Integrieren von Adobe Journey Optimizer in Customer Journey Analytics

Adobe Journey Optimizer hilft Ihnen bei der Bereitstellung von vernetzten, kontextbezogenen und personalisierten Erlebnissen. Dadurch können Ihre Kundinnen und Kunden leichter zum nächsten Schritt ihrer Customer Journey gelangen.

Sie können von Journey Optimizer generierte Daten importieren, um eine erweiterte Analyse in Customer Journey Analytics durchzuführen, indem Sie die folgenden Schritte ausführen:

Senden von Daten aus Journey Optimizer an Adobe Experience Platform

Adobe Experience Platform dient als zentrale Datenquelle und Bindeglied zwischen Journey Optimizer und Customer Journey Analytics. Eine schrittweise Anleitung zum Senden von Journey Optimizer-Daten an Platform als Datensatz finden Sie unter Erste Schritte mit Datensätzen im Journey Optimizer-Benutzerhandbuch.

Erstellen einer Verbindung in Customer Journey Analytics

Sobald sich Journey Optimizer-Daten in Adobe Experience Platform befinden, können Sie eine Verbindung erstellen, die auf Ihrem Journey Optimizer-Datensatz basiert. Wählen Sie den Datensatz aus, den Sie an Platform gesendet haben.

Konfigurieren der Datenansicht für Journey Optimizer-Dimensionen und -Metriken

Sobald eine Verbindung erstellt wurde, können Sie eine oder mehrere Datenansichten erstellen, um die gewünschten Dimensionen und Metriken zu konfigurieren, die in Customer Journey Analytics verfügbar sind.

Sie können die folgenden Metriken in einer Datenansicht erstellen, um eine ungefähre Übereinstimmung mit ähnlichen Metriken in Journey Optimizer zu erreichen. Einzelheiten zur Anpassung von Dimensionen und Metriken finden Sie unter Komponenteneinstellungen im Datenansichts-Manager.

Metrik Beschreibung Datenansichtseinstellungen
Bounces Die Anzahl der Nachrichten, die zurückgeschickt wurden Verwenden Sie das Schema-Zeichenfolgenelement _experience.customerJourneyManagement.messageDeliveryfeedback.feedbackStatus mit den folgenden Einstellungen:
Komponententyp: Metrik
Werte einschließen/ausschließen: Wenn ein Kriterium erfüllt ist
Gleich: bounce
Gleich: denylist
Fehler Die Anzahl der fehlerhaften Nachrichten Verwenden Sie das Schema-Zeichenfolgenelement _experience.customerJourneyManagement.messageDeliveryfeedback.feedbackStatus mit den folgenden Einstellungen:
Komponententyp: Metrik
Werte einschließen/ausschließen: Gleich error
Ausschlüsse Die Anzahl der ausgeschlossenen Nachrichten Verwenden Sie das Schema-Zeichenfolgenelement _experience.customerJourneyManagement.messageDeliveryfeedback.feedbackStatus mit den folgenden Einstellungen:
Komponententyp: Metrik
Werte einschließen/ausschließen: Gleich exclude
Abonnementkündigungen Anzahl der Abmeldungen Verwenden Sie das Schema-Zeichenfolgenelement _experience.customerJourneyManagement.messageInteraction.interactionType mit den folgenden Einstellungen:
Komponententyp: Metrik
Werte einschließen/ausschließen: Gleich unsubscribe
Klicks Anzahl der Klicks in Nachrichten Verwenden Sie das Schema-Zeichenfolgenelement _experience.customerJourneyManagement.messageInteraction.interactionType mit den folgenden Einstellungen:
Komponententyp: Metrik
Werte einschließen/ausschließen: Gleich click
Öffnungen Anzahl geöffneter Nachrichten Verwenden Sie das Schema-Zeichenfolgenelement _experience.customerJourneyManagement.messageInteraction.interactionType mit den folgenden Einstellungen:
Komponententyp: Metrik
Werte einschließen/ausschließen: Gleich open
Spam-Beschwerden Anzahl der Beschwerden wegen Spam Verwenden Sie das Schema-Zeichenfolgenelement _experience.customerJourneyManagement.messageInteraction.interactionType mit den folgenden Einstellungen:
Komponententyp: Metrik
Werte einschließen/ausschließen: Gleich spam_complaint
Erfolgreich gesendete Nachrichten Die Anzahl der erfolgreich gesendeten Nachrichten Verwenden Sie das Schema-Zeichenfolgenelement _experience.customerJourneyManagement.messageDeliveryfeedback.feedbackStatus mit den folgenden Einstellungen:
Komponententyp: Metrik
Werte einschließen/ausschließen: Gleich sent
Synchronisierungsfehler Die Gesamtzahl der Nachrichten, die nicht synchronisiert werden konnten Verwenden Sie das Schema-Zeichenfolgenelement _experience.customerJourneyManagement.messageDeliveryfeedback.messageFailure.category mit den folgenden Einstellungen:
Komponententyp: Metrik
Werte einschließen/ausschließen: Gleich sync

Konfigurieren von berechneten Metriken mit Journey Optimizer-Metriken

Nachdem Sie die gewünschten Dimensionen und Metriken für den Journey Optimizer-Datensatz konfiguriert haben, können Sie auch Berechnete Metriken für weitere Einblicke in diese Daten konfigurieren. Diese berechneten Metriken basieren auf den oben genannten Metriken, die im Datenansichts-Manager erstellt wurden.

Berechnete Metrik Beschreibung Formel
Gesamtzahl der gesendeten Nachrichten Gesamtzahl der (erfolgreich oder nicht erfolgreich) gesendeten Nachrichten [Messages successfully sent] + [Bounces] + [Sync failures]

Unterschiede bei der Berichterstellung zwischen Journey Optimizer und Customer Journey Analytics

Datendiskrepanzen zwischen Produkten liegen in der Regel zwischen 1 und 2 %. Größere Diskrepanzen zwischen Produkten lassen sich möglicherweise auf Folgendes zurückführen:

  • Die Verarbeitungszeit für eingehende Daten kann sich von Produkt zu Produkt leicht unterscheiden, insbesondere bei Daten, die innerhalb der letzten zwei Stunden erfasst wurden. Verwenden Sie Datumsbereiche, die den heutigen Tag ausschließen, um Abweichungen wegen der Verarbeitungszeit zu vermeiden.
  • Die berechnete Metrik „Gesamtzahl der gesendeten Nachrichten“ enthält nicht die Metrik „Weitere Zustellversuche“. Die Daten für die Metrik „Weitere Zustellversuche“ sind nicht im Datensatz enthalten, wodurch die Zahlen in den CJA-Berichten möglicherweise niedriger sind als in den AJO-Berichten. Die Daten für weitere Zustellversuche werden jedoch in die Metrik „Erfolgreich gesendete Nachrichten“ oder „Bounces“ einbezogen. Verwenden Sie Datumsbereiche, die eine Woche oder älter sind, um die Diskrepanzen zwischen den Produkten bei der Metrik „Gesamtzahl der gesendeten Nachrichten“ zu minimieren.

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