크로스 채널 분석 개요

여정 IQ:크로스 채널 분석은 데이터 세트의 개인 ID를 다시 키잉할 수 있는 기능을 제공하므로 여러 데이터 세트를 매끄럽게 결합할 수 있습니다. CCA는 인증된 세션과 인증되지 않은 세션의 사용자 데이터를 확인하여 연결된 ID를 생성합니다. 크로스채널 분석을 사용하여 다음과 같은 질문에 답변할 수 있습니다.

• 한 채널에서 경험을 시작한 후 다른 채널에서 완료하는 사람은 몇 명입니까?
• 얼마나 많은 사람들이 내 브랜드와 상호 작용합니까? 얼마나 많은 장치와 어떤 유형의 장치를 사용하고 있습니까? 어떻게 중첩됩니까?
• 사람들이 모바일 장치에서 작업을 시작한 다음 나중에 데스크탑 PC로 이동하여 작업을 완료하는 빈도는 얼마나 됩니까? 하나의 장치에 랜딩되는 캠페인 클릭스루가 다른 곳에서 전환을 가져옵니까?
• 장치 간 여정을 고려하면 캠페인 효과에 대한 이해가 어떻게 달라집니까? 단계 분석은 어떻게 변경됩니까?
• 사용자가 하나의 장치에서 다른 장치로 이동하는 가장 일반적인 경로는 무엇입니까? 어디에서 중단됩니까? 어디에서 성공합니까?
• 여러 장치가 있는 사용자의 행동은 단일 장치가 있는 사용자와 어떻게 다릅니까?

유사한 개인 ID를 사용하여 데이터 세트를 결합하면 속성이 장치 및 채널 간에 전달됩니다. 예를 들어 사용자가 먼저 데스크탑 컴퓨터의 광고를 통해 사이트를 방문합니다. 해당 사용자가 주문 시 문제가 발생하면 고객 서비스 팀에 문의하여 문제를 해결할 수 있습니다. 크로스 채널 분석을 사용하면 콜 센터 이벤트를 원래 클릭한 광고에 연결할 수 있습니다.

전제 조건

크로스채널 분석을 사용하기 전에 조직이 다음 사항을 준비했는지 확인하십시오.

• Adobe Experience Platform의 데이터 세트 하나에 방문자를 식별하는 데 도움이 되는 2개의 열이 있어야 합니다.
  • 모든 행에 표시되는 식별자인 영구 ID. 예를 들어 Adobe Analytics AppMeasurement 라이브러리에서 생성된 방문자 ID입니다.
  • 일부 행에만 있는 식별자인 일시적 ID. 예를 들어 방문자가 인증을 받으면 사용자 이름 또는 이메일 주소가 해시되었습니다. 특정 영구 ID와 동일한 이벤트에 최소 한 번 존재하는 한 원하는 거의 모든 식별자를 사용할 수 있습니다.
• 모든 행에서 일시적인 ID를 포함하는 다른 데이터 세트(예: 콜 센터 데이터). 이 개인 ID는 다른 데이터 세트에 있는 임시 ID와 유사한 형식으로 지정해야 합니다.
• 이 기능을 사용하면 인증된 사용자 데이터와 인증되지 않은 사용자 데이터 병합을 포함하는 데이터 세트를 결합할 수 있습니다. 데이터 세트를 병합하기 전에 필요한 최종 사용자 권한을 획득하는 것을 포함하여 해당 법률 및 규정을 준수하도록 하십시오.

제한

크로스 채널 분석은 혁신적이고 강력한 기능이지만 사용 방법에 대한 제한이 있습니다.

• 현재 재키잉 기능은 한 단계로 제한됩니다(영구 ID를 일시적인 ID로). 여러 단계의 재키 지정(예: 영구 ID를 일시적인 ID로, 그 다음 다른 임시 ID로 변경)은 지원되지 않습니다.
• 이벤트 데이터 집합만 지원됩니다. 조회 데이터 세트와 같은 다른 데이터 집합은 지원되지 않습니다.
• 조직에서 사용한 사용자 지정 ID 맵은 지원되지 않습니다.
• Adobe Co-op 그래프 및 비공개 그래프는 지원되지 않습니다.

크로스채널 분석 활성화

조직에서 모든 사전 요구 사항을 충족하고 제한 사항을 이해하면 다음 단계에 따라 CJA에서 사용할 수 있습니다.

1. 원하는 데이터를 Adobe Experience Platform으로 가져옵니다. Adobe Experience Platform 문서에서 스키마 만들기 및 데이터 인제스트를 참조하십시오.
2. 다음을 포함한 Adobe 계정 관리자에게 문의하십시오.
   • 크로스채널 분석 활성화 요청
   • 다시 키로 지정할 데이터 세트에 대한 데이터 집합 ID
   • 원하는 데이터 세트에 대한 영구 ID의 열 이름(모든 행에 표시되는 식별자)
   • 원하는 데이터 세트에 대한 임시 ID의 열 이름(데이터 세트 간 개인 식별자 링크)
   • replay 빈도 및 전환 길이에 대한 기본 설정을 참조하십시오. 옵션으로 7일 전환 룩백 창이 있는 일주일에 한 번 재생 또는 1일 전환 룩백 창이 있는 매일 재생이 있습니다.
3. Adobe 계정 관리자는 요청을 받으면 크로스채널 분석을 활성화합니다. 활성화되면 새로운 개인 ID 열이 포함된 새로운 데이터 세트가 Adobe Experience Platform에 나타납니다. Adobe 계정 관리자는 새로운 데이터 세트 ID 및 개인 ID 열 이름을 제공할 수 있습니다.
4. 새로 생성된 데이터 세트 및 포함하려는 기타 데이터 세트를 사용하여 CJA에서 연결을 만듭니다. 각 데이터 세트에 대한 올바른 개인 ID를 선택합니다.
5. 연결을 기반으로 데이터 보기를 만듭니다.

데이터 보기가 설정되면 CJA의 분석은 CJA의 다른 분석과 마찬가지로, 이제는 데이터가 여러 채널과 디바이스에서 작동합니다.