跨管道分析總覽

歷程 IQ:跨管道分析​功能可讓您重新輸入資料集的人員 ID,順利合併多個資料集。跨管道分析功能會檢視已驗證和未驗證工作階段的使用者資料,以產生彙整 ID。使用跨管道分析,您可以回答下列問題:

  • 有多少人在某個管道開始體驗,但在不同管道結束體驗?
  • 有多少人與我的品牌互動?他們使用的裝置數量與類型為何?他們互相重疊的程度?
  • 人們會在行動裝置上開始工作,稍後再移至桌上型電腦完成工作的頻率為何?登陸在一部裝置上的行銷活動點進次數,是否會導致在其他位置上的轉換?
  • 如果將跨裝置歷程列入考量,我對行銷活動成效的理解會有何改變?我的漏斗分析會有何改變?
  • 使用者在裝置間移動最常採取的路徑為何?他們在哪裡退出?他們在哪裡獲得成功?
  • 多部裝置使用者的行為與單一裝置使用者的行為有何不同?

合併人員 ID 相似的資料集時,系統會跨裝置和管道套用原本的歸因。例如,某位使用者先透過桌上型電腦上的廣告造訪您的網站,但後來遇到訂單問題,於是他打電話給您的客戶服務團隊,期能解決問題。透過跨管道分析,您可以將客服中心事件歸因於使用者原本點擊的廣告。

先決條件

重要

若未滿足所有先決條件,可能導致您無法建立跨管道分析連線,或在合併資料集時成效不佳。

使用跨管道分析前,請確認您的組織已做好下列準備:

  • 在 Adobe Experience Platform 中,一個資料集必須具有兩個協助識別訪客的欄:
    • 永久 ID,每列都會顯示這個識別碼,例如 Adobe Analytics AppMeasurement 資料庫產生的訪客 ID。
    • 暫時 ID,僅部分列會顯示這個識別碼,例如訪客驗證後雜湊的使用者名稱或電子郵件地址。您可以使用幾乎所有偏好的識別碼,但前提是該識別碼在相同事件上必須至少顯示為指定的永久 ID 一次。
  • 在另一個資料集 (例如客服中心資料) 中,每列都包含一個暫時 ID。此人員 ID 的格式必須與其他資料集中的暫時 ID 格式類似。
  • 此功能可讓您彙整資料集,包括合併的已驗證和未驗證使用者資料。合併資料集前,請務必遵守適用的法律和法規,包括取得必要的使用者權限。

限制

跨管道分析是一項具突破性的完善功能,但使用方式上有所限制。

  • 目前,金鑰重設功能僅限於一個步驟 (永久 ID 改成暫時 ID)。不支援多步驟重設金鑰 (例如從永久 ID 改成暫時 ID,之後又改成另一個暫時 ID)。
  • 僅支援事件資料集。其他資料集概不支援,例如查詢資料集。
  • 不支援您組織中使用的自訂 ID 地圖。
  • 不支援 Adobe Co-op 圖表和私密圖表。
  • 跨管道分析不會以任何方式轉換用於彙整的欄位。以欄位為基礎的彙整使用指定欄位中的值,因為該值存在於資料湖中未彙整的資料集中。彙整程序區分大小寫。例如,如果有時在欄位中出現「Bob」一詞,有時又出現「BOB」一詞,則這些人將被視為兩個不同的人。
  • 由於以欄位為基礎的彙整區分大小寫,因此對於透過 Analytics 資料連接器產生的 Analytics 資料集,Adobe 建議檢閱適用於暫時 ID 欄位的所有 VISTA 規則或處理規則,以確保這些規則不會引入相同 ID 的新形式。例如,您應確保沒有任何 VISTA 或處理規則僅在一部分事件中,將小寫字母引入暫時 ID 欄位。
  • 以欄位為基礎的彙整不會合併或串連欄位。
  • 暫時 ID 欄位應包含單一 ID 類型 (即來自單一命名空間的 ID)。例如,暫時 ID 欄位不應包含登入 ID 和電子郵件 ID 的組合。
  • 如果針對同一永久 ID 發生了具有相同時間戳記的多個事件,但暫時 ID 欄位中的值不同,則以欄位為基礎的彙整將根據字母順序進行選擇。因此,如果永久 ID A 有兩個具有相同時間戳記的事件,且其中一個事件指定 Bob、另一個事件指定 Ann,則以欄位為基礎的彙整會選擇 Ann。
  • 跨管道分析會追蹤第 1 年 (TTL = 1 年) 的每個永續性 ID 值。 如果裝置已超過一年沒有活動,然後又開始有活動,則在重新識別使用者之前 (例如透過新的登入),新的事件將會與匿名人員有關聯。

啟用跨管道分析

符合所有先決條件並了解限制後,貴組織就能按照下列步驟,在 CJA 中開始使用。

  1. 將所需的資料匯入 Adobe Experience Platform。請參閱 Adobe Experience Platform 文件中的建立結構描述匯入資料
  2. 請連絡您的Adobe技術客戶經理,並提供下列資訊:
    • 跨管道分析啟用申請
    • 您要重設金鑰之資料集的資料集 ID
    • 所需資料集的永久 ID 欄名稱 (顯示於每列的識別碼)
    • 所需資料集的暫時 ID 欄名稱 (資料集間的人員識別碼連結)
    • 您的重播頻率和回顧時間長度偏好設定,包括每週重播一次,回顧期間為 7 天,或每天重播一次,回顧期間為 1 天。
  3. Adobe技術客戶經理將與Adobe工程合作,在收到您的請求時啟用跨管道分析。 啟用後,將在 Adobe Experience Platform 中顯示一個包含新人員 ID 欄的新的重設金鑰資料集。您的Adobe技術帳戶管理員可提供新的資料集ID和人員ID欄名稱。
  4. 首次打開時,Adobe 將提供回填的彙整資料,其回溯時間可追溯到上個月初 (最多 60 天)。為了執行此回填,暫時性 ID 必須在未回溯的時間中存在於未彙整的資料中。
  5. 使用新產生的資料集和您要加入的其他資料集,在 CJA 中建立連線。為每個資料集選擇正確的人員 ID。
  6. 根據連線建立資料檢視

設定資料檢視後,CJA 中的「分析」功能就會像 CJA 的其他分析功能一樣,除了當下之外,資料都會跨管道和裝置運作。

本頁內容