Configuração e envio do delivery

Observação

Somente o proprietário do delivery pode iniciar um delivery. Para que outro operador (ou grupo de operadores) possa iniciar um delivery, é necessário adicioná-los como revisores no campo Delivery start:.

Consulte esta página para obter mais informações.

Parâmetros adicionais do delivery

Antes de enviar o delivery, você poderá definir os parâmetros de envio nas propriedades de delivery, por meio da guia Delivery Delivery.

  • Delivery priority: essa opção permite influenciar a ordem de envio dos deliveries, declarando o nível de prioridade (normal, alto ou baixo). Isso permite priorizar a ordem de determinados deliveries urgentes em relação aos outros.

  • Message batch quantity: essa opção permite definir o número de mensagens agrupadas no mesmo pacote do delivery XML. Se o parâmetro for definido como 0, as mensagens serão automaticamente agrupadas. O tamanho do pacote é definido pelo cálculo <delivery size>/1024, com no mínimo 8 e no máximo 256 mensagens por pacote.

    CUIDADO

    Quando o delivery é duplicado, o parâmetro é redefinido.

  • Send using multiple waves: para obter mais informações, consulte Enviar usando várias ondas.

  • Test SMTP delivery: essa opção permite testar o envio de um delivery via SMTP. O delivery é processado para conexão com o servidor SMTP, mas não é enviado.

    Observação

    A utilização dessa opção não é recomendada ao instalar usando o mid-sourcing para acionar a mta.

    Para obter mais informações sobre como configurar o servidor SMTP, consulte esta seção.

  • Email BCC: essa opção permite armazenar emails em um sistema externo por meio do CCO simplesmente adicionando um endereço de email de CCO ao target da sua mensagem. Para obter mais informações, consulte esta seção.

Depois que o delivery estiver configurado e pronto para ser enviado, certifique-se de executar a análise do delivery. Depois de concluído, clique em Confirm delivery para iniciar a entrega de mensagens.

Você poderá fechar o assistente do delivery e controlar a execução do delivery a partir da guia Delivery, acessível por meio do detalhe deste delivery ou pela lista de deliveries.

Após enviar as mensagens, você pode monitorar e rastrear seus deliveries. Para obter mais informações, consulte essas seções.

Agendando o envio do delivery

É possível adiar o envio de mensagens para agendar a entrega ou gerenciar a pressão de vendas e evitar o excesso de solicitações sobre uma população.

  1. Clique no botão Send e selecione a opção Postpone delivery.

  2. Especifique uma data de início no campo Contact date.

  1. Você pode iniciar a análise do delivery e confirmar o envio do delivery. No entanto, o envio do delivery não será iniciado até a data indicada no campo Contact date.
CUIDADO

Depois de iniciar a análise, a data de contato que você definiu será corrigida. Se você modificar essa data, será necessário reiniciar a análise para que suas modificações sejam levadas em conta.

Na lista do delivery, a entrega será exibida com o status Pending.

O agendamento pode ser configurado de forma ascendente através do botão Scheduling do delivery.

Isso permite adiar o delivery para uma data posterior ou salvar o delivery no calendário provisional.

  • A opção Schedule delivery (no automatic execution) permite agendar uma análise provisional do delivery.

    Quando essa configuração é salva, o delivery muda para o status Targeting pending. A análise será iniciada na data especificada.

  • A opção Schedule delivery (automatic execution on planned date) permite especificar a data do delivery.

    Clique em Send e selecione Postpone delivery, depois inicie a análise e confirme o delivery. Quando a análise estiver concluída, o target do delivery estará pronto e as mensagens serão automaticamente enviadas na data especificada.

Datas e horas são expressas no fuso horário do operador atual. A lista suspensa Time zone localizada abaixo do campo de entrada de data do contato permite converter automaticamente a data e a hora inseridas para o fuso horário selecionado.

Por exemplo, se você agendar que um delivery seja executado automaticamente às 8h tempo de Londres, a hora será convertida automaticamente para o fuso horário selecionado:

Enviar usando várias ondas

Para balancear a carga, você pode dividir deliveries em vários lotes. Configure o número de lotes e sua proporção com relação ao delivery inteiro.

Observação

Você só poderá definir o tamanho e o atraso entre duas ondas consecutivas. Os critérios de seleção de recipient para cada onda não podem ser configurados.

  1. Abra a janela de propriedades do e clique na guia Delivery Delivery.

  2. Selecione a opção Send using multiple waves e clique no link Define waves….

  3. Para configurar ondas, você pode:

    • Definir o tamanho de cada onda. Por exemplo, se você inserir 30% no campo correspondente, cada onda representará 30% das mensagens incluídas no delivery, exceto a última, que representará 10% das mensagens.

      No campo Period, especifique o atraso entre o início de duas ondas consecutivas. Por exemplo, se você inserir 2d, a primeira onda começará imediatamente, a segunda onda começará em dois dias, a terceira onda em quatro dias e assim por diante.

    • Defina um calendário para enviar cada onda.

      Na coluna Start, especifique o atraso entre o início de duas ondas consecutivas. Na coluna Size, insira um número fixo ou uma porcentagem.

      No exemplo abaixo, a primeira onda representa 25% do número total de mensagens incluídas no delivery e iniciará imediatamente. As próximas duas ondas completam o delivery e são definidas para começar em intervalos de seis horas.


      Uma regra de tipologia específica, Wave scheduling check, garante que a última onda seja planejada antes do limite da validade do delivery. As tipologias de campanha e suas regras, configuradas na guia Typology das propriedades de delivery, são apresentadas em Processo de validação com tipologias.

    CUIDADO

    Certifique-se de que as últimas ondas não excedam o prazo do delivery, que é definido na guia Validity. Caso contrário, algumas mensagens podem não ser enviadas.

    Você também deverá permitir tempo suficiente para novas tentativas ao configurar as últimas ondas. Consulte esta seção.

  4. Para monitorar seus envios, vá para os logs de delivery. Consulte esta página.

    Você pode ver os deliveries que já foram enviados nas ondas processadas (status Sent) e os deliveries a serem enviados nas ondas restantes (status Pending).

Os dois exemplos abaixo são os casos de uso mais comuns para usar várias ondas.

  • Durante o processo de aumento

    Quando os emails são enviados usando uma nova plataforma, os provedores de serviços de Internet (ISPs) suspeitam de endereços IP que não são reconhecidos. Se grandes volumes de emails forem enviados repentinamente, os ISPs freqüentemente os marcam como spam.

    Para evitar ser marcado como spam, você poderá aumentar progressivamente o volume enviado usando ondas. Isso deve garantir o desenvolvimento suave da fase de inicialização e permitir que você reduza a taxa geral de endereços inválidos.

    Para fazer isso, use a opção Schedule waves according to a calendar. Por exemplo, defina a primeira onda para 10%, a segunda para 15% e assim por diante.

  • Campanhas envolvendo uma central de atendimento

    Ao gerenciar uma campanha de fidelidade por telefone, sua organização tem uma capacidade limitada para processar o número de chamadas para contatar os assinantes.

    Usando ondas, você poderá restringir o número de mensagens a 20 por dia, que é a capacidade diária de processamento de uma central de atendimento.

    Para fazer isso, selecione a opção Schedule multiple waves of the same size. Insira 20 como o tamanho da onda e 1d no campo Period.

Configurando novas tentativas

As mensagens temporariamente não entregues devido a um erro Suave ou Ignorado estão sujeitas a uma repetição automática. Os tipos de falha de delivery são apresentados nesta seção.

A seção central da guia Delivery para parâmetros de entrega indica quantas repetições deverão ser executadas no dia após o delivery e o atraso mínimo entre as tentativas.

Por padrão, cinco tentativas são agendadas para o primeiro dia do delivery com um intervalo mínimo de uma hora distribuída pelas 24 horas do dia. Uma nova tentativa por dia é programada depois disso e até o prazo do delivery, que é definido na guia Validity (consulte Definir período de validade).

Observação

Para instalações hospedadas ou híbridas, se você tiver atualizado para o MTA aprimorado, as configurações de nova tentativa no delivery não serão mais usadas pelo Campaign. As tentativas de rejeição em modo suave e o tempo entre elas são determinados pelo MTA aprimorado com base no tipo e na gravidade das respostas de rejeição provenientes do domínio de email da mensagem.

Todos os impactos são detalhados no documento MTA aprimorado do Adobe Campaign.

Definindo período de validade

Quando o delivery for iniciado, as mensagens (e todas as tentativas) poderão ser enviadas até o prazo de delivery. Isso é indicado nas propriedades de delivery, por meio da guia Validity.

  • O campo Delivery duration permite inserir o limite de novas tentativas de delivery globais. Isso significa que o Adobe Campaign envia as mensagens começando na data de início e, em seguida, para mensagens que retornam somente um erro, tentativas regulares e configuráveis são executadas até que o limite de validade seja atingido.

    Você também poderá optar por especificar datas. Para fazer isso, selecione Explicitly set validity dates. Nesse caso, as datas de delivery e limite de validade também permitem especificar o tempo. O tempo atual é usado por padrão, mas você poderá modificar isso diretamente no campo de entrada.

  • Limite da validade de recursos: o campo Validity limit é usado para recursos carregados, principalmente para a mirror page e imagens. Os recursos desta página são válidos por um tempo limitado (para economizar espaço em disco).

    Os valores nesse campo podem ser expressos nas unidades listadas nesta seção.

Observação

Para instalações hospedadas ou híbridas, se você tiver atualizado para MTA aprimorado, a configuração Delivery duration nos deliveries do Campaign será usada somente se definida como 3,5 dias ou menos. Se você definir um valor superior a 3,5 dias, ele não será considerado.

Todos os impactos são detalhados no documento MTA aprimorado do Adobe Campaign.

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