크로스 채널 분석 개요
여정 IQ:크로스 채널 분석은 데이터 세트의 개인 ID를 다시 키잉할 수 있는 기능을 제공하므로 여러 데이터 세트를 매끄럽게 결합할 수 있습니다. CCA는 인증된 세션과 인증되지 않은 세션의 사용자 데이터를 확인하여 연결된 ID를 생성합니다. 크로스채널 분석을 사용하여 다음과 같은 질문에 답변할 수 있습니다.
- 한 채널에서 경험을 시작한 후 다른 채널에서 완료하는 사람은 몇 명입니까?
- 얼마나 많은 사람들이 내 브랜드와 상호 작용합니까? 얼마나 많은 장치와 어떤 유형의 장치를 사용하고 있습니까? 어떻게 중첩됩니까?
- 사람들이 모바일 장치에서 작업을 시작한 다음 나중에 데스크탑 PC로 이동하여 작업을 완료하는 빈도는 얼마나 됩니까? 하나의 장치에 랜딩되는 캠페인 클릭스루가 다른 곳에서 전환을 가져옵니까?
- 장치 간 여정을 고려하면 캠페인 효과에 대한 이해가 어떻게 달라집니까? 단계 분석은 어떻게 변경됩니까?
- 사용자가 하나의 장치에서 다른 장치로 이동하는 가장 일반적인 경로는 무엇입니까? 어디에서 중단됩니까? 어디에서 성공합니까?
- 여러 장치가 있는 사용자의 행동은 단일 장치가 있는 사용자와 어떻게 다릅니까?
유사한 개인 ID를 사용하여 데이터 세트를 결합하면 속성이 장치 및 채널 간에 전달됩니다. 예를 들어 사용자가 먼저 데스크탑 컴퓨터의 광고를 통해 사이트를 방문합니다. 해당 사용자가 주문 시 문제가 발생하면 고객 서비스 팀에 문의하여 문제를 해결할 수 있습니다. 크로스 채널 분석을 사용하면 콜 센터 이벤트를 원래 클릭한 광고에 연결할 수 있습니다.
전제 조건
중요
모든 사전 요구 사항을 충족하지 못하면 CCA 연결을 만들 수 없거나 데이터 세트를 결합할 때 결과가 좋지 않을 수 있습니다.
크로스채널 분석을 사용하기 전에 조직이 다음 사항을 준비했는지 확인하십시오.
- Adobe Experience Platform의 데이터 세트 하나에 방문자를 식별하는 데 도움이 되는 2개의 열이 있어야 합니다.
- 모든 행에 표시되는 식별자인 영구 ID. 예를 들어 Adobe Analytics AppMeasurement 라이브러리에서 생성된 방문자 ID입니다.
- 일부 행에만 있는 식별자인 일시적 ID. 예를 들어 방문자가 인증을 받으면 사용자 이름 또는 이메일 주소가 해시되었습니다. 특정 영구 ID와 동일한 이벤트에 최소 한 번 존재하는 한 원하는 거의 모든 식별자를 사용할 수 있습니다.
- 모든 행에서 일시적인 ID를 포함하는 다른 데이터 세트(예: 콜 센터 데이터). 이 개인 ID는 다른 데이터 세트에 있는 임시 ID와 유사한 형식으로 지정해야 합니다.
- 이 기능을 사용하면 인증된 사용자 데이터와 인증되지 않은 사용자 데이터 병합을 포함하는 데이터 세트를 결합할 수 있습니다. 데이터 세트를 병합하기 전에 필요한 최종 사용자 권한을 획득하는 것을 포함하여 해당 법률 및 규정을 준수하도록 하십시오.
제한
크로스 채널 분석은 혁신적이고 강력한 기능이지만 사용 방법에 대한 제한이 있습니다.
- 현재 재키잉 기능은 한 단계로 제한됩니다(영구 ID를 일시적인 ID로). 여러 단계의 재키 지정(예: 영구 ID를 일시적인 ID로, 그 다음 다른 임시 ID로 변경)은 지원되지 않습니다.
- 이벤트 데이터 집합만 지원됩니다. 조회 데이터 세트와 같은 다른 데이터 집합은 지원되지 않습니다.
- 조직에서 사용한 사용자 지정 ID 맵은 지원되지 않습니다.
- Adobe Co-op 그래프 및 비공개 그래프는 지원되지 않습니다.
크로스채널 분석 활성화
조직에서 모든 사전 요구 사항을 충족하고 제한 사항을 이해하면 다음 단계에 따라 CJA에서 사용할 수 있습니다.
- 원하는 데이터를 Adobe Experience Platform으로 가져옵니다. Adobe Experience Platform 문서에서 스키마 만들기 및 데이터 인제스트를 참조하십시오.
- 다음을 포함한 Adobe 계정 관리자에게 문의하십시오.
- 크로스채널 분석 활성화 요청
- 다시 키로 지정할 데이터 세트에 대한 데이터 집합 ID
- 원하는 데이터 세트에 대한 영구 ID의 열 이름(모든 행에 표시되는 식별자)
- 원하는 데이터 세트에 대한 임시 ID의 열 이름(데이터 세트 간 개인 식별자 링크)
- replay 빈도 및 전환 길이에 대한 기본 설정을 참조하십시오. 옵션으로 7일 전환 룩백 창이 있는 일주일에 한 번 재생 또는 1일 전환 룩백 창이 있는 매일 재생이 있습니다.
- Adobe 계정 관리자는 요청을 받으면 크로스채널 분석을 활성화합니다. 활성화되면 새로운 개인 ID 열이 포함된 새로운 데이터 세트가 Adobe Experience Platform에 나타납니다. Adobe 계정 관리자는 새로운 데이터 세트 ID 및 개인 ID 열 이름을 제공할 수 있습니다.
- 새로 생성된 데이터 세트 및 포함하려는 기타 데이터 세트를 사용하여 CJA에서 연결을 만듭니다. 각 데이터 세트에 대한 올바른 개인 ID를 선택합니다.
- 연결을 기반으로 데이터 보기를 만듭니다.
데이터 보기가 설정되면 CJA의 분석은 CJA의 다른 분석과 마찬가지로, 이제는 데이터가 여러 채널과 디바이스에서 작동합니다.