Introdução ao Campaign Classic

Para oferecer alto grau de envolvimento e ótimas experiências, as marcas devem criar jornadas de cliente consistentes em todos os pontos de contato. Agora, os profissionais de marketing podem projetar, planejar, executar, gerenciar e otimizar campanhas de marketing em vários canais que oferecem alto retorno sobre o investimento e estimulam a fidelização dos clientes.

O Adobe Campaign permite coordenar a criação de campanhas de marketing conversacional. O Adobe Campaign tem recursos inovadores para modelar, simplificar e automatizar processos de marketing e de comunicação com os clientes.

Descubra as principais características e recursos no vídeo

Principais recursos

O Adobe Campaign fornece uma plataforma para projetar experiências de clientes entre canais, além de um ambiente para a organização visual de campanhas, a gestão de interações em tempo real e a execução entre canais.

O ciclo de campanha de marketing do Adobe Campaign ilustra as principais áreas de funcionalidade do produto:

Perfil de cliente integrado

Os perfis (clientes, clientes potenciais, assinantes de boletim informativo etc.) são centralizados no banco de dados do Adobe Campaign. Há vários mecanismos possíveis para obter perfis e criar esse banco de dados: coleta on-line via formulários Web, importação manual ou automática de arquivos de texto, replicação com bancos de dados corporativos ou outros sistemas de informações. Com o Adobe Campaign, você pode incorporar o histórico de marketing, informações de compras, preferências, dados de CRM e quaisquer dados PII relevantes em uma exibição consolidada para analisar e tomar decisões.

No Adobe Campaign, os destinatários são os perfis padrão direcionados para envio de entregas (e-mails, SMS etc.). Graças aos dados dos recipients que são armazenados no banco de dados, você poderá filtrar o recipient que receberá qualquer delivery e adicionar dados de personalização ao seu conteúdo de delivery. Existem outros tipos de perfis no banco de dados. Esses perfis foram projetados para diferentes usos. Por exemplo, perfis iniciais são feitos para testar suas entregas antes que elas sejam enviadas ao destino final.

As noções básicas de gerenciamento de perfil são explicadas em Sobre perfis.

Segmentação direcionada

O Adobe Campaign tem recursos avançados de segmentação e direcionamento que são fáceis de usar e permitem a criação de ofertas diferenciadas e altamente direcionadas. A funcionalidade de análise descritiva permite analisar informações sobre os altos e baixos de suas campanhas de marketing. A gestão de filtros e a funcionalidade do editor gráfico de consultas permitem filtrar sua população de assinantes e amostras ou criar grupos de destino com base em um número ilimitado de critérios. Os recursos de análise e direcionamento estão descritos nesta página e na seção Criação de filtros.

A funcionalidade avançada de Gestão de dados amplia os recursos de processamento de dados. Ela simplifica e otimiza o processo de segmentação ao incluir dados não modeladas no datamart. Essa funcionalidade é detalhada nesta página.

Organização de campanha entre canais

O Adobe Campaign permite criar e organizar campanhas direcionadas e personalizadas em vários canais: email, correspondência direta, SMS e notificação por push. Uma única interface fornece todas as funções necessárias para agendar, organizar, configurar, personalizar, automatizar, executar e medir todas as suas campanhas e comunicações. Para obter mais informações sobre como agendar e executar campanhas, consulte esta página.

Personalização e interação em tempo real

Atraia a atenção dos clientes e melhore as taxas de resposta com a personalização avançada do conteúdo de mensagens e os cabeçalhos com base em perfis e preferências do cliente. Para obter mais informações sobre a gestão de conteúdo de mensagens e personalização, consulte esta página. A gestão colaborativa dos circuitos de conteúdo, notificação e aprovação está detalhada nesta seção.

Análise e relatórios

O Adobe Campaign permite monitorar e interpretar o comportamento dos clientes por meio do aprimoramento gradual de seus dados e perfis. As ferramentas de análise e geração de relatórios permitem capitalizar cada nova campanha, melhorar o direcionamento das suas iniciativas de marketing e otimizar seu impacto e o retorno sobre o investimento. Consulte esta página para obter mais informações.

Integrações com a Adobe Experience Cloud

Você pode combinar as funcionalidades de delivery e as funcionalidades avançadas de gerenciamento de campanhas do Adobe Campaign com um conjunto de soluções criadas para ajudar a personalizar a experiência de seus usuários: os acionadores do Adobe Experience Manager, Adobe Analytics, Adobe Target ou Adobe Experience Cloud, por exemplo. É possível também integrar o Adobe IMS e fazer logon no Campaign com sua Adobe ID. Para obter mais informações sobre integrações entre soluções e autenticações, consulte esta seção.

Principais recursos e complementos

O Adobe Campaign oferece um conjunto de recursos para ajudá-lo a implementar e otimizar as funcionalidades de marketing conversacional de acordo com a sua necessidade e arquitetura. Alguns deles são recursos básicos, enquanto outros dependem da instalação de um pacote e de sua configuração. Uma descrição detalhada do produto está disponível aqui: descrição do produto Adobe Campaign Classic.

Os recursos abaixo estão disponíveis. A disponibilidade desses recursos dependem do seu contrato de licença.

• Canais - crie e envie entregas em vários canais: e-mail, SMS, telefone, aplicativo para dispositivos móveis e mala direta;
• Campaign - organize campanhas entre vários canais;
• MRM - gerencie recursos e orçamentos de marketing;
• Interação - gestão de ofertas com o Campaign;
• Centro de mensagens - envie mensagens transacionais por e-mail, SMS ou aplicativo para dispositivos móveis;
• Marketing social - comunique-se nas redes sociais: Facebook, Twitter,
• Fluxo de trabalho / Gestão de dados - automatize processos e gerencie dados com fluxos de trabalho;
• Aplicativos da Web - crie páginas e formulários Web;
• Gerenciador de pesquisas - crie pesquisas e enquetes on-line;
• Gerenciador de conteúdo - gerencie o conteúdo de e-mails;
• Marketing distribuído - coordene campanhas para agências centrais e locais;
• Gestor de resposta - gerencie a resposta ao cliente;
• Conectores - use conectores para se comunicar com soluções externas e mecanismos de banco de dados;
• Serviços da Web - use o Campaign com APIs/Serviços da Web;
• Relatórios - acesse relatórios internos, analise dados e projete seus próprios relatórios.

Tutorial em vídeo

Este vídeo apresenta os principais recursos e funcionalidades do Campaign Classic.

Vídeos extras com instruções do Campaign Classic estão disponíveis aqui.