跨管道分析總覽

歷程 IQ:跨管道分析​功能可讓您重新輸入資料集的人員 ID,順利合併多個資料集。跨管道分析功能會檢視已驗證和未驗證工作階段的使用者資料,以產生拼接 ID。使用跨管道分析,您可以回答下列問題:

  • 有多少人在某個管道開始體驗,但在不同管道結束體驗?
  • 有多少人與我的品牌互動?他們使用的裝置數量與類型為何?他們互相重疊的程度?
  • 人們會在行動裝置上開始工作,稍後再移至桌上型電腦完成工作的頻率為何?登陸在一部裝置上的行銷活動點進次數,是否會導致在其他位置上的轉換?
  • 如果將跨裝置歷程列入考量,我對行銷活動成效的理解會有何改變?我的漏斗分析會有何改變?
  • 使用者在裝置間移動最常採取的路徑為何?他們在哪裡退出?他們在哪裡獲得成功?
  • 多部裝置使用者的行為與單一裝置使用者的行為有何不同?

合併人員 ID 相似的資料集時,系統會跨裝置和管道套用原本的歸因。例如,某位使用者先透過桌上型電腦上的廣告造訪您的網站,但後來遇到訂單問題,於是他打電話給您的客戶服務團隊,期能解決問題。透過跨管道分析,您可以將客服中心事件歸因於使用者原本點擊的廣告。

先決條件

重要

若未滿足所有先決條件,可能導致您無法建立跨管道分析連線,或在合併資料集時成效不佳。

使用跨管道分析前,請確認您的組織已做好下列準備:

  • 在 Adobe Experience Platform 中,一個資料集必須具有兩個協助識別訪客的欄:
    • 永久 ID,每列都會顯示這個識別碼,例如 Adobe Analytics AppMeasurement 資料庫產生的訪客 ID。
    • 暫時 ID,僅部分列會顯示這個識別碼,例如訪客驗證後雜湊的使用者名稱或電子郵件地址。您可以使用幾乎所有偏好的識別碼,但前提是該識別碼在相同事件上必須至少顯示為指定的永久 ID 一次。
  • 在另一個資料集 (例如客服中心資料) 中,每列都包含一個暫時 ID。此人員 ID 的格式必須與其他資料集中的暫時 ID 格式類似。
  • 此功能可讓您彙整資料集,包括合併的已驗證和未驗證使用者資料。合併資料集前,請務必遵守適用的法律和法規,包括取得必要的使用者權限。

限制

重要

請注意,對全域事件資料集結構描述所做的任何變更,都必須同時套用至新拼接資料集結構描述,否則將會中斷拼接的資料集。

此外,如果您移除來源資料集,拼接的資料集將停止處理並被系統移除。

跨管道分析是一項具突破性的完善功能,但使用方式上有所限制。

  • 目前,金鑰重設功能僅限於一個步驟 (永久 ID 改成暫時 ID)。不支援多步驟重設金鑰 (例如從永久 ID 改成暫時 ID,之後又改成另一個暫時 ID)。
  • 僅支援事件資料集。其他資料集概不支援,例如查詢資料集。
  • 不支援您組織中使用的自訂 ID 地圖。
  • 不支援 Adobe Co-op 圖表和私密圖表。
  • 跨管道分析不會以任何方式轉換用於彙整的欄位。以欄位為基礎的彙整使用指定欄位中的值,因為該值存在於資料湖中未彙整的資料集中。彙整程序區分大小寫。例如,如果有時在欄位中出現「Bob」一詞,有時又出現「BOB」一詞,則這些人將被視為兩個不同的人。
  • 由於欄位式拚接區分大小寫,因此對於透過 Analytics 來源連接器產生的 Analytics 資料集,Adobe 建議檢閱適用於暫時 ID 欄位的所有 VISTA 規則或處理規則,以確保這些規則不會引入相同 ID 的新形式。 例如,您應確保沒有任何 VISTA 或處理規則僅在一部分事件中,將小寫字母引入暫時 ID 欄位。
  • 以欄位為基礎的彙整不會合併或串連欄位。
  • 暫時 ID 欄位應包含單一 ID 類型 (即來自單一命名空間的 ID)。例如,暫時 ID 欄位不應包含登入 ID 和電子郵件 ID 的組合。
  • 如果針對同一永久 ID 發生了具有相同時間戳記的多個事件,但暫時 ID 欄位中的值不同,則以欄位為基礎的彙整將根據字母順序進行選擇。因此,如果永久 ID A 有兩個具有相同時間戳記的事件,且其中一個事件指定 Bob、另一個事件指定 Ann,則以欄位為基礎的彙整會選擇 Ann。
  • 跨管道分析會追蹤第 1 年 (TTL = 1 年) 的每個永續性 ID 值。 如果裝置已超過一年沒有活動,然後又開始有活動,則在重新識別使用者之前 (例如透過新的登入),新的事件將會與匿名人員有關聯。
  • 如果某個裝置由多人共用,並且使用者之間的切換總數超過 50.000,CCA 將停止為該裝置拼接資料。

啟用跨管道分析

符合所有先決條件並了解限制後,貴組織就能按照下列步驟,在 CJA 中開始使用。

  1. 將所需的資料匯入 Adobe Experience Platform。請參閱 Adobe Experience Platform 文件中的建立結構描述匯入資料
  2. 請聯絡 Adobe 客戶支援,提供下列資訊:
    • 跨管道分析啟用申請
    • 您要重設金鑰之資料集的資料集 ID
    • 所需資料集的永久 ID 欄名稱 (顯示於每列的識別碼)
    • 所需資料集的暫時 ID 欄名稱 (資料集間的人員識別碼連結)
    • 您的重播頻率和回顧時間長度偏好設定,選項包括每週重播一次,回顧期間為 7 天,或每天重播一次,回顧期間為 1 天。
    • 沙箱名稱。
  3. Adobe 客戶支援將與 Adobe 工程部門合作,以便在收到您的請求後啟用跨管道分析。啟用後,Adobe Experience Platform 會顯示一個包含新人員 ID 欄的新的重設金鑰資料集。Adobe 客戶支援可提供新資料集 ID 和人員 ID 欄名稱。
  4. 首次打開時,Adobe 將提供回填的彙整資料,其回溯時間可追溯到上個月初 (最多 60 天)。為了執行此回填,暫時性 ID 必須在未回溯的時間中存在於未彙整的資料中。
  5. 使用新產生的資料集和您要加入的其他資料集,在 CJA 中建立連線。為每個資料集選擇正確的人員 ID。
  6. 根據連線建立資料檢視

設定資料檢視後,CJA 中的「分析」功能就會像 CJA 的其他分析功能一樣,除了當下之外,資料都會跨管道和裝置運作。

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