Canali di comunicazione communication-channels

Con Adobe Campaign, puoi inviare campagne cross-channel tra cui e-mail, SMS, messaggi LINE, notifiche push e direct mail; inoltre, puoi misurarne l’efficacia utilizzando vari report dedicati. Questi messaggi sono progettati e inviati tramite consegna e possono essere personalizzati per ogni destinatario.

Le funzionalità di base includono il targeting, la definizione e la personalizzazione dei messaggi, l’esecuzione delle comunicazioni e i relativi rapporti operativi. Il punto di accesso funzionale principale è l’assistente alla consegna. Permette di sfruttare diverse funzionalità incluse in Adobe Campaign.

L’invio della consegna può essere automatizzato preparando una consegna e/o inviandola nel processo di un flusso di lavoro. Per ulteriori informazioni sulle attività di tipo consegna nei flussi di lavoro, consulta questa sezione.

Adobe Campaign offre i seguenti canali di consegna:

Le consegne possono essere eseguite online (tramite e-mail, uno dei canali mobili e notifiche push) e offline (canale direct mailing).

A seconda del canale, le modalità di consegna possono essere:

Gli account esterni sono configurati tramite il nodo Administration > Platform > External accounts. Questa configurazione deve essere eseguita solo da utenti esperti.

Consegne e-mail email-deliveries

Il canale e-mail è uno dei canali principali di Adobe Campaign e ti consente di pianificare e inviare e-mail personalizzate a target specifici.

Puoi inviare diversi tipi di e-mail:

Per informazioni sull'utilizzo e sui consigli per la consegna, consulta la sezione sulle best practice per la consegna della campagna.

Per ulteriori informazioni sui diversi tipi di consegna, consulta questa sezione.

Consegne su dispositivi mobili mobile-deliveries

Adobe Campaign consente di consegnare messaggi SMS e LINE su dispositivi mobili.

Per i messaggi SMS, puoi creare, modificare e personalizzare i messaggi solo in formato testo. Puoi anche visualizzare in anteprima i messaggi SMS prima che vengano inviati.

Per i messaggi LINE, puoi inviare testo o immagini e collegamenti.

Per consegnare messaggi SMS o LINE a un telefono cellulare, è necessario:

Notifiche push push-notifications

Adobe Campaign ti consente di inviare notifiche push personalizzate e segmentate sui dispositivi mobili iOS e Android tramite app dedicate. Una volta eseguiti i passaggi di configurazione e integrazione, è possibile creare e inviare le consegne di iOS e Android. Puoi anche progettare notifiche avanzate con immagini o video.

Direct mail direct-mail

Direct mail è un canale offline che consente di personalizzare e generare il file richiesto dai provider di direct mailing. Offre la possibilità di combinare i canali online e offline all’interno dei percorsi dei clienti.

I canali online ti consentono di creare i messaggi (e-mail, SMS, consegna tramite app mobile, ecc.) e inviarli al pubblico direttamente da Adobe Campaign. Con i canali offline, la situazione è diversa. Quando prepari una consegna di direct mailing, Adobe Campaign genera un file contenente tutti i profili target e le informazioni del contatto selezionato, ad esempio l’indirizzo postale. Potrai quindi inviare questo file al provider di direct mailing, che si occuperà dell’invio effettivo.

Altri canali other-channels

Adobe Campaign offre il modello di consegna telefonica, utilizzato per creare consegne esterne. L’utilizzo di questo canale implica la configurazione di metodologie dedicate per l’elaborazione dei file di output. I passaggi di configurazione sono gli stessi del Canale direct mail.

Inoltre, le consegne di tipo "Altro" utilizzano un modello tecnico specifico che non esegue un processo: questo consente loro di gestire le azioni di marketing eseguite al di fuori della piattaforma Adobe Campaign.

Questo canale non dispone di un meccanismo specifico. Si tratta di un canale generico con una propria opzione di indirizzamento dell’account esterno, un tipo di modello di consegna e un’attività del flusso di lavoro della campagna, come qualsiasi altro canale di comunicazione disponibile in Adobe Campaign.

Questo canale è progettato solo a scopo descrittivo, ad esempio per definire consegne per le quali desideri tenere traccia del target di una campagna eseguita in uno strumento diverso da Adobe Campaign.

Tipi di consegne types-of-deliveries

In Campaign sono disponibili tre tipi di oggetti di consegna:

Consegna unica single-delivery

Una consegna è un oggetto di consegna autonoma che viene eseguito una volta. Può essere duplicato, preparato di nuovo, ma finché è nel suo stato finale (annullato, interrotto, finito), non può essere riutilizzato.

Le consegne possono essere create dall’elenco delle consegne o all’interno di un flusso di lavoro tramite un’attività di Consegna.

I flussi di lavoro forniscono anche attività di consegna specifiche in base al tipo di canale che desideri utilizzare. Per ulteriori informazioni su tali attività, consulta questa sezione.

Consegna ricorrente recurring-delivery

Una consegna ricorrente ti consente di creare una nuova consegna ogni volta che l'attività viene eseguita. In questo modo si evita di dover creare una nuova consegna per attività ricorrenti.

Ad esempio, se esegui questo tipo di attività una volta al mese, dopo un anno ti ritroverai 12 consegne.

Le consegne ricorrenti vengono create all’interno dei flussi di lavoro tramite l’attività Consegna ricorrente. Un esempio di questa attività in uso è presentato in questa sezione: Creazione di una consegna ricorrente in un flusso di lavoro di targeting.

Consegna continua continuous-delivery

Una consegna continua consente di aggiungere nuovi destinatari a una consegna esistente, evitando di dover crearne una nuova ogni volta che viene eseguita.

Se un’informazione nella consegna cambia (contenuto, nome, ecc.), nell’esecuzione della consegna viene creato un nuovo oggetto di consegna. Se non è stata modificata alcuna informazione, viene riutilizzato lo stesso oggetto di consegna e i registri di consegna e di tracciamento vengono aggiunti nello stesso oggetto.

Ad esempio, se esegui questo tipo di attività una volta al mese, ti ritroverai una singola consegna dopo un anno (purché non sia stata apportata alcuna modifica alla consegna).

Le consegne continue vengono create all’interno dei flussi di lavoro tramite l’attività Consegna continua.