拼接概述

身分拼接（或簡單地說，拼接）是一項強大的功能，可提升事件資料集對於跨管道分析的適用性。 跨管道分析是Customer Journey Analytics可以處理的主要使用案例，可讓您根據通用識別碼（人員ID），順暢地合併和執行來自不同管道的多個資料集的報告。

合併人員 ID 相似的資料集時，系統會跨裝置和管道套用原本的歸因。例如，某位使用者先透過桌上型電腦上的廣告造訪您的網站，但後來遇到訂單問題，於是他打電話給您的客戶服務團隊，期能解決問題。透過跨管道分析，您可以將客服中心事件歸因於使用者原本點選的廣告。

不幸的是，並非所有屬於您在Customer Journey Analytics中的連線之事件型資料集都已填入足夠的資料，以立即支援此歸因。 尤其以網頁或行動為基礎的體驗資料集，通常沒有可用於所有事件的實際人員ID資訊。

拼接功能允許在一個資料集的列內重新輸入身分，確保每個事件都可使用人員ID （拼接的ID）。 拼接會檢視已驗證和未驗證工作階段的使用者資料，以決定可用作拼接ID的共同暫時ID值。 此金鑰重設允許將不同的記錄解析為單一彙整ID，以便在人員層級而不是裝置或Cookie層級進行分析。

如果在定義Customer Journey Analytics連線時，將一或多個拼接資料集與其他資料集（例如客服中心資料）結合，即可受益於跨管道分析。 這假設其他資料集在每一列都包含人員ID，類似於拼接ID。

先決條件

使用拚接前，請確認您的組織已做好下列準備：

• 將所需的資料匯入Adobe Experience Platform：

  • 如需Adobe Analytics資料，請參閱 在Customer Journey Analytics中利用Adobe Analytics報表套裝資料.
  • 如為其他類型資料，請參閱 Adobe Experience Platform 文件中的建立綱要和匯入資料。

• Adobe Experience Platform中您要套用拚接的事件資料集必須具有兩個協助識別訪客的欄：

  • 永久 ID，每列都會顯示這個識別碼，例如，Adobe AnalyticsAppMeasurement庫產生的訪客ID或Adobe Experience Cloud Identity Service產生的ECID。
  • 暫時 ID，僅部分列會顯示這個識別碼，例如訪客驗證後雜湊的使用者名稱或電子郵件地址。您幾乎可以使用任何您喜歡的識別碼。 拼接會考量此欄位來儲存實際的人員ID資訊。 為獲得最佳拼接結果，每個永久ID應在資料集事件中至少傳送一次「暫時ID」 。 如果您打算將此資料集納入Customer Journey Analytics連線，最好讓其他資料集也具有類似的通用識別碼。

  這兩欄（永久ID和暫時ID）都必須在您要拼接的資料集基礎結構描述中，定義為具有身分名稱空間的身分欄位。 在Real-time Customer Data Platform中使用身分拼接時，使用 identityMap欄位群組，您仍需要新增具有身分名稱空間的身分欄位，因為本節討論的Customer Journey Analytics拼接不支援identityMap欄位群組。 在結構描述中新增身分欄位並同時使用identityMap欄位群組時，請勿將額外的身分欄位設定為主要身分，因為這會干擾用於Real-time Customer Data Platform的identityMap欄位群組。

• 拼接包括合併已驗證和未驗證的使用者資料。 在事件資料集上啟用連結之前，請確定您遵守適用的法律和法規，包括取得必要的一般使用者許可權。 另請參閱 在UI中定義身分欄位 以取得詳細資訊。

使用拼接

當您的組織符合所有先決條件並瞭解 限制，您可以依照下列步驟開始在Customer Journey Analytics中使用拼接：

要求支援

1. 請聯絡 Adobe 客戶支援，提供下列資訊：

   • 啟用銜接的要求。
   • 您要重設金鑰之資料集的資料集 ID.
   • 所需資料集的永久 ID 欄名稱 (顯示於每列的識別碼).
   • 所需資料集的暫時ID欄名稱（人員識別碼，也會做為連線內容中資料集之間的連結）。
   • 您的重播頻率和回顧時間長度偏好設定，包括每週重播一次，回顧期間為 7 天，或每天重播一次，回顧期間為 1 天。
   • 沙箱名稱。

2. Adobe客戶支援與Adobe工程部門合作，以便在收到您的請求時啟用拼接。 啟用後，Adobe Experience Platform中會出現一個包含新彙整ID欄的新的重設金鑰資料集。 Adobe客戶支援可提供新資料集的ID。

3. 首次開啟時，Adobe會提供回填60天以前的彙整資料。

4. 如果您想在跨管道分析中使用新的拼接資料集，則需要將其新增到 連線 與其他所需資料集一起進行Customer Journey Analytics。 為每個資料集選擇正確的人員 ID。

5. 根據連線建立資料檢視。

設定資料檢視後，您可以跨管道和裝置執行Customer Journey Analytics報表分析。

限制

拚接是一項具突破性的完善功能，但其使用方式有所限制。

• 目前，金鑰重設功能僅限於一個步驟 (永久 ID 改成暫時 ID)。不支援多步驟重設金鑰 (例如從永久 ID 改成暫時 ID，之後又改成另一個暫時 ID)。
• 僅支援事件資料集。其他資料集概不支援，例如查詢資料集。
• 不支援您組織中使用的自訂 ID 地圖。
• 拼接不會以任何方式轉換用於拼接的欄位。 拼接使用指定欄位中的值，因為該值存在於資料湖中未拼接的資料集中。 拚接程序區分大小寫。例如，如果有時在欄位中出現「Bob」一詞，有時又出現「BOB」一詞，則這些id會被視為兩個不同的人。
• 拼接區分大小寫。 對於透過Analytics來源聯結器產生的資料集，Adobe建議審查適用於暫時ID欄位的任何VISTA規則或處理規則。 此檢閱可確保這些規則都不會引入相同ID的新形式。 例如，您應確保沒有任何 VISTA 或處理規則僅在一部分事件中，將小寫字母引入暫時 ID 欄位。
• 拼接不會合併或串連欄位。
• 暫時ID欄位應包含單一ID型別（來自單一名稱空間的ID）。 例如，暫時 ID 欄位不應包含登入 ID 和電子郵件 ID 的組合。
• 如果針對同一永久ID發生了具有相同時間戳記的多個事件，但暫時ID欄位中的值不同，則拼接作業會根據字母順序來選取ID。 因此，如果永久ID A有兩個具有相同時間戳記的事件，且其中一個事件指定Bob，而另一個事件指定Ann，則拼接作業會選取Ann。
• 如果裝置由多人共用，且使用者之間的轉換總數超過50,000，Customer Journey Analytics會停止為該裝置拼接資料。
• 請小心暫時ID包含預留位置值（例如「未定義」）的情況。 另請參閱 常見問題集 以取得詳細資訊。

請勿將拼接與下列混淆：

• 兩個或多個資料集的合併。 拼接僅適用於一個資料集。 設定Customer Journey Analytics連線，並在連線中選取的資料集中選取相同的人員ID，會造成資料集合併。

• 兩個資料集的聯結。 在Customer Journey Analytics中，聯結通常用於Analysis Workspace中的查閱或分類。 雖然銜接使用連線功能，但程式本身涉及的不只是連線。