通，而 DAM 管理员则负责技术层面。

数字资产经理（职能角色）

• 管理 Experience Manager Assets，以支持所有业务线和各类渠道，并作为 DAM 内容及流程的主题专家。
• 利用 Assets 报告和定期审计检查内容治理情况，识别不合规项，协助本业务或合作伙伴使内容合规。
• 制定并维护元数据标准、DAM 文件夹结构和分类体系的治理。
• 记录 DAM 流程与标准，并与合作伙伴
  进行沟通。
• 及时了解最新的业务需求和趋势，定期开展用户体验研究，确保元数据结构和分类体系能够满足所有用户的需求。
• 实施常规的 DAM 清理与归档操作。
• 作为资产咨询的主要联系人。
• 协助培训新老用户，并根据需要提供支持。

DAM 管理员（技术）

• 利用系统报告、监控工具和定期审计，评估 Experience Manager Assets 的技术健康状况并识别风险。
• 实施由 Adobe 内部团队或 DAM 管理员定义的结构和权限。
• 为开发团队和业务部门提供关于系统架构的指导，帮助他们正确使用 Experience Manager Assets。
• 编写关于构建和管理 Experience Manager Assets 功能、组件及工具的操作流程文档。
• 对业务团队成员和开发合作伙伴进行培训，确保 Experience Manager Assets 的新功能满足技术要求，并按需进行测试和实施。
• 安排新软件版本和应用系统升级的安装，同时评估并安装补丁和新应用程序。
• 作为 Experience Manager 技术治理和性能方面的主题专家。

我希望看到用户、群组以及工作流的示例

以下展示了用户和群组配置的实际案例，以及详细说明其权限的安全矩阵。

• 作者创建页面或编辑现有页面。他们上传并修改资产，包括元数据和标签，从而触发特定的批准工作流。
• 创意团队负责查看、上传和编辑资产及内容。
• 开发 QA 团队仅有查看权限。他们执行功能性健康测试，确保视觉上没有错误，同时检查可访问性和分析数据。
• 产品负责人拥有最终签署权，并批准内容。
• 领导层在页面及相关资产发布并获得批准后会收到通知。

大型团队工作流

1. 创意团队为体验创建内容。
2. 作者上传并配置内容，包括元数据，触发工作流。
3. QA 团队检查整个页面，并推进工作流至下一步。
4. 产品负责人对变更及工作流批准进行最终签署。
5. 领导层在工作流批准后查看结果，并收到发送至领导组的邮件通知。

小团队工作流

1. 创意人员负责创建和编写内容，并触发工作流。
2. QA团队审核整个页面，并将工作流推进到下一步。
3. 产品负责人对更改进行最终签署，并完成工作流审批。

我希望更好地了解如何评估DAM管理员的角色

随着您的DAM系统逐步成熟，DAM管理员的角色变得愈发关键。

机构知识：随着时间积累，DAM管理员将掌握大量机构知识，成为高效管理数字资产的重要资源。

团队扩展：随着内容和投资回报增长，团队可逐步扩展。这些团队成员将在DAM管理员的指导下高效管理不断增加的内容导入量。

系统开发：深入的系统知识使DAM管理员能够协助开发和未来的系统增强，满足业务增长或需求变化。

优化建议：凭借丰富的实践经验，DAM管理员能够提出有针对性的系统优化建议，进一步提升DAM的性能和用户体验。

我希望了解在 Experience Manager 实施后如何进行治理

在初步实施完成后，技术团队与业务团队应定期开展沟通。这些沟通应围绕用户体验展开，识别存在的问题，并收集针对新功能或特性的反馈。此外，还应制定并建立相关流程，便于作者和商业用户报告遇到的缺陷或技术问题。技术团队应及时处理这些问题，并将最新进展告知作者和商业用户。落实这些流程将提升系统效率，并优化终端用户的体验。

三个月后的考量

治理委员会：最佳做法是在需求调研和实施阶段就设立治理委员会。曾为功能和特性提供指导的相关利益方可协助选定商业和技术代表，以持续维护系统长期健康所需的分类体系和权限。

工作流优化：在初步实施后，您的团队可能会发现内容工作流中的某些步骤过于复杂或不够完善。建议定期审查并优化内容工作流，以最大化生产效率。

补充培训：初步实施后，团队在哪些方面需要额外支持或培训将会变得更加明确。与平台相关的细节，如增强元数据、添加自定义属性，或将新产品或集成引入工作流，通常都需要额外支持。

六个月时的注意事项

角色与职责：在初步实施完成并且您的团队已建立并优化部分内容工作流程后，建议重新审阅角色与职责。通常，像 QA 或内容作者这样的角色在全面投入后可能不再需要。此类团队成员通常会转向其他项目，或在当前项目中担任不同的角色。

十二个月时的注意事项

定期审阅流程与标准：实施一年后，您的团队应审阅所有当前流程和工作流程，以确保它们符合当前的业务需求和要求。团队可能会发现某些流程已不再适用，或可以进一步优化以提升生产效率。每年审阅当前流程，以最大化生产力。

内容跟踪与优化：实施一年后，审阅您的内容策略和表现。例如，评估某些行动号召是否优于其他，或某些图片是否更具影响力。与分析团队一起审阅内容表现，确保内容被有效跟踪，并采取适当措施进行优化。