Messaggistica transazionale (Centro messaggi) è un modulo Campaign progettato per gestire le notifiche di attivazione personalizzate generate dagli eventi inviati da un sistema di informazioni esterno.
Un messaggio transazionale è una comunicazione singola e univoca, inviata in tempo reale da un provider come un sito web. È particolarmente previsto, perché contiene informazioni importanti che il destinatario desidera controllare o confermare.
Le funzionalità di messaggistica transazionale sono progettate per supportare la scalabilità e fornire un servizio 24/7.
Quando è previsto? Poiché questo messaggio contiene informazioni importanti, l’utente si aspetta che venga inviato in tempo reale. Di conseguenza, il ritardo tra l’attivazione dell’evento e l’arrivo del messaggio deve essere molto breve.
Perché è importante? In genere, un messaggio sulle transazioni ha tassi di apertura elevati. Dovrebbe pertanto essere attentamente progettato, in quanto può avere un forte impatto sul comportamento dei clienti in quanto definisce la relazione con il cliente.
Ad esempio? Potrebbe essere un messaggio di benvenuto dopo la creazione di un account, una conferma della spedizione di un ordine, una fattura, un messaggio di conferma della modifica della password, una notifica dopo che un cliente ha visitato il tuo sito web, una comunicazione di indisponibilità del prodotto, un rendiconto di conto, ecc.
La messaggistica transazionale richiede una licenza specifica. Controlla il contratto di licenza.
Il modulo di messaggistica transazionale di Adobe Campaign si integra in un sistema di informazioni che restituisce gli eventi da modificare in messaggi transazionali personalizzati. Questi messaggi possono essere inviati singolarmente o in batch tramite e-mail, SMS o notifiche push.
Questa funzione si basa su un’architettura specifica, in cui la funzione istanza di esecuzione è separato dal istanza di controllo. Questa distribuzione garantisce una maggiore disponibilità e una migliore gestione del carico. Per ulteriori informazioni, consulta Architettura della messaggistica transazionale.
Per creare nuovi utenti per le istanze di esecuzione del Centro messaggi ospitate su Adobe Cloud, è necessario contattare Adobe Customer Care. Gli utenti del Centro messaggi sono operatori specifici che richiedono autorizzazioni dedicate per accedere Real time events (nmsRtEvent) cartelle.
Il processo globale della messaggistica transazionale può essere descritto come segue:
Ad esempio, immagina di essere un’azienda con un sito web in cui i clienti possono acquistare prodotti.
Adobe Campaign ti consente di inviare un’e-mail di notifica ai clienti che hanno aggiunto prodotti al carrello. Quando uno di loro lascia il sito web senza procedere con i propri acquisti (evento esterno che attiva un evento Campaign), viene inviata automaticamente loro un’e-mail di abbandono del carrello (consegna dei messaggi transazionali).
I passaggi principali per l'attuazione di questo obiettivo sono descritti in dettaglio in questa sezione.
Adobe Campaign dà priorità all’elaborazione dei messaggi transazionali rispetto a qualsiasi altra consegna.
Di seguito sono riepilogati i passaggi principali durante la creazione e la gestione di messaggi transazionali personalizzati in Adobe Campaign.
Sulla istanza di controllo, è necessario eseguire le azioni seguenti:
Tutti i passaggi di cui sopra vengono eseguiti sul istanza di controllo. La pubblicazione del modello sull’istanza di controllo viene eseguita anche su tutti istanze di esecuzione. Per ulteriori informazioni sulle istanze di messaggistica transazionale, consulta Architettura della messaggistica transazionale.
Una volta progettato e pubblicato il modello di messaggio transazionale, se viene attivato un evento corrispondente, i passaggi principali seguenti vengono eseguiti sul istanza di esecuzione: