Intégrer Adobe Journey Optimizer à Customer Journey Analytics

Adobe Journey Optimizer vous aide à offrir des expériences connectées, contextuelles et personnalisées. Cela permet d’exposer vos clients à l’étape suivante de leur parcours client.

Vous pouvez importer les données générées par Journey Optimizer afin d’effectuer une analyse avancée dans Customer Journey Analytics en procédant comme suit :

Envoi de données de Journey Optimizer vers Adobe Experience Platform

Adobe Experience Platform sert de source de données centrale et de lien entre Journey Optimizer et Customer Journey Analytics. Consultez Prise en main des jeux de données dans le guide de l’utilisateur de Journey Optimizer pour savoir comment envoyer des données Journey Optimizer à Platform en tant que jeu de données.

Créer une connexion dans Customer Journey Analytics

Une fois que les données Journey Optimizer sont dans Adobe Experience Platform, vous pouvez créer une connexion en fonction de votre jeu de données Journey Optimizer. Sélectionnez le jeu de données que vous avez envoyé à Platform.

Jeu de données Type de jeu de données Paramètres de connexion Description
Jeu de données d’événement de retour de message AJO Événement ID de personne: IdentityMap Contient les événements de diffusion de message, tels que "Envois' et 'Rebonds'.
Jeu de données d’événement de suivi d’email AJO Événement ID de personne: IdentityMap Contient des événements de suivi de courrier électronique tels que "Ouvertures', 'Clics', et 'Désabonne'.
Jeu de données d’événement de suivi push AJO Événement ID de personne: IdentityMap Contient des événements de suivi push tels que "Lancements d’application'.
Événements d’étape de parcours Événement ID de personne: _experience.journeyOrchestration.
stepEvents.profileID		 Contient des événements indiquant les profils ayant participé à chaque noeud du parcours.
Jeu de données d’entité AJO Enregistrement Clé : _id
Clé correspondante : _experience.decisioning.propositions.
scopeDetails.correlationID		 Contient des classifications qui associent des métadonnées de Parcours et de campagne à toutes les données d’événement AJO.

Configurez la vue de données pour qu’elle s’adapte aux dimensions et aux mesures Journey Optimizer.

Une fois la connexion créée, vous pouvez créer une ou plusieurs vues des données pour configurer les dimensions et mesures souhaitées disponibles dans Customer Journey Analytics.

REMARQUE

Les écarts de données entre AJO et CJA sont généralement inférieures à 1-2 %. Des écarts plus importants sont possibles pour les données collectées au cours des deux dernières heures. Utilisez des périodes excluant aujourd’hui pour atténuer les écarts entre les temps de traitement.

Configurer des dimensions dans la vue de données

Vous pouvez créer les dimensions suivantes dans une vue de données pour obtenir une parité approximative avec des dimensions similaires dans Journey Optimizer. Voir Paramètres des composants dans le Gestionnaire de vues de données pour en savoir plus sur les options de personnalisation des dimensions.

Dimension Élément de schéma Paramètres de composant
Nom du parcours _experience.customerJourneyManagement.
entities.journey.journeyName		 Type de composant : Dimension
Nom et version du parcours _experience.customerJourneyManagement.
entities.journey.journeyNameAndVersion		 Type de composant : Dimension
Nom du nœud de parcours _experience.customerJourneyManagement.
entities.journey.journeyName		 Type de composant : Dimension
Type de nœud de parcours _experience.customerJourneyManagement.
entities.journey.journeyNodeType		 Type de composant : Dimension
Nom de la campagne _experience.customerJourneyManagement.
entities.campaign.name		 Type de composant : Dimension
Canal _experience.customerJourneyManagement.
entities.channelDetails.channel._id		 Type de composant : Dimension
Titre de notification push _experience.customerJourneyManagement.
entities.channelDetails.push.title		 Type de composant : Dimension
Objet de l’e-mail _experience.customerJourneyManagement.
entities.channelDetails.email.subject		 Type de composant : Dimension
Libellé du lien _experience.customerJourneyManagement.
messageInteraction.label		 Type de composant : Dimension
Nom de l’expérience _experience.customerJourneyManagement.
entities.experiment.experimentName		 Type de composant : Dimension
Libellés contextuels : Expérience d’expérimentation
Nom du traitement _experience.customerJourneyManagement.
entities.experiment.treatmentName		 Type de composant : Dimension
LIbellés contextuels : Variante d’expérience
Raison de l’échec de diffusion des e-mails _experience.customerJourneyManagement.
messageDeliveryfeedback.messageFailure.reason		 Type de composant : Dimension
Raison d’exclusion de diffusion des e-mails _experience.customerJourneyManagement.
messageDeliveryfeedback.messageExclusion.reason		 Type de composant : Dimension

Configurer les mesures dans la vue de données

Vous pouvez créer les mesures suivantes dans une vue de données pour obtenir une parité approximative avec des mesures similaires dans Journey Optimizer. Voir Paramètres des composants dans le Gestionnaire de vues de données pour en savoir plus sur les options de personnalisation des mesures.

Mesure Description Élément de schéma Paramètres de composant
Rebonds Nombre de messages qui ont fait l’objet d’un rebond, y compris les rebonds immédiats et les rebonds post-diffusion. _experience.customerJourneyManagement.
messageDeliveryfeedback.feedbackStatus		 Type de composant : Mesure
Inclure les valeurs d’exclusion : Si l’un des critères est satisfait
Est égal à : bounce, Est égal à : denylist
Rebonds après diffusion Certains services de messagerie signalent les e-mail envoyés, puis les font rebondir ultérieurement. _experience.customerJourneyManagement.
messageDeliveryfeedback.messageFailure.category		 Type de composant : Mesure
Inclure les valeurs d’exclusion : Est égal à async
Clics par e-mail Nombre de clics dans les messages. _experience.customerJourneyManagement.
messageInteraction.interactionType		 Type de composant : Mesure
Inclure les valeurs d’exclusion : Est égal à click
Ouvertures d’e-mails Nombre de messages ouverts. _experience.customerJourneyManagement.
messageInteraction.interactionType		 Type de composant : Mesure
Inclure les valeurs d’exclusion : Est égal à open
Erreurs Nombre de messages avec erreur. _experience.customerJourneyManagement.
messageDeliveryfeedback.feedbackStatus		 Type de composant : Mesure
Inclure les valeurs d’exclusion : Est égal à error
Exclut Nombre de messages exclus. _experience.customerJourneyManagement.
messageDeliveryfeedback.feedbackStatus		 Type de composant : Mesure
Inclure les valeurs d’exclusion : Est égal à exclude
Envois Nombre de messages acceptés par les fournisseurs de messagerie. _experience.customerJourneyManagement.
messageDeliveryfeedback.feedbackStatus		 Type de composant : Mesure
Inclure les valeurs d’exclusion : Est égal à sent
Plaintes pour spam Nombre de plaintes pour spam. _experience.customerJourneyManagement.
messageInteraction.interactionType		 Type de composant : Mesure
Inclure les valeurs d’exclusion : Est égal à spam_complaint
Désabonnements Nombre de désabonnements. _experience.customerJourneyManagement.
messageInteraction.interactionType		 Type de composant : Mesure
Inclure les valeurs d’exclusion : Est égal à unsubscribe

Configurer les mesures calculées dans Analysis Workspace

Une fois que vous avez configuré les dimensions et mesures souhaitées pour le jeu de données Journey Optimizer, vous pouvez également configurer des mesures calculées pour obtenir des informations supplémentaires sur ces données. Ces mesures calculées sont basées sur les mesures créées ci-dessus dans le Gestionnaire de vues de données.

Mesure calculée Description Formule
Nombre de messages envoyés Le nombre total de messages envoyés. Inclut les messages réussis ou en échec. [Sends] + [Bounces] - [Bounces After Delivery]
Messages diffusés Le nombre d’e-mails envoyés aux clients ou aux clientes. [Sends] - [Bounces After Delivery]

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